Karşılama Mesajı
Sohbetin başında kullanıcıya karşılama mesajını gösteren bir widget.
İnsan Destekli AI Müşteri Hizmetleri Chatbot'u
Kullanıcıları otomatik olarak destekleyen, iç dokümanlar ve webden bilgi toplayan, gerektiğinde sorunsuzca insan bir temsilciye yönlendiren yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri chatbot’u. Müşteri taleplerini ve destek süreçlerini otomatikleştirirken, karmaşık sorunlar için insan desteği sağlayarak ideal bir çözümdür.
Akışlar
AI Akışı nasıl çalışır
- Chatbot Oturumunu Tetikle.
- Bir kullanıcı sohbeti açtığında yeni bir sohbet oturumu başlatır ve karşılama mesajını gösterir.
- Kullanıcı Girdisini Topla.
- Kullanıcı sorgularını ve mesajlarını işlem için yakalar.
- AI Temsilcisi İstekleri İşler.
- Bir AI temsilcisi, kullanıcı girdisini analiz eder, sohbet geçmişi ve mevcut bilgi kaynaklarından faydalanır.
- Bilgi Getir & Web'de Ara.
- Şirket dokümanlarından ilgili bilgileri getirir ve soruları yanıtlamak için gerekirse Google aramaları yapar veya URL'lerden içerik çeker.
- Sorunsuz İnsan Aktarımı.
- AI sorunu çözemezse, konuşma kişisel destek için insan bir destek temsilcisine aktarılır.
Bu akışta kullanılan promptlar
Araç Çağıran Temsilci Sistem İsteği
Temsilcinin tüm kullanıcı sorularını ve görevlerini yanıtlamasına yardımcı olan sistem isteği.
Bu akışta kullanılan bileşenler
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.
Mesaj Aracı
Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.
Sohbet Çıktısı
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Sohbet Girişi
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
Sohbet Geçmişi Bileşeni
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
Araç Çağırma Aracısı
FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.
Belge Getirici
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
GoogleSearch Bileşeni
FlowHunt'ın GoogleSearch bileşeni, Google'dan güncel bilgilere erişmek için Retrieval-Augmented Generation (RAG) kullanarak sohbet botunuzun doğruluğunu artırır. Sonuçları, dil, ülke ve sorgu ön ekleri gibi seçeneklerle kontrol ederek hassas ve alakalı çıktılar elde edin.
URL Alıcısı
URL Alıcısı bileşeniyle iş akışlarınızda web içeriğinin kilidini açın. Web makaleleri, belgeler ve daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir URL listesinden metin ve meta verileri zahmetsizce çıkarın ve işleyin. Görseller için OCR, seçici meta veri çıkarımı ve özelleştirilebilir önbellekleme gibi gelişmiş seçenekleri destekler; bu da onu bilgiye dayalı yapay zeka akışları ve otomasyonları oluşturmak için ideal kılar.
İnsan Destek Aracı ile İletişim
FlowHunt Chatbot'unuzu müşteri hizmetleri araçlarınıza bağlayarak insan destek ekibine sorunsuz geçişler sağlayın. Yapay zeka ajanı, görüşmeleri akıllıca yönlendirerek hataları azaltır ve memnuniyeti artırır.
Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Bu iş akışı, kullanıcı sorgularını verimli bir şekilde ele almak, bilgi getirme ve web arama kullanarak akıllı yanıtlar sağlamak ve gerektiğinde konuşmaları insan temsilcilerine sorunsuzca aktarmak için ölçeklenebilir, yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri chatbot’u uygular. Sistem, otomasyon ve yüksek uyarlanabilirlik için yapılandırılmış olup, müşteri desteğini artırmak ve manuel iş yükünü azaltmak isteyen organizasyonlar için uygundur.
Akış Genel Bakış
Akış, birlikte çalışan birkaç bağlantılı bileşen (düğüm) etrafında yapılandırılmıştır:
- Otomatik müşteri desteği AI ve bilgi getirme araçları ile.
- Canlı sohbet geçmişi yönetimi ile bağlama duyarlı yanıtlar.
- Web araması ve doküman getirme sayesinde çok çeşitli soruları yanıtlayabilme.
- İnsan temsilciye aktarma gerektiğinde kişiselleştirilmiş ilgi için.
Adım Adım Süreç
1. Karşılama ve Sohbet Başlatma
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi: Bir kullanıcı sohbet arayüzünü açtığında algılar.
Mesaj Widget’ı: Sıcak bir karşılama mesajı gösterir:
👋 AI Müşteri Hizmetleri Chatbot’una hoş geldiniz!
Her türlü soru veya sorununuzda size yapay zeka destekli yanıtlarla yardımcı olmak için buradayım 🤖. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, konuşmayı sorunsuzca daha kişiselleştirilmiş destek için bir insan temsilciye aktaracağım.
Bana istediğinizi sorabilirsiniz, haydi başlayalım! ✨💬Sohbet Çıktısı: Karşılama mesajını sohbet arayüzünde kullanıcıya sunar.
2. Kullanıcı Girdilerinin Ele Alınması
- Sohbet Girişi: Kullanıcıdan gelen mesajları ve dosya eklerini yakalar.
