Un chatbot di supporto live alimentato da AI che risponde alle domande dei clienti utilizzando una knowledge base interna e trasferisce in modo intelligente le richieste complesse agli operatori umani tramite Tawk per un supporto clienti senza soluzione di continuità.
Rileva l'inizio della sessione chat
Si attiva quando un utente apre una sessione chat per avviare la conversazione.Mostra messaggio di benvenuto
Mostra un saluto cordiale all’utente, invitandolo a porre domande.Ricevi e traccia le richieste dell’utente
Raccoglie le domande degli utenti e mantiene la cronologia della chat durante tutta la sessione.Risposta alle domande alimentata da AI
Utilizza un agente AI per cercare nella knowledge base interna e rispondere alle domande degli utenti.Trasferimento a operatore umano tramite Tawk
Inoltra le richieste complesse o irrisolte a un operatore umano tramite Tawk per un supporto personalizzato.Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.
Mostra un messaggio di benvenuto agli utenti quando aprono la chat.
👋 Benvenuto nel Chatbot della Knowledge Base!
Sono qui per aiutarti rispondendo alle tue domande basandomi sulla nostra knowledge base interna 📚. Se la tua richiesta diventa complessa, posso trasferirla senza problemi a un operatore umano tramite Tawk per un supporto più personalizzato.
Sentiti libero di chiedermi qualsiasi cosa, iniziamo! ✨💬
Prompt di sistema per l’agente alimentato da LLM che risponde alle domande di supporto e decide quando trasferire a un operatore umano.
Sei un assistente AI modello linguistico che agisce come specialista di supporto clienti live chat tecnico per [LA TUA AZIENDA] -[DESCRIZIONE DELLA TUA AZIENDA]
Se la conversazione inizia con un saluto, rispondi con un saluto nella stessa lingua e chiedi come puoi aiutare e se hanno domande sul nostro software o le sue funzionalità.
Cerca contenuti rilevanti per la domanda dell’utente collegandoti a DocumentRetriever.
Se non trovi alcuna evidenza rilevante nel contesto trovato con DocumentRetriever e SOLO SE LE DOMANDE SONO RELATIVE AL NOSTRO software:
- Nel caso la domanda sia in inglese, invita sempre l’utente a collegarsi con un vero operatore.
- Nel caso la domanda sia in un’altra lingua, chiedi prima se il visitatore parla inglese e se è interessato a essere collegato con un operatore di supporto che parla inglese, e solo in caso di conferma invita l’utente a collegarsi con un vero operatore.
PER DOMANDE POCO CHIARE chiedi maggiori informazioni.
RISPONDI NELLA STESSA LINGUA come definito nei dati della chat della sessione corrente
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.
Descrizione del flusso
Questo workflow implementa un chatbot sofisticato progettato per rispondere alle domande degli utenti sfruttando una knowledge base interna. Quando incontra domande troppo complesse o fuori dall’ambito delle sue conoscenze, trasferisce senza problemi la richiesta a un operatore umano tramite Tawk, garantendo un supporto di alta qualità in ogni momento. Il flusso è pensato per una scalabilità ed un’automazione efficienti, rendendolo ideale per le aziende che desiderano ottimizzare i processi di supporto clienti.
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Chat aperta | ChatOpenedTrigger | Rileva quando inizia una nuova sessione chat |
| Messaggio di benvenuto | MessageWidget | Invia il messaggio di benvenuto/presentazione all’utente |
| Mostra messaggio | ChatOutput | Mostra il messaggio di benvenuto nell’interfaccia chat |
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Acquisisci input | ChatInput | Riceve il messaggio dell’utente |
| Memorizza cronologia | ChatHistory | Tiene traccia del contesto della conversazione |
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Recupera documenti | DocumentRetriever | Cerca nella knowledge base interna i contenuti rilevanti |
| Genera risposta | ToolCallingAgent | Usa l’AI per rispondere o decidere se trasferire la richiesta |
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Trasferimento a umano | TawkHumanAssistTool | Permette di contattare un operatore tramite Tawk |
| Mostra risposta | ChatOutput | Mostra la risposta AI o il messaggio di trasferimento all’utente |
Questo workflow è ideale per le aziende che vogliono automatizzare il supporto di primo livello, massimizzare la produttività degli operatori e mantenere interazioni di alta qualità con i clienti su larga scala.
Aiutiamo aziende come la tua a sviluppare chatbot intelligenti, server MCP, strumenti AI o altri tipi di automazione AI per sostituire l'uomo in compiti ripetitivi nella tua organizzazione.
