Un chatbot di supporto live alimentato da AI che risponde alle domande dei clienti utilizzando una knowledge base interna e trasferisce in modo intelligente le richieste complesse agli operatori umani tramite Tawk per un supporto clienti senza soluzione di continuità.
Flussi
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i prompt utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I prompt sono le istruzioni fornite al modello AI per generare risposte o eseguire azioni. Guidano l'AI nella comprensione dell'intento dell'utente e nella generazione di output pertinenti.
Mostra un messaggio di benvenuto agli utenti quando aprono la chat.
👋 Benvenuto nel Chatbot della Knowledge Base!
Sono qui per aiutarti rispondendo alle tue domande basandomi sulla nostra knowledge base interna 📚. Se la tua richiesta diventa complessa, posso trasferirla senza problemi a un operatore umano tramite Tawk per un supporto più personalizzato.
Sentiti libero di chiedermi qualsiasi cosa, iniziamo! ✨💬
Prompt di sistema per l’agente alimentato da LLM che risponde alle domande di supporto e decide quando trasferire a un operatore umano.
Sei un assistente AI modello linguistico che agisce come specialista di supporto clienti live chat tecnico per [LA TUA AZIENDA] -[DESCRIZIONE DELLA TUA AZIENDA]
Se la conversazione inizia con un saluto, rispondi con un saluto nella stessa lingua e chiedi come puoi aiutare e se hanno domande sul nostro software o le sue funzionalità.
Cerca contenuti rilevanti per la domanda dell’utente collegandoti a DocumentRetriever.
Se non trovi alcuna evidenza rilevante nel contesto trovato con DocumentRetriever e SOLO SE LE DOMANDE SONO RELATIVE AL NOSTRO software:
- Nel caso la domanda sia in inglese, invita sempre l’utente a collegarsi con un vero operatore.
- Nel caso la domanda sia in un’altra lingua, chiedi prima se il visitatore parla inglese e se è interessato a essere collegato con un operatore di supporto che parla inglese, e solo in caso di conferma invita l’utente a collegarsi con un vero operatore.
PER DOMANDE POCO CHIARE chiedi maggiori informazioni.
RISPONDI NELLA STESSA LINGUA come definito nei dati della chat della sessione corrente
Di seguito è riportato un elenco completo di tutti i componenti utilizzati in questo flusso per raggiungere la sua funzionalità. I componenti sono gli elementi costitutivi di ogni Flusso AI. Ti permettono di creare interazioni complesse e automatizzare attività collegando varie funzionalità. Ogni componente serve a uno scopo specifico, come la gestione dell'input dell'utente, l'elaborazione dei dati o l'integrazione con servizi esterni.
Il componente Trigger Apertura Chat rileva quando inizia una sessione di chat, permettendo ai workflow di rispondere istantaneamente non appena un utente apre la chat. Avvia i flussi con il messaggio iniziale della chat, rendendolo essenziale per la creazione di chatbot reattivi e interattivi.
Il componente Chat Input in FlowHunt avvia le interazioni con l’utente acquisendo messaggi dal Playground. Serve come punto di partenza per i flussi, consentendo al workflow di elaborare sia input testuali che basati su file.
Il componente Cronologia Chat in FlowHunt consente ai chatbot di ricordare i messaggi precedenti, garantendo conversazioni coerenti e una migliore esperienza cliente, ottimizzando al contempo memoria e utilizzo dei token.
Il componente Widget Messaggio visualizza messaggi personalizzati all'interno del tuo workflow. Ideale per dare il benvenuto agli utenti, fornire istruzioni o mostrare qualsiasi informazione importante, supporta la formattazione Markdown e può essere impostato per apparire solo una volta per sessione.
Esplora l'Agente di Chiamata Strumenti in FlowHunt—un componente avanzato del workflow che consente agli agenti AI di selezionare e utilizzare intelligentemente strumenti esterni per rispondere a query complesse. Perfetto per creare soluzioni AI intelligenti che richiedono uso dinamico degli strumenti, ragionamento iterativo e integrazione con molteplici risorse.
Il Document Retriever di FlowHunt migliora l'accuratezza dell’AI collegando i modelli generativi ai tuoi documenti e URL aggiornati, garantendo risposte affidabili e pertinenti tramite la Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Collega il tuo FlowHunt AI Chatbot a Tawk per una transizione fluida all’assistenza umana. L’IA trasferisce le chat agli operatori quando necessario, riducendo gli errori e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Scopri il componente Chat Output in FlowHunt—finalizza le risposte del chatbot con output flessibili e multipli. Essenziale per una conclusione del flusso senza interruzioni e per creare chatbot AI avanzati e interattivi.
Descrizione del flusso
Questo workflow implementa un chatbot sofisticato progettato per rispondere alle domande degli utenti sfruttando una knowledge base interna. Quando incontra domande troppo complesse o fuori dall’ambito delle sue conoscenze, trasferisce senza problemi la richiesta a un operatore umano tramite Tawk, garantendo un supporto di alta qualità in ogni momento. Il flusso è pensato per una scalabilità ed un’automazione efficienti, rendendolo ideale per le aziende che desiderano ottimizzare i processi di supporto clienti.
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Chat aperta | ChatOpenedTrigger | Rileva quando inizia una nuova sessione chat |
| Messaggio di benvenuto | MessageWidget | Invia il messaggio di benvenuto/presentazione all’utente |
| Mostra messaggio | ChatOutput | Mostra il messaggio di benvenuto nell’interfaccia chat |
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Acquisisci input | ChatInput | Riceve il messaggio dell’utente |
| Memorizza cronologia | ChatHistory | Tiene traccia del contesto della conversazione |
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Recupera documenti | DocumentRetriever | Cerca nella knowledge base interna i contenuti rilevanti |
| Genera risposta | ToolCallingAgent | Usa l’AI per rispondere o decidere se trasferire la richiesta |
| Passaggio | Componente | Scopo |
|---|---|---|
| Trasferimento a umano | TawkHumanAssistTool | Permette di contattare un operatore tramite Tawk |
| Mostra risposta | ChatOutput | Mostra la risposta AI o il messaggio di trasferimento all’utente |
Questo workflow è ideale per le aziende che vogliono automatizzare il supporto di primo livello, massimizzare la produttività degli operatori e mantenere interazioni di alta qualità con i clienti su larga scala.
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