AI-chattbot med Tawk-överlämning till mänsklig agent

En AI-driven livechat-supportbot som besvarar kundfrågor med hjälp av en intern kunskapsbas och skickar intelligent vidare komplexa frågor till mänskliga agenter via Tawk för smidig kundsupport.

Så fungerar AI Flow - AI-chattbot med Tawk-överlämning till mänsklig agent

Flows

Så fungerar AI Flow

Upptäck start av chattsession.
Triggas när en användare öppnar en chattsession för att initiera konversationen.
Visa välkomstmeddelande.
Visar en vänlig hälsning till användaren och bjuder in till att ställa frågor.
Ta emot och spåra användarfrågor.
Samlar in användarens frågor och upprätthåller chatthistorik under hela sessionen.
AI-drivet frågesvar.
Använder en AI-agent för att söka i den interna kunskapsbasen och besvara användarens frågor.
Smidig överlämning till mänsklig agent via Tawk.
Vidarebefordrar komplexa eller olösta frågor till en mänsklig agent med hjälp av Tawk för personlig support.

Prompts som används i detta flow

Välkomstmeddelande

Visar ett välkomstmeddelande till användarna när de öppnar chatten.

👋 Välkommen till Kunskapsbasens Chattbot!
Jag är här för att hjälpa dig genom att besvara dina frågor utifrån vår interna kunskapsbas 📚. Om din fråga blir knepig kan jag smidigt vidarebefordra den till en mänsklig agent via Tawk för mer personlig support.

Känn dig fri att fråga vad som helst, så sätter vi igång! ✨💬

Systemprompt för Tool Calling Agent

Systemprompt för den LLM-drivna agenten som besvarar supportfrågor och avgör när vidarekoppling till mänsklig agent ska ske.

Du är en AI-språkmodellassistent som agerar som teknisk livechat-supportspecialist för [DIN VERKSAMHET] -[BESKRIVNING AV DIN VERKSAMHET] 
Om samtalet inleds med en hälsning, svara med en hälsning på samma språk och fråga hur du kan hjälpa till samt om de har några frågor om vår programvara eller dess funktioner.
Sök innehåll som är relevant för användarens fråga genom att koppla till DocumentRetriever. 
Om du inte hittar relevant bevis i kontexten som hittas med DocumentRetriever och ENDAST OM FRÅGORNA GÄLLER VÅR programvara:
- Om frågan var på engelska, uppmana alltid användaren att kopplas till en riktig agent.
- Om frågan är på annat språk, fråga först om besökaren talar engelska och är intresserad av att bli kopplad till engelsktalande supportagent, och endast vid bekräftelse, uppmana användaren att kopplas till en riktig agent. 
VID OTYDLIGA FRÅGOR fråga efter mer information.

SVARA PÅ SAMMA SPRÅK som definierat i aktuell sessionschattdata

Komponenter som används i detta flow

Nedan är en komplett lista över alla komponenter som används i detta flow för att uppnå dess funktionalitet. Komponenter är byggstenarna i varje AI Flow. De låter dig skapa komplexa interaktioner och automatisera uppgifter genom att koppla olika funktioner. Varje komponent tjänar ett specifikt syfte, som att hantera användarindata, bearbeta data eller integrera med externa tjänster.

Chatöppningsutlösare

Komponenten Chatöppningsutlösare upptäcker när en chattsession startar och möjliggör att arbetsflöden kan svara omedelbart så snart en användare öppnar chatten. Den initierar flöden med det första meddelandet, vilket gör den oumbärlig för att bygga responsiva, interaktiva chatbotar.

Se Chatöppningsutlösare

Chatinmatning

Chatinmatningskomponenten i FlowHunt initierar användarinteraktioner genom att fånga upp meddelanden från Playground. Den fungerar som startpunkt för flöden och möjliggör att arbetsflödet kan bearbeta både text- och filbaserade indata.

