Smartsupp AI Chatbot z przekazaniem do człowieka

Ten workflow tworzy chatbota wspieranego przez AI, zintegrowanego ze Smartsupp, wykorzystując wewnętrzną bazę wiedzy do odpowiadania na zapytania wsparcia klienta. Jeśli chatbot nie może odpowiedzieć na pytanie, oferuje płynne przekazanie do agenta ludzkiego przez Smartsupp, zapewniając klientom zawsze potrzebną pomoc.

Jak działa przepływ AI - Smartsupp AI Chatbot z przekazaniem do człowieka

Jak działa przepływ AI

Wykryj rozpoczęcie czatu

Wyzwala workflow chatbota, gdy użytkownik otwiera czat, inicjując doświadczenie wsparcia klienta.

Pokaż wiadomość powitalną

Wyświetla wiadomość powitalną, aby przywitać użytkownika i określić oczekiwania dotyczące wsparcia AI oraz dostępności agenta ludzkiego.

Zbieraj zapytania użytkownika

Przechwytuje wiadomości i zapytania od użytkownika za pośrednictwem interfejsu czatu.

Odpowiadaj korzystając z bazy wiedzy

Agent AI przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy, aby odpowiedzieć na pytania użytkownika i utrzymać kontekst czatu.

Płynne przekazanie do człowieka

Jeśli AI nie może odpowiedzieć, workflow oferuje połączenie użytkownika z prawdziwym agentem ludzkim przez Smartsupp w celu dalszej pomocy.

Prompty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich promptów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Prompty to instrukcje przekazywane modelowi AI w celu generowania odpowiedzi lub wykonywania działań. Kierują one AI w zrozumieniu intencji użytkownika i generowaniu odpowiednich wyników.

Wiadomość powitalna

Wyświetla wiadomość powitalną użytkownikowi po starcie czatu. Używana jako początkowe powitanie w chatbocie zintegrowanym ze Smartsupp.

                Oto wiadomość powitalna dla Twojego chatbota zintegrowanego ze Smartsupp:

👋 Witamy w naszym Bocie Wsparcia Klienta!
Jestem tutaj, aby pomóc, korzystając z naszej wewnętrznej bazy wiedzy 🧠. Jeśli nie znajdę odpowiedzi, której potrzebujesz, przekażę Twoje zapytanie do prawdziwego agenta przez Smartsupp, aby uzyskać spersonalizowane wsparcie.

Zadaj mi dowolne pytanie, a zrobię wszystko, by pomóc! ✨💬

Systemowy prompt Agenta AI

Systemowy prompt dla agenta wspieranego przez LLM, działającego jako techniczny specjalista wsparcia klienta na czacie na żywo. Wskazuje zachowanie agenta dotyc...

                Jesteś asystentem AI działającym jako techniczny specjalista wsparcia klienta na czacie na żywo dla [TWOJA FIRMA] -[OPIS TWOJEJ FIRMY]
Jeśli rozmowa zaczyna się od powitania, odpowiedz powitaniem w tym samym języku i zapytaj, jak możesz pomóc oraz czy mają pytania dotyczące naszego oprogramowania lub jego funkcji.
Wyszukuj treści związane z pytaniem użytkownika, łącząc się z DocumentRetriever. 
Jeśli nie znajdziesz żadnych odpowiednich informacji w kontekście znalezionym przez DocumentRetriever i TYLKO JEŚLI PYTANIA DOTYCZĄ NASZEGO oprogramowania:
- Jeśli pytanie było w języku angielskim, zawsze zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
- Jeśli pytanie jest w innym języku, najpierw zapytaj, czy odwiedzający mówi po angielsku i czy chce połączyć się z anglojęzycznym agentem wsparcia, i tylko w przypadku potwierdzenia zaproponuj połączenie z prawdziwym agentem. 
DLA NIEJASNYCH PYTAŃ poproś o więcej informacji.

ODPOWIADAJ W TYM SAMYM JĘZYKU, jak określono w danych bieżącej sesji czatu

Komponenty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.

Opis przepływu

Cel i korzyści

Chatbot z integracją Smartsupp: Przegląd workflow

Ten workflow wdraża inteligentnego chatbota, który integruje się z czatem na żywo Smartsupp. Wykorzystuje wewnętrzną bazę wiedzy do automatycznego odpowiadania na pytania klientów i może eskalować rozmowy do prawdziwego agenta ludzkiego przez Smartsupp, gdy jest to konieczne. Ta automatyzacja pomaga skalować wsparcie klienta, zapewniać natychmiastowe odpowiedzi oraz płynne przejścia do wsparcia ludzkiego, gdy jest to wymagane.

