Um chatbot de suporte ao cliente alimentado por IA que responde perguntas dos clientes usando uma base de conhecimento interna e transfere de forma inteligente consultas complexas para agentes humanos via Tawk, proporcionando um suporte ao cliente sem interrupções.
Fluxos
Abaixo está uma lista completa de todos os prompts usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os prompts são as instruções dadas ao modelo de IA para gerar respostas ou executar ações. Eles orientam a IA na compreensão da intenção do usuário e na geração de saídas relevantes.
Exibe uma mensagem de boas-vindas aos usuários quando eles abrem o chat.
👋 Bem-vindo ao Chatbot da Base de Conhecimento!
Estou aqui para ajudá-lo respondendo suas perguntas com base em nossa base de conhecimento interna 📚. Se sua consulta for complexa, posso encaminhá-la sem interrupções para um agente humano usando o Tawk, para um suporte mais personalizado.
Sinta-se à vontade para perguntar o que quiser, vamos começar! ✨💬
Prompt de sistema para o agente alimentado por LLM que responde perguntas de suporte e decide quando encaminhar para um agente humano.
Você é um assistente modelo de linguagem de IA atuando como especialista técnico em suporte ao cliente via chat ao vivo para [SUA EMPRESA] -[DESCRIÇÃO DA SUA EMPRESA]
Se a conversa começar com uma saudação, responda com uma saudação no mesmo idioma e pergunte como pode ajudar e se há alguma dúvida sobre nosso software ou suas funcionalidades.
Pesquise conteúdos relevantes à pergunta do usuário conectando-se ao DocumentRetriever.
Se você não encontrar nenhuma evidência relevante no contexto encontrado com o DocumentRetriever e SOMENTE SE AS PERGUNTAS FOREM RELACIONADAS AO NOSSO software:
- Caso a pergunta tenha sido em inglês, sempre sugira ao usuário se conectar com um agente real.
- Caso a pergunta seja em outro idioma, primeiro pergunte se o visitante fala inglês e se teria interesse em ser atendido por um agente de suporte que fale inglês, e somente em caso de confirmação, sugira ao usuário se conectar com um agente real.
PARA PERGUNTAS POUCO CLARAS, peça mais informações.
RESPONDA NO MESMO IDIOMA conforme definido nos dados do chat da sessão atual
Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.
O componente Gatilho de Chat Aberto detecta quando uma sessão de chat é iniciada, permitindo que fluxos de trabalho respondam instantaneamente assim que um usuário abre o chat. Ele inicia fluxos com a mensagem inicial do chat, tornando-se essencial para a criação de chatbots responsivos e interativos.
O componente Chat Input no FlowHunt inicia as interações do usuário capturando mensagens do Playground. Ele serve como ponto de partida para os fluxos, permitindo que o workflow processe entradas baseadas em texto e arquivos.
O componente de Histórico de Conversa no FlowHunt permite que chatbots se lembrem de mensagens anteriores, garantindo conversas coerentes e melhor experiência do cliente, otimizando o uso de memória e tokens.
O componente Widget de Mensagem exibe mensagens personalizadas dentro do seu fluxo de trabalho. Ideal para dar boas-vindas aos usuários, fornecer instruções ou mostrar qualquer informação importante, ele suporta formatação Markdown e pode ser configurado para aparecer apenas uma vez por sessão.
Explore o Agente de Chamada de Ferramentas no FlowHunt—um componente avançado de workflow que permite que agentes de IA selecionem e utilizem ferramentas externas de forma inteligente para responder a consultas complexas. Ideal para construir soluções de IA inteligentes que exigem uso dinâmico de ferramentas, raciocínio iterativo e integração com múltiplos recursos.
O Recuperador de Documentos da FlowHunt melhora a precisão da IA ao conectar modelos generativos aos seus próprios documentos e URLs atualizados, garantindo respostas confiáveis e relevantes usando a Geração Aumentada por Recuperação (RAG).
Conecte seu Chatbot de IA FlowHunt ao Tawk para uma transição suave ao suporte humano. A IA encaminha conversas para humanos quando necessário, reduzindo erros e aumentando a satisfação.
Descubra o componente Saída do Chat no FlowHunt—finalize as respostas do chatbot com saídas flexíveis e em múltiplas partes. Essencial para conclusão de fluxos e criação de chatbots de IA avançados e interativos.
Descrição do fluxo
Este fluxo implementa um chatbot sofisticado projetado para responder perguntas dos usuários utilizando uma base de conhecimento interna. Quando encontra perguntas muito complexas ou fora de seu escopo de conhecimento, ele encaminha a consulta de forma transparente para um agente humano via Tawk, garantindo suporte de alta qualidade em todos os momentos. O fluxo foi desenvolvido para permitir escalabilidade e automação eficientes, tornando-o ideal para empresas que desejam otimizar seus processos de atendimento ao cliente.
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Chat iniciado | ChatOpenedTrigger | Detecta quando uma nova sessão de chat é iniciada |
| Mensagem de boas-vindas | MessageWidget | Envia mensagem de boas-vindas/apresentação ao usuário |
| Exibir mensagem | ChatOutput | Mostra a mensagem de boas-vindas na interface do chat |
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Capturar entrada | ChatInput | Recebe a mensagem do usuário |
| Armazenar histórico | ChatHistory | Mantém o contexto da conversa |
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Recuperar docs | DocumentRetriever | Busca conteúdo relevante na base de conhecimento interna |
| Gerar resposta | ToolCallingAgent | Usa IA para responder ou decidir se é necessário escalar |
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Transferência para humano | TawkHumanAssistTool | Permite contato com um agente humano via Tawk |
| Mostrar resposta | ChatOutput | Exibe mensagem da IA ou de escalada ao usuário |
Este fluxo é ideal para empresas que desejam automatizar o atendimento de primeira linha, maximizar a produtividade dos agentes e manter interações de alta qualidade com clientes em escala.
Ajudamos empresas como a sua a desenvolver chatbots inteligentes, servidores MCP, ferramentas de IA ou outros tipos de automação de IA para substituir humanos em tarefas repetitivas em sua organização.
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