Mensagem de Boas-vindas
Exibe uma mensagem de boas-vindas aos usuários quando eles abrem o chat.
Chatbot de IA com Transferência Humana via Tawk
Um chatbot de suporte ao cliente alimentado por IA que responde perguntas dos clientes usando uma base de conhecimento interna e transfere de forma inteligente consultas complexas para agentes humanos via Tawk, proporcionando um suporte ao cliente sem interrupções.
Fluxos
Como o Fluxo de IA funciona
- Detectar Início da Sessão de Chat.
- Dispara quando um usuário abre uma sessão de chat para iniciar a conversa.
- Exibir Mensagem de Boas-vindas.
- Mostra uma saudação amigável ao usuário, convidando-o a fazer perguntas.
- Receber e Rastrear Consultas do Usuário.
- Coleta as perguntas do usuário e mantém o histórico do chat durante toda a sessão.
- Resposta a Perguntas com IA.
- Utiliza um agente de IA para pesquisar na base de conhecimento interna e responder às perguntas do usuário.
- Transferência Humana Sem Interrupções via Tawk.
- Encaminha consultas complexas ou não resolvidas para um agente humano usando o Tawk para um suporte personalizado.
Prompts usados neste fluxo
Prompt do Sistema do Agente Chamador de Ferramentas
Prompt de sistema para o agente alimentado por LLM que responde perguntas de suporte e decide quando encaminhar para um agente humano.
Componentes usados neste fluxo
Abaixo está uma lista completa de todos os componentes usados neste fluxo para alcançar sua funcionalidade. Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo de IA. Eles permitem criar interações complexas e automatizar tarefas conectando várias funcionalidades. Cada componente serve a um propósito específico, como lidar com a entrada do usuário, processar dados ou integrar com serviços externos.
Gatilho de Chat Aberto
O componente Gatilho de Chat Aberto detecta quando uma sessão de chat é iniciada, permitindo que fluxos de trabalho respondam instantaneamente assim que um usuário abre o chat. Ele inicia fluxos com a mensagem inicial do chat, tornando-se essencial para a criação de chatbots responsivos e interativos.
ChatInput
O componente Chat Input no FlowHunt inicia as interações do usuário capturando mensagens do Playground. Ele serve como ponto de partida para os fluxos, permitindo que o workflow processe entradas baseadas em texto e arquivos.
Componente de Histórico de Conversa
O componente de Histórico de Conversa no FlowHunt permite que chatbots se lembrem de mensagens anteriores, garantindo conversas coerentes e melhor experiência do cliente, otimizando o uso de memória e tokens.
Widget de Mensagem
O componente Widget de Mensagem exibe mensagens personalizadas dentro do seu fluxo de trabalho. Ideal para dar boas-vindas aos usuários, fornecer instruções ou mostrar qualquer informação importante, ele suporta formatação Markdown e pode ser configurado para aparecer apenas uma vez por sessão.
Agente de Chamada de Ferramentas
Explore o Agente de Chamada de Ferramentas no FlowHunt—um componente avançado de workflow que permite que agentes de IA selecionem e utilizem ferramentas externas de forma inteligente para responder a consultas complexas. Ideal para construir soluções de IA inteligentes que exigem uso dinâmico de ferramentas, raciocínio iterativo e integração com múltiplos recursos.
Recuperador de Documentos
O Recuperador de Documentos da FlowHunt melhora a precisão da IA ao conectar modelos generativos aos seus próprios documentos e URLs atualizados, garantindo respostas confiáveis e relevantes usando a Geração Aumentada por Recuperação (RAG).
Integração com Tawk
Conecte seu Chatbot de IA FlowHunt ao Tawk para uma transição suave ao suporte humano. A IA encaminha conversas para humanos quando necessário, reduzindo erros e aumentando a satisfação.
Saída do Chat
Descubra o componente Saída do Chat no FlowHunt—finalize as respostas do chatbot com saídas flexíveis e em múltiplas partes. Essencial para conclusão de fluxos e criação de chatbots de IA avançados e interativos.
Descrição do fluxo
Objetivo e benefícios
Chatbot com Integração Tawk: Visão Geral do Fluxo
Este fluxo implementa um chatbot sofisticado projetado para responder perguntas dos usuários utilizando uma base de conhecimento interna. Quando encontra perguntas muito complexas ou fora de seu escopo de conhecimento, ele encaminha a consulta de forma transparente para um agente humano via Tawk, garantindo suporte de alta qualidade em todos os momentos. O fluxo foi desenvolvido para permitir escalabilidade e automação eficientes, tornando-o ideal para empresas que desejam otimizar seus processos de atendimento ao cliente.
