Czatbot wspierający obsługę klienta, oparty na AI, który odpowiada na pytania klientów, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy, a w przypadku skomplikowanych zapytań inteligentnie przekazuje rozmowę do ludzkiego konsultanta przez Tawk, zapewniając płynną obsługę klienta.
Wykrywanie rozpoczęcia sesji czatu
Wyzwalacz uruchamiający się, gdy użytkownik otwiera sesję czatu w celu rozpoczęcia rozmowy.Wyświetlanie wiadomości powitalnej
Pokazuje użytkownikowi przyjazne powitanie, zachęcając do zadawania pytań.Odbiór i śledzenie zapytań użytkownika
Zbiera pytania użytkowników i utrzymuje historię czatu przez całą sesję.Odpowiadanie na pytania z wykorzystaniem AI
Wykorzystuje agenta AI do przeszukiwania wewnętrznej bazy wiedzy i odpowiadania na pytania użytkowników.Płynne przekazanie do człowieka przez Tawk
Przekazuje złożone lub nierozwiązane zapytania do ludzkiego konsultanta za pomocą Tawk, zapewniając spersonalizowaną obsługę.Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich promptów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Prompty to instrukcje przekazywane modelowi AI w celu generowania odpowiedzi lub wykonywania działań. Kierują one AI w zrozumieniu intencji użytkownika i generowaniu odpowiednich wyników.
Wyświetla użytkownikom wiadomość powitalną podczas otwarcia czatu.
👋 Witaj w czatbocie Bazy Wiedzy!
Jestem tutaj, aby pomóc Ci, odpowiadając na pytania w oparciu o naszą wewnętrzną bazę wiedzy 📚. Jeśli Twoje pytanie będzie trudniejsze, mogę płynnie przekierować je do ludzkiego konsultanta przez Tawk, aby uzyskać bardziej spersonalizowaną pomoc.
Śmiało zadawaj pytania – zaczynajmy! ✨💬
Prompt systemowy dla agenta opartego na LLM, który odpowiada na pytania wsparcia i decyduje, kiedy przekierować do ludzkiego konsultanta.
Jesteś asystentem AI opartym na modelu językowym, pełniącym rolę specjalisty technicznego wsparcia klienta na czacie na żywo dla [TWOJA FIRMA] -[OPIS TWOJEJ FIRMY]
Jeśli rozmowa zaczyna się od powitania, odpowiedz powitaniem w tym samym języku i zapytaj, jak możesz pomóc oraz czy mają pytania dotyczące naszego oprogramowania lub jego funkcji.
Wyszukaj treści powiązane z pytaniem użytkownika, łącząc się z DocumentRetriever.
Jeśli nie znajdziesz żadnych istotnych informacji w kontekście znalezionym przez DocumentRetriever i TYLKO JEŚLI PYTANIA DOTYCZĄ NASZEGO oprogramowania:
- Jeśli pytanie było po angielsku, zawsze zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym konsultantem.
- Jeśli pytanie jest w innym języku, najpierw zapytaj, czy odwiedzający mówi po angielsku i czy chciałby połączyć się z anglojęzycznym konsultantem; tylko w przypadku potwierdzenia zaproponuj połączenie z prawdziwym konsultantem.
DLA NIEJASNYCH PYTAŃ poproś o więcej informacji.
ODPOWIADAJ W TYM SAMYM JĘZYKU, jaki jest określony w bieżących danych sesji czatu
Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.
Opis przepływu
Ten workflow wdraża zaawansowanego czatbota, zaprojektowanego do odpowiadania na pytania użytkowników, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy. Gdy napotka pytania zbyt złożone lub wykraczające poza zakres swojej wiedzy, płynnie eskaluje zapytanie do ludzkiego konsultanta za pośrednictwem Tawk, zapewniając wysoką jakość wsparcia przez cały czas. Flow został zaprojektowany z myślą o efektywnym skalowaniu i automatyzacji, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm chcących zoptymalizować procesy obsługi klienta.
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Otwarcie czatu | ChatOpenedTrigger | Wykrywa rozpoczęcie nowej sesji czatu |
| Wiadomość powitalna | MessageWidget | Wysyła użytkownikowi powitanie/wprowadzenie |
| Wyświetlenie wiadomości | ChatOutput | Pokazuje wiadomość powitalną w interfejsie czatu |
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Przechwycenie wejścia | ChatInput | Odbiera wiadomość od użytkownika |
| Przechowywanie historii | ChatHistory | Rejestruje kontekst rozmowy |
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Pobierz dokumenty | DocumentRetriever | Przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy w poszukiwaniu treści |
| Generuj odpowiedź | ToolCallingAgent | Wykorzystuje AI do odpowiedzi lub decyzji o eskalacji |
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Przekazanie do człowieka | TawkHumanAssistTool | Umożliwia kontakt z konsultantem przez Tawk |
| Wyświetlenie odpowiedzi | ChatOutput | Pokazuje użytkownikowi odpowiedź AI lub komunikat o eskalacji |
Ten workflow jest idealny dla firm, które chcą zautomatyzować obsługę pierwszej linii, zmaksymalizować produktywność konsultantów i zachować wysoką jakość kontaktu z klientem w dużej skali.
We help companies like yours to develop smart chatbots, MCP Servers, AI tools or other types of AI automation to replace human in repetitive tasks in your organization.
