Prompt
Vytvorte šablónu promptu s dynamickými premennými ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}).
AI zákaznícky servisný chatbot
AI poháňaný zákaznícky servisný chatbot, ktorý využíva vaše interné zdroje znalostí na poskytovanie okamžitých, presných a užitočných odpovedí na zákaznícke otázky. Využíva históriu chatu, vyhľadáva relevantné dokumenty a používa AI na generovanie odpovedí, čím poskytuje efektívnu podporu a zlepšuje spokojnosť zákazníkov.
Flow
Ako funguje AI Flow
- Spustenie uvítacej správy.
- Keď sa otvorí chat, bot privíta používateľa uvítacou správou.
- Zber používateľského dotazu.
- Chatbot zhromažďuje vstup alebo otázku používateľa v chatovom rozhraní.
- Vyhľadanie relevantných znalostí.
- Bot prehľadáva interné zdroje znalostí pre informácie relevantné k otázke používateľa.
- Generovanie AI odpovede.
- AI generuje stručnú a presnú odpoveď použitím používateľskej otázky, získaných znalostí a histórie chatu.
- Zobrazenie odpovede.
- Chatbot zobrazí AI-generovanú odpoveď používateľovi v chate.
Prompty použité v tomto flow
Komponenty použité v tomto flow
Nižšie je kompletný zoznam všetkých komponentov použitých v tomto flow na dosiahnutie jeho funkcionality. Komponenty sú stavebnými prvkami každého AI Flow. Umožňujú vytvárať komplexné interakcie a automatizovať úlohy prepájaním rôznych funkcionalít. Každý komponent slúži na špecifický účel, ako napríklad spracovanie vstupu používateľa, spracovanie dát alebo integrácia s externými službami.
Spúšťač otvorenia chatu
Komponent Spúšťač otvorenia chatu deteguje, keď sa začne chatová relácia, čo umožňuje workflowom okamžite reagovať hneď, ako používateľ otvorí chat. Inicializuje toky s úvodnou správou, vďaka čomu je nevyhnutný pre tvorbu pohotových, interaktívnych chatbotov.
Widget Správa
Komponent Widget Správa zobrazuje vlastné správy vo vašom pracovnom postupe. Ideálny na privítanie používateľov, poskytovanie inštrukcií alebo zobrazenie dôležitých informácií, podporuje formátovanie v Markdowne a môže byť nastavený tak, aby sa zobrazil iba raz za reláciu.
Výstup chatu
Objavte komponent Výstup chatu vo FlowHunt—dokončite odpovede chatbotu s flexibilným, viacdielnym výstupom. Nevyhnutné pre plynulé dokončenie flow a tvorbu pokročilých, interaktívnych AI chatbotov.
Komponent História chatu
Komponent História chatu vo FlowHunt umožňuje chatbotom pamätať si predchádzajúce správy, čím zabezpečuje súvislé konverzácie a lepšiu zákaznícku skúsenosť pri optimalizácii pamäte a spotreby tokenov.
Prompt komponent vo FlowHunt
Zistite, ako Prompt komponent vo FlowHunt umožňuje definovať rolu a správanie vášho AI bota, čím zabezpečuje relevantné a personalizované odpovede. Prispôsobte výzvy a šablóny pre efektívne chatboty citlivé na kontext.
Generátor
Preskúmajte komponent Generátor vo FlowHunt—výkonné generovanie textu poháňané AI pomocou vami zvoleného LLM modelu. Jednoducho vytvárajte dynamické odpovede chatbotov kombinovaním promptov, voliteľných systémových inštrukcií a dokonca aj obrázkov ako vstupu, čo z neho robí kľúčový nástroj na budovanie inteligentných, konverzačných workflowov.
ChatInput
Komponent Chat Input vo FlowHunt iniciuje interakcie s používateľom zaznamenávaním správ z Playgroundu. Slúži ako východiskový bod pre flow, čím umožňuje workflow spracovávať textové aj súborové vstupy.
Vyhľadávač dokumentov
Vyhľadávač dokumentov od FlowHunt zvyšuje presnosť AI tým, že prepája generatívne modely s vašimi aktuálnymi dokumentmi a URL adresami, čím zabezpečuje spoľahlivé a relevantné odpovede pomocou Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Opis flow
Účel a výhody
Prehľad workflow zákazníckeho servisného chatbota
Tento workflow definuje zákazníckeho servisného chatbota, ktorý využíva interné zdroje znalostí na poskytovanie presných, užitočných a kontextovo relevantných odpovedí používateľom. Tento tok je navrhnutý na automatizáciu interakcií so zákazníkmi, zefektívnenie podpory a zabezpečenie, že používatelia dostanú včasné a relevantné odpovede.
Hlavné kroky workflow
1. Spustenie chatovej relácie a uvítanie
- Spúšťač otvorenia chatu: Tok začína detekciou, keď používateľ otvorí chatovú reláciu.
- Uvítacia správa: Používateľovi sa zobrazí priateľská a informatívna uvítacia správa, ktorá ho pozýva na kladenie otázok a vysvetľuje účel chatbota.
- Zobrazenie výstupu: Uvítacia správa sa zobrazí v chatovom rozhraní, čím sa zabezpečí, že sa používatelia cítia od prvého kontaktu usmernení.
2. Spracovanie vstupu používateľa
- Vstup do chatu: Kedykoľvek používateľ pošle správu alebo otázku, tá je zachytená na spracovanie.
