Yapay Zekâ Müşteri Hizmetleri
Marka dilinizi yansıtan, verilerinizi kullanan ve işinizle birlikte ölçeklenebilen müşteri hizmetleri sohbet botları ve araçları tasarlayın.
3 dakika okuma
FlowHunt Chatbot’unuzu favori müşteri hizmetleri araçlarınıza bağlayarak insan desteğine sorunsuz bir geçiş sağlayabilirsiniz. Yapay zeka ajanının akıllı karar verme yeteneği sayesinde, ne zaman insan desteğine yönlendirilmesi gerektiğini tam olarak bilir.
İnsan Destek Aracı ile İletişim
İnsan Destek araçları grubu, canlı desteğe sorunsuz bir şekilde geçiş sağlar. Önde gelen müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre olabilir ya da özel iletişim bilgileri girebilirsiniz. Ardından bir Yapay Zeka Ajanı, insan desteğine bağlanmanın en iyi tercih olup olmadığına karar verir.
Yapay Zeka Ajanları, bağımsız olarak görevleri yerine getirebilen veya karar verebilen bilgisayar programlarıdır. Ajanlar çevrelerini gözlemler, bilgiyi işler ve harekete geçer. Aldıkları kararlar, kendilerine özgü programlama, bilgi ve hedeflere dayanır.
Bu araç, yapay zeka ajanına bir kullanıcının insan desteği tercih edebileceği durumlara dikkat etmesini söyler. Kullanıcı aktarılmayı kabul ederse, chatbot sizin doldurduğunuz bilgiler üzerinden iletişim butonlarını sunar.
İPUCU: Bir müşteri hizmetleri yazılımı mı kullanıyorsunuz? Kullandığınız çözümün desteklenip desteklenmediğini görmek için entegrasyonlarımıza göz atın.
Ajan, bir soruya yanıt veremediğinde, olumsuz bir duygu tespit ettiğinde veya kullanıcı özellikle aktarılmak istediğinde insan desteği sunacaktır. Bu, yapay zekanın hayali cevaplarını ve kızgın müşterileri önemli ölçüde azaltır.
Girişler
Bileşen, kullanıcıların desteğe nasıl ulaşabileceğini yapılandırmak için çeşitli girişler sunar:
| Giriş | Tür | Açıklama |
|---|---|---|
| Adres | String | Kullanıcının destek almak için ziyaret edebileceği fiziksel adres. |
| E-posta | String | Destek taleplerinin gönderilebileceği e-posta adresi. |
| Telefon | String | Anında yardım için aranabilecek telefon numarası. |
| URL | String | Çevrimiçi destek için ziyaret edilebilecek web sayfası. |
| Araç Adı | String | Ajanın bu araca atıfta bulunmak için kullandığı dahili ad. |
| Araç Açıklaması | String | Ajan bağlamı için aracın amacının açıklaması. |
| Detaylı | Boolean | Detaylı çıktı verilsin mi (gelişmiş ayar). |
- Çoğu alan isteğe bağlıdır; yalnızca ihtiyacınız olan iletişim yöntemlerini belirtebilirsiniz.
- Araç Adı, Araç Açıklaması ve Detaylı gibi gelişmiş seçenekler, entegrasyon ve hata ayıklamayı kolaylaştırır.
Çıktı
Bileşen tek bir çıktı üretir:
- Araç: Yapay zeka ajanı tarafından kullanıcıya iletişim seçenekleri sunmak için tetiklenebilen uygulanabilir bir araç nesnesi.
Kullanım Alanları & Faydalar
- İnsan Yönlendirme: Yapay zeka yeteneklerinin sınırına ulaştığında, bu araç kullanıcıya doğrudan insan desteği sunar.
- Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, adres, URL gibi çeşitli iletişim yöntemlerini destekleyerek esneklik sunar.
- Ajan Rehberliği: Aracın açıklaması ve adlandırma alanları sayesinde yapay zeka ajanları iletişim seçeneklerini doğru anlayıp sunabilir.
- Kolay Entegrasyon: Modüler bir bileşen olarak, minimum yapılandırmayla büyük yapay zeka iş akışlarına eklenebilir.
Ayarlar
Mevcut iletişim bilgisi alanları şunlardır:
- Adres: İşletmenizin fiziksel adresi.
- E-posta: Müşterilerin size ulaşabileceği e-posta adresi.
- Telefon: Müşterilerin size ulaşabileceği telefon numarası.
- URL: Ana sayfanız, destek portalınız veya iletişim sayfanızın adresi.
İnsan Destek Aracı ile İletişim Nasıl Bağlanır?
Temel bir müşteri hizmetleri botu oluşturalım. Yapay Zeka Ajanı kullanımı sayesinde Flow çok basit ve yalnızca birkaç bileşen içerir:
- Sohbet Girişi ve Yapay Zeka Ajanı ekleyin.
- Girişi Ajan’a bağlayın.
- İnsan Destek Aracı ile İletişim bileşenini sürükleyip bırakın ve Yapay Zeka Ajanı’nın Araç yönetimine bağlayın.
- Aracın ayarlar kısmındaki bilgilerinizi doldurmayı unutmayın.
- Bu bir müşteri destek botu olduğu için, geçmiş mesajların gelecekteki yanıtları bilgilendirmesini sağlamak adına Sohbet Geçmişi bileşenini de bağlamalısınız.
- Ayrıca bir veya daha fazla Bilgi Getirici’yi araç olarak bağlamalısınız. Botun çalışacağı bir bilgi yoksa, basit sorular için bile insan desteği sunmaya başlar. Bilgi sağlarsanız, bot yalnızca gerektiğinde kullanıcıları aktarır.
- Ajanın metin çıktısını sohbete göndermeye hazırsınız.
İnsan Destek Aracı ile İletişim’i Kullanmak
Yapay zeka ajanı, bir soruya yanıt veremediğinde veya kullanıcının insanla konuşmayı tercih edebileceğini algıladığında insan desteği sunacaktır. Elbette, Destekle İletişime Geç butonu doğrudan aktarılma isteğiyle de tetiklenebilir.
Sohbet penceresini açıp yalnızca insan desteği isteyerek veya botunuzun yanıt veremeyeceğini bildiğiniz bir soru sorarak deneyin.
FlowHunt botu, iletişim butonlarıyla birlikte özür dileyerek sorunuzu bir insan destek temsilcisine yönlendirmenizi isteyerek cevap verecektir:
