Chatbot AI cu transfer către operator uman prin Tawk

Un chatbot de asistență live alimentat de AI care răspunde la întrebările clienților folosind o bază internă de cunoștințe și transferă inteligent întrebările complexe către operatori umani prin Tawk pentru o asistență clienți fără întreruperi.

Flow-uri

Cum funcționează AI Flow

Detectează începutul sesiunii de chat.: Se declanșează atunci când un utilizator deschide o sesiune de chat pentru a iniția conversația.
Afișează mesajul de bun venit.: Afișează o urare prietenoasă utilizatorului, invitându-l să pună întrebări.
Primește și urmărește întrebările utilizatorului.: Colectează întrebările utilizatorului și menține istoricul conversației pe durata sesiunii.
Răspuns la întrebări bazat pe AI.: Folosește un agent AI pentru a căuta în baza internă de cunoștințe și a răspunde întrebărilor utilizatorului.
Transfer inteligent către operator uman prin Tawk.: Transmite întrebările complexe sau nerezolvate către un operator uman folosind Tawk, pentru suport personalizat.

Prompt-uri folosite în acest flow

Mesaj de bun venit

Afișează un mesaj de bun venit utilizatorilor când deschid chat-ul.

👋 Bun venit la Chatbotul cu Bază de Cunoștințe!
Sunt aici să te ajut răspunzând la întrebări pe baza bazei noastre interne de cunoștințe 📚. Dacă întrebarea ta devine complicată, pot să o redirecționez fără probleme către un operator uman, folosind Tawk, pentru suport personalizat.

Simte-te liber să mă întrebi orice și să începem! ✨💬

Prompt de sistem pentru agentul care apelează unelte

Prompt de sistem pentru agentul alimentat de LLM care răspunde la întrebări de suport și decide când să transfere către un operator uman.

Ești un asistent AI model de limbaj care acționează ca specialist tehnic de suport clienți live chat pentru [AFACEREA TA] -[DESCRIEREA AFACERII TALE] 
Dacă conversația începe cu o urare, răspunde cu o urare în aceeași limbă și întreabă cum poți ajuta și dacă au întrebări despre software-ul nostru sau despre funcționalitățile acestuia.
Caută conținut relevant pentru întrebarea utilizatorului conectându-te la DocumentRetriever. 
Dacă nu găsești dovezi relevante în contextul identificat cu DocumentRetriever și DOAR DACĂ ÎNTREBĂRILE SUNT LEGATE DE software-ul nostru:
- Dacă întrebarea a fost în limba engleză, solicită întotdeauna utilizatorului să fie conectat cu un operator real.
- Dacă întrebarea este într-o altă limbă, întreabă mai întâi dacă vizitatorul vorbește engleză și dacă dorește să fie conectat cu un operator de suport care vorbește engleză, iar doar în cazul confirmării, solicită utilizatorului să fie conectat cu un operator real. 
PENTRU ÎNTREBĂRI NECLARE cere mai multe informații.

RĂSPUNDE ÎN ACEEAȘI LIMBĂ ca cea definită în datele curente din sesiunea de chat

Componente folosite în acest flow

Mai jos este o listă completă a tuturor componentelor folosite în acest flow pentru a-și atinge funcționalitatea. Componentele sunt blocurile de construcție ale fiecărui AI Flow. Ele îți permit să creezi interacțiuni complexe și să automatizezi sarcini prin conectarea diferitelor funcționalități. Fiecare componentă servește unui scop specific, cum ar fi gestionarea input-ului utilizatorului, procesarea datelor sau integrarea cu servicii externe.

Declanșator la Deschiderea Chatului

Componenta Declanșator la Deschiderea Chatului detectează când începe o sesiune de chat, permițând fluxurilor de lucru să răspundă instantaneu de îndată ce un utilizator deschide chatul. Inițiază fluxuri cu mesajul inițial din chat, fiind esențială pentru crearea de chatboți receptivi și interactivi.

Vezi Declanșator la Deschiderea Chatului

ChatInput

Componenta Chat Input din FlowHunt inițiază interacțiunile cu utilizatorul prin captarea mesajelor din Playground. Ea servește ca punct de pornire pentru fluxuri, permițând procesarea atât a mesajelor text, cât și a fișierelor.

