Intégration Tawk
Connectez sans effort le chatbot IA FlowHunt à Tawk pour un transfert intelligent de l’IA vers l’humain, améliorant la satisfaction client et minimisant les erreurs de l’IA.
Description du composant
Comment fonctionne le composant Intégration Tawk
Vous pouvez connecter le chatbot FlowHunt à vos outils de service client préférés pour une transition fluide vers une assistance humaine. Grâce à la prise de décision intelligente de l’agent IA, il sait exactement quand transférer vers un humain. Un simple clic transforme alors le chatbot en votre solution de chat en direct favorite.
L’outil d’assistance humaine Tawk
Les outils d’assistance humaine vous permettent d’intégrer vos flux avec les principales solutions de service client. Une fois intégrés, un agent IA décide quand il est préférable de passer à l’assistance humaine.
Les agents IA sont des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches ou de prendre des décisions de façon autonome. Ils observent leur environnement, traitent des informations et agissent en conséquence. Leurs décisions se basent sur leur programmation, leurs connaissances et leurs objectifs.
L’outil d’assistance humaine Tawk indique à l’agent IA de détecter chaque fois qu’un utilisateur pourrait préférer une aide humaine. Si l’utilisateur accepte d’être transféré, le chatbot se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat Tawk.
L’agent proposera une assistance humaine dès qu’il ne peut pas répondre à une question, détecte un sentiment négatif ou lorsqu’un utilisateur demande expressément à être transféré. Cela réduit significativement les hallucinations de l’IA et le mécontentement des clients.
Comment connecter l’outil Tawk
Grâce à l’utilisation des agents, le flux d’intégration est ultra simple et ne contient que quelques composants :
ASTUCE : Vous pouvez aller plus vite en utilisant simplement notre modèle de chatbot avec l’intégration Tawk.
Si vous souhaitez construire vous-même :
- Connectez le TawkHuman Assist Tool et l’Agent d’appel d’outil.
- Puisqu’il s’agit d’un bot de support client, vous voudrez connecter l’Historique de chat pour que les messages passés informent les réponses futures.
- Vous devriez également connecter un ou plusieurs Knowledge Retrievers. Si le bot n’a aucune information à disposition, il commencera à proposer une assistance humaine même pour des questions simples. En fournissant les informations nécessaires, le bot ne transférera les utilisateurs que lorsque cela est vraiment nécessaire.
Comment intégrer Tawk dans votre flux
Pour intégrer Tawk, vous aurez besoin de votre URL d’intégration Tawk. Voici comment l’obtenir :
Dans votre tableau de bord Tawk, cliquez sur la roue paramètres dans le menu de navigation supérieur :
Une fois dans les paramètres, développez Canaux et sélectionnez Widget de chat :
Votre code widget se trouve à droite des paramètres. Cependant, vous n’avez besoin que de l’URL d’intégration qui commence par :
“https://embed.tawk.to/…”
Copiez l’URL complète et insérez-la dans le composant Tawk Human Assist Tool :
Utiliser l’intégration Tawk
Une fois Tawk intégré à votre chatbot, l’agent IA proposera une assistance humaine chaque fois qu’il ne pourra pas répondre à une question ou détectera que l’utilisateur préfère parler à une personne. Bien sûr, le bouton Contacter le support peut aussi être déclenché simplement en demandant à être transféré.
Le bouton de contact indique “Contacter le support” par défaut, mais vous pouvez toujours le modifier dans le paramètre Texte du bouton du composant :
Lorsque le bouton est cliqué, le bot FlowHunt se transforme immédiatement en votre fenêtre de chat Tawk. Essayez ! Le message devrait arriver instantanément dans votre boîte de réception Tawk :
Exemples de modèles de flux utilisant le composant Intégration Tawk
Pour vous aider à démarrer rapidement, nous avons préparé plusieurs exemples de modèles de flux qui démontrent comment utiliser efficacement le composant Intégration Tawk. Ces modèles présentent différents cas d'utilisation et meilleures pratiques, facilitant votre compréhension et l'implémentation du composant dans vos propres projets.
Questions fréquemment posées
- Que fait l'intégration Tawk dans FlowHunt ?
L'intégration Tawk permet à votre chatbot IA FlowHunt d'escalader les conversations vers des agents humains via Tawk de manière transparente. Cela garantit que les utilisateurs bénéficient d'une assistance humaine lorsque l'IA ne peut pas répondre ou lorsqu'une intervention humaine est préférable.
- Comment configurer l'intégration Tawk dans FlowHunt ?
Vous avez besoin de votre URL d'intégration Tawk depuis le tableau de bord Tawk. Insérez cette URL dans le composant Tawk Human Assist Tool de FlowHunt. Le processus d'intégration est simple et guidé au sein de la plateforme.
- Quand le chatbot IA escalade-t-il vers l'assistance humaine ?
L'agent IA escalade vers une assistance humaine lorsqu'il ne peut pas répondre à une question utilisateur, détecte un sentiment négatif ou lorsqu'un utilisateur demande à être transféré. Cela réduit les erreurs et améliore la satisfaction client.
- Puis-je personnaliser le texte du bouton de transfert ?
Oui, vous pouvez modifier le texte par défaut du bouton 'Contacter le support' dans les paramètres du composant Tawk Human Assist Tool pour l'adapter à votre marque ou à votre flux de travail.
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