Smartsupp-integrasjon

Smartsupp-integrasjon

Koble FlowHunt Chatbot med Smartsupp for å automatisere overganger fra AI til menneskelig support og øke effektiviteten i kundeservice med smarte AI-agentbeslutninger.

AI Chatbot Customer Service Integrations
Prøv FlowHunt nå Book en demo

Komponentbeskrivelse

Hvordan Smartsupp-integrasjon-komponenten fungerer

Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeserviceverktøy for en smidig overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det bør eskaleres til menneskelig support. Et enkelt klikk på en knapp forvandler chatboten til din foretrukne live chat-løsning.

Smartsupp Human Assist Tool

Smartupp Human Assist Tool

Human Assist Tools lar deg integrere dine Flows med de ledende kundeserviceløsningene. Når de er integrert, avgjør en AI-agent når det er bedre å koble brukeren til menneskelig support.

AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta beslutninger selvstendig. Agentene observerer omgivelsene sine, behandler informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.

Smartsupp Human Assist Tool forteller AI-agenten å være på utkikk etter tilfeller hvor brukeren kan foretrekke menneskelig assistanse. Hvis brukeren aksepterer å bli overført, forvandles chatboten straks til ditt Smartsupp-chatvindu.

Agenten vil tilby menneskelig support når den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når brukeren spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr en betydelig reduksjon av AI-hallusinasjoner og frustrerte kunder.

Slik kobler du til Smartsupp-verktøyet

Takket være bruken av agenter er integrasjonsflyten superenkel og inneholder bare noen få komponenter:

Chatbot with Smartsupp integration

TIPS:
Du kan ta en snarvei og ganske enkelt bruke vår Chatbot-mal med Smartsupp-integrasjon.

Hvis du ønsker å bygge selv:

  • Koble til Smartsupp Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
  • Siden dette er en kundesupportbot, vil du definitivt koble til Chat History slik at tidligere meldinger kan informere fremtidige svar.
  • Du bør også koble til én eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig support for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon, vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.

Smartsupp-integrasjon

For å integrere med Smartsupp , trenger du din Smartsupp-nøkkel. Slik gjør du det:

  1. Gå til Settings -> Chat box -> Insert code
  2. Kopier nøkkelnummeret fra _smarstupp.key-raden:
Copy your Smartupp key
  1. Lim inn nøkkelen i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten:
Insert the key into the Smarstupp Human Assist Tool component

Bruke Smartsupp-integrasjonen

Når Smartsupp er integrert i din Chatbot, vil AI-agenten tilby menneskelig support hver gang den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt support-knappen også utløses ved å be om å bli overført.

Knappen sier “Kontakt support” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-feltet i komponenten:

Using the Smarstupp integration

Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt Smartsupp-chatvindu:

FlowHunt bot transforming into your Smartupp chat window

Du kan teste det ut og sende en melding. Den skal lande i din Smartsupp-innboks umiddelbart.

Eksempler på flow-maler som bruker Smartsupp-integrasjon-komponenten

For å hjelpe deg med å komme raskt i gang, har vi forberedt flere eksempel-flow-maler som demonstrerer hvordan du bruker Smartsupp-integrasjon-komponenten effektivt. Disse malene viser forskjellige brukstilfeller og beste praksis, noe som gjør det lettere for deg å forstå og implementere komponenten i dine egne prosjekter.

Vanlige spørsmål

Hvordan fungerer Smartsupp-integrasjonen i FlowHunt?

FlowHunts Smartsupp-integrasjon lar AI-chatboten din automatisk eskalere samtaler til en menneskelig agent når det er nødvendig. AI-agenten oppdager når den ikke kan svare på et spørsmål, merker negativt sentiment, eller når en bruker ber om menneskelig support, og overfører samtalen sømløst.

Hva trenger jeg for å sette opp Smartsupp-integrasjonen?

Du trenger din Smartsupp-nøkkel, som du finner i Smartsupps innstillinger under Chat box -> Sett inn kode. Kopier nøkkelnummeret og legg det inn i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten i FlowHunt.

Kan jeg tilpasse overføringsknappen i Smartsupp-integrasjonen?

Ja, teksten på 'Kontakt support'-knappen kan tilpasses i Smartsupp Human Assist Tool-komponenten, slik at du kan tilpasse opplevelsen til din merkevare.

Hva er fordelene med å bruke AI-agent-eskalering med Smartsupp?

AI-agent-eskalering reduserer supportfeil, begrenser AI-hallusinasjoner, og sørger for at brukere kun overføres til menneskelige agenter når det er nødvendig, noe som forbedrer kundetilfredshet og supporteffektivitet.

Forbedre kundeservice med Smartsupp-integrasjon

Koble AI-chatboter sømløst til menneskelige agenter for smartere og mer effektiv kundestøtte. Start byggingen av din integrerte supportflyt i dag.

Prøv FlowHunt nå Book en demo

Lær mer

Integrasjoner
Integrasjoner

Integrasjoner

FlowHunt integreres med dine favorittverktøy for kundeservice og produktivitet, slik at du kan benytte AI-chatboter og automatisering hvor som helst. Utforsk vå...

1 min lesing
Integrations AI Chatbot +7
AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon
AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon

AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon

Automatiser kundestøtten din med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved hjelp av din interne kunnskapsbase og sømløst kobler brukere til en menneskelig agent v...

3 min lesing