Workflow zákazníckeho servisu poháňaný AI agentom

Tento workflow implementuje škálovateľný, AI poháňaný chatbot pre zákaznícky servis navrhnutý na efektívne vybavovanie otázok používateľov, poskytovanie inteligentných odpovedí s využitím informačného vyhľadávania a webového prehľadávania a plynulú eskaláciu konverzácií na živých agentov, keď je to potrebné. Systém je štruktúrovaný pre automatizáciu a vysokú adaptabilitu, vďaka čomu je vhodný pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť zákaznícku podporu a zároveň znížiť manuálnu záťaž.

Prehľad workflowu

Flow je štruktúrovaný okolo viacerých prepojených komponentov (uzlov), ktoré spoločne poskytujú:

• Automatizovanú zákaznícku podporu prostredníctvom AI a nástrojov na vyhľadávanie informácií.
• Správu histórie živých chatov pre kontextuálne odpovede.
• Webové vyhľadávanie a získavanie dokumentov na zodpovedanie širokého spektra otázok.
• Prepojenie na ľudského agenta keď je potrebná personalizovaná pozornosť.

Postup krok za krokom

1. Uvítanie a spustenie chatu

• Spúšťač otvorenia chatu: Detekuje, keď používateľ otvorí chatové rozhranie.

• Widget so správou: Zobrazuje vrelú uvítaciu správu:

  👋 Vitajte v AI zákazníckom servise chatbot!
  Som tu, aby som vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami pomocou AI odpovedí 🤖. Ak budete potrebovať ďalšiu pomoc, plynulo odovzdám konverzáciu živému agentovi pre personalizovanú podporu.
  Spýtajte sa ma čokoľvek a začnime! ✨💬

• Výstup chatu: Zobrazí uvítaciu správu používateľovi v chatovom rozhraní.

2. Spracovanie používateľských vstupov

• Vstup chatu: Zachytáva správy a prílohy od používateľa.
• História chatu: Uchováva až 15 predchádzajúcich správ (s limitom 4000 tokenov) na poskytnutie kontextu pre AI odpovede.

3. Získavanie znalostí a integrácia nástrojov

Na inteligentné zodpovedanie otázok má AI agent prístup k viacerým zdrojom:

• Vyhľadávač dokumentov: Prehľadáva interné znalostné databázy alebo archívy dokumentov.
• Google vyhľadávanie: Vykonáva živé webové vyhľadávanie pre najaktuálnejšie informácie, vracia URL a zhrnutý obsah.
• Získavač URL: Vyťahuje plný obsah z URL nájdených počas vyhľadávania cez Google.
• Nástroj kontaktovania ľudskej asistencie: Poskytuje používateľovi možnosti spojiť sa s agentom cez email alebo odkaz na web (napr. support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).

4. Generovanie odpovede AI agentom

• Agent s volaním nástrojov: AI agent orchestruje proces odpovedania:

  • Prijíma vstup používateľa a históriu chatu.
  • Využíva pripojené nástroje (vyhľadávač dokumentov, webové vyhľadávanie, získavač URL, ľudská asistencia) na získanie najlepších informácií.
  • Je usmerňovaný systémovým promptom:

    Tvoj cieľ je odpovedať na všetky otázky a pomôcť používateľovi so všetkými požadovanými úlohami.

• Výstup chatu: Odpoveď generovanú AI agentom vidí používateľ v chate.

Kľúčové komponenty a ich úlohy

Výhody pre škálovanie a automatizáciu

• Konzistentná, rýchla podpora: Automatizuje odpovede na opakujúce sa alebo jednoducho zodpovedateľné otázky, čím uvoľňuje agentov pre zložitejšie prípady.
• Kontextová inteligencia: Uchováva a využíva históriu chatu pre presnejšie a relevantnejšie odpovede.
• Komplexný prístup k informáciám: Kombinuje internú dokumentáciu, živé webové vyhľadávanie a čítanie URL pre maximálne pokrytie odpovedí.
• Plynulý prechod na človeka: Ak automatizácia nestačí, workflow ponúka jednoduchú eskaláciu k ľudskému agentovi—zaručuje spokojnosť zákazníka.
• Škálovateľnosť: Zvláda viacero konverzácií paralelne, čím znižuje úzke miesta v zákazníckom servise.

Ideálne použitie

• Zákaznícka podpora pre SaaS platformy, e-shopy alebo poskytovateľov služieb.
• Interné helpdesky pre zamestnancov (IT, HR a pod.).
• Každá aplikácia, ktorá potrebuje 24/7 inteligentnú chat podporu s voliteľnou ľudskou asistenciou.

Tento workflow automatizuje veľkú časť procesu zákazníckej podpory, čím zaručuje, že používatelia získajú rýchlu, presnú a kontextovo relevantnú pomoc a zároveň poskytuje istotu eskalácie na ľudského experta, keď je to potrebné. Je ideálny pre organizácie, ktoré chcú efektívne škálovať svoje podporné operácie bez kompromisov v kvalite.