Chatbot de IA Smartsupp com Transferência para Humano

Este fluxo de trabalho cria um chatbot com IA integrado ao Smartsupp, utilizando uma base de conhecimento interna para responder dúvidas de suporte ao cliente. Se o chatbot não puder responder a uma pergunta, ele oferece uma transferência fluida para um agente humano via Smartsupp, garantindo que os clientes sempre recebam a ajuda de que precisam.

Como o Fluxo de IA funciona - Chatbot de IA Smartsupp com Transferência para Humano

Como o Fluxo de IA funciona

Detectar Início do Chat

Aciona o fluxo de trabalho do chatbot quando um usuário abre o chat, iniciando a experiência de suporte ao cliente.

Exibir Mensagem de Boas-vindas

Exibe uma mensagem de boas-vindas para cumprimentar o usuário e definir expectativas sobre o suporte por IA e a disponibilidade de agentes humanos.

Coletar Dúvidas do Usuário

Captura mensagens e perguntas do usuário através da interface do chat.

Responder Usando a Base de Conhecimento

O agente de IA pesquisa na base de conhecimento interna para responder às perguntas dos usuários e manter o contexto do chat.

Transferência Fluida para Humano

Se a IA não puder responder, o fluxo de trabalho oferece conectar o usuário com um agente humano real via Smartsupp para assistência adicional.

Prompts usados neste fluxo

Abaixo está uma lista completa de todos os prompts usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os prompts são as instruções dadas ao modelo de IA para gerar respostas ou executar ações. Eles orientam a IA na compreensão da intenção do usuário e na geração de saídas relevantes.

Mensagem de Boas-vindas

Exibe uma mensagem de boas-vindas para o usuário quando o chat começa. Usada como saudação inicial para o chatbot integrado ao Smartsupp.

                Aqui está uma mensagem de boas-vindas para o seu chatbot integrado ao Smartsupp:

👋 Bem-vindo ao nosso Bot de Suporte ao Cliente!
Estou aqui para ajudar você usando nossa base de conhecimento interna 🧠. Se eu não encontrar a resposta que você precisa, encaminharei sua dúvida para um agente real via Smartsupp para um suporte personalizado.

Pergunte o que quiser e farei o meu melhor para ajudar! ✨💬

Prompt de Sistema do Agente de IA

Prompt de sistema para o agente impulsionado por LLM atuando como especialista técnico de suporte ao cliente via chat ao vivo. Orienta o comportamento do agente...

                Você é um assistente modelo de linguagem de IA atuando como especialista técnico de suporte ao cliente via chat ao vivo para [SUA EMPRESA] -[DESCRIÇÃO DA SUA EMPRESA]
Se a conversa começar com uma saudação, responda com uma saudação no mesmo idioma e pergunte como pode ajudar e se têm alguma dúvida sobre nosso software ou suas funcionalidades.
Pesquise conteúdo relevante para a pergunta do usuário conectando-se ao DocumentRetriever. 
Se não encontrar nenhuma evidência relevante no contexto encontrado com o DocumentRetriever e SOMENTE SE AS PERGUNTAS FOREM RELACIONADAS AO NOSSO software:
- Caso a pergunta esteja em inglês, sempre proponha conectar o usuário a um agente real.
- Caso a pergunta esteja em outro idioma, primeiro pergunte se o visitante fala inglês e se tem interesse em ser conectado a um agente de suporte que fala inglês e, somente em caso de confirmação, proponha conectar o usuário a um agente real.
PARA PERGUNTAS POUCO CLARAS, peça mais informações.

RESPONDA NO MESMO IDIOMA conforme definido nos dados da sessão atual do chat

Componentes usados neste fluxo

Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.

Descrição do fluxo

Objetivo e benefícios

Chatbot com Integração Smartsupp: Visão Geral do Fluxo de Trabalho

Este fluxo de trabalho implementa um chatbot inteligente que integra com o chat ao vivo do Smartsupp. Ele utiliza uma base de conhecimento interna para responder automaticamente às dúvidas dos clientes e pode encaminhar conversas para um agente humano real por meio do Smartsupp quando necessário. Essa automação ajuda a escalar o suporte ao cliente, fornecer respostas instantâneas e garantir transições suaves para o suporte humano quando exigido.

