Passerelle d’Escalade

Passerelle d’Escalade

Dirigez les messages vers l’IA ou les agents humains dans votre workflow, permettant une escalade intelligente et des transitions fluides.

AI Human Escalation Automation Workflow
Essayez maintenant Réserver une démo

Description du composant

Comment fonctionne le composant Passerelle d’Escalade

The Escalation Gateway is a flow component designed to intelligently route messages within an AI workflow based on escalation logic. It helps in managing the transition between automated AI responses and human agent intervention, ensuring that user queries are handled effectively and efficiently.

What the Component Does

This component examines incoming messages and determines whether the conversation should continue with the AI or be escalated to a human agent. It keeps track of previous escalation events, enabling a seamless handover and a memory of when and why a human agent took over. This is especially useful in customer support or service automation scenarios where certain situations require human involvement.

Inputs

The Escalation Gateway provides the following input parameters:

NameTypeRequiredDescription
Input TextMessageNoThe primary text input to be processed.
Default Escalation TypeStringYesSets the default routing when no conditions are met. Options: “AI” or “Human”. Defaults to “AI”.
  • Input Text: The main message or user input that triggers the escalation logic.
  • Default Escalation Type: Determines the fallback route if no specific escalation condition is satisfied. You can select either “AI” for continued automation or “Human” for immediate human intervention.

Outputs

The component offers two distinct outputs, allowing downstream nodes to handle messages accordingly:

Output NameTypeDescription
Human EscalatedMessageOutput when the message requires escalation to a human agent.
Bot ResponseMessageOutput when the message can be handled by the AI or bot.
  • Human Escalated: If escalation is triggered, the message passes through this output for human processing.
  • Bot Response: If no escalation is needed, the message continues through automated handling.

Why Use This Component?

  • Seamless Human-AI Collaboration: Ensures that complex or sensitive issues are directed to humans, while routine queries are resolved by the AI.
  • Flexible Escalation Logic: Lets you specify default behaviors, adapting to various workflow requirements.
  • Traceability: Maintains a memory of escalation events, which is valuable for auditing and improving escalation rules over time.
  • Improved User Experience: Reduces frustration by ensuring users are escalated to the right responder at the right time.

Example Use Cases

  • Customer Support Bots: Automatically escalate complex customer issues to a human representative.
  • Helpdesk Automation: Route tickets based on urgency or topic, sending only critical cases to human agents.
  • AI Chatbots: Provide uninterrupted service, but smoothly transition to human support when needed.

This component is essential for building robust, user-friendly AI workflows where both automation and human expertise are required.

Exemples de modèles de flux utilisant le composant Passerelle d’Escalade

Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Passerelle d’Escalade. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.

Questions fréquemment posées

Que fait le composant Passerelle d’Escalade ?

Il achemine les messages entrants dans un workflow, permettant une escalade automatisée des bots vers les agents humains ou inversement. Cela garantit que les conversations peuvent être gérées par l’IA jusqu’à ce qu’un humain soit nécessaire.

Comment la Passerelle d’Escalade choisit-elle entre gestion IA et humaine ?

Vous pouvez définir un type d’escalade par défaut (IA ou Humain), et le composant peut suivre l’état d’escalade ou agir selon des conditions définies dans votre flow.

Pourquoi l’escalade est-elle importante dans les workflows automatisés ?

L’escalade garantit que les conversations complexes ou sensibles sont transmises à des agents humains, offrant une expérience client fluide et évitant les impasses dans l’automatisation.

Puis-je utiliser ce composant pour suivre la prise en charge par un agent humain ?

Oui, le composant conserve la mémoire des événements d’escalade, vous savez donc quand et pourquoi une conversation a été transférée à un agent humain.

La Passerelle d’Escalade est-elle flexible pour différents cas d’utilisation ?

Absolument. Que vous ayez besoin d’un simple transfert IA-vers-humain ou d’une logique de routage plus complexe, la Passerelle d’Escalade s’adapte à vos besoins de flow.

Essayez la Passerelle d’Escalade

Améliorez l’automatisation du support et optimisez votre workflow grâce à une escalade intelligente IA-vers-humain.

Essayez maintenant Réserver une démo