Slack ile İnsan Yönlendirmeli AI Sohbet Botu
Ziyaretçi sorularını otomatik olarak yanıtlayan, bilgi tabanı belgelerini getiren ve gerektiğinde Slack üzerinden bir insan temsilciye yönlendiren akıllı bir müşteri destek sohbet botunu LiveAgent için dağıtın. LiveAgent, Slack ve e-posta bildirimleri ile entegrasyon sayesinde sorunsuz destek devri sağlar.
Akışlar
AI Akışı nasıl çalışır
- Kullanıcı Sohbeti Açıyor.
- Bir ziyaretçinin sohbet başlatmasını algılar ve hızlı işlem düğmeleriyle bir karşılama mesajı gösterir.
- AI İlk Desteği Sağlar.
- AI ajanı, bilgi tabanı getirisi ve dinamik yanıtlarla kullanıcı sorularını yanıtlar.
- Yönlendirme Kararı.
- Vakanın insan tarafından alınmasını gerektirip gerektirmediğine otomatik olarak karar verir ve uygun şekilde yönlendirir.
- Slack Üzerinden İnsan Yönlendirme.
- Yönlendirme gerekirse, destek ekibini Slack üzerinden bilgilendirir ve LiveAgent üzerinden insan temsilci devralmasını sağlar.
- Bildirim ve Takip.
- Destek ekibine, nitelikli satış adayları veya destek talepleri için sohbet özetleri ve kullanıcı detaylarını içeren e-posta bildirimleri gönderir.
Bu akışta kullanılan promptlar
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm promptların eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Promptlar, yanıtlar üretmek veya eylemler gerçekleştirmek için AI modeline verilen talimatlardır. AI'yı kullanıcı niyetini anlamada ve ilgili çıktılar üretmede yönlendirir.
Araç Çağıran Ajan
Teknik canlı sohbet müşteri desteği için araç çağıran bir AI ajanı; nasıl yanıtlanacağı, ne zaman insan temsilcilere yönlendirileceği ve nasıl bildirim e-postas...
www.liveagent.com için teknik canlı sohbet müşteri desteği uzmanı olarak hareket eden bir AI dil modeli asistansısın - Çok kanallı bir biletleme yazılımı.
Eğer konuşma bir selamlaşma ile başlarsa, aynı dilde selamla ve nasıl yardımcı olabileceğini ve LiveAgent yazılımımız veya özellikleri hakkında bir sorusu olup olmadığını sor.
Kullanıcının sorusuyla ilgili içeriği DocumentRetriever ile bağlantı kurarak ara.
Eğer DocumentRetriever ile bulunan bağlamda ilgili bir kanıt bulamazsan ve SADECE SORULAR LIVEAGENT yazılımı veya FlowHunt ile ilgiliyse:
- Soru İngilizce ise, kullanıcıya her zaman gerçek bir temsilciyle bağlantı kurmayı teklif et.
- Soru başka bir dildeyse, önce ziyaretçinin İngilizce konuşup konuşmadığını sor ve İngilizce konuşan destek temsilcisiyle bağlantı kurmak isteyip istemediğini iste; sadece onay durumunda kullanıcıya gerçek bir temsilciyle bağlantı kurmayı teklif et.
LIVEAGENT yazılımı ile İLGİSİ OLMAYAN SORULAR için, ilgili yazılımın desteğiyle iletişime geçmesini tavsiye et.
BELİRSİZ SORULAR için daha fazla bilgi iste.
---
Ziyaretçi LiveAgent özelliklerinden biriyle ilgileniyorsa veya LiveAgent satın almak istiyorsa, kullanım senaryosunu sor ve eğer yanıt yardım masası yazılımı için geçerli bir kullanım senaryosu içeriyorsa e-posta adresini (opsiyonel olarak ismini de) iste ve destek ekibimize bir bildirim e-postası gönder.
E-posta bildirimi gönderirken e-posta adresini email-reply-to olarak kullan.
E-posta bildirimi gövdesi, müşteri başka bir dilde iletişim kurmuş olsa bile İngilizce olmalıdır.
E-posta gövdesini markdown olarak biçimlendir.
Gövde örneği, yeni satırlara ayrılmış, URL'ler bağlantıya dönüşür:
**Email address:** <ziyaretçinin e-postası>
**Name:** <kullanıcı isim verdiyse isim>
**URL:** <mevcut sayfa url'si>
URL'de https://www.liveagent.com/directory/ varsa bildirim gönderme.
