Chatbot AI Smartsupp con passaggio a operatore umano

Questo workflow crea un chatbot AI integrato con Smartsupp, che sfrutta una knowledge base interna per rispondere alle richieste di supporto clienti. Se il chatbot non riesce a rispondere a una domanda, offre un passaggio diretto a un operatore umano tramite Smartsupp, garantendo che i clienti ricevano sempre l’aiuto di cui hanno bisogno.

Come funziona il Flusso AI - Chatbot AI Smartsupp con passaggio a operatore umano

Come funziona il Flusso AI

Rileva avvio chat

Attiva il workflow del chatbot quando un utente apre la chat, avviando l'esperienza di supporto clienti.

Mostra messaggio di benvenuto

Visualizza un messaggio di benvenuto per accogliere l'utente e chiarire cosa aspettarsi dal supporto AI e dalla disponibilità degli operatori umani.

Raccogli domande dell'utente

Cattura messaggi e richieste da parte dell'utente tramite l'interfaccia chat.

Risposta tramite knowledge base

L'agente AI cerca nella knowledge base interna per rispondere alle domande dell'utente e mantenere il contesto della chat.

Passaggio fluido a operatore umano

Se l'AI non riesce a rispondere, il workflow offre di collegare l'utente a un vero operatore umano tramite Smartsupp per ulteriore assistenza.

Prompt utilizzati in questo flusso

Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.

Messaggio di benvenuto

Visualizza un messaggio di benvenuto all'utente quando inizia la chat. Usato come saluto iniziale per il chatbot integrato con Smartsupp.

                Ecco un messaggio di benvenuto per il tuo chatbot integrato con Smartsupp:

👋 Benvenuto nel nostro Bot di Supporto Clienti!
Sono qui per aiutarti utilizzando la nostra knowledge base interna 🧠. Se non riesco a trovare la risposta che cerchi, inoltrerò la tua richiesta a un vero operatore tramite Smartsupp per un supporto personalizzato.

Chiedimi qualsiasi cosa e farò del mio meglio per aiutarti! ✨💬

Prompt di sistema agente AI

Prompt di sistema per l'agente LLM che agisce come specialista tecnico di supporto clienti in live chat. Guida il comportamento dell'agente per i saluti, la ric...

                Sei un assistente modello linguistico AI che agisce come specialista tecnico di supporto clienti in live chat per [LA TUA AZIENDA] -[DESCRIZIONE DELLA TUA AZIENDA]
Se la conversazione inizia con un saluto, rispondi con un saluto nella stessa lingua e chiedi come puoi aiutare e se hanno domande sul nostro software o sulle sue funzionalità.
Cerca contenuti rilevanti rispetto alla domanda dell'utente collegandoti a DocumentRetriever.
Se non trovi alcuna evidenza rilevante nel contesto trovato con DocumentRetriever e SOLO SE LE DOMANDE SONO RELATIVE AL NOSTRO software:
- Se la domanda è in inglese, invita sempre l'utente a collegarsi a un vero operatore.
- Se la domanda è in un'altra lingua, chiedi prima se il visitatore parla inglese e se è interessato a essere collegato con un operatore di supporto che parla inglese, e solo in caso di conferma invita l'utente a collegarsi a un vero operatore.
PER DOMANDE POCO CHIARE chiedi ulteriori informazioni.

RISPONDI NELLA STESSA LINGUA come definito nei dati della chat della sessione corrente

Componenti utilizzati in questo flusso

Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.

Descrizione del flusso

Scopo e benefici

Chatbot con integrazione Smartsupp: Panoramica del workflow

Questo workflow implementa un chatbot intelligente che si integra con la live chat Smartsupp. Sfrutta una knowledge base interna per rispondere automaticamente alle domande dei clienti e può inoltrare la conversazione a un vero operatore umano tramite Smartsupp quando necessario. Questa automazione aiuta a scalare il supporto clienti, fornire risposte istantanee e garantire transizioni fluide verso il supporto umano quando richiesto.

