İstem
Dinamik değişkenler ({input}, {human_input}, {context}, {chat_history}, {system_message}) ile bir istem şablonu oluşturun.
Bu iş akışı, OpenAI’nin ChatGPT 4o modelinin sohbet yeteneklerini, şirket ya da organizasyonun iç belgelerini arama ve yanıtlamada kullanma gücüyle birleştiren bir sohbet botu arayüzü oluşturur. Hem sohbet geçmişinden hem de ilgili bilgi kaynaklarından yararlanarak, kullanıcı sorularına doğru ve bağlama duyarlı yanıtlar vermek üzere tasarlanmıştır.
Genel Bakış
- Amaç: Kullanıcıların, hem önceki konuşmaları hem de iç dokümantasyonu referans alan bir yapay zeka asistanı ile sohbet ederek müşteri desteği, iç bilgiye erişim veya bilgi yönetimi görevlerini otomatikleştirmek ve ölçeklendirmek.
- Temel Özellikler:
- Kullanıcı sorgularına güncel ve bağlama uygun yanıtlar verir.
- Destekleyici içerik bulmak için iç belgeleri otomatik olarak arar.
- Tutarlı ve çok adımlı sohbetler için sohbet geçmişinin farkında olur.
- Yanıtları okunabilirlik için markdown formatında sunar.
İş Akışı Yapısı
Aşağıda ana bileşenlerin ve iş akışındaki rollerinin bir dökümü yer almaktadır:
| Bileşen | Açıklama |
|---|---|
| Chat Input | Kullanıcı mesajlarını ve dosya yüklemelerini alır. |
| Chat Opened Trigger | Yeni bir sohbet oturumunun başladığını algılar. |
| Message Widget | Sohbetin başında kullanıcıya bir karşılama mesajı gösterir. |
| Chat Output | Mesajları (karşılama ve yapay zeka yanıtları dahil) kullanıcı arayüzüne iletir. |
| Chat History | Bağlam için son 10 sohbet değişimini (8000 tokene kadar) saklar ve getirir. |
| Document Retriever | Kullanıcı soru sorduğunda, ilgili içeriği bulmak için iç belgelerde arama yapar. |
| Prompt Template | Kullanıcı girişi, belge bağlamı ve sohbet geçmişi dahil olmak üzere yapay zeka için istem oluşturur. |
| Generator | İstemi ChatGPT 4o (veya başka bir LLM) ile çalıştırarak yanıt üretir. |
İş Akışı Nasıl Çalışır?
Sohbet Oturumunun Başlatılması
- Kullanıcı yeni bir sohbet açtığında Chat Opened Trigger iş akışını tetikler.
- Message Widget ile bir karşılama mesajı görüntülenir ve Chat Output üzerinden gösterilir.
Kullanıcı Sorgularının İşlenmesi
- Kullanıcı bir mesaj girdiğinde:
- Chat Input düğümü mesajı alır.
- Aynı anda:
- Mesaj, ilgili iç belgeleri aramak için Document Retriever‘a gönderilir (en fazla 2 belge).
- Aynı mesaj Prompt Template’e de yapay zeka işlemesi için iletilir.
- Kullanıcı bir mesaj girdiğinde:
Bağlamsal Yanıt Hazırlığı
- İş akışı aşağıdakileri bir araya getirir:
- Bağlam için en güncel sohbet geçmişi.
- Retriever tarafından bulunan ilgili belgeler.
- Kullanıcının mevcut sorgusu.
- Bu öğeler Prompt Template’te birleştirilir ve yapay zekaya şu talimatlar verilir:
- Kullanıcının sorusu, önceki konuşma ve varsa belge bağlamı dikkate alınarak cevap ver.
- Yanıtı markdown formatında ve kullanıcının dilinde sun.
- İş akışı aşağıdakileri bir araya getirir:
Yapay Zeka Yanıtı Oluşturma
- Generator düğümü istemi seçilen dil modeline (ör. ChatGPT 4o) gönderir.
- Oluşturulan yanıt Chat Output ile kullanıcıya gösterilir.
Otomasyon & Ölçeklenebilirlik Avantajları
- Tutarlılık & Kalite: Kullanıcıların, iç dokümantasyona dayalı ve önceki sohbetin bağlamına duyarlı, tutarlı ve yüksek kaliteli yanıtlar almasını sağlar.
- Verimlilik: Bilgi tabanlarında arama yapma gibi zahmetli işleri otomatikleştirerek hem kullanıcılar hem de destek personeli için zaman kazandırır.
- Ölçeklenebilirlik: Aynı anda çok sayıda kullanıcı oturumu ve sorgusunu işleyebilir; bu da yüksek destek veya bilgi ihtiyacı olan organizasyonlar için idealdir.
- Özelleştirilebilirlik: İstem şablonu ve belge arama parametreleri, belirli kullanım senaryoları, sektörler veya iç politika için uyarlanabilir.
Örnek Kullanım Senaryoları
- İç Yardım Masası: Çalışanlar, şirket politikaları, BT prosedürleri veya İK konuları hakkında hızlıca yanıt alabilir.
- Müşteri Desteği: Müşteriler, bir insan temsilcisi beklemeden doğru ürün veya hizmet bilgilerine ulaşabilir.
- Satış Destek: Satış ekipleri, en güncel ürün özelliklerine, vaka çalışmalarına veya sunum materyallerine anında erişebilir.
- Bilgi Yönetimi: Kurumsal bilginin doğal dil sorguları ile erişilebilir ve uygulanabilir olmasını sağlar.
Görsel Özet
İş Akışı Adımları:
- Kullanıcı sohbeti açar → Karşılama mesajı gösterilir.
- Kullanıcı bir soru sorar.
- Sistem şunları getirir:
- Sohbet geçmişi
- İlgili belgeler
- Yapay zeka istemi oluşturulur (kullanıcı girişi, sohbet geçmişi, belge bağlamı dahil).
- ChatGPT bir yanıt üretir.
- Yanıt kullanıcıya gösterilir.
Bu iş akışı, sohbet botunuza veya sanal asistanınıza bağlama duyarlı, belge farkındalığı yüksek bir yapay zeka zekâsı kazandırmak isteyen herkes için güçlü bir şablondur—kullanıcı deneyimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırır.