Se Chatinmatning

Chatthistorik-komponent

Chatthistorik-komponenten i FlowHunt gör det möjligt för chatbots att minnas tidigare meddelanden, vilket säkerställer sammanhängande konversationer och förbättrad kundupplevelse samtidigt som minnes- och tokenanvändning optimeras.

Se Chatthistorik-komponent

Meddelande-widget

Meddelande-widget-komponenten visar anpassade meddelanden i ditt arbetsflöde. Perfekt för att välkomna användare, ge instruktioner eller visa viktig information – den har stöd för Markdown-formatering och kan ställas in att visas endast en gång per session.

Se Meddelande-widget

Verktygsanropande Agent

Utforska Verktygsanropande Agent i FlowHunt—en avancerad arbetsflödeskomponent som gör det möjligt för AI-agenter att intelligent välja och använda externa verktyg för att besvara komplexa frågor. Perfekt för att bygga smarta AI-lösningar som kräver dynamisk verktygsanvändning, iterativt resonemang och integration med flera resurser.

Se Verktygsanropande Agent

Dokumenthämtare

FlowHunts Dokumenthämtare förbättrar AI-noggrannheten genom att koppla generativa modeller till dina egna uppdaterade dokument och webbadresser, vilket säkerställer tillförlitliga och relevanta svar med Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Se Dokumenthämtare

Tawk-integration

Anslut din FlowHunt AI Chatbot till Tawk för en smidig övergång till mänsklig support. AI eskalerar chattar till människor vid behov, minskar fel och ökar kundnöjdheten.

Se Tawk-integration

Chattutgång

Upptäck Chattutgång-komponenten i FlowHunt—slutför chatbottsvar med flexibla, flerdelade utdata. Oumbärlig för smidig avslutning av flöden och skapande av avancerade, interaktiva AI-chattbottar.

Se Chattutgång

Flow-beskrivning

Syfte och fördelar

Detta arbetsflöde implementerar en sofistikerad chattbot utformad för att besvara användarfrågor genom att använda en intern kunskapsbas. När den stöter på frågor som är för komplexa eller ligger utanför dess kunskapsområde, eskalerar den smidigt ärendet till en mänsklig agent via Tawk, vilket säkerställer högkvalitativ support vid varje tillfälle. Flödet är utformat för effektiv skalning och automatisering, vilket gör det idealiskt för företag som vill optimera kundsupportprocesserna.

Arbetsflödets steg och komponenter

1. Initiering av chattsession och välkomstmeddelande

  • Trigger: Arbetsflödet startar när en användare öppnar en chattsession.
  • Åtgärd: Chattboten skickar automatiskt ett välkomnande meddelande till användaren, introducerar sig själv och förklarar sina förmågor, inklusive möjligheten att svara på frågor och eskalera till en människa (via Tawk) vid behov.
StegKomponentSyfte
Chatt öppnadChatOpenedTriggerUpptäcker när en ny chattsession startar
VälkomstmeddelandeMessageWidgetSkickar välkomst-/introduktionsmeddelande till användaren
Visa meddelandeChatOutputVisar välkomstmeddelandet i chattgränssnittet

2. Infångning av användarinmatning och chatthistorik

  • Användarinmatning: Användaren skriver sin fråga eller sitt meddelande i chatten.
  • Chatthistorik: Arbetsflödet upprätthåller en realtidslogg över chattutbyten, vilket säkerställer att hela kontexten finns tillgänglig för korrekta svar och eskalering vid behov.
StegKomponentSyfte
Fånga inmatningChatInputTar emot användarens meddelande
Spara historikChatHistoryHåller koll på samtalskontexten

3. Automatiskt svar med kunskapsbasintegration

  • Kunskapssökning: När en användare skickar in en fråga söker chattboten (Tool Calling Agent) efter relevant information i organisationens interna kunskapsbas via Document Retriever.
  • Svarsgenerering: AI:n använder den hämtade kunskapen för att skapa ett hjälpsamt svar. Om kontexten är otillräcklig eller frågan är oklar, ber boten användaren om mer information.
StegKomponentSyfte
Hämta dokumentDocumentRetrieverSöker intern kunskapsbas efter relevant innehåll
Generera svarToolCallingAgentAnvänder AI för att svara eller avgöra om eskalering krävs

