Smartsupp AI Chatbot z przekazaniem do człowieka

Ten workflow tworzy chatbota wspieranego przez AI, zintegrowanego ze Smartsupp, wykorzystując wewnętrzną bazę wiedzy do odpowiadania na zapytania wsparcia klienta. Jeśli chatbot nie może odpowiedzieć na pytanie, oferuje płynne przekazanie do agenta ludzkiego przez Smartsupp, zapewniając klientom zawsze potrzebną pomoc.

Przepływy

Jak działa przepływ AI

Wykryj rozpoczęcie czatu.: Wyzwala workflow chatbota, gdy użytkownik otwiera czat, inicjując doświadczenie wsparcia klienta.
Pokaż wiadomość powitalną.: Wyświetla wiadomość powitalną, aby przywitać użytkownika i określić oczekiwania dotyczące wsparcia AI oraz dostępności agenta ludzkiego.
Zbieraj zapytania użytkownika.: Przechwytuje wiadomości i zapytania od użytkownika za pośrednictwem interfejsu czatu.
Odpowiadaj korzystając z bazy wiedzy.: Agent AI przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy, aby odpowiedzieć na pytania użytkownika i utrzymać kontekst czatu.
Płynne przekazanie do człowieka.: Jeśli AI nie może odpowiedzieć, workflow oferuje połączenie użytkownika z prawdziwym agentem ludzkim przez Smartsupp w celu dalszej pomocy.

Prompty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich promptów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Prompty to instrukcje przekazywane modelowi AI w celu generowania odpowiedzi lub wykonywania działań. Kierują one AI w zrozumieniu intencji użytkownika i generowaniu odpowiednich wyników.

Wiadomość powitalna

Wyświetla wiadomość powitalną użytkownikowi po starcie czatu. Używana jako początkowe powitanie w chatbocie zintegrowanym ze Smartsupp.

                Oto wiadomość powitalna dla Twojego chatbota zintegrowanego ze Smartsupp:

👋 Witamy w naszym Bocie Wsparcia Klienta!
Jestem tutaj, aby pomóc, korzystając z naszej wewnętrznej bazy wiedzy 🧠. Jeśli nie znajdę odpowiedzi, której potrzebujesz, przekażę Twoje zapytanie do prawdziwego agenta przez Smartsupp, aby uzyskać spersonalizowane wsparcie.

Zadaj mi dowolne pytanie, a zrobię wszystko, by pomóc! ✨💬

Systemowy prompt Agenta AI

Systemowy prompt dla agenta wspieranego przez LLM, działającego jako techniczny specjalista wsparcia klienta na czacie na żywo. Wskazuje zachowanie agenta dotyc...

                Jesteś asystentem AI działającym jako techniczny specjalista wsparcia klienta na czacie na żywo dla [TWOJA FIRMA] -[OPIS TWOJEJ FIRMY]
Jeśli rozmowa zaczyna się od powitania, odpowiedz powitaniem w tym samym języku i zapytaj, jak możesz pomóc oraz czy mają pytania dotyczące naszego oprogramowania lub jego funkcji.
Wyszukuj treści związane z pytaniem użytkownika, łącząc się z DocumentRetriever. 
Jeśli nie znajdziesz żadnych odpowiednich informacji w kontekście znalezionym przez DocumentRetriever i TYLKO JEŚLI PYTANIA DOTYCZĄ NASZEGO oprogramowania:
- Jeśli pytanie było w języku angielskim, zawsze zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
- Jeśli pytanie jest w innym języku, najpierw zapytaj, czy odwiedzający mówi po angielsku i czy chce połączyć się z anglojęzycznym agentem wsparcia, i tylko w przypadku potwierdzenia zaproponuj połączenie z prawdziwym agentem. 
DLA NIEJASNYCH PYTAŃ poproś o więcej informacji.

ODPOWIADAJ W TYM SAMYM JĘZYKU, jak określono w danych bieżącej sesji czatu

Komponenty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.

Wyzwalacz Otwarcia Czat

Komponent Wyzwalacz Otwarcia Czat wykrywa rozpoczęcie sesji czatu, umożliwiając przepływom natychmiastową reakcję w momencie, gdy użytkownik otworzy czat. Inicjuje flow od początkowej wiadomości, dzięki czemu jest niezbędny do budowy responsywnych, interaktywnych chatbotów.

