AI Chatbot s integráciou LiveChat.com

Nasadte na svoj web AI chatbot, ktorý využíva vašu internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníkov a plynulo presúva zložité alebo nevyriešené požiadavky na skutočného človeka cez LiveChat.com. Zvýšte efektivitu zákazníckej podpory a zabezpečte, aby vaši používatelia vždy dostali potrebnú pomoc.

Ako funguje AI Flow - AI Chatbot s integráciou LiveChat.com

Flow

Ako funguje AI Flow

Zahájenie chatovacej relácie.
Zisti, kedy je otvorená chatovacia relácia, a privítaj používateľa uvítacou správou.
Zber vstupov od používateľa.
Zberaj otázky a vstupy používateľa prostredníctvom chatovacieho rozhrania.
Vyhľadávanie v znalostnej databáze.
Automaticky prehľadávaj internú znalostnú databázu a nájdi relevantné odpovede na otázky používateľa.
AI odpoveď a asistovanie.
Použi AI agenta na formulovanie odpovedí na základe získaných znalostí alebo presuň na ľudského agenta, ak sa odpoveď nenájde alebo to používateľ žiada.
Eskalácia na človeka cez LiveChat.com.
Plynulo presuň konverzáciu na skutočného agenta cez LiveChat.com, keď je to potrebné, aby sa vyriešili zložité alebo citlivé problémy.

Prompty použité v tomto flow

Agent volajúci nástroje

LLM agent vystupujúci ako technický špecialista live chat zákazníckej podpory, odpovedá na otázky používateľov, vyhľadáva v internej znalostnej databáze a rozho...

Ste AI jazykový model asistent vystupujúci ako technický špecialista live chat zákazníckej podpory pre [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
Ak konverzácia začína pozdravom, odpovedzte pozdravom v tom istom jazyku a opýtajte sa, ako môžete pomôcť a či majú otázky ohľadom nášho softvéru alebo jeho funkcií.
Vyhľadajte obsah relevantný k otázke používateľa prepojením na DocumentRetriever. 
Ak nenájdete žiadne relevantné dôkazy v kontexte nájdenom s DocumentRetriever a IBA AK SÚ OTÁZKY SPOJENÉ S NAŠIM softvérom:
- Ak bola otázka v anglickom jazyku, vždy navrhnite používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
- Ak je otázka v inom jazyku, najskôr sa opýtajte, či návštevník hovorí po anglicky a má záujem byť prepojený s podporou hovoriacou po anglicky, a iba v prípade potvrdenia navrhnite používateľovi prepojenie na skutočného agenta. 
PRI NEJASNÝCH OTÁZKACH si vyžiadajte viac informácií.

ODPOVEDAJTE V TOM ISTOM JAZYKU ako je definované v aktuálnych chatových dátach relácie

Správový widget

Zobrazí používateľovi uvítaciu správu, keď otvorí chat.

👋 Vitajte v LiveChat Support Bot!
Som tu, aby som vám pomohol s vašimi otázkami pomocou našej internej znalostnej databázy 🤠. Ak nenájdem odpoveď, ktorú potrebujete, plynulo vašu požiadavku presuniem na skutočného agenta na LiveChat.com pre ďalšiu asistenciu.

Neváhajte sa ma na čokoľvek opýtať, poďme spolu vyriešiť vaše otázky! ✨💬

Komponenty použité v tomto flow

Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.

ChatInput

Komponent Chat Input vo FlowHunt iniciuje interakcie s používateľom zaznamenávaním správ z Playgroundu. Slúži ako východiskový bod pre flow, čím umožňuje workflow spracovávať textové aj súborové vstupy.

Pozrieť ChatInput

Komponent História chatu

Komponent História chatu vo FlowHunt umožňuje chatbotom pamätať si predchádzajúce správy, čím zabezpečuje súvislé konverzácie a lepšiu zákaznícku skúsenosť pri optimalizácii pamäte a spotreby tokenov.