4. Intelligent eskalering till mänsklig support (Tawk-integration)

  • Eskalering:
    • Om användarens fråga inte kan besvaras utifrån kunskapsbasen och frågan gäller programvaran, tar chattboten hänsyn till språket:
      • Om på engelska: föreslår att koppla till en riktig mänsklig agent.
      • Om på annat språk: frågar om användaren vill bli kopplad till en engelsktalande supportagent.
  • Smidig överlämning: Chattboten tillhandahåller en knapp eller prompt (med TawkHumanAssistTool) för att användaren ska kunna kopplas till en mänsklig agent via Tawk, och kan vid behov inkludera relevant chatthistorik för att hjälpa operatören.
  • Visning: Resultatet (AI-svar eller eskaleringsprompt) visas i chatten.
StegKomponentSyfte
Överlämning till människaTawkHumanAssistToolMöjliggör kontakt med mänsklig agent via Tawk
Visa svarChatOutputVisar AI- eller eskaleringsmeddelande för användaren

Nyckelfunktioner och fördelar

  • Automatiserat förstalinjestöd: Hanterar majoriteten av rutin- och kunskapsbaserade frågor automatiskt, vilket minskar arbetsbelastningen för mänskliga agenter.
  • Kontextuell förståelse: Upprätthåller chatthistorik och utnyttjar intern dokumentation för precisa svar.
  • Intelligent eskalering: Säkerställer att användarna inte lämnas frustrerade av AI-begränsningar – komplexa eller oklara ärenden vidarebefordras till människor.
  • Flerspråkshantering: Chattboten kan svara på användarens språk och hanterar överlämning intelligent för icke-engelsktalande.
  • Förbättrad användarupplevelse: Användarna får snabba, hjälpsamma svar och tydlig vägledning om eskalering behövs.

Varför detta arbetsflöde är användbart för skalning och automatisering

  • Skalbarhet: Kan hantera flera chattar samtidigt utan att öka personalbehovet.
  • Konsekvens: Ger standardiserade, korrekta svar baserat på den senaste interna kunskapen.
  • Effektivitet: Minskar svarstider och säkerställer att mänskliga agenter bara hanterar ärenden som verkligen kräver deras expertis.
  • Kundnöjdhet: Säkerställer att användarna alltid har en väg till personlig support vid behov och undviker återvändsgränder.

Detta arbetsflöde är idealiskt för företag som vill automatisera förstalinjesupport, maximera agenters produktivitet och bibehålla högkvalitativa kundinteraktioner i stor skala.

Låt oss bygga ditt eget AI-team

Vi hjälper företag som ditt att utveckla smarta chatbotar, MCP-servrar, AI-verktyg eller andra typer av AI-automatisering för att ersätta människor i repetitiva uppgifter i din organisation.

Boka en demo Prova nu

Lär dig mer

AI-kundtjänstchattbot
AI-kundtjänstchattbot

AI-kundtjänstchattbot

En AI-driven kundtjänstchattbot som använder dina interna kunskapskällor för att ge omedelbara, korrekta och hjälpsamma svar på kundfrågor. Den utnyttjar chatte...

3 min läsning
AI-kundtjänstchattbot med mänsklig överlämning
AI-kundtjänstchattbot med mänsklig överlämning

AI-kundtjänstchattbot med mänsklig överlämning

En AI-driven kundtjänstchattbot som automatiskt assisterar användare, hämtar information från interna dokument och webben, och sömlöst eskalerar till en mänskli...

3 min läsning
Smartsupp AI-chattbot med mänsklig överlämning
Smartsupp AI-chattbot med mänsklig överlämning

Smartsupp AI-chattbot med mänsklig överlämning

Detta arbetsflöde skapar en AI-driven chattbot integrerad med Smartsupp, som utnyttjar en intern kunskapsbas för att besvara kundtjänstfrågor. Om chattboten int...

3 min läsning