Smartsupp AI Chatbot med menneskelig overtakelse
Denne arbeidsflyten oppretter en AI-drevet chatbot integrert med Smartsupp, som utnytter en intern kunnskapsbase for å svare på kundehenvendelser. Hvis chatbote...
3 min lesing
Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeserviceverktøy for en smidig overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det bør eskaleres til menneskelig support. Et enkelt klikk på en knapp forvandler chatboten til din foretrukne live chat-løsning.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools lar deg integrere dine Flows med de ledende kundeserviceløsningene. Når de er integrert, avgjør en AI-agent når det er bedre å koble brukeren til menneskelig support.
AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta beslutninger selvstendig. Agentene observerer omgivelsene sine, behandler informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.
Smartsupp Human Assist Tool forteller AI-agenten å være på utkikk etter tilfeller hvor brukeren kan foretrekke menneskelig assistanse. Hvis brukeren aksepterer å bli overført, forvandles chatboten straks til ditt Smartsupp-chatvindu.
Agenten vil tilby menneskelig support når den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når brukeren spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr en betydelig reduksjon av AI-hallusinasjoner og frustrerte kunder.
Slik kobler du til Smartsupp-verktøyet
Takket være bruken av agenter er integrasjonsflyten superenkel og inneholder bare noen få komponenter:
TIPS:
Du kan ta en snarvei og ganske enkelt bruke vår Chatbot-mal med Smartsupp-integrasjon.
Hvis du ønsker å bygge selv:
- Koble til Smartsupp Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
- Siden dette er en kundesupportbot, vil du definitivt koble til Chat History slik at tidligere meldinger kan informere fremtidige svar.
- Du bør også koble til én eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig support for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon, vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.
Smartsupp-integrasjon
For å integrere med Smartsupp , trenger du din Smartsupp-nøkkel. Slik gjør du det:
- Gå til Settings -> Chat box -> Insert code
- Kopier nøkkelnummeret fra _smarstupp.key-raden:
- Lim inn nøkkelen i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten:
Bruke Smartsupp-integrasjonen
Når Smartsupp er integrert i din Chatbot, vil AI-agenten tilby menneskelig support hver gang den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt support-knappen også utløses ved å be om å bli overført.
Knappen sier “Kontakt support” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-feltet i komponenten:
Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt Smartsupp-chatvindu:
Du kan teste det ut og sende en melding. Den skal lande i din Smartsupp-innboks umiddelbart.
