Comment alimenter un chatbot FlowHunt avec des sections sélectionnées de la documentation cPanel (et non l’ensemble du site)

Introduction – Quel problème cet article résout-il ?

De nombreuses organisations souhaitent que leurs chatbots FlowHunt servent d’experts dans des domaines techniques spécifiques, comme cPanel & WHM. Cependant, le site de documentation de cPanel (docs.cpanel.net) est vaste et couvre de nombreux sujets, dont beaucoup peuvent être hors de propos, voire source de confusion pour les utilisateurs ciblés de votre bot. Importer l’ensemble du site de documentation peut submerger votre chatbot, rallonger les temps d’indexation et rendre les réponses moins précises.

Heureusement, le Document Retriever de FlowHunt vous permet de concentrer les connaissances de votre bot sur des pages de documentation sélectionnées. Cet article vous guide étape par étape pour sélectionner uniquement les docs cPanel nécessaires, les importer dans FlowHunt et garantir que votre chatbot reste à jour et pertinent. Que vous souhaitiez que votre bot réponde seulement sur le DNS de cPanel, l’API, la sécurité ou la gestion des utilisateurs, cette approche vous permet d’affiner son expertise sans le bruit de la documentation hors sujet.

En suivant ces étapes, vous éviterez une surcharge inutile de données, réduirez la maintenance et offrirez des réponses plus rapides et précises à vos utilisateurs finaux. Le guide ci-dessous aborde non seulement le processus technique, mais aussi les bonnes pratiques pour une réussite sur le long terme.

Qu’est-ce que FlowHunt et comment ingère-t-il la connaissance ?

FlowHunt est une plateforme sans code conçue pour permettre aux organisations de créer, entraîner et déployer des chatbots IA exploitant des sources de connaissances internes et externes. Son composant Document Retriever fait le lien entre la documentation statique (manuels, guides, références API) et l’interaction dynamique du chatbot, vous permettant de connecter votre bot à des URL ou fichiers spécifiques.

Contrairement à certains frameworks de chatbot qui exigent de crawler et d’indexer un site entier, FlowHunt permet une ingestion ciblée. Cela signifie que vous pouvez ajouter des pages web individuelles, des sections de documentation ou même des fichiers PDF, pour un contrôle précis sur la connaissance de votre bot. Le Document Retriever analyse le contenu importé, l’indexe et le rend disponible en temps réel pour des réponses contextuelles.

Parmi les usages courants : des bots de support client entraînés sur des manuels produits, des assistants d’onboarding axés sur les politiques RH, ou encore des assistants techniques experts uniquement sur certains aspects d’un produit. Pour cPanel, cela signifie que vous pouvez créer un bot qui maîtrise, par exemple, la gestion DNS, mais rien sur des modules non concernés comme la sécurité ou la messagerie.

Comprendre la structure de docs.cpanel.net

Le portail de documentation cPanel (docs.cpanel.net) est organisé de façon claire et hiérarchique, chaque sujet ou fonctionnalité disposant de sa propre URL. Par exemple, il existe des pages dédiées pour « Domains », « API 2 Functions », « Managing Users », etc. Chaque page est généralement statique, avec une URL cohérente, ce qui facilite le lien ou le partage.

Pour sélectionner la documentation que votre chatbot doit ingérer, commencez par parcourir la page d’accueil de docs.cpanel.net ou utilisez la fonction de recherche. Chaque section ou sujet s’ouvre dans une nouvelle page, et l’URL affichée dans votre navigateur est le lien direct vers la documentation. Par exemple :

• https://docs.cpanel.net/cpanel/domains/domains/
• https://docs.cpanel.net/whm/api/api-functions/
• https://docs.cpanel.net/knowledge-base/security/

En copiant uniquement les URL des sections pertinentes pour votre organisation ou vos utilisateurs, vous pouvez restreindre la base de connaissances de votre chatbot à ces seuls sujets. Cette approche est particulièrement utile si votre équipe support gère uniquement certains modules cPanel, ou si vous souhaitez exclure la documentation beta, obsolète ou réservée aux partenaires.

Comment collecter et organiser les URL pertinentes de la documentation cPanel

Avant d’importer dans FlowHunt, vous devez créer une liste organisée des URL de documentation que vous souhaitez que votre chatbot comprenne. Voici la démarche étape par étape :

1. Identifiez les sujets d’intérêt : Définissez les fonctionnalités, modules ou guides cPanel essentiels pour le domaine de votre chatbot. Par exemple, vous pouvez vouloir uniquement les sections « Domains », « SSL/TLS » et « API Tokens ».

2. Parcourez et copiez les URL : Rendez-vous sur https://docs.cpanel.net et utilisez la barre latérale ou la recherche pour naviguer vers chaque sujet. Pour chaque page à inclure, copiez l’URL complète depuis votre navigateur.

3. Organisez votre liste : Collez chaque URL dans un tableur (Google Sheets, Excel) ou un fichier texte. Groupez-les par sujet si besoin. Cela facilitera le suivi des imports et les futures mises à jour.