Pozrieť Komponent História chatu

Vyhľadávač dokumentov

Vyhľadávač dokumentov od FlowHunt zvyšuje presnosť AI tým, že prepája generatívne modely s vašimi aktuálnymi dokumentmi a URL adresami, čím zabezpečuje spoľahlivé a relevantné odpovede pomocou Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Pozrieť Vyhľadávač dokumentov

Agent na volanie nástrojov

Preskúmajte agenta na volanie nástrojov vo FlowHunt – pokročilú súčasť workflow, ktorá umožňuje AI agentom inteligentne vyberať a používať externé nástroje na odpovedanie na zložité otázky. Ideálne pre tvorbu inteligentných AI riešení, ktoré vyžadujú dynamické využívanie nástrojov, iteratívne uvažovanie a integráciu s viacerými zdrojmi.

Pozrieť Agent na volanie nástrojov

Integrácia s LiveChat

Bezproblémovo prepojte FlowHunt Chatbot s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckej podpory pre plynulý prechod na ľudskú podporu. AI agent inteligentne rozhoduje, kedy eskalovať, čím sa chatbot jedným kliknutím mení na live chat riešenie.

Pozrieť Integrácia s LiveChat

Výstup chatu

Objavte komponent Výstup chatu vo FlowHunt—dokončite odpovede chatbotu s flexibilným, viacdielnym výstupom. Nevyhnutné pre plynulé dokončenie flow a tvorbu pokročilých, interaktívnych AI chatbotov.

Pozrieť Výstup chatu

Widget Správa

Komponent Widget Správa zobrazuje vlastné správy vo vašom pracovnom postupe. Ideálny na privítanie používateľov, poskytovanie inštrukcií alebo zobrazenie dôležitých informácií, podporuje formátovanie v Markdowne a môže byť nastavený tak, aby sa zobrazil iba raz za reláciu.

Pozrieť Widget Správa

Spúšťač otvorenia chatu

Komponent Spúšťač otvorenia chatu deteguje, keď sa začne chatová relácia, čo umožňuje workflowom okamžite reagovať hneď, ako používateľ otvorí chat. Inicializuje toky s úvodnou správou, vďaka čomu je nevyhnutný pre tvorbu pohotových, interaktívnych chatbotov.

Pozrieť Spúšťač otvorenia chatu

Opis flow

Účel a výhody

Prehľad workflow: Chatbot s integráciou LiveChat.com

Tento workflow nastavuje škálovateľný, automatizovaný AI chatbot, ktorý sa integruje s LiveChat.com pre plynulú zákaznícku podporu. Využíva internú znalostnú databázu na okamžité odpovede a v prípade potreby inteligentne presúva konverzáciu na človeka. Nižšie je štruktúrované vysvetlenie flow, jeho logiky a prínosu pre podporné operácie.

Hlavný účel a hodnota

  • Cieľ: Automatizovať zákaznícku podporu riešením bežných otázok AI chatbotom s využitím internej dokumentácie vášho podniku a v prípade potreby eskalovať na ľudských agentov cez LiveChat.com.
  • Výhody:
    • Znižuje zaťaženie ľudských agentov riešením opakujúcich sa otázok.
    • Zabezpečuje nepretržitú podporu a konzistentnú prvú líniu.
    • Plynulé odovzdanie zložitých alebo nevyriešených problémov, čím zvyšuje spokojnosť zákazníka.

Kroky workflow a komponenty

KomponentÚčelKľúčové vlastnosti
Chat InputPrijíma správy používateľa z chatovacieho rozhraniaPodporuje textové aj súborové vstupy
Chat HistoryUkladá a načítava históriu konverzácieZabezpečuje zachovanie kontextu medzi správami
Document RetrieverVyhľadáva v internej znalostnej databáze relevantné informáciePoskytuje údaje pre AI odpovede
Tool Calling Agent (AI)Kľúčová logika generuje odpovede chatbota a rozhoduje o eskaláciiPodpora viacerých jazykov, integrácia s retriever & LiveChat
LiveChat Human Assist ToolPrepojí používateľa so skutočným agentom cez LiveChat.com pri eskaláciiPlynulá eskalácia s kontextom histórie chatu
Chat OutputZobrazuje AI alebo agentove správy používateľoviDve inštancie: pre odpovede bota a systémové správy
Chat Opened TriggerZistí, kedy je spustený nový chatIniciuje uvítaciu správu
Message WidgetZobrazí prispôsobiteľnú uvítaciu správuNastavuje očakávania a vyzýva na otázky používateľa

Typický priebeh konverzácie

  1. Používateľ otvorí chat:

    • Chat Opened Trigger sa aktivuje a Message Widget zobrazí priateľskú uvítaciu správu.
    • Táto správa informuje používateľa, že komunikuje s inteligentným botom podporeným internou znalostnou databázou a že môže byť v prípade potreby prepojený na ľudského agenta.