- História chatu: História konverzácie sa vyvolá a je k dispozícii pre kontext, aby bot mohol poskytovať zrozumiteľnú a kontinuálnu podporu.
- Vyhľadávač dokumentov: Dotaz používateľa sa použije na vyhľadanie pripojených zdrojov znalostí alebo dokumentácie, čím sa získajú najrelevantnejšie informácie pre aktuálnu otázku.
3. Dynamická tvorba promptu
- Šablóna promptu: Dynamický prompt sa zostavuje pomocou niekoľkých premenných:
- {input}: Najnovšia správa používateľa.
- {chat_history}: Prebiehajúca konverzácia s používateľom.
- {context}: Úryvky znalostí získané z interných zdrojov.
- Prompt inštruuje AI, aby vystupovala ako užitočný zákaznícky servisný bot, odpovedala stručne a poskytla odkaz na podporu, ak odpoveď nie je známa.
Príkladová štruktúra promptu
| Sekcia | Obsah |
|---|---|
| Systémová správa | “Ste užitočný AI zákaznícky servisný bot…” |
| História chatu | Nedávna konverzácia s používateľom |
| Znalosti | Získané dokumenty alebo úryvky znalostí |
| Vstup používateľa | Aktuálna otázka používateľa |
| Odpoveď | Odpoveď generovaná AI |
4. Generovanie AI odpovede
- Generátorový uzol: Zostavený prompt sa odošle AI modelu (LLM), ktorý na základe poskytnutého kontextu a histórie vygeneruje relevantnú a presnú odpoveď.
5. Zobrazenie odpovede
- Výstup do chatu: Vygenerovaná odpoveď je zobrazená používateľovi späť v chatovom rozhraní, čím sa uzatvára odpovedná slučka a čaká sa na ďalší vstup používateľa, ak je to potrebné.
Vizualizácia workflow
Nižšie je zjednodušená postupnosť hlavných uzlov a ich úloh:
| Krok | Uzol/Komponent | Účel |
|---|---|---|
| 1 | Spúšťač otvorenia chatu | Detekuje nové chat relácie a spúšťa workflow |
| 2 | Zobrazovací widget | Odošle uvítaciu správu |
| 3 | Výstup do chatu | Zobrazuje správy používateľovi |
| 4 | Vstup do chatu | Prijíma správy používateľa |
| 5 | História chatu | Získava nedávnu konverzáciu |
| 6 | Vyhľadávač dokumentov | Vyhľadáva zdroje znalostí |
| 7 | Šablóna promptu | Pripravuje kontextovo bohaté prompty pre AI |
| 8 | Generátor | Využíva AI na generovanie odpovedí |
| 9 | Výstup do chatu | Odošle vygenerovanú odpoveď používateľovi |
Výhody a užitočnosť
- Škálovateľnosť: Workflow dokáže obslúžiť mnoho súčasných zákazníckych dotazov bez zásahu človeka, čo firmám umožňuje škálovať zákaznícku podporu bez námahy.
- Automatizácia: Automatizovaním vyhľadávania informácií a generovania odpovedí chatbot znižuje manuálnu záťaž a zabezpečuje konzistentnú kvalitu podpory.
- Kontextová informovanosť: Vďaka začleneniu histórie chatu a získavania znalostí bot poskytuje relevantné, personalizované a aktuálne odpovede.
- Jednoduchá prispôsobiteľnosť: Systémová správa a šablóna promptu sa dajú jednoducho upraviť tak, aby odrážali branding alebo zmeny v politike spoločnosti.
- Záložná podpora: Ak bot nedokáže odpovedať na otázku, proaktívne ponúkne odkaz na podporu, čím udržiava pozitívnu zákaznícku skúsenosť.
Príklady použitia
- Zákaznícka podpora pre e-shopy, SaaS alebo servisné spoločnosti.
- Odpovedanie na často kladené otázky a riešenie bežných problémov.
- Poskytovanie sprievodného onboardingu pre nových používateľov.
- Škálovanie podpory počas období vysokej návštevnosti.
Tento workflow umožňuje organizáciám poskytovať pohotovú, presnú a škálovateľnú zákaznícku podporu s minimálnym manuálnym zásahom, čím zvyšuje efektivitu aj spokojnosť zákazníkov.
Vytvorme si vlastný AI tím
Pomáhame firmám, ako je tá vaša, vyvíjať inteligentné chatbota, servery MCP, AI nástroje alebo iné typy AI automatizácie na nahradenie ľudí pri opakujúcich sa úlohách vo vašej organizácii.
Zistiť viac
AI Chatbot s odovzdaním na človeka cez Tawk
Chatbot naživo podporovaný umelou inteligenciou, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov pomocou internej znalostnej bázy a inteligentne odovzdáva zložité požiadavk...
3 min čítania
AI chatbot na generovanie leadov s emailovým upozornením
Tento chatbot na generovanie leadov poháňaný AI poskytuje personalizovanú zákaznícku podporu pomocou vašej internej znalostnej databázy, identifikuje potenciáln...
3 min čítania
Smartsupp AI Chatbot s prenosom na človeka
Tento pracovný postup vytvára chatbot poháňaný AI integrovaný so Smartsupp, ktorý využíva internú znalostnú databázu na zodpovedanie otázok zákazníckej podpory....
3 min čítania