このワークフローは、社内ナレッジベースを活用して顧客サポートの問い合わせに対応する、Smartsuppと連携したAI搭載チャットボットを作成します。チャットボットが質問に答えられない場合は、Smartsuppを通じてシームレスに人間のオペレーターへ引き継ぎ、常にお客様が必要なサポートを受けられるようにします。
フロー
以下は、このフローでその機能を実現するために使用されるすべてのプロンプトの完全なリストです。プロンプトは、AIモデルに応答を生成させたりアクションを実行させるために与えられる指示です。これらはAIがユーザーの意図を理解し、関連する出力を生成するのを導きます。
チャット開始時にユーザーへウェルカムメッセージを表示します。Smartsupp連携チャットボットの初回挨拶として使用されます。...
こちらは、Smartsupp連携チャットボットのウェルカムメッセージです：
👋 カスタマーサポートボットへようこそ！
社内ナレッジベース🧠を活用してご案内いたします。もしご希望の回答が見つからない場合は、Smartsupp経由で本物のオペレーターへおつなぎします。
ご質問があれば何でもお聞かせください。できる限りお手伝いします！✨💬
LLMベースのエージェントが、技術系ライブチャットカスタマーサポートスペシャリストとして動作するためのシステムプロンプト。挨拶・ナレッジベース検索・言語対応・人間エージェントへのエスカレーションの行動指針を設定します。...
あなたはAI言語モデルアシスタントであり、[YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] の技術系ライブチャットカスタマーサポートスペシャリストとして振る舞います。
会話が挨拶から始まった場合は、同じ言語で挨拶し、どのようにお手伝いできるか、当社ソフトウェアや機能について質問があるかどうかを尋ねます。
DocumentRetrieverに接続して、ユーザーの質問に関連するコンテンツを検索してください。
DocumentRetrieverで関連する証拠が見つからず、かつ質問内容が当社ソフトウェアに関係する場合のみ：
- 英語での質問の場合は、必ず実際のエージェントにつなぐよう提案してください。
- 他の言語の場合は、まずユーザーが英語を話せるかどうか尋ね、英語対応のサポートエージェントへの接続を希望するか確認し、了承が得られた場合のみ実際のエージェントへの接続を提案してください。
不明確な質問には追加情報を求めてください。
回答は、Current session chat data で定義された言語と同じ言語で行ってください。
以下は、このフローでその機能を実現するために使用されるすべてのコンポーネントの完全なリストです。コンポーネントは、すべてのAIフローの構成要素です。様々な機能を接続することで複雑な相互作用を作成し、タスクを自動化することができます。各コンポーネントは、ユーザー入力の処理、データ処理、外部サービスとの統合など、特定の目的を果たします。
Chat Opened Triggerコンポーネントは、チャットセッションが開始された瞬間を検知し、ユーザーがチャットを開いたと同時にワークフローが即座に反応できるようにします。最初のチャットメッセージでフローを開始するため、レスポンス性の高いインタラクティブなチャットボット構築に不可欠です。
FlowHuntのチャット履歴コンポーネントは、チャットボットが過去のメッセージを記憶し、一貫性のある会話と顧客体験の向上を実現しつつ、メモリとトークンの使用を最適化します。
FlowHuntのChat Inputコンポーネントは、Playgroundからのメッセージを受け取ることでユーザーとのやり取りを開始します。これはフローの出発点となり、ワークフローがテキストとファイルベースの入力の両方を処理できるようにします。
FlowHuntのChat Outputコンポーネントを使って、柔軟で複数構成のチャットボット応答を仕上げましょう。シームレスなフロー完了や高度なインタラクティブAIチャットボット構築に不可欠です。
Message Widgetコンポーネントは、ワークフロー内にカスタムメッセージを表示します。ユーザーへの歓迎、指示の提供、重要な情報の表示に最適で、Markdown形式に対応しており、セッションごとに1回だけ表示する設定も可能です。