  2. Používateľ odošle správu:

    • Uzol Chat Input prijme otázku alebo požiadavku používateľa.
    • Kontext konverzácie sa udržiava pomocou uzla Chat History.

  3. AI sa pokúsi odpovedať:

    • Tool Calling Agent (AI) analyzuje vstup.
    • Opýta sa Document Retriever a vyhľadá relevantné informácie v internej znalostnej databáze.
    • Ak sa odpoveď nájde, AI odpovie v rovnakom jazyku ako používateľ a odpoveď sa zobrazí cez Chat Output.

  4. Rozhodovacia logika pre eskaláciu:

    • Ak sa nenájdu relevantné informácie a otázka sa týka softvéru:
      • Ak je otázka v angličtine, AI navrhne používateľovi prepojenie na skutočného agenta.
      • Ak je v inom jazyku, AI zistí, či si používateľ želá byť prepojený na agenta hovoriaceho po anglicky.
    • Pri nejasných otázkach AI požiada o upresnenie.
    • Ak je potrebná ľudská pomoc, LiveChat Human Assist Tool prepojí používateľa so skutočným agentom na LiveChat.com aj s históriou chatu pre kontext.

  5. Odovzdanie človeku:

    • Prechod je plynulý, agent dostane kontext a zabezpečí kontinuitu a spokojnosť používateľa.

Prečo je tento workflow užitočný pre škálovanie podpory

  • Efektivita: Rieši bežné otázky okamžite bez zásahu človeka, čím šetrí čas agentov na zložitejšie prípady.
  • Konzistentnosť: Poskytuje jednotné odpovede využitím vašej kurátorovanej znalostnej databázy.
  • Dostupnosť: Funguje 24/7, získava leady a pomáha používateľom aj mimo pracovných hodín.
  • Plynulá eskalácia: Keď je potrebná eskalácia, používateľ je bez problémov prepojený na človeka, čím sa predchádza frustrácii.
  • Podpora viacerých jazykov: Deteguje a odpovedá v jazyku používateľa, s inteligentnými výzvami na zmenu jazyka pri eskalácii.

Príklad cesty používateľa

  1. Používateľ otvorí chat na webe → Dostane uvítaciu správu.
  2. Opýta sa otázku o vašom softvéri → AI prehľadá interné dokumenty a odpovie.
  3. Ak AI nevie odpovedať, ponúkne prepojenie na ľudského agenta (s jazykovou logikou).
  4. Ak používateľ súhlasí, chat sa eskaluje na LiveChat.com agenta s celým kontextom.

Záver

Tento flow umožňuje vašej podpore škálovať efektívne, zabezpečuje rýchle a presné odpovede zákazníkom a inteligentnú eskaláciu na ľudských agentov len vtedy, keď je to potrebné. Zlepšuje používateľský zážitok, znižuje zaťaženie agentov a maximalizuje hodnotu vašich interných znalostí.

Vytvorme si vlastný AI tím

Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.

Naplánujte si demo Vyskúšajte teraz

Zistiť viac

Podpora AI chatbota pre LiveAgent
Podpora AI chatbota pre LiveAgent

Podpora AI chatbota pre LiveAgent

Automatizujte zákaznícku podporu v LiveAgent s AI chatbotom, ktorý odpovedá na otázky pomocou vašej internej znalostnej bázy, vyhľadáva relevantné dokumenty a v...

4 min čítania
AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk
AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk

AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk

Chatbot naživo podporovaný umelou inteligenciou, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov pomocou internej znalostnej bázy a inteligentne odovzdáva zložité požiadavk...

3 min čítania
AI zákaznícky podporný agent s integráciou LiveAgent API
AI zákaznícky podporný agent s integráciou LiveAgent API

AI zákaznícky podporný agent s integráciou LiveAgent API

Tento pracovný tok poháňaný AI automatizuje zákaznícku podporu spojením používateľských otázok so zdrojmi firemných znalostí, externými API (ako LiveAgent) a ja...

5 min čítania