Czatbot wspierający obsługę klienta, oparty na AI, który odpowiada na pytania klientów, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy, a w przypadku skomplikowanych zapytań inteligentnie przekazuje rozmowę do ludzkiego konsultanta przez Tawk, zapewniając płynną obsługę klienta.
Przepływy
Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich promptów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Prompty to instrukcje przekazywane modelowi AI w celu generowania odpowiedzi lub wykonywania działań. Kierują one AI w zrozumieniu intencji użytkownika i generowaniu odpowiednich wyników.
Wyświetla użytkownikom wiadomość powitalną podczas otwarcia czatu.
👋 Witaj w czatbocie Bazy Wiedzy!
Jestem tutaj, aby pomóc Ci, odpowiadając na pytania w oparciu o naszą wewnętrzną bazę wiedzy 📚. Jeśli Twoje pytanie będzie trudniejsze, mogę płynnie przekierować je do ludzkiego konsultanta przez Tawk, aby uzyskać bardziej spersonalizowaną pomoc.
Śmiało zadawaj pytania – zaczynajmy! ✨💬
Prompt systemowy dla agenta opartego na LLM, który odpowiada na pytania wsparcia i decyduje, kiedy przekierować do ludzkiego konsultanta.
Jesteś asystentem AI opartym na modelu językowym, pełniącym rolę specjalisty technicznego wsparcia klienta na czacie na żywo dla [TWOJA FIRMA] -[OPIS TWOJEJ FIRMY]
Jeśli rozmowa zaczyna się od powitania, odpowiedz powitaniem w tym samym języku i zapytaj, jak możesz pomóc oraz czy mają pytania dotyczące naszego oprogramowania lub jego funkcji.
Wyszukaj treści powiązane z pytaniem użytkownika, łącząc się z DocumentRetriever.
Jeśli nie znajdziesz żadnych istotnych informacji w kontekście znalezionym przez DocumentRetriever i TYLKO JEŚLI PYTANIA DOTYCZĄ NASZEGO oprogramowania:
- Jeśli pytanie było po angielsku, zawsze zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym konsultantem.
- Jeśli pytanie jest w innym języku, najpierw zapytaj, czy odwiedzający mówi po angielsku i czy chciałby połączyć się z anglojęzycznym konsultantem; tylko w przypadku potwierdzenia zaproponuj połączenie z prawdziwym konsultantem.
DLA NIEJASNYCH PYTAŃ poproś o więcej informacji.
ODPOWIADAJ W TYM SAMYM JĘZYKU, jaki jest określony w bieżących danych sesji czatu
Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.
Komponent Wyzwalacz Otwarcia Czat wykrywa rozpoczęcie sesji czatu, umożliwiając przepływom natychmiastową reakcję w momencie, gdy użytkownik otworzy czat. Inicjuje flow od początkowej wiadomości, dzięki czemu jest niezbędny do budowy responsywnych, interaktywnych chatbotów.
Komponent Chat Input w FlowHunt inicjuje interakcje z użytkownikiem, przechwytując wiadomości z Playground. Służy jako punkt początkowy dla przepływów, umożliwiając przetwarzanie zarówno tekstowych, jak i plikowych wejść.
Komponent Historia Czatów w FlowHunt umożliwia chatbotom zapamiętywanie poprzednich wiadomości, zapewniając spójne rozmowy i lepsze doświadczenia klientów przy jednoczesnej optymalizacji wykorzystania pamięci i tokenów.
Komponent Widget Wiadomości wyświetla niestandardowe komunikaty w Twoim przepływie pracy. Idealny do powitań, udzielania instrukcji lub prezentowania ważnych informacji, obsługuje formatowanie Markdown i może być ustawiony tak, by pojawiał się tylko raz na sesję.
Poznaj Agenta Wywołującego Narzędzia w FlowHunt—zaawansowany komponent workflow, który umożliwia agentom AI inteligentny wybór i używanie zewnętrznych narzędzi do odpowiadania na złożone zapytania. Idealny do budowania inteligentnych rozwiązań AI wymagających dynamicznego korzystania z narzędzi, iteracyjnego rozumowania i integracji z wieloma zasobami.
Wyszukiwarka Dokumentów FlowHunt zwiększa dokładność AI, łącząc modele generatywne z Twoimi aktualnymi dokumentami i adresami URL, zapewniając wiarygodne i trafne odpowiedzi dzięki Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Połącz swojego FlowHunt AI Chatbota z Tawk, aby płynnie przekazywać rozmowy do wsparcia ludzkiego. AI eskaluje czaty do człowieka, gdy to konieczne, ograniczając błędy i zwiększając satysfakcję klientów.
Odkryj komponent Wynik czatu w FlowHunt—finalizuj odpowiedzi chatbota za pomocą elastycznych, wieloczęściowych wyjść. Niezbędny do płynnego kończenia przepływów i tworzenia zaawansowanych, interaktywnych chatbotów AI.
Opis przepływu
Ten workflow wdraża zaawansowanego czatbota, zaprojektowanego do odpowiadania na pytania użytkowników, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy. Gdy napotka pytania zbyt złożone lub wykraczające poza zakres swojej wiedzy, płynnie eskaluje zapytanie do ludzkiego konsultanta za pośrednictwem Tawk, zapewniając wysoką jakość wsparcia przez cały czas. Flow został zaprojektowany z myślą o efektywnym skalowaniu i automatyzacji, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm chcących zoptymalizować procesy obsługi klienta.
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Otwarcie czatu | ChatOpenedTrigger | Wykrywa rozpoczęcie nowej sesji czatu |
| Wiadomość powitalna | MessageWidget | Wysyła użytkownikowi powitanie/wprowadzenie |
| Wyświetlenie wiadomości | ChatOutput | Pokazuje wiadomość powitalną w interfejsie czatu |
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Przechwycenie wejścia | ChatInput | Odbiera wiadomość od użytkownika |
| Przechowywanie historii | ChatHistory | Rejestruje kontekst rozmowy |
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Pobierz dokumenty | DocumentRetriever | Przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy w poszukiwaniu treści |
| Generuj odpowiedź | ToolCallingAgent | Wykorzystuje AI do odpowiedzi lub decyzji o eskalacji |
| Krok | Komponent | Cel |
|---|---|---|
| Przekazanie do człowieka | TawkHumanAssistTool | Umożliwia kontakt z konsultantem przez Tawk |
| Wyświetlenie odpowiedzi | ChatOutput | Pokazuje użytkownikowi odpowiedź AI lub komunikat o eskalacji |
Ten workflow jest idealny dla firm, które chcą zautomatyzować obsługę pierwszej linii, zmaksymalizować produktywność konsultantów i zachować wysoką jakość kontaktu z klientem w dużej skali.
Pomagamy firmom takim jak Twoja rozwijać inteligentne chatboty, serwery MCP, narzędzia AI lub inne rodzaje automatyzacji AI, aby zastąpić człowieka w powtarzalnych zadaniach w Twojej organizacji.
Wdrażaj inteligentnego czatbota do obsługi klienta w LiveAgent, który automatycznie odpowiada na pytania odwiedzających, pobiera dokumenty z bazy wiedzy i eskal...
Czatbot umożliwiający użytkownikom przesyłanie obrazów i zadawanie pytań dotyczących ich treści. Wykorzystuje OCR i rozpoznawanie wizualne do analizy obrazu i p...
Ten workflow tworzy chatbota wspieranego przez AI, zintegrowanego ze Smartsupp, wykorzystując wewnętrzną bazę wiedzy do odpowiadania na zapytania wsparcia klien...