Vezi ChatInput

Componenta Istoric Chat

Componenta Istoric Chat din FlowHunt permite chatbot-urilor să își amintească mesajele anterioare, asigurând conversații coerente și o experiență îmbunătățită pentru clienți, optimizând în același timp utilizarea memoriei și a tokenilor.

Vezi Componenta Istoric Chat

Widget Mesaj

Componenta Widget Mesaj afișează mesaje personalizate în cadrul fluxului tău de lucru. Ideal pentru a întâmpina utilizatorii, a oferi instrucțiuni sau a afișa orice informație importantă, acceptă formatare Markdown și poate fi setat să apară o singură dată per sesiune.

Vezi Widget Mesaj

Agent de Apelare a Uneltelor

Explorează Agentul de Apelare a Uneltelor în FlowHunt—un component avansat de workflow care permite agenților AI să selecteze și să utilizeze inteligent unelte externe pentru a răspunde la întrebări complexe. Perfect pentru a construi soluții AI inteligente care necesită utilizare dinamică a uneltelor, raționamente iterative și integrare cu multiple resurse.

Vezi Agent de Apelare a Uneltelor

Recuperator de Documente

Document Retriever de la FlowHunt îmbunătățește acuratețea AI-ului conectând modelele generative la propriile tale documente și URL-uri actualizate, asigurând răspunsuri fiabile și relevante folosind Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Vezi Recuperator de Documente

Integrare Tawk

Conectează chatbotul tău FlowHunt AI la Tawk pentru o tranziție lină către suportul uman. AI-ul escaladează conversațiile către agenți umani atunci când este nevoie, reducând erorile și crescând satisfacția clienților.

Vezi Integrare Tawk

Ieșire Chat

Descoperă componenta Chat Output în FlowHunt—finalizează răspunsurile chatbotului cu ieșiri flexibile, multiple. Esențială pentru finalizarea fără probleme a flow-urilor și pentru crearea de chatboți AI avansați, interactivi.

Vezi Ieșire Chat

Descrierea flow-ului

Scop și beneficii

Acest workflow implementează un chatbot sofisticat, conceput să răspundă întrebărilor utilizatorilor folosind o bază internă de cunoștințe. Când întâlnește întrebări prea complexe sau în afara sferei de cunoștințe, acesta escaladează fără întreruperi întrebarea către un operator uman prin Tawk, asigurând suport de calitate înaltă în orice moment. Fluxul este conceput pentru scalare și automatizare eficientă, fiind ideal pentru companiile care doresc să își optimizeze procesele de suport clienți.

Pașii și componentele workflow-ului

1. Inițierea sesiunii de chat și mesajul de bun venit

Declanșare: Workflow-ul începe când un utilizator deschide o sesiune de chat.
Acțiune: Chatbotul trimite automat un mesaj de bun venit utilizatorului, se prezintă și explică funcționalitățile sale, inclusiv abilitatea de a răspunde la întrebări și de a transfera conversația către un operator uman (prin Tawk) dacă este necesar.

Pas	Componentă	Scop
Chat deschis	ChatOpenedTrigger	Detectează când începe o nouă sesiune de chat
Mesaj de bun venit	MessageWidget	Trimite mesaj de bun venit/intoducere utilizatorului
Afișează mesajul	ChatOutput	Afișează mesajul de bun venit în interfața de chat

2. Preluarea inputului utilizatorului și istoricul chatului

Input utilizator: Utilizatorul introduce întrebarea sau mesajul său în chat.
Istoric chat: Workflow-ul menține un istoric în timp real al schimburilor din chat, asigurând context complet pentru răspunsuri corecte și escaladare dacă este nevoie.

Pas	Componentă	Scop
Preluare input	ChatInput	Primește mesajul utilizatorului
Stochează istoric	ChatHistory	Ține evidența contextului conversației

3. Răspuns automatizat cu integrare bază de cunoștințe

Recuperare cunoștințe: Când utilizatorul trimite o întrebare, chatbotul (Tool Calling Agent) interoghează un Document Retriever intern pentru a căuta informații relevante în baza de cunoștințe a organizației.
Generare răspuns: AI-ul utilizează cunoștințele recuperate pentru a compune un răspuns util. Dacă contextul este insuficient sau întrebarea este neclară, botul solicită utilizatorului mai multe informații.