4. Vérifiez la stabilité du contenu : Assurez-vous que les pages sélectionnées ne sont pas marquées comme obsolètes ou en cours de construction, car elles pourraient changer ou disparaître. Privilégiez les sections stables et bien entretenues.

5. Optionnel – Notez la fréquence de mise à jour : Si certains docs évoluent souvent (par exemple les références API), notez-le pour penser à rafraîchir ces URL régulièrement dans FlowHunt.

Exemple de liste d’URL :

https://docs.cpanel.net/cpanel/domains/domains/
https://docs.cpanel.net/whm/api/api-functions/
https://docs.cpanel.net/knowledge-base/security/

Importer les URL de documentation cPanel sélectionnées dans FlowHunt

Une fois votre liste prête, vous pouvez importer la documentation choisie dans FlowHunt. Le processus utilise le composant Document Retriever, qui prend en charge l’import d’URL en masse ou individuelles. Voici comment procéder :

Étape 1 : Accédez à la console d’administration FlowHunt

Connectez-vous à votre espace FlowHunt et accédez au chatbot à entraîner. Rendez-vous dans la section « Base de connaissances » ou « Document Retriever » des paramètres du bot.

Étape 2 : Ajoutez de nouvelles sources de connaissances

Cherchez un bouton « Ajouter une source » ou « Ajouter un document ». Sélectionnez l’option pour ajouter une URL (et non un fichier).

Étape 3 : Collez vos URL

• Pour un import unique : Collez l’URL docs.cpanel.net souhaitée dans le champ de saisie et validez.
• Pour un import en masse : Si l’interface le permet, collez plusieurs URL séparées par des retours à la ligne, ou importez votre fichier texte.

Étape 4 : Configurez les options d’analyse

FlowHunt peut proposer des options avancées pour ajuster la façon dont le Document Retriever ingère le contenu :

• À partir de H1 si existant : Démarre l’indexation au premier titre principal (utile pour éviter le menu ou l’intro).
• Ignorer le dernier titre : Exclut le pied de page ou les éléments de navigation non pertinents.
• Charger à partir d’un pointeur : Il est parfois possible de définir un sélecteur CSS pour cibler le contenu principal.

Ajustez ces paramètres si vous constatez que le chatbot fait référence à la navigation, au pied de page ou à des éléments hors sujet.

Étape 5 : Sauvegardez et indexez

Après avoir ajouté vos URL, cliquez sur « Enregistrer » ou « Indexer ». FlowHunt traitera les pages, extraira le contenu principal et l’ajoutera à la base de connaissances de votre chatbot.

Étape 6 : Testez et affinez

Une fois l’import terminé, utilisez la fonction de test du chatbot pour poser des questions relatives aux docs importées. Si vous constatez des réponses manquantes, des détails hors sujet ou obsolètes, ajustez la liste d’URL ou les paramètres d’analyse.

Remarque : Si la documentation est mise à jour sur docs.cpanel.net, vous devrez réimporter manuellement ces URL pour rafraîchir les connaissances de votre chatbot.

Bonnes pratiques et limites pour l’utilisation de FlowHunt avec les docs cPanel

Bonnes pratiques

• Soyez sélectif : Importez uniquement la documentation réellement utile pour vos utilisateurs. Trop d’informations peut nuire à la pertinence des réponses.
• Organisez par thème : Groupez les URL par sujet ou fonction (ex : domaines, sécurité, APIs) pour faciliter la maintenance et le dépannage.
• Surveillez les mises à jour : La documentation cPanel évolue. Prévoyez une routine (mensuelle ou trimestrielle) pour vérifier les changements majeurs et rafraîchir vos URL importées.
• Utilisez des titres clairs : Lors de l’ajout d’URL, nommez-les dans FlowHunt avec des intitulés explicites (ex : « Guide domaines cPanel ») pour une gestion simplifiée.
• Testez en profondeur : Après chaque import ou mise à jour, posez au bot des questions concrètes pour vérifier la bonne restitution de l’information.

Limites connues

• Contenus dynamiques ou interactifs : Le Document Retriever de FlowHunt fonctionne mieux avec de la documentation statique et textuelle. Certains éléments interactifs ou widgets intégrés peuvent ne pas être analysés ou indexés correctement.
• Mises à jour manuelles requises : Il n’existe pas d’automatisation intégrée pour synchroniser les changements de docs.cpanel.net. Vous devez réimporter périodiquement les URL modifiées.
• Dépendance à la structure des pages : Si cPanel modifie fortement la structure ou la mise en page de ses docs, les URL déjà importées peuvent devenir obsolètes ou moins pertinentes.
• Périmètre du contenu : Seul le contenu des URL importées sera ingéré. Les pages liées (« Voir aussi ») ne sont pas incluses automatiquement : vous devez ajouter explicitement chaque URL souhaitée.

En suivant ces recommandations, vous permettrez à votre chatbot FlowHunt de fournir des réponses précises et à jour sur cPanel, sans bruit ni surcharge liés à la documentation complète. Cette méthode garantit un bot réactif, pertinent et parfaitement adapté aux besoins de votre audience.