- Sohbet Geçmişi: AI yanıtları için bağlam sağlamak amacıyla en fazla 15 önceki sohbet mesajını (4000 token ile sınırlı) tutar.
3. Bilgi Getirme ve Araç Entegrasyonu
Kullanıcı sorgularını akıllıca yanıtlamak için AI temsilcisi birden fazla kaynağa erişebilir:
- Doküman Getirici: Dahili bilgi tabanlarında veya doküman havuzlarında arama yapar.
- Google Araması: Güncel bilgi getirmek için canlı web aramaları yapar, URL’ler ve özet içerikler döndürür.
- URL Getirici: Google aramalarında bulunan URL’lerden tam içerik çeker.
- İnsan Destek Aracı: Kullanıcının bir insan temsilciyle e-posta veya web sitesi üzerinden bağlantı kurmasını sağlar (ör. support@flowhunt.io , https://www.flowhunt.io ).
4. AI Temsilcisi Yanıt Oluşturma
Araç Çağıran Temsilci: AI temsilcisi yanıt oluşturma sürecini yönetir:
- Kullanıcı girdisini ve sohbet geçmişini alır.
- En iyi bilgiyi toplamak için bağlı araçları (doküman getirici, web arama, URL getirici, insan destek) kullanır.
- Sistem isteği tarafından yönlendirilir:
Amacın tüm soruları yanıtlamak ve kullanıcının istediği tüm görevlerde yardımcı olmak.
Sohbet Çıktısı: AI temsilcisinin ürettiği yanıt sohbet içinde kullanıcıya gösterilir.
Temel Bileşenler ve Roller
| Bileşen | Rolü/Fonksiyonelliği |
|---|---|
| Sohbet Açıldı Tetikleyicisi | Sohbet oturumu başlangıcını algılar |
| Mesaj Widget’ı | Karşılama mesajını gösterir |
| Sohbet Girişi | Kullanıcı mesajlarını ve eklerini yakalar |
| Sohbet Geçmişi | Bağlama duyarlı AI yanıtları için son mesajları saklar |
| Doküman Getirici | İlgili yanıtlar için dahili dokümanlarda arama yapar |
| Google Araması | Daha geniş kapsam için internet sonuçlarını getirir ve özetler |
| URL Getirici | Google Araması’ndan dönen URL’lerin detaylı içeriğini çeker |
| İnsan Destek Aracı | Sorunsuz bir şekilde insan desteğine aktarmayı sağlar (e-posta, web sitesi) |
| Araç Çağıran Temsilci (AI Temsilci) | Tüm araçları entegre eder, konuşma akışını yönetir, nihai yanıtları oluşturur |
| Sohbet Çıktısı | Mesajları kullanıcıya sunar |
Ölçeklenebilirlik ve Otomasyon Faydaları
- Tutarlı, Hızlı Destek: Tekrarlayan veya kolay yanıtlanabilir sorular için yanıtları otomatikleştirerek insan temsilcilerin karmaşık vakalara odaklanmasını sağlar.
- Bağlamsal Zeka: Daha doğru ve ilgili yanıtlar için sohbet geçmişini tutar ve kullanır.
- Kapsamlı Bilgiye Erişim: Dahili dokümantasyon, canlı web araması ve URL okumasını birleştirerek maksimum yanıt kapsamı sunar.
- Sorunsuz İnsan Aktarımı: Otomasyonun yeterli olmadığı durumlarda, iş akışı insan temsilciye kolay aktarım sunar—müşteri memnuniyetini garanti eder.
- Ölçeklenebilirlik: Aynı anda birden fazla sohbeti yöneterek müşteri hizmetleri operasyonlarında darboğazları azaltır.
İdeal Kullanım Alanları
- SaaS platformları, e-ticaret veya hizmet sağlayıcıları için müşteri desteği.
- Çalışanlar için dahili yardım masaları (IT, İK vb.).
- 7/24 akıllı sohbet desteğine ve isteğe bağlı insan müdahalesine ihtiyaç duyan tüm uygulamalar.
Bu iş akışı, müşteri destek sürecinin büyük bölümünü otomatikleştirerek kullanıcıların hızlı, doğru ve bağlama duyarlı yardım almasını sağlarken, gerektiğinde insan uzmanlara sorunsuz aktarım için bir güvence sunar. Destek operasyonlarını verimlilikten ödün vermeden ölçeklendirmek isteyen organizasyonlar için idealdir.
Kendi AI Ekibinizi oluşturalım
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Daha fazla bilgi
LiveAgent Entegrasyonu ile AI Destekli Chatbot
Müşteri desteğinizi, iç bilgi tabanınızı kullanan ve gerektiğinde kullanıcıları LiveAgent aracılığıyla insan temsilcisine sorunsuz bir şekilde bağlayan bir AI c...
3 dakika okuma
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu
Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanı...
3 dakika okuma
ChatGPT Bilgi Tabanı Asistanı
OpenAI GPT-4o tarafından desteklenen bu yapay zeka sohbet asistanı, kullanıcı sorularını yanıtlamak için şirketin iç belgelerini otomatik olarak arar ve kullanı...
3 dakika okuma