Integrácia Tawk
Bezproblémovo prepojte FlowHunt AI Chatbot s Tawk pre inteligentný prechod podpory z AI na človeka, zvýšte spokojnosť zákazníkov a minimalizujte chyby AI.
Opis komponentu
Ako funguje komponent Integrácia Tawk
Môžete prepojiť FlowHunt Chatbot so svojimi obľúbenými nástrojmi zákazníckej podpory pre plynulý prechod na ľudskú asistenciu. Vďaka inteligentnému rozhodovaniu AI agenta presne vie, kedy je potrebné eskalovať na ľudskú podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačidlo sa chatbot premení na vaše preferované live chat riešenie.
Nástroj Tawk Human Assist
Nástroje Human Assist umožňujú integrovať vaše Flow-y s poprednými zákazníckymi riešeniami. Po integrácii AI Agent rozhoduje, kedy je prepojenie na ľudskú podporu lepšou voľbou.
AI Agenti sú počítačové programy, ktoré dokážu samostatne vykonávať úlohy alebo robiť rozhodnutia. Agenti sledujú svoje prostredie, spracovávajú informácie a konajú. Ich rozhodnutia sú založené na ich jedinečnom programovaní, znalostiach a cieľoch.
Nástroj Tawk Human Assist inštruuje AI agenta, aby sledoval, kedy používateľ preferuje ľudskú pomoc. Ak používateľ súhlasí s prepojením, chatbot sa okamžite premení na vaše Tawk chat okno.
Agent ponúkne ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku, zistí negatívny sentiment alebo keď používateľ výslovne požiada o prepojenie. To znamená výrazné zníženie halucinácií AI a nespokojných zákazníkov.
Ako prepojiť Tawk Tool
Vďaka použitiu agentov je integračný Flow veľmi jednoduchý a obsahuje len pár komponentov:
TIP: Môžete si to uľahčiť a jednoducho použiť našu šablónu Chatbota s integráciou Tawk.
Ak si chcete postaviť vlastné riešenie:
- Prepojte TawkHuman Assist Tool a Tool Calling Agent.
- Keďže ide o bot zákazníckej podpory, budete chcieť pripojiť aj Chat History, aby minulé správy ovplyvnili budúce odpovede.
- Mali by ste tiež prepojiť jeden alebo viac Knowledge Retrieverov. Ak bot nemá žiadne znalosti, začne ponúkať ľudskú podporu aj pri jednoduchých otázkach. Poskytnutím potrebných informácií bude bot užívateľov presmerovávať len v prípade potreby.
Ako integrovať Tawk do vášho Flow
Na integráciu s Tawk, budete potrebovať svoj Tawk embed URL. Tu je postup, ako ho získať:
Vo svojom Tawk dashboarde kliknite na ozubené koliesko nastavení v hornom menu:
V nastaveniach rozkliknite Channels a vyberte Chat Widget:
Váš widget kód sa nachádza vpravo v nastaveniach. Potrebujete však len embed URL, ktorá začína:
“https://embed.tawk.to/…”
Skopírujte celú URL adresu a vložte ju do komponentu Tawk Human Assist Tool:
Používanie integrácie Tawk
Po integrácii Tawk do vášho Chatbota bude AI agent ponúkať ľudskú podporu vždy, keď nedokáže odpovedať na otázku alebo zistí, že používateľ môže preferovať rozhovor s človekom. Samozrejme, tlačidlo Kontaktovať podporu sa dá spustiť aj jednoduchou požiadavkou na prepojenie.
Tlačidlo na kontaktovanie má prednastavený text “Kontaktovať podporu”, ale tento text môžete kedykoľvek zmeniť v nastavení Button Text daného komponentu:
Po kliknutí na tlačidlo sa FlowHunt bot okamžite premení na vaše Tawk chat okno. Vyskúšajte to! Správa by sa mala okamžite objaviť vo vašej Tawk schránke:
Príklady flow šablón používajúcich komponent Integrácia Tawk
Aby sme vám pomohli rýchlo začať, pripravili sme niekoľko ukážkových flow šablón, ktoré demonštrujú efektívne využitie komponentu Integrácia Tawk. Tieto šablóny prezentujú rôzne prípady použitia a osvedčené postupy, čo vám uľahčí pochopenie a implementáciu komponentu vo vašich vlastných projektoch.
Najčastejšie kladené otázky
- Čo robí integrácia Tawk vo FlowHunt?
Integrácia Tawk umožňuje vášmu FlowHunt AI Chatbotu plynule eskalovať konverzácie na ľudských agentov cez Tawk. To zaručuje, že používatelia dostanú pomoc človeka, keď AI nedokáže odpovedať alebo je preferovaná ľudská asistencia.
- Ako nastavím integráciu Tawk vo FlowHunt?
Potrebujete svoj Tawk embed URL z Tawk dashboardu. Vložte túto URL do komponentu Tawk Human Assist Tool vo FlowHunt. Proces integrácie je jednoduchý a vedený priamo na platforme.
- Kedy AI Chatbot eskaluje na ľudskú podporu?
AI agent eskaluje na ľudskú podporu, keď nedokáže odpovedať na otázku používateľa, zistí negatívny sentiment, alebo keď používateľ požiada o prepojenie. Tým sa znižujú chyby a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
- Môžem si prispôsobiť text tlačidla na prepojenie?
Áno, v nastaveniach komponentu Tawk Human Assist Tool môžete zmeniť predvolený text tlačidla 'Kontaktovať podporu' tak, aby vyhovoval vašej značke alebo procesu.
Vyskúšajte FlowHunt s integráciou Tawk
Zlepšite svoju zákaznícku podporu integráciou FlowHunt AI Chatbot s Tawk pre plynulý prechod na človeka. Zažite efektívne konverzácie poháňané AI s okamžitou eskaláciou na živého agenta podľa potreby.
Zistiť viac