Componenti principali e flusso

PassoComponenteDescrizione
1Chat Opened TriggerRileva quando inizia una sessione di chat.
2Welcome Message WidgetInvia un messaggio di benvenuto cordiale e multilingue all’utente.
3Chat Output (Welcome)Visualizza il messaggio di benvenuto all’utente.
4Chat InputRaccoglie domande o messaggi digitati dall’utente nell’interfaccia chat.
5Chat HistoryRecupera la cronologia della conversazione per risposte contestualizzate.
6Document RetrieverCerca nella knowledge base interna le risposte rilevanti alla domanda dell’utente.
7Smartsupp Human Assist ToolFornisce un’opzione per collegare l’utente con un operatore in tempo reale tramite Smartsupp se serve.
8Tool Calling Agent (AI Assistant)Orchestra la logica, scegliendo quando rispondere, chiedere chiarimenti o inoltrare a un operatore umano.
9Chat Output (Agent Response)Mostra la risposta dell’AI o dell’operatore umano all’utente.

Logica del workflow

  • Inizio sessione chat: Quando un utente apre la chat, il workflow attiva un messaggio di benvenuto. Questo messaggio introduce il chatbot, spiega il suo scopo (assistere tramite la knowledge base interna) e assicura all’utente che può collegarsi a un operatore umano se necessario.

  • Interazione utente: Man mano che l’utente invia messaggi, il nodo Chat Input li cattura e la cronologia della conversazione viene tracciata per mantenere il contesto.

  • Ricerca nella knowledge base: Per ogni messaggio dell’utente, il workflow utilizza un Document Retriever per cercare nella knowledge base interna documenti o contenuti rilevanti per la richiesta dell’utente.

  • Risposta automatica: Il Tool Calling Agent (AI Assistant) utilizza i contenuti recuperati per fornire risposte. Se la domanda non è chiara, il bot chiede chiarimenti. Se non si trova alcun contenuto rilevante nella knowledge base per una domanda relativa al software, il bot segue questa logica:

    • Se la domanda è in inglese: Offre di collegare l’utente a un vero operatore.
    • Se la domanda è in un’altra lingua: Chiede se l’utente parla inglese e propone di collegarlo a un operatore di supporto che parla inglese se confermato.

  • Passaggio a operatore umano tramite Smartsupp: Se l’AI non può rispondere o l’utente lo richiede, viene attivato lo Smartsupp Human Assist Tool per facilitare un passaggio fluido a un operatore di supporto dal vivo.

  • Supporto linguistico coerente: L’AI risponde sempre nella lingua utilizzata dall’utente, garantendo un’esperienza naturale e confortevole.

Perché questo workflow è utile per la scalabilità e l’automazione

  • Supporto istantaneo, 24/7: I clienti ricevono risposte immediate alle domande comuni, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione.
  • Uso efficiente degli operatori umani: Solo le richieste complesse o irrisolte vengono inoltrate agli operatori umani, consentendo loro di concentrarsi su interazioni di maggior valore.
  • Gestione multilingue: Il chatbot si adatta alla lingua dell’utente, ampliando l’accessibilità e la portata dei clienti.
  • Consapevolezza del contesto: Tenendo traccia della cronologia delle conversazioni, il bot può comprendere le discussioni in corso ed evitare domande ripetitive.
  • Passaggio fluido: L’integrazione con Smartsupp assicura che l’escalation verso operatori umani sia senza interruzioni e che questi abbiano accesso alla cronologia della chat per il contesto.

Riepilogo dei vantaggi dell’automazione

  • Riduce il carico di lavoro ripetitivo per gli operatori umani automatizzando le risposte alle domande frequenti.
  • Scala le operazioni di supporto senza dover assumere altro personale per le problematiche comuni.
  • Migliora l’esperienza cliente offrendo un servizio istantaneo, sempre disponibile e percorsi di escalation chiari.
  • Favorisce miglioramenti guidati dai dati tracciando quali richieste richiedono escalation, aiutando a identificare lacune nella documentazione o nella formazione.

Adottando questo workflow, le aziende possono migliorare in modo significativo l’efficienza, la reattività e la scalabilità del supporto clienti—mantenendo sempre un tocco umano quando serve.

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