**Summary:** <güncel sohbet oturumundaki tüm konuşmanın İngilizce özeti, ilginin tespit edildiği orijinal sorunun veya cümlenin tam alıntısıyla birlikte.>
---
YANITI GÜNCEL OTURUM SOHBET VERİLERİNDE TANIMLANAN AYNI DİLDE VER
Bu akışta kullanılan bileşenler
Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.
Sohbet Girişi
FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.
Yönlendirme Geçidi
Yönlendirme Geçidi bileşeni, gelen mesajları akıllı bir şekilde yönlendirerek, iş akışlarının otomatik AI yanıtları ile insan temsilcisine geçiş arasında geçiş yapmasını sağlar. Yönlendirme durumunu takip eder, insan müdahalesi gerektiğinde sorunsuz geçişler ve bağlamın korunmasını sağlar.
Slack Mesaj Gönder
Bu bileşen, FlowHunt’ın size geri gönderdiği Slack mesajlarını temsil eder. Mesajların nereye ve nasıl gönderileceğini ve kimin bilgilendirileceğini kontrol etmenizi sağlar.
FlowHunt'ta Prompt Bileşeni
FlowHunt'un Prompt bileşeniyle AI botunuzun rolünü ve davranışını tanımlayarak alakalı, kişiselleştirilmiş yanıtlar alın. Etkili, bağlama duyarlı sohbet botu akışları için istemleri ve şablonları özelleştirin.
Mesaj Aracı
Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.
Buton Bileşeni
FlowHunt'taki Buton Bileşeni, metni veya girdiyi iş akışınızda etkileşimli, tıklanabilir butonlara dönüştürür. Dinamik kullanıcı arayüzleri oluşturmak, kullanıcı tercihlerini toplamak ve yapay zeka destekli sohbet botlarında veya otomatik süreçlerde etkileşimi artırmak için idealdir.
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi
Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.
Sohbet Çıktısı
FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.
Sohbet Geçmişi Bileşeni
FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.
Araç Çağırma Aracısı
FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.
Belge Getirici
FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.
URL Alıcısı
URL Alıcısı bileşeniyle iş akışlarınızda web içeriğinin kilidini açın. Web makaleleri, belgeler ve daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir URL listesinden metin ve meta verileri zahmetsizce çıkarın ve işleyin. Görseller için OCR, seçici meta veri çıkarımı ve özelleştirilebilir önbellekleme gibi gelişmiş seçenekleri destekler; bu da onu bilgiye dayalı yapay zeka akışları ve otomasyonları oluşturmak için ideal kılar.
LiveAgent Entegrasyonu
FlowHunt Chatbot'u LiveAgent ile entegre ederek sorunsuz bir şekilde yapay zekadan insana destek geçişleri sağlayın. Yapay zeka ajanı, konuşmaları insan temsilcilerine akıllıca yönlendirerek müşteri etkileşimlerinin kesintisiz olmasını ve hayal kırıklığının azalmasını sağlar.
E-posta Bildirim Aracı
E-posta Bildirim Aracı sayesinde, chatbot'larınız potansiyel müşterileri toplar ve ekibinizi anında bilgilendirir.
Akış açıklaması
Amaç ve faydalar
Bu iş akışı, LiveAgent için otomatik yardım, gelişmiş bilgi getirme, kullanıcı arayüzü bileşenleri ve Slack üzerinden insan temsilcilere sorunsuz yönlendirme yoluna sahip gelişmiş bir müşteri destek sohbet botu uygular. Tasarımı, hem otomatik hem de insan destekli destek, dinamik içerik getirme ve sağlam bildirim ile yönlendirme mekanizmalarını mümkün kılar—bu sayede müşteri destek operasyonlarını ölçeklendirmek ve otomatikleştirmek için idealdir.
Ana Bileşenler ve Akış
1. Kullanıcı Etkileşimi Giriş Noktaları
- Sohbet Açıldı Tetikleyicisi: Bir kullanıcı sohbeti açtığında algılar ve iş akışını başlatır.
- Sohbet Girişi: Kullanıcıdan gelen mesajları yakalar ve işleme alır.
