Flow-beskrivelse
Formål og fordeler
Oversikt
Denne arbeidsflyten automatiserer håndtering og besvarelse av innkommende e-poster i Gmail ved hjelp av en AI-drevet agent, dokumenthenting for kunnskapsbaserte svar, og Gmail-administrasjonsverktøy (send, merk, fjern merkelapp). Den er designet for å effektivisere e-postbehandlingen, gi konsekvente og kunnskapsbaserte svar, og skalere e-postoperasjoner med minimal menneskelig innsats.
Hvordan arbeidsflyten fungerer
1. Trigger: Ny e-post mottatt
- Arbeidsflyten starter når en ny e-postmelding mottas i den tilkoblede Gmail-kontoen.
- Denne hendelsen fungerer som input og sender meldingen til AI-agenten for behandling.
2. AI-agent: E-postassistent
- Kjernen i arbeidsflyten er en AI-agent konfigurert med bakgrunnshistorien “mail manager” og det eksplisitte målet:
“Du er en e-postassistent som har ansvaret for å svare på innkommende e-poster på en profesjonell og rolig måte ved å bruke kunnskapsbasen som er gitt deg i verktøyet for dokumenthenting.” - Agenten mottar innholdet i den nye e-posten som sin prompt.
Verktøy tilkoblet agenten
Agenten er utvidet med flere verktøy som gjør det mulig å utføre mer enn bare tekstgenerering:
- Send e-post-verktøy: Lar agenten utforme og sende svar direkte via Gmail.
- Legg til merkelapp-verktøy: Lar agenten organisere eller kategorisere e-poster ved å legge til merkelapper.
- Fjern merkelapp-verktøy: Gir agenten mulighet til å fjerne merkelapper fra e-poster ved behov.
- Dokumenthenter-verktøy: Gir agenten tilgang til en kunnskapsbase, slik at svarene kan forankres i oppdatert intern dokumentasjon eller ressurser.
3. Dokumenthenter
- Denne komponenten søker i forhåndsdefinerte kunnskapskilder etter relevante dokumenter basert på e-postinnholdet.
- Den henter opptil 3 dokumenter per søk, slik at svarene kan informeres av den nyeste eller mest relevante informasjonen.
- Agenten bruker dette som et verktøy, og kan dermed søke i kunnskapsbasen etter behov når et svar utformes.
4. Gmail-verktøy for e-postadministrasjon
- Send e-post: Agenten kan utforme og sende e-poster, inkludert å angi mottakere, emne, innhold og vedlegg.
- Merkelappadministrasjon: Agenten kan både legge til og fjerne merkelapper for å hjelpe til med automatisk organisering og sporing av e-poster.
5. Utdata: Chat-visning
- Når agenten har behandlet meldingen (inkludert å søke i kunnskapsbasen og eventuelt sende svar eller merke e-posten), vises svaret i et chat-lignende grensesnitt eller logg.
Arbeidsflytstruktur
Fase | Handling | Formål/Fordel |
---|
Gmail Ny Melding | Utløses ved e-postmottak | Automatiserer e-postinntak |
AI-agent | Leser, forstår og svarer på e-posten | Skalerer profesjonelle, konsekvente svar |
Dokumenthenter | Gir relevant kunnskap til agenten | Sikrer faktabaserte, forankrede svar |
Send e-post-verktøy | Lar agenten svare direkte | Full automatisering av e-postsvar |
Legg til/fjern merkelapp-verktøy | Agenten organiserer e-post med merkelapper | Automatisert innboksadministrasjon |
Chat-utdata | Viser agentens svar | Åpenhet, overvåkning og videre integrasjon |
Viktige fordeler og bruksområder
- Skalerbarhet: Håndterer store mengder innkommende e-poster uten menneskelige flaskehalser.
- Konsistens: Sikrer at hvert svar er profesjonelt og basert på oppdatert kunnskap.
- Automatisering: Reduserer manuelt arbeid for support, salg eller info-epostadresser.
- Kunnskapsintegrasjon: Utnytter intern eller ekstern dokumentasjon for nøyaktige, kontekstbevisste svar.
- Innboksadministrasjon: Organiserer e-poster automatisk med merkelapper, slik at teamet holder oversikt.
Eksempel på bruksområder
- Kundesupport: Svar umiddelbart på kundehenvendelser ved hjelp av oppdaterte FAQ-er og dokumentasjon.
- Salgsforespørsler: Svar på leads med tilpassede, kunnskapsbaserte svar og spor status med merkelapper.
- Interne forespørsler: Håndter og svar på interne spørsmål ved hjelp av bedriftsretningslinjer lagret i dokumenthenteren.
Oppsummering
Denne arbeidsflyten representerer et kraftfullt automatiseringsmønster for håndtering av e-post. Ved å integrere Gmail med avansert AI og dokumenthenting kan organisasjoner levere raske, nøyaktige og profesjonelle e-postsvar samtidig som innboksen holdes organisert. Dette hjelper med å skalere driften, forbedre tjenestekvaliteten og frigjøre menneskelige ressurser til mer komplekse oppgaver.