Główne komponenty i przebieg

KrokKomponentOpis
1Wyzwalacz otwarcia czatuWykrywa, gdy rozpoczyna się sesja czatu.
2Widget wiadomości powitalnejWysyła przyjazną, wielojęzyczną wiadomość powitalną do użytkownika.
3Wyjście czatu (Powitanie)Wyświetla wiadomość powitalną użytkownikowi.
4Wejście czatuPrzechwytuje pytania użytkownika lub wiadomości wpisane w interfejsie czatu.
5Historia czatuPobiera historię rozmowy dla kontekstowych odpowiedzi.
6Document RetrieverPrzeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi powiązanych z pytaniem użytkownika.
7Narzędzie pomocy SmartsuppZapewnia opcję połączenia użytkownika z agentem na żywo przez Smartsupp, jeśli to konieczne.
8Agent wywołujący narzędzia (AI)Orkiestruje logikę, decydując kiedy odpowiedzieć, zadać pytania doprecyzowujące lub eskalować do człowieka.
9Wyjście czatu (Odpowiedź agenta)Wyświetla odpowiedź AI lub agenta ludzkiego użytkownikowi.

Logika workflow

  • Inicjacja sesji czatu: Gdy użytkownik otwiera czat, workflow wyzwala wiadomość powitalną. Ta wiadomość przedstawia chatbota, wyjaśnia jego cel (pomoc z użyciem wewnętrznej bazy wiedzy) oraz zapewnia użytkownika, że w razie potrzeby może połączyć się z agentem ludzkim.

  • Interakcja z użytkownikiem: W miarę jak użytkownik wysyła wiadomości, węzeł Wejście czatu je przechwytuje, a historia rozmowy jest śledzona dla zachowania kontekstu.

  • Wyszukiwanie w bazie wiedzy: Dla każdej wiadomości użytkownika workflow korzysta z Document Retriever, aby przeszukać wewnętrzną bazę wiedzy w poszukiwaniu dokumentów lub treści związanych z zapytaniem użytkownika.

  • Automatyczne odpowiadanie: Agent wywołujący narzędzia (AI) wykorzystuje pozyskane treści do udzielania odpowiedzi. Jeśli pytanie jest niejasne, bot prosi o doprecyzowanie. Jeśli nie zostanie znaleziony odpowiedni materiał w bazie wiedzy dla pytania dotyczącego oprogramowania, bot postępuje według następującej logiki:

    • Jeśli pytanie jest po angielsku: Oferuje połączenie użytkownika z prawdziwym agentem.
    • Jeśli pytanie jest w innym języku: Pyta, czy użytkownik mówi po angielsku i oferuje połączenie z anglojęzycznym agentem wsparcia, jeśli zostanie to potwierdzone.

  • Eskalacja do człowieka przez Smartsupp: Jeśli AI nie może odpowiedzieć lub użytkownik poprosi, aktywowane jest narzędzie pomocy Smartsupp, aby ułatwić płynne przekazanie do agenta wsparcia na żywo.

  • Spójne wsparcie językowe: AI zawsze odpowiada w języku używanym przez użytkownika, zapewniając naturalne i komfortowe doświadczenie.

Dlaczego ten workflow jest przydatny do skalowania i automatyzacji

  • Natychmiastowe wsparcie 24/7: Klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania, co skraca czas oczekiwania i zwiększa satysfakcję.
  • Efektywne wykorzystanie agentów ludzkich: Tylko złożone lub nierozwiązane zapytania są eskalowane do agentów ludzkich, pozwalając im skupić się na wartościowych interakcjach.
  • Obsługa wielojęzyczna: Chatbot dostosowuje się do języka użytkownika, zwiększając dostępność i zasięg obsługi klienta.
  • Świadomość kontekstu: Przez śledzenie historii rozmowy bot rozumie toczące się dyskusje i unika powtarzających się pytań.
  • Płynne przekazanie: Integracja ze Smartsupp gwarantuje, że eskalacje do agentów ludzkich są płynne, a agenci mają dostęp do historii czatu dla kontekstu.

Podsumowanie korzyści z automatyzacji

  • Redukuje powtarzalne zadania agentów ludzkich, automatyzując odpowiedzi na częste pytania.
  • Skaluje działania wsparcia bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu do typowych spraw.
  • Poprawia doświadczenie klienta dzięki natychmiastowemu, całodobowemu wsparciu i jasnym ścieżkom eskalacji.
  • Umożliwia usprawnienia oparte na danych poprzez śledzenie, które zapytania wymagają eskalacji, pomagając wykryć braki w dokumentacji lub szkoleniach.

Stosując ten workflow, firmy mogą znacząco zwiększyć efektywność, szybkość reakcji i skalowalność obsługi klienta — cały czas zachowując ludzkie podejście tam, gdzie jest ono potrzebne.

Let us build your own AI Team

We help companies like yours to develop smart chatbots, MCP Servers, AI tools or other types of AI automation to replace human in repetitive tasks in your organization.

Schedule a demo Try it now

Dowiedz się więcej