Un chatbot di assistenza clienti alimentato dall’IA che assiste automaticamente gli utenti, recupera informazioni da documenti interni e dal web, e trasferisce senza interruzioni la conversazione a un operatore umano quando necessario. Ideale per automatizzare le richieste e il supporto clienti garantendo il supporto umano per le questioni più complesse.
Flussi
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.
Un widget che mostra il messaggio di benvenuto all'utente all'inizio della chat.
👋 Benvenuto nel Chatbot di Assistenza Clienti AI!
Sono qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema utilizzando risposte basate sull'intelligenza artificiale 🤖. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, trasferirò senza interruzioni la conversazione a un operatore umano per un supporto più personalizzato.
Chiedimi qualsiasi cosa e iniziamo! ✨💬
Prompt di sistema per l'agente che guida il suo comportamento nell'aiutare e rispondere a tutte le domande e i compiti degli utenti.
il tuo obiettivo è rispondere a tutte le domande e aiutare l'utente con tutti i compiti richiesti
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.
Il componente Trigger Apertura Chat rileva quando inizia una sessione di chat, permettendo ai workflow di rispondere istantaneamente non appena un utente apre la chat. Avvia i flussi con il messaggio iniziale della chat, rendendolo essenziale per la creazione di chatbot reattivi e interattivi.
Il componente Widget Messaggio visualizza messaggi personalizzati all'interno del tuo workflow. Ideale per dare il benvenuto agli utenti, fornire istruzioni o mostrare qualsiasi informazione importante, supporta la formattazione Markdown e può essere impostato per apparire solo una volta per sessione.
Scopri il componente Chat Output in FlowHunt—finalizza le risposte del chatbot con output flessibili e multipli. Essenziale per una conclusione del flusso senza interruzioni e per creare chatbot AI avanzati e interattivi.
Il componente Chat Input in FlowHunt avvia le interazioni con l’utente acquisendo messaggi dal Playground. Serve come punto di partenza per i flussi, consentendo al workflow di elaborare sia input testuali che basati su file.
Il componente Cronologia Chat in FlowHunt consente ai chatbot di ricordare i messaggi precedenti, garantendo conversazioni coerenti e una migliore esperienza cliente, ottimizzando al contempo memoria e utilizzo dei token.
Esplora l'Agente di Chiamata Strumenti in FlowHunt—un componente avanzato del workflow che consente agli agenti AI di selezionare e utilizzare intelligentemente strumenti esterni per rispondere a query complesse. Perfetto per creare soluzioni AI intelligenti che richiedono uso dinamico degli strumenti, ragionamento iterativo e integrazione con molteplici risorse.
Il Document Retriever di FlowHunt migliora l'accuratezza dell’AI collegando i modelli generativi ai tuoi documenti e URL aggiornati, garantendo risposte affidabili e pertinenti tramite la Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Il componente GoogleSearch di FlowHunt migliora l'accuratezza dei chatbot utilizzando la Retrieval-Augmented Generation (RAG) per accedere a conoscenze aggiornate da Google. Controlla i risultati con opzioni come lingua, paese e prefissi di query per ottenere output precisi e pertinenti.
Sblocca i contenuti web nei tuoi flussi di lavoro con il componente URL Retriever. Estrai e processa facilmente testo e metadati da qualsiasi elenco di URL, inclusi articoli web, documenti e altro ancora. Supporta opzioni avanzate come l'OCR per le immagini, l'estrazione selettiva dei metadati e la cache personalizzabile, rendendolo ideale per la creazione di flussi AI ricchi di conoscenza e automazioni.
Collega il Chatbot FlowHunt ai tuoi strumenti di assistenza clienti per transizioni senza soluzione di continuità al supporto umano. L'agente AI gestisce in modo intelligente l'escalation delle conversazioni, riducendo gli errori e migliorando la soddisfazione.
Descrizione del flusso
Questo flusso di lavoro implementa un chatbot di assistenza clienti scalabile e alimentato dall’intelligenza artificiale, progettato per gestire in modo efficiente le richieste degli utenti, fornire risposte intelligenti utilizzando il recupero delle informazioni e la ricerca web, e trasferire senza interruzioni le conversazioni agli operatori umani quando necessario. Il sistema è strutturato per l’automazione e un’elevata adattabilità, rendendolo adatto alle organizzazioni che desiderano migliorare il supporto clienti riducendo il carico di lavoro manuale.
Il flusso è organizzato attorno a diversi componenti (nodi) interconnessi che insieme offrono:
Chat Opened Trigger: Rileva quando un utente apre l’interfaccia di chat.
Message Widget: Mostra un caloroso messaggio di benvenuto:
👋 Benvenuto nel Chatbot di Assistenza Clienti AI!
Sono qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema utilizzando risposte basate sull’intelligenza artificiale 🤖. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, trasferirò senza interruzioni la conversazione a un operatore umano per un supporto più personalizzato.
Chiedimi qualsiasi cosa e iniziamo! ✨💬
Chat Output: Presenta il messaggio di benvenuto all’utente nell’interfaccia chat.
Per rispondere in modo intelligente alle domande degli utenti, l’agente IA può accedere a più fonti:
Tool Calling Agent: L’agente IA orchestra il processo di risposta:
Il tuo obiettivo è rispondere a tutte le domande e aiutare l’utente con tutti i compiti richiesti.
Chat Output: La risposta generata dall’agente IA viene visualizzata all’utente nella chat.
| Componente | Ruolo/Funzionalità |
|---|---|
| Chat Opened Trigger | Rileva l’avvio della sessione di chat |
| Message Widget | Mostra il messaggio di benvenuto |
| Chat Input | Cattura messaggi e allegati degli utenti |
| Chat History | Memorizza i messaggi recenti per risposte IA contestualizzate |
| Document Retriever | Cerca nei documenti interni le risposte rilevanti |
| Google Search | Recupera e riassume i risultati internet per una copertura più ampia |
| URL Retriever | Estrae contenuti dettagliati dagli URL restituiti dalla ricerca Google |
| Contact Human Assist Tool | Permette il passaggio diretto al supporto umano (email, sito web) |
| Tool Calling Agent (AI Agent) | Integra tutti gli strumenti, gestisce il flusso conversazionale, genera le risposte finali |
| Chat Output | Presenta i messaggi all’utente |
Questo flusso di lavoro automatizza gran parte del processo di assistenza clienti, garantendo agli utenti un supporto rapido, accurato e contestualizzato, offrendo al contempo la possibilità di escalation a esperti umani quando necessario. È ideale per le organizzazioni che desiderano scalare le proprie operazioni di supporto in modo efficiente senza compromettere la qualità.
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