Componentes Principais e Fluxo

EtapaComponenteDescrição
1Gatilho de Chat AbertoDetecta quando uma sessão de chat é iniciada.
2Widget de Mensagem de Boas-vindasEnvia uma mensagem de boas-vindas amigável e multilíngue ao usuário.
3Saída do Chat (Boas-vindas)Exibe a mensagem de boas-vindas ao usuário.
4Entrada do ChatCaptura perguntas ou mensagens do usuário digitadas na interface do chat.
5Histórico do ChatRecupera o histórico da conversa para respostas com contexto.
6Recuperador de DocumentosPesquisa na base de conhecimento interna por respostas relevantes à pergunta do usuário.
7Ferramenta de Assistência Humana SmartsuppOferece a opção de conectar o usuário com um agente ao vivo via Smartsupp, se necessário.
8Agente de Chamada de Ferramentas (Assistente de IA)Orquestra a lógica, decidindo quando responder, pedir esclarecimentos ou escalar para um agente humano.
9Saída do Chat (Resposta do Agente)Exibe a resposta da IA ou do agente humano ao usuário.

Lógica do Fluxo de Trabalho

  • Início da Sessão de Chat: Quando um usuário abre um chat, o fluxo de trabalho aciona uma mensagem de boas-vindas. Esta mensagem apresenta o chatbot, explica seu propósito (ajudar usando a base de conhecimento interna) e garante ao usuário que ele pode ser conectado a um agente humano se necessário.

  • Interação com o Usuário: À medida que o usuário envia mensagens, o nó de Entrada do Chat as captura e o histórico da conversa é monitorado para manter o contexto.

  • Pesquisa na Base de Conhecimento: Para cada mensagem do usuário, o fluxo de trabalho utiliza o Recuperador de Documentos para pesquisar na base de conhecimento interna por documentos ou conteúdos relevantes à dúvida do usuário.

  • Respostas Automatizadas: O Agente de Chamada de Ferramentas (Assistente de IA) usa o conteúdo recuperado para fornecer respostas. Se a pergunta estiver pouco clara, o bot pede esclarecimentos. Se não for encontrado conteúdo relevante na base de conhecimento para uma pergunta relacionada ao software, o bot segue esta lógica:

    • Se a pergunta estiver em inglês: Oferece conectar o usuário a um agente real.
    • Se a pergunta estiver em outro idioma: Pergunta se o usuário fala inglês e oferece conectá-lo a um agente de suporte que fala inglês em caso de confirmação.

  • Escalonamento Humano via Smartsupp: Se a IA não puder responder ou o usuário solicitar, a Ferramenta de Assistência Humana Smartsupp é ativada para facilitar uma transferência tranquila para um agente de suporte ao vivo.

  • Suporte Consistente ao Idioma: A IA sempre responde no idioma utilizado pelo usuário, garantindo uma experiência natural e confortável.

Por Que Este Fluxo de Trabalho é Útil para Escala e Automação

  • Suporte instantâneo 24/7: Os clientes recebem respostas imediatas para perguntas comuns, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação.
  • Uso eficiente de agentes humanos: Apenas dúvidas complexas ou não resolvidas são encaminhadas para agentes humanos, permitindo que eles se concentrem em interações de maior valor.
  • Atendimento multilíngue: O chatbot adapta-se ao idioma do usuário, ampliando o alcance e a acessibilidade ao cliente.
  • Consciência de contexto: Ao acompanhar o histórico das conversas, o bot entende discussões em andamento e evita perguntas repetitivas.
  • Transferência fluida: A integração com o Smartsupp garante que os encaminhamentos para agentes humanos ocorram de forma suave e que os agentes tenham acesso ao histórico do chat para contexto.

Resumo dos Benefícios da Automação

  • Reduz o trabalho repetitivo dos agentes humanos automatizando respostas para perguntas frequentes.
  • Escala as operações de suporte sem a necessidade de contratar mais funcionários para questões comuns.
  • Melhora a experiência do cliente com serviço instantâneo e contínuo e caminhos de escalonamento claros.
  • Facilita melhorias orientadas por dados ao rastrear quais dúvidas precisam de escalonamento, ajudando a identificar lacunas na documentação ou treinamentos.

Ao empregar este fluxo de trabalho, as empresas podem aumentar significativamente a eficiência, a capacidade de resposta e a escalabilidade do seu suporte ao cliente—mantendo sempre o toque humano quando necessário.

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