Pas	Componentă	Scop
Recuperează documente	DocumentRetriever	Caută în baza internă de cunoștințe conținut relevant
Generează răspuns	ToolCallingAgent	Folosește AI pentru răspuns sau decide dacă e necesară escaladarea

4. Escaladare inteligentă către suport uman (integrare Tawk)

Logică de escaladare:
- Dacă întrebarea utilizatorului nu poate fi răspunsă pe baza bazei de cunoștințe și întrebarea este despre software, chatbotul ia în considerare limba:
  - Dacă este în engleză: sugerează conectarea cu un operator uman real.
  - Dacă este în altă limbă: întreabă dacă utilizatorul dorește să fie conectat cu un operator de suport care vorbește engleză.
Transfer fără întreruperi: Chatbotul oferă un buton sau un prompt (folosind TawkHumanAssistTool) pentru ca utilizatorul să poată intra în legătură cu un operator uman prin Tawk, opțional incluzând istoricul relevant al conversației pentru a ajuta operatorul uman.
Afișare: Rezultatul (răspunsul AI sau promptul de escaladare) este afișat în chat.

Pas	Componentă	Scop
Transfer către om	TawkHumanAssistTool	Permite contactarea unui operator uman prin Tawk
Afișează răspunsul	ChatOutput	Afișează utilizatorului răspunsul AI sau mesajul de escaladare

Caracteristici cheie și avantaje

Suport automatizat de primă linie: Gestionează automat majoritatea întrebărilor de rutină și bazate pe cunoștințe, reducând volumul de muncă al operatorilor umani.
Înțelegere contextuală: Menține istoricul chatului și folosește documentația internă pentru răspunsuri precise.
Escaladare inteligentă: Asigură că utilizatorii nu rămân frustrați de limitările AI—problemele complexe sau ambigue ajung la operatori umani.
Gestionare multi-limbă: Chatbotul poate răspunde în limba utilizatorului și gestionează inteligent transferul pentru utilizatorii non-engleză.
Experiență îmbunătățită pentru utilizator: Utilizatorii primesc răspunsuri rapide, utile și îndrumare clară dacă este necesară escaladarea.

De ce acest workflow este util pentru scalare și automatizare

Scalabilitate: Poate gestiona simultan mai multe chat-uri fără a crește necesarul de resurse umane.
Consistență: Furnizează răspunsuri standardizate și exacte, bazate pe cele mai noi cunoștințe interne.
Eficiență: Reduce timpii de răspuns și asigură că operatorii umani gestionează doar întrebările care necesită cu adevărat expertiza lor.
Satisfacția clienților: Asigură că utilizatorii au întotdeauna o cale către suport personalizat, evitând blocajele.

Acest workflow este ideal pentru companiile care doresc să automatizeze suportul de primă linie, să maximizeze productivitatea operatorilor și să mențină o interacțiune de calitate cu clienții la scară largă.

Să construim echipa ta de AI

Ajutăm companii ca a ta să dezvolte chatboți inteligenți, servere MCP, instrumente AI sau alte tipuri de automatizare AI pentru a înlocui oamenii în sarcinile repetitive din organizația ta.

Programează o demonstrație Încearcă acum

Află mai multe

Chatbot AI pentru Serviciul Clienți

Un chatbot AI pentru serviciul clienți care folosește sursele interne de cunoștințe pentru a oferi răspunsuri instantanee, precise și utile la întrebările clien...

Jun 6, 2025 3 min citire

Chatbot de Serviciu Clienți AI cu Transfer către Agent Uman

Un chatbot de suport clienți alimentat de inteligență artificială care asistă automat utilizatorii, recuperează informații din documente interne și de pe web și...

Jun 6, 2025 4 min citire

Chatbot de Suport AI cu Integrare LiveAgent

Automatizează suportul pentru clienți cu un chatbot AI care răspunde la întrebări folosind baza ta internă de cunoștințe și conectează fără probleme utilizatori...