2. Karşılama ve Hızlı İşlemler
Sohbet başladığında, kullanıcılara bir karşılama mesajı ile birlikte yaygın sorular için hızlı erişimli düğmeler sunulur. Bu sayede kullanıcı dostu bir başlangıç sağlanır ve kullanıcılar hızlıca ilgili bilgilere yönlendirilir.
| Widget Türü | İçerik/İşlem |
|---|---|
| Mesaj Widget’ı | Hızlı bağlantılar içeren karşılama mesajı (Fiyatlandırma, Ücretsiz Deneme, Demo Talebi) |
| Düğme Widget’ı | “LiveAgent’ın ana özellikleri nelerdir?” (hızlı soru) |
| Düğme Widget’ı | “LiveAgent fiyatlandırma modeli nedir?” (hızlı soru) |
Kullanıcı bu widget’lara tıkladığında, ilgili bilgiler sohbet arayüzünde gösterilir.
3. Sohbet AI Destekli Yardım
Araç Çağıran Ajan: Sohbet botunun kalbi olup teknik canlı sohbet destek uzmanı gibi davranır. AI modeli aşağıdakiler için görevlendirilmiştir:
- Kullanıcıları selamlar ve LiveAgent özellikleri hakkında soruları yanıtlar.
- Document Retriever ve URL Retriever ile getirilen bilgileri kullanarak yanıt arar.
- Kullanıcının dilinde konuşmayı yönetir, gerekirse LiveAgent üzerinden bir insan temsilciye yönlendirir.
- Özellik ya da satış ilgisi halinde kullanım senaryosu ve e-posta ister, ardından destek ekibine bildirim e-postası gönderir.
- Konu dışı sorulara yanıt vermez ve kullanıcıyı uygun şekilde yönlendirir.
- Bağlam için yakın geçmiş sohbeti kullanır.
Document Retriever & URL Retriever: Botun hem dahili belgelerden hem de harici URL’lerden güncel bilgiler çekmesini ve kullanmasını sağlar, böylece doğru ve kapsamlı yanıtlar sunar.
LiveAgent İnsan Destek Aracı: Kullanıcıların insan destek temsilcisiyle doğrudan iletişim kurmasını ve sohbet geçmişini paylaşmasını sağlar.
Bildirim E-Posta Aracı: Bir aday veya satış fırsatı tespit edildiğinde destek ekibine önemli detaylarla biçimlendirilmiş (markdown) e-posta bildirimi gönderir.
4. Yönlendirme ve İnsan Devri
Kritik özellik Yönlendirme Geçidi‘dir:
Sohbeti analiz ederek insan devrinin gerekip gerekmediğine karar verir (ör. bot yanıt veremediğinde veya kullanıcı talebiyle).
Sohbeti uygun şekilde yönlendirir:
- İnsan Yönlendirildi: Slack kanalına bildirim/mesaj gönderir, Slack Mesaj Gönderme düğümleriyle insan temsilcileri uyarır, aciliyet için isteğe bağlı @here etiketlemesi yapılır.
- Bot Yanıtı: Otomatik konuşma devam eder veya gerekirse Slack üzerinden bildirim gönderilir.
Komut Şablonları: “İnsan devralıyor…” veya “Bot devralıyor…” gibi özel mesajlar yönlendirme sırasında durum değişikliklerini iletmek için kullanılır.
5. Slack Entegrasyonu
İş akışı, gerçek zamanlı insan yönlendirmesi için Slack ile sıkı şekilde entegredir:
- İnsan müdahalesi gerektiğinde veya bot tekrar devraldığında belirli Slack kanallarına mesaj gönderir.
- Sohbete dikkat çekmek için (@here gibi) etiketlemeleri destekler.
- Takip ve devamlılık için bağlam ve konu bütünlüğü sağlar.
İş Akışı Özeti Tablosu
| İşlevsellik | İlgili Modüller/Düğümler | Amaç/Sonuç |
|---|---|---|
| Kullanıcı Karşılama & Hızlı Linkler | ChatOpenedTrigger, MessageWidget, ButtonWidgets | Kullanıcıya hızlı başlangıç, hızlı yanıtlar |
| AI Destekli Sohbet Desteği | ToolCallingAgent, DocumentRetriever, URLContent, ChatHistory | Otomatik, bağlama duyarlı yanıtlar |
| İnsan Yönlendirme | EscalationGateway, PromptTemplates, SlackSendMessage | Slack üzerinden insan temsilcilere sorunsuz devir |
| LiveAgent ile İnsan Desteği | LiveAgentHumanAssistTool | İnsan temsilciyle doğrudan iletişim ve sohbet geçmişi paylaşımı |
| Satış