AI poháňaný zákaznícky servisný chatbot, ktorý využíva vaše interné zdroje znalostí na poskytovanie okamžitých, presných a užitočných odpovedí na zákaznícke otázky. Využíva históriu chatu, vyhľadáva relevantné dokumenty a používa AI na generovanie odpovedí, čím poskytuje efektívnu podporu a zlepšuje spokojnosť zákazníkov.
Spustenie uvítacej správy
Keď sa otvorí chat, bot privíta používateľa uvítacou správou.Zber používateľského dotazu
Chatbot zhromažďuje vstup alebo otázku používateľa v chatovom rozhraní.Vyhľadanie relevantných znalostí
Bot prehľadáva interné zdroje znalostí pre informácie relevantné k otázke používateľa.Generovanie AI odpovede
AI generuje stručnú a presnú odpoveď použitím používateľskej otázky, získaných znalostí a histórie chatu.Zobrazenie odpovede
Chatbot zobrazí AI-generovanú odpoveď používateľovi v chate.Nižšie je kompletný zoznam všetkých promptov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Prompty sú inštrukcie dané AI modelu na generovanie odpovedí alebo vykonávanie akcií. Vedú AI v porozumení zámeru používateľa a generovaní relevantných výstupov.
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).
Ste užitočný AI zákaznícky servisný bot zastupujúci [company]. Vaše meno je [bot name]. Ako agent zákazníckeho servisu poskytujte klientovi stručné a relevantné odpovede na základe znalostí. Ak nepoznáte odpoveď, poskytnite odkaz na podporu.
---HISTÓRIA CHATU---
{chat_history}
---
---ZNALOSTI---
{context}
----
POUŽÍVATEĽ: {input}
ODPOVEĎ:
Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.
Opis flow
Tento workflow definuje zákazníckeho servisného chatbota, ktorý využíva interné zdroje znalostí na poskytovanie presných, užitočných a kontextovo relevantných odpovedí používateľom. Tento tok je navrhnutý na automatizáciu interakcií so zákazníkmi, zefektívnenie podpory a zabezpečenie, že používatelia dostanú včasné a relevantné odpovede.
| Sekcia | Obsah |
|---|---|
| Systémová správa | “Ste užitočný AI zákaznícky servisný bot…” |
| História chatu | Nedávna konverzácia s používateľom |
| Znalosti | Získané dokumenty alebo úryvky znalostí |
| Vstup používateľa | Aktuálna otázka používateľa |
| Odpoveď | Odpoveď generovaná AI |
Nižšie je zjednodušená postupnosť hlavných uzlov a ich úloh:
| Krok | Uzol/Komponent | Účel |
|---|---|---|
| 1 | Spúšťač otvorenia chatu | Detekuje nové chat relácie a spúšťa workflow |
| 2 | Zobrazovací widget | Odošle uvítaciu správu |
| 3 | Výstup do chatu | Zobrazuje správy používateľovi |
| 4 | Vstup do chatu | Prijíma správy používateľa |
| 5 | História chatu | Získava nedávnu konverzáciu |
| 6 | Vyhľadávač dokumentov | Vyhľadáva zdroje znalostí |
| 7 | Šablóna promptu | Pripravuje kontextovo bohaté prompty pre AI |
| 8 | Generátor | Využíva AI na generovanie odpovedí |
| 9 | Výstup do chatu | Odošle vygenerovanú odpoveď používateľovi |
Tento workflow umožňuje organizáciám poskytovať pohotovú, presnú a škálovateľnú zákaznícku podporu s minimálnym manuálnym zásahom, čím zvyšuje efektivitu aj spokojnosť zákazníkov.
Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.