Etapas e Componentes do Fluxo
1. Início da Sessão de Chat e Mensagem de Boas-vindas
- Disparo: O fluxo começa quando um usuário abre uma sessão de chat.
- Ação: O chatbot envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas ao usuário, apresentando-se e explicando suas capacidades, incluindo a possibilidade de responder perguntas e de escalar para um humano (via Tawk) se necessário.
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Chat iniciado | ChatOpenedTrigger | Detecta quando uma nova sessão de chat é iniciada |
| Mensagem de boas-vindas | MessageWidget | Envia mensagem de boas-vindas/apresentação ao usuário |
| Exibir mensagem | ChatOutput | Mostra a mensagem de boas-vindas na interface do chat |
2. Captura da Entrada do Usuário e Histórico do Chat
- Entrada do Usuário: O usuário digita sua pergunta ou mensagem no chat.
- Histórico do Chat: O fluxo mantém um histórico em tempo real das trocas no chat, garantindo que todo o contexto esteja disponível para respostas precisas e para a escalada, se necessário.
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Capturar entrada | ChatInput | Recebe a mensagem do usuário |
| Armazenar histórico | ChatHistory | Mantém o contexto da conversa |
3. Resposta Automatizada com Integração à Base de Conhecimento
- Recuperação de Conhecimento: Quando o usuário envia uma pergunta, o chatbot (Tool Calling Agent) consulta um Document Retriever interno para buscar informações relevantes na base de conhecimento da organização.
- Geração de Resposta: A IA utiliza o conhecimento recuperado para compor uma resposta útil. Se o contexto for insuficiente ou a pergunta pouco clara, o bot solicita mais informações ao usuário.
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Recuperar docs | DocumentRetriever | Busca conteúdo relevante na base de conhecimento interna |
| Gerar resposta | ToolCallingAgent | Usa IA para responder ou decidir se é necessário escalar |
4. Escalada Inteligente para Suporte Humano (Integração Tawk)
- Lógica de Escalada:
- Se a consulta do usuário não puder ser respondida com base na base de conhecimento, e a pergunta for sobre o software, o chatbot considera o idioma:
- Se em inglês: sugere conectar a um agente humano real.
- Se em outro idioma: pergunta se o usuário deseja ser atendido por um agente de suporte que fale inglês.
- Se a consulta do usuário não puder ser respondida com base na base de conhecimento, e a pergunta for sobre o software, o chatbot considera o idioma:
- Transferência Sem Interrupções: O chatbot fornece um botão ou prompt (usando o TawkHumanAssistTool) para que o usuário se conecte com um agente humano via Tawk, podendo incluir o histórico do chat para auxiliar o operador humano.
- Exibição: O resultado (resposta da IA ou sugestão de escalada) é exibido no chat.
| Etapa | Componente | Finalidade |
|---|---|---|
| Transferência para humano | TawkHumanAssistTool | Permite contato com um agente humano via Tawk |
| Mostrar resposta | ChatOutput | Exibe mensagem da IA ou de escalada ao usuário |
Principais Funcionalidades e Vantagens
- Suporte Automatizado de Primeira Linha: Lida automaticamente com a maioria das perguntas rotineiras e baseadas em conhecimento, reduzindo a carga dos agentes humanos.
- Compreensão Contextual: Mantém o histórico do chat e utiliza documentação interna para respostas precisas.
- Escalada Inteligente: Garante que os usuários não fiquem frustrados com limitações da IA – questões complexas ou ambíguas são direcionadas para humanos.
- Atendimento Multilíngue: O chatbot pode responder no idioma do usuário e lida de forma inteligente com a transferência para humanos no caso de usuários não anglófonos.
- Experiência Aprimorada do Usuário: Os usuários recebem respostas rápidas, úteis e orientações claras se for necessário escalar.
Por Que Este Fluxo é Útil para Escala e Automação
- Escalabilidade: Pode lidar com vários chats simultaneamente sem aumentar a necessidade de recursos humanos.
- Consistência: Fornece respostas padronizadas e precisas com base no conhecimento interno mais atualizado.
- Eficiência: Reduz o tempo de resposta e garante que agentes humanos atendam apenas consultas que realmente exigem sua expertise.
- Satisfação do Cliente: Garante que os usuários sempre tenham um caminho para obter suporte personalizado quando necessário, evitando pontos sem saída.
Este fluxo é ideal para empresas que desejam automatizar o atendimento de primeira linha, maximizar a produtividade dos agentes e manter interações de alta qualidade com clientes em escala.
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