Nástroj pre asistenciu človeka – Contact Human Assist Tool

Môžete prepojiť FlowHunt Chatbota s vašimi obľúbenými nástrojmi zákazníckej podpory pre hladký prechod na ľudskú asistenciu. Vďaka inteligentnému rozhodovaniu AI agenta vie presne, kedy je vhodné eskalovať na ľudskú podporu.

Nástroj pre asistenciu človeka

Skupina nástrojov Human Assist umožňuje plynulé prepojenie na živú podporu. Môžete sa integrovať s poprednými riešeniami zákazníckej podpory alebo zadať vlastné kontaktné údaje. AI Agent následne rozhoduje, kedy je najlepšie prepojiť zákazníka na ľudskú podporu.

AI Agenti sú počítačové programy, ktoré dokážu samostatne vykonávať úlohy alebo prijímať rozhodnutia. Agenti sledujú svoje prostredie, spracúvajú informácie a konajú. Ich rozhodnutia vychádzajú z ich unikátneho programovania, znalostí a cieľov.

Tento nástroj dáva AI agentovi pokyn všímať si, kedy by si používateľ mohol želať ľudskú pomoc. Ak používateľ súhlasí s prepojením, chatbot zobrazí kontaktné tlačidlá podľa údajov, ktoré vyplníte.

TIP: Používate softvér na zákaznícku podporu? Preskúmajte naše integrácie a zistite, či je vaše riešenie podporované.

Agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku, rozpozná negatívnu náladu alebo keď používateľ výslovne žiada prepojenie. To znamená výrazné zníženie AI halucinácií a nespokojných zákazníkov.

Vstupy

Komponent ponúka viacero vstupov na konfiguráciu možností kontaktu so zákazníckou podporou:

• Väčšina polí je voliteľná, takže môžete zadať len tie kontaktné metódy, ktoré potrebujete.
• Pokročilé možnosti ako Názov nástroja, Popis nástroja a Verbose sú dostupné na zlepšenie integrácie a ladenia.

Výstup

Komponent generuje jeden výstup:

• Nástroj: Akčný objekt, ktorý môže AI agent použiť na poskytnutie kontaktných možností používateľovi.

Príklady použitia a výhody

• Eskalácia na človeka: Keď AI dosiahne svoje limity, tento nástroj poskytne používateľovi priamu cestu k živej podpore.
• Podpora viacerých kanálov: Ponúka flexibilitu podporou viacerých kontaktných ciest (e-mail, telefón, adresa, URL).
• Usmernenie agenta: Polia na popis a pomenovanie nástroja zabezpečia, že AI agent správne pochopí a prezentuje kontaktné možnosti používateľom.
• Jednoduchá integrácia: Ako modulárny komponent sa dá jednoducho pripojiť do väčšieho AI workflow s minimálnou konfiguráciou.

Nastavenia

Tu sú dostupné polia pre kontaktné informácie:

• Adresa: Fyzická adresa vašej firmy.
• Email: E-mailová adresa, na ktorú vás môžu zákazníci kontaktovať.
• Telefón: Telefónne číslo, na ktoré môžu zákazníci volať.
• URL: Vaša domovská stránka, portál podpory alebo stránka s kontaktom.

Ako pripojiť Nástroj pre asistenciu človeka

Vytvorme si jednoduchého chatbota na zákaznícku podporu. Vďaka využitiu AI Agenta je Flow veľmi jednoduchý a obsahuje len niekoľko komponentov:

• Pridajte Vstup do chatu a AI Agenta.
• Prepojte vstup s Agentom.
• Potiahnite a prepojte Nástroj pre asistenciu človeka na Tool handle AI Agenta.
• Nezabudnite vyplniť vaše údaje v nastaveniach nástroja.
• Keďže ide o zákazníckeho chatbota, budete chcieť pripojiť aj Históriu chatu, aby sa minulé správy využili pri odpovediach.
• Odporúčame tiež pripojiť jeden alebo viac Retrieverov znalostí ako nástroje. Ak bot nebude mať žiadne znalosti, začne ponúkať ľudskú podporu aj pri jednoduchých otázkach. Ak mu dodáte informácie, používateľov bude odovzdávať len keď je to naozaj potrebné.
• Ste pripravení posielať výstup textu Agenta do chatu.

Používanie Nástroja pre asistenciu človeka

AI agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku alebo rozpozná, že používateľ by uprednostnil rozhovor s človekom. Samozrejme, tlačidlo Kontaktovať podporu môže byť spustené aj žiadosťou o prepojenie.

Skúste otvoriť chatovacie okno a jednoducho požiadajte o ľudskú podporu alebo položte otázku, o ktorej viete, že ju váš bot nevie zodpovedať.

Bot FlowHunt odpovie kontaktnými tlačidlami, ospravedlní sa a vyzve vás, aby ste svoju požiadavku smerovali na ľudského agenta podpory: