Flow-beskrivning
Syfte och fördelar
Detta arbetsflöde automatiserar processen att ta emot e-post via Outlook, extrahera dess innehåll, förstärka kontexten med relevanta dokument från kunskapsbasen och generera professionella, AI-drivna svar. Det ger även AI-agenten möjlighet att skicka svar direkt via Outlook, vilket skapar ett helt automatiserat system för e-postsvar.
Steg-för-steg-process
1. Ta emot och tolka inkommande e-post
- Trigger: Processen startar när ett nytt meddelande tas emot i Outlook (
Outlook New Message Received
-noden). - Extraktion: E-postdata – inklusive avsändare, mottagare, kopia (CC), dold kopia (BCC), ämne och meddelandetext – extraheras och görs tillgänglig för vidare bearbetning.
- Konvertering: Den råa e-postdatan skickas till en tolkningsnod (
Parse Data
), som omvandlar den till vanlig text med hjälp av en angiven mall. Detta säkerställer att indata till AI-agenten är strukturerad och ren.
3. Kunskapsförstärkning
- Kunskapshämtning: Arbetsflödet inkluderar ett verktyg för
Document Retriever
. Denna komponent söker i anslutna kunskapskällor (interna dokumentationer, wikis, FAQ:er etc.) efter upp till tre relevanta dokument baserat på innehållet i inkommande e-post. Hämtstrategin säkerställer balanserad täckning från varje dokument och inkluderar relevanta innehållsavsnitt och metadata.
4. AI-generering av e-postsvar
- Språkmodell: Anthropic AI:s språkmodell (specifikt modellen
Claude 3.5 Haiku
) används för att generera svar. Modellen är konfigurerad med maximalt 4000 tokens och en temperatur på 0 för att ge deterministiska och pålitliga svar. - AI-agent: Kärnan i arbetsflödet är en AI-agent konfigurerad med följande:
- Bakgrundsberättelse: Agerar som “e-postoperatör”.
- Mål: “Svara på e-post professionellt baserat på kunskapskällan som ges i dokumenthämtaren, med korrekt ton och format.”
- Verktyg: Agenten kan använda både kunskapshämtning och Outlooks verktyg för att skicka e-post, vilket möjliggör att söka information och skicka svar vid behov.
- Prestanda: Agenten är inställd på att köra upp till 10 iterationer, med en maximal exekveringstid på 300 sekunder och en hastighetsbegränsning på 100 förfrågningar per minut. Den använder caching för effektivitet.
5. Skapa och skicka svar
- Verktyg för e-postsändning: Agenten kan anropa verktyget
Send Email in Outlook
. Detta gör det möjligt att utforma och skicka e-post, inklusive att ange mottagare, CC, BCC, ämne och bilagor – vilket helt automatiserar svarsprocessen.
6. Utdata
- Användarvisning: Det slutliga AI-genererade svaret skickas till en
Chat Output
-nod, där meddelandet visas i användargränssnittet för granskning eller kontroll.
Visuell sammanfattning
Steg | Komponent | Beskrivning |
---|
1 | Outlook New Message Received | Utlöses av inkommande e-post, extraherar alla fält |
2 | Parse Data | Formaterar och rensar e-postdata |
3 | Document Retriever | Hittar relevanta kunskapskällor för kontext |
4 | Anthropic AI LLM + AI Agent | Genererar svar med hjälp av kunskap och bästa praxis |
5 | Send Email in Outlook | Gör det möjligt för agenten att skicka svar automatiskt |
6 | Chat Output | Visar AI-svar i användargränssnittet |
Varför detta arbetsflöde är användbart
- Skalbarhet: Automatiserar en tidigare manuell och tidskrävande process, vilket möjliggör snabb hantering av stora mängder e-post utan extra personalresurser.
- Konsekvens: Säkerställer professionella, korrekta och varumärkesanpassade svar med hjälp av aktuella interna kunskapskällor.
- Respons: Minskar svarstiden dramatiskt på kund- eller interna förfrågningar.
- Revisionsbarhet: Varje steg är spårbart och kan granskas, vilket stödjer efterlevnad och kvalitetskontroll.
- Utbyggbarhet: Lätt att integrera ytterligare kunskapskällor eller verktyg (t.ex. kalenderbokning, CRM-åtgärder) för mer komplexa arbetsflöden.
Sammanfattningsvis:
Detta arbetsflöde är idealiskt för organisationer som vill automatisera kundsupport, interna helpdeskar eller andra situationer där högkvalitativa, kunskapsdrivna e-postsvar krävs i stor skala. Det utnyttjar kraften i moderna LLM:er, robust kunskapshämtning och sömlös e-postintegration för att leverera en helhetslösning för automatisering.