Descrierea flow-ului
Scop și beneficii
Acest flux automatizează procesul de primire a emailurilor prin Outlook, extragerea conținutului lor, îmbogățirea contextului cu documente relevante din baza de cunoștințe și generarea de răspunsuri profesionale, bazate pe AI. De asemenea, oferă posibilitatea ca agentul AI să trimită răspunsuri direct prin Outlook, creând un sistem complet automatizat de răspuns la emailuri.
Proces Pas cu Pas
1. Recepționarea și Analiza Emailurilor Primite
- Declanșator: Procesul începe când este primit un nou mesaj în Outlook (nodul
Outlook New Message Received
). - Extracție: Datele emailului — inclusiv expeditor, destinatari, CC, BCC, subiect și corpul mesajului — sunt extrase și puse la dispoziție pentru procesare ulterioară.
- Conversie: Datele brute ale emailului sunt transmise către un nod de analiză (
Parse Data
), care le convertește în text simplu folosind un șablon specificat. Acest lucru asigură că inputul pentru agentul AI este structurat și curat.
3. Îmbogățirea cu Cunoștințe
- Recuperarea Cunoștințelor: Fluxul încorporează un instrument
Document Retriever
. Această componentă caută în sursele conectate de cunoștințe (documentație internă, wiki-uri, FAQ-uri etc.) până la trei documente relevante, pe baza conținutului emailului primit. Strategia de recuperare asigură acoperire echilibrată din fiecare document și include secțiuni de conținut relevante, precum și metadate.
4. Generarea Răspunsului la Email cu AI
- Model de Limbaj: Modelul de limbaj Anthropic AI (mai exact, modelul
Claude 3.5 Haiku
) este folosit pentru a genera răspunsuri. Modelul este configurat cu un maxim de 4000 de tokeni și o temperatură 0 pentru răspunsuri deterministe și de încredere. - Agent AI: Componenta centrală a fluxului este un Agent AI configurat astfel:
- Poveste: Acționează ca un “operator email”.
- Scop: “Răspunde profesional la emailuri, pe baza sursei de cunoștințe oferite în document retriever, folosind tonul și formatul corect.”
- Instrumente: Agentul poate utiliza atât instrumentul de recuperare a cunoștințelor, cât și instrumentul de trimitere emailuri prin Outlook, ceea ce îi permite să caute informații și să trimită răspunsuri la nevoie.
- Performanță: Agentul este setat să ruleze până la 10 iterații, cu un timp maxim de execuție de 300 de secunde și o limită de 100 de cereri pe minut. Folosește cache pentru eficiență.
5. Compoziția și Trimiterea Răspunsurilor
- Instrument de Trimitere Email: Agentul poate invoca instrumentul
Send Email in Outlook
. Acest lucru îi permite să redacteze și să trimită emailuri, inclusiv să stabilească destinatari, CC, BCC, subiect și atașamente — automatizând complet procesul de răspuns.
6. Rezultat
- Afișare pentru Utilizator: Răspunsul final generat de AI este direcționat către un nod
Chat Output
, afișând mesajul în interfața utilizatorului pentru revizuire sau audit.
Rezumat Vizual
Pas | Componentă | Descriere |
---|
1 | Outlook New Message Received | Declanșează la primirea unui email, extrage toate câmpurile |
2 | Parse Data | Formatează și curăță datele emailului |
3 | Document Retriever | Găsește surse de cunoștințe relevante pentru context |
4 | Anthropic AI LLM + AI Agent | Generează răspunsul folosind cunoștințele și bunele practici |
5 | Send Email in Outlook | Permite agentului să trimită automat răspunsuri |
6 | Chat Output | Afișează răspunsul AI în UI |
De ce este util acest flux
- Scalabilitate: Automatizează un proces anterior manual și consumator de timp, permițând gestionarea rapidă a unui volum mare de emailuri fără resurse umane suplimentare.
- Consistență: Asigură răspunsuri profesionale, exacte și conforme cu brandul, folosind surse interne de cunoștințe actualizate.
- Promptitudine: Reduce drastic timpul de răspuns la solicitările clienților sau interne.
- Auditabilitate: Fiecare pas este trasabil și poate fi revizuit, sprijinind conformitatea și controlul calității.
- Extensibilitate: Integrare facilă cu surse suplimentare de cunoștințe sau instrumente (ex: programări calendar, acțiuni CRM) pentru fluxuri de lucru mai complexe.
Pe scurt:
Acest flux este ideal pentru organizațiile care doresc să automatizeze suportul pentru clienți, helpdesk-urile interne sau orice situație unde sunt necesare răspunsuri la scară, de înaltă calitate, bazate pe cunoștințe. Valorifică puterea LLM-urilor moderne, recuperarea robustă a informațiilor și integrarea perfectă cu emailul pentru a oferi o soluție completă de automatizare.