FlowHunt のツールコーリングエージェントは、AIエージェントが複雑なクエリに答えるために外部ツールを知的に選択し利用できる高度なワークフローコンポーネントです。動的なツール使用、反復的な推論、複数リソースとの統合が必要なスマートAIソリューションの構築に最適です。
FlowHuntのドキュメントリトリーバーは、生成AIモデルをあなた自身の最新ドキュメントやURLへ接続し、Retrieval-Augmented Generation（RAG）を通じて信頼性と関連性の高い回答を実現します。
FlowHunt ChatbotをSmartsuppと連携し、AIから人間へのサポート移行をシームレスに実現します。AIエージェントがエスカレーションのタイミングを賢く判断し、効率的でミスの少ないカスタマーサービスを提供します。
フローの説明
このワークフローは、Smartsuppライブチャットと連携したインテリジェントなチャットボットを実現します。社内ナレッジベースを活用して顧客からの問い合わせに自動回答し、必要に応じてSmartsuppを通じて本物のオペレーターへエスカレーションします。この自動化により、顧客サポートの規模拡大、即時回答の提供、そして必要時のシームレスな人間対応が可能となります。
| ステップ | コンポーネント | 説明 |
|---|---|---|
| 1 | チャット開始トリガー | チャットセッションの開始を検知します。 |
| 2 | ウェルカムメッセージウィジェット | ユーザーに親しみやすい多言語ウェルカムメッセージを送信します。 |
| 3 | チャット出力（ウェルカム） | ユーザーにウェルカムメッセージを表示します。 |
| 4 | チャット入力 | ユーザーがチャット画面に入力した質問やメッセージを取得します。 |
| 5 | チャット履歴 | 会話履歴を取得し、文脈に応じた回答を支援します。 |
| 6 | ドキュメントリトリーバー | ユーザーの質問に関連する回答を、社内ナレッジベースから検索します。 |
| 7 | Smartsuppヒューマンアシストツール | 必要に応じて、ユーザーをSmartsupp経由でオペレーターへつなぐオプションを提供します。 |
| 8 | ツールコーリングエージェント（AIアシスタント） | 回答・追加質問・人間エージェントへの引き継ぎのタイミングを判断し、全体のロジックを制御します。 |
| 9 | チャット出力（エージェント応答） | AIまたは人間エージェントの回答をユーザーに表示します。 |
チャットセッション開始: ユーザーがチャットを開くと、ワークフローがウェルカムメッセージをトリガーします。このメッセージでチャットボットの役割（社内ナレッジベースを活用してサポートすること）を説明し、必要に応じて人間エージェントへ接続可能であることを伝えます。
ユーザーとの対話: ユーザーがメッセージを送信すると、チャット入力ノードがそれを受け取り、会話履歴が追跡されます。
ナレッジベース検索: ユーザーごとに、ワークフローはドキュメントリトリーバーを使って、質問に関連する社内ナレッジベースの文書やコンテンツを検索します。
自動回答: ツールコーリングエージェント（AIアシスタント）は検索されたコンテンツを使って回答します。質問が不明確な場合は、詳細を尋ねます。ソフトウェア関連の質問で有用なナレッジベースが見つからない場合は、以下のロジックに従います：
Smartsuppによる人間エスカレーション: AIが回答できない場合やユーザーの希望があった場合、Smartsuppヒューマンアシストツールが起動し、オペレーターへのスムーズな引き継ぎを実現します。
一貫した言語対応: AIは常にユーザーが使った言語で返答し、自然で快適な体験を提供します。
このワークフローを導入することで、企業はカスタマーサポートの効率・応答性・拡張性を大幅に向上させつつ、必要に応じて「人間の温かみ」も維持できます。
AIチャットボットでカスタマーサポートを自動化。社内ナレッジベースを活用して質問に回答し、必要に応じてLiveAgent経由で人間のオペレーターへシームレスに接続します。ユーザー体験を向上させ、応答時間を短縮し、サポート業務を効率化します。...
社内のナレッジソースを活用し、顧客からの問い合わせに即座に正確かつ有用な回答を提供するAI搭載のカスタマーサービスチャットボットです。チャット履歴を活用し、関連ドキュメントを検索し、AIで回答を生成することで、効率的なサポートと顧客満足度の向上を実現します。...
