AI chatbot pre zákaznícky servis, ktorý automaticky asistuje používateľom, získava informácie z interných dokumentov a webu a plynulo eskaluje konverzáciu na živého agenta, keď je to potrebné. Ideálne na automatizáciu zákazníckych otázok a podpory pri zachovaní ľudskej asistencie pre zložitejšie prípady.
Spustenie chatbotovej relácie
Inicializuje novú chatovú reláciu a zobrazí uvítaciu správu, keď používateľ otvorí chat.Zber používateľských vstupov
Zachytáva otázky a správy používateľa na ďalšie spracovanie.AI agent spracováva požiadavky
AI agent analyzuje vstupy používateľa s využitím histórie chatu a dostupných zdrojov informácií.Získavanie znalostí a vyhľadávanie na webe
Získava relevantné informácie z firemných dokumentov a vykonáva vyhľadávanie cez Google alebo získava obsah z URL podľa potreby na zodpovedanie otázok.Plynulý prechod na človeka
Ak AI nedokáže vyriešiť problém, konverzácia sa eskaluje na živého agenta pre personalizovanú pomoc.Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.
Widget, ktorý na začiatku chatu zobrazuje používateľovi uvítací prompt.
👋 Vitajte v AI zákazníckom servise chatbot!
Som tu, aby som vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami pomocou AI odpovedí 🤖. Ak budete potrebovať ďalšiu pomoc, plynulo odovzdám konverzáciu živému agentovi pre personalizovanú podporu.
Spýtajte sa ma čokoľvek a začnime! ✨💬
Systémový prompt pre agenta, ktorý usmerňuje jeho správanie pri pomoci a odpovedaní na všetky otázky a úlohy používateľa.
tvoj cieľ je odpovedať na všetky otázky a pomôcť používateľovi so všetkými požadovanými úlohami
Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.
Opis flow
Tento workflow implementuje škálovateľný, AI poháňaný chatbot pre zákaznícky servis navrhnutý na efektívne vybavovanie otázok používateľov, poskytovanie inteligentných odpovedí s využitím informačného vyhľadávania a webového prehľadávania a plynulú eskaláciu konverzácií na živých agentov, keď je to potrebné. Systém je štruktúrovaný pre automatizáciu a vysokú adaptabilitu, vďaka čomu je vhodný pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť zákaznícku podporu a zároveň znížiť manuálnu záťaž.
Flow je štruktúrovaný okolo viacerých prepojených komponentov (uzlov), ktoré spoločne poskytujú:
Spúšťač otvorenia chatu: Detekuje, keď používateľ otvorí chatové rozhranie.
Widget so správou: Zobrazuje vrelú uvítaciu správu:
👋 Vitajte v AI zákazníckom servise chatbot!
Som tu, aby som vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami pomocou AI odpovedí 🤖. Ak budete potrebovať ďalšiu pomoc, plynulo odovzdám konverzáciu živému agentovi pre personalizovanú podporu.
Spýtajte sa ma čokoľvek a začnime! ✨💬
Výstup chatu: Zobrazí uvítaciu správu používateľovi v chatovom rozhraní.
Na inteligentné zodpovedanie otázok má AI agent prístup k viacerým zdrojom:
Agent s volaním nástrojov: AI agent orchestruje proces odpovedania:
Tvoj cieľ je odpovedať na všetky otázky a pomôcť používateľovi so všetkými požadovanými úlohami.
Výstup chatu: Odpoveď generovanú AI agentom vidí používateľ v chate.
| Komponent | Úloha/Funkcionalita |
|---|---|
| Spúšťač otvorenia chatu | Deteguje začiatok chatovej relácie |
| Widget so správou | Zobrazuje uvítaciu správu |
| Vstup chatu | Zachytáva správy a prílohy používateľa |
| História chatu | Uchováva posledné správy pre kontextuálne odpovede AI |
| Vyhľadávač dokumentov | Vyhľadáva relevantné odpovede v interných dokumentoch |
| Google vyhľadávanie | Získava a sumarizuje internetové výsledky pre širšie pokrytie |
| Získavač URL | Vyťahuje detailný obsah z URL vrátených Google vyhľadávaním |
| Nástroj kontaktovania asistencie | Umožňuje plynulú eskaláciu na živú podporu (email, web) |
| Agent s volaním nástrojov (AI) | Integruje všetky nástroje, riadi tok konverzácie, generuje finálne odpovede |
| Výstup chatu | Zobrazuje správy používateľovi |
Tento workflow automatizuje veľkú časť procesu zákazníckej podpory, čím zaručuje, že používatelia získajú rýchlu, presnú a kontextovo relevantnú pomoc a zároveň poskytuje istotu eskalácie na ľudského experta, keď je to potrebné. Je ideálny pre organizácie, ktoré chcú efektívne škálovať svoje podporné operácie bez kompromisov v kvalite.
Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.