Zobacz Wyzwalacz Otwarcia Czat

Komponent Historia Czatów

Komponent Historia Czatów w FlowHunt umożliwia chatbotom zapamiętywanie poprzednich wiadomości, zapewniając spójne rozmowy i lepsze doświadczenia klientów przy jednoczesnej optymalizacji wykorzystania pamięci i tokenów.

Zobacz Komponent Historia Czatów

ChatInput

Komponent Chat Input w FlowHunt inicjuje interakcje z użytkownikiem, przechwytując wiadomości z Playground. Służy jako punkt początkowy dla przepływów, umożliwiając przetwarzanie zarówno tekstowych, jak i plikowych wejść.

Zobacz ChatInput

Wynik czatu

Odkryj komponent Wynik czatu w FlowHunt—finalizuj odpowiedzi chatbota za pomocą elastycznych, wieloczęściowych wyjść. Niezbędny do płynnego kończenia przepływów i tworzenia zaawansowanych, interaktywnych chatbotów AI.

Zobacz Wynik czatu

Widget Wiadomości

Komponent Widget Wiadomości wyświetla niestandardowe komunikaty w Twoim przepływie pracy. Idealny do powitań, udzielania instrukcji lub prezentowania ważnych informacji, obsługuje formatowanie Markdown i może być ustawiony tak, by pojawiał się tylko raz na sesję.

Zobacz Widget Wiadomości

Agent Wywołujący Narzędzia

Poznaj Agenta Wywołującego Narzędzia w FlowHunt—zaawansowany komponent workflow, który umożliwia agentom AI inteligentny wybór i używanie zewnętrznych narzędzi do odpowiadania na złożone zapytania. Idealny do budowania inteligentnych rozwiązań AI wymagających dynamicznego korzystania z narzędzi, iteracyjnego rozumowania i integracji z wieloma zasobami.

Zobacz Agent Wywołujący Narzędzia

Wyszukiwarka Dokumentów

Wyszukiwarka Dokumentów FlowHunt zwiększa dokładność AI, łącząc modele generatywne z Twoimi aktualnymi dokumentami i adresami URL, zapewniając wiarygodne i trafne odpowiedzi dzięki Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobacz Wyszukiwarka Dokumentów

Integracja ze Smartsupp

Zintegruj Chatbota FlowHunt ze Smartsupp, aby zapewnić płynne przejścia od wsparcia AI do człowieka. Agenci AI inteligentnie decydują, kiedy przekazać sprawę do konsultanta, co zapewnia efektywną obsługę klienta z mniejszą liczbą błędów.

Zobacz Integracja ze Smartsupp

Opis przepływu

Cel i korzyści

Chatbot z integracją Smartsupp: Przegląd workflow

Ten workflow wdraża inteligentnego chatbota, który integruje się z czatem na żywo Smartsupp. Wykorzystuje wewnętrzną bazę wiedzy do automatycznego odpowiadania na pytania klientów i może eskalować rozmowy do prawdziwego agenta ludzkiego przez Smartsupp, gdy jest to konieczne. Ta automatyzacja pomaga skalować wsparcie klienta, zapewniać natychmiastowe odpowiedzi oraz płynne przejścia do wsparcia ludzkiego, gdy jest to wymagane.

Główne komponenty i przebieg

Krok	Komponent	Opis
1	Wyzwalacz otwarcia czatu	Wykrywa, gdy rozpoczyna się sesja czatu.
2	Widget wiadomości powitalnej	Wysyła przyjazną, wielojęzyczną wiadomość powitalną do użytkownika.
3	Wyjście czatu (Powitanie)	Wyświetla wiadomość powitalną użytkownikowi.
4	Wejście czatu	Przechwytuje pytania użytkownika lub wiadomości wpisane w interfejsie czatu.
5	Historia czatu	Pobiera historię rozmowy dla kontekstowych odpowiedzi.
6	Document Retriever	Przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi powiązanych z pytaniem użytkownika.
7	Narzędzie pomocy Smartsupp	Zapewnia opcję połączenia użytkownika z agentem na żywo przez Smartsupp, jeśli to konieczne.
8	Agent wywołujący narzędzia (AI)	Orkiestruje logikę, decydując kiedy odpowiedzieć, zadać pytania doprecyzowujące lub eskalować do człowieka.
9	Wyjście czatu (Odpowiedź agenta)	Wyświetla odpowiedź AI lub agenta ludzkiego użytkownikowi.

Logika workflow

Inicjacja sesji czatu: Gdy użytkownik otwiera czat, workflow wyzwala wiadomość powitalną. Ta wiadomość przedstawia chatbota, wyjaśnia jego cel (pomoc z użyciem wewnętrznej bazy wiedzy) oraz zapewnia użytkownika, że w razie potrzeby może połączyć się z agentem ludzkim.
Interakcja z użytkownikiem: W miarę jak użytkownik wysyła wiadomości, węzeł Wejście czatu je przechwytuje, a historia rozmowy jest śledzona dla zachowania kontekstu.
Wyszukiwanie w bazie wiedzy: Dla każdej wiadomości użytkownika workflow korzysta z Document Retriever, aby przeszukać wewnętrzną bazę wiedzy w poszukiwaniu dokumentów lub treści związanych z zapytaniem użytkownika.
Automatyczne odpowiadanie: Agent wywołujący narzędzia (AI) wykorzystuje pozyskane treści do udzielania odpowiedzi. Jeśli pytanie jest niejasne, bot prosi o doprecyzowanie. Jeśli nie zostanie znaleziony odpowiedni materiał w bazie wiedzy dla pytania dotyczącego oprogramowania, bot postępuje według następującej logiki:
- Jeśli pytanie jest po angielsku: Oferuje połączenie użytkownika z prawdziwym agentem.
- Jeśli pytanie jest w innym języku: Pyta, czy użytkownik mówi po angielsku i oferuje połączenie z anglojęzycznym agentem wsparcia, jeśli zostanie to potwierdzone.
Eskalacja do człowieka przez Smartsupp: Jeśli AI nie może odpowiedzieć lub użytkownik poprosi, aktywowane jest narzędzie pomocy Smartsupp, aby ułatwić płynne przekazanie do agenta wsparcia na żywo.
Spójne wsparcie językowe: AI zawsze odpowiada w języku używanym przez użytkownika, zapewniając naturalne i komfortowe doświadczenie.

Dlaczego ten workflow jest przydatny do skalowania i automatyzacji

Natychmiastowe wsparcie 24/7: Klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania, co skraca czas oczekiwania i zwiększa satysfakcję.
Efektywne wykorzystanie agentów ludzkich: Tylko złożone lub nierozwiązane zapytania są eskalowane do agentów ludzkich, pozwalając im skupić się na wartościowych interakcjach.
Obsługa wielojęzyczna: Chatbot dostosowuje się do języka użytkownika, zwiększając dostępność i zasięg obsługi klienta.
Świadomość kontekstu: Przez śledzenie historii rozmowy bot rozumie toczące się dyskusje i unika powtarzających się pytań.
Płynne przekazanie: Integracja ze Smartsupp gwarantuje, że eskalacje do agentów ludzkich są płynne, a agenci mają dostęp do historii czatu dla kontekstu.

Podsumowanie korzyści z automatyzacji

Redukuje powtarzalne zadania agentów ludzkich, automatyzując odpowiedzi na częste pytania.
Skaluje działania wsparcia bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu do typowych spraw.
Poprawia doświadczenie klienta dzięki natychmiastowemu, całodobowemu wsparciu i jasnym ścieżkom eskalacji.
Umożliwia usprawnienia oparte na danych poprzez śledzenie, które zapytania wymagają eskalacji, pomagając wykryć braki w dokumentacji lub szkoleniach.

Stosując ten workflow, firmy mogą znacząco zwiększyć efektywność, szybkość reakcji i skalowalność obsługi klienta — cały czas zachowując ludzkie podejście tam, gdzie jest ono potrzebne.

Pozwól nam zbudować Twój własny zespół AI

Pomagamy firmom takim jak Twoja rozwijać inteligentne chatboty, serwery MCP, narzędzia AI lub inne rodzaje automatyzacji AI, aby zastąpić człowieka w powtarzalnych zadaniach w Twojej organizacji.

Zaplanuj demo Wypróbuj teraz

Dowiedz się więcej

Wsparcie czatbota AI w LiveAgent

Automatyzuj obsługę klienta w LiveAgent za pomocą czatbota AI, który odpowiada na pytania wykorzystując Twoją wewnętrzną bazę wiedzy, pobiera odpowiednie dokume...

Jun 6, 2025 4 min czytania

Chatbot AI z przekazaniem do człowieka przez Tawk

Czatbot wspierający obsługę klienta, oparty na AI, który odpowiada na pytania klientów, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy, a w przypadku skomplikowanych zap...

Jun 6, 2025 3 min czytania

Chatbot AI z integracją LiveChat.com

Wdróż chatbot AI na swojej stronie internetowej, który wykorzystuje wewnętrzną bazę wiedzy do odpowiadania na pytania klientów oraz płynnie przekazuje złożone l...