Fluxo de Atendimento ao Cliente com IA

Este fluxo implementa um chatbot de atendimento ao cliente escalável, com IA, projetado para lidar eficientemente com dúvidas dos usuários, fornecer respostas inteligentes utilizando recuperação de informações e busca na web, e transferir conversas para agentes humanos quando necessário. O sistema é estruturado para automação e alta adaptabilidade, tornando-se ideal para organizações que desejam aprimorar o suporte ao cliente e reduzir trabalho manual.

Visão Geral do Fluxo

O fluxo é estruturado em diversos componentes (nós) interconectados que juntos proporcionam:

• Atendimento automatizado ao cliente por meio de IA e ferramentas de recuperação de informações.
• Gestão do histórico do chat em tempo real para respostas mais contextuais.
• Busca na web e recuperação de documentos para responder a uma ampla gama de perguntas.
• Transferência para agente humano quando é necessário um atendimento personalizado.

Processo Passo a Passo

1. Boas-vindas e Início do Chat

• Gatilho de Chat Aberto: Detecta quando um usuário abre a interface do chat.

• Widget de Mensagem: Exibe uma calorosa mensagem de boas-vindas:

  👋 Bem-vindo ao Chatbot de Atendimento ao Cliente com IA!
  Estou aqui para ajudar você com qualquer dúvida ou problema usando respostas potenciadas por IA 🤖. Se você precisar de mais ajuda, transferirei a conversa para um agente humano para um suporte mais personalizado.
  Pergunte o que quiser e vamos começar! ✨💬

• Saída do Chat: Apresenta a mensagem de boas-vindas ao usuário na interface do chat.

2. Tratamento das Entradas do Usuário

• Entrada do Chat: Captura mensagens e anexos de arquivos enviados pelo usuário.
• Histórico do Chat: Mantém até 15 mensagens anteriores (com limite de 4000 tokens) para fornecer contexto às respostas da IA.

3. Recuperação de Conhecimento e Integração de Ferramentas

Para responder inteligentemente às dúvidas do usuário, o agente de IA pode acessar várias fontes:

• Recuperador de Documentos: Pesquisa em bases de conhecimento internas ou repositórios de documentos.
• Pesquisa no Google: Realiza buscas ao vivo na web para obter informações atualizadas, retornando URLs e resumos de conteúdo.
• Recuperador de URL: Extrai o conteúdo completo de URLs encontradas durante as buscas no Google.
• Ferramenta de Assistência Humana: Oferece opções para o usuário se conectar com um agente humano por email ou link do site (ex: support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).

4. Geração de Respostas pelo Agente de IA

• Agente de Chamadas de Ferramentas: O agente de IA orquestra o processo de resposta:

  • Recebe a entrada do usuário e o histórico do chat.
  • Utiliza as ferramentas conectadas (recuperador de documentos, busca na web, recuperador de URL, assistência humana) para reunir as melhores informações.
  • É guiado pelo prompt do sistema:

    Seu objetivo é responder todas as perguntas e ajudar o usuário com todas as tarefas solicitadas.

• Saída do Chat: A resposta gerada pelo agente de IA é apresentada ao usuário no chat.

Principais Componentes e Suas Funções

Benefícios para Escala e Automação

• Suporte rápido e consistente: Automatiza respostas para dúvidas repetitivas ou simples, liberando agentes humanos para casos complexos.
• Inteligência contextual: Mantém e utiliza o histórico do chat para respostas mais precisas e relevantes.
• Acesso amplo à informação: Combina documentação interna, busca ao vivo na web e leitura de URLs para maximizar a cobertura das respostas.
• Transferência fluida para humanos: Quando a automação não for suficiente, o fluxo facilita a escalada para um agente humano, garantindo a satisfação do cliente.
• Escalabilidade: Lida com múltiplas conversas em paralelo, reduzindo gargalos nas operações de atendimento.

Casos de Uso Ideais

• Suporte ao cliente para plataformas SaaS, e-commerce ou prestadores de serviço.
• Helpdesks internos para colaboradores (TI, RH, etc.).
• Qualquer aplicação que necessite de chat inteligente 24/7 com opção de intervenção humana.

Este fluxo automatiza grande parte do processo de atendimento ao cliente, garantindo que os usuários recebam assistência rápida, precisa e contextualizada, ao mesmo tempo em que oferece uma rede de segurança para transferência a especialistas humanos quando necessário. É ideal para organizações que buscam escalar o suporte de forma eficiente sem comprometer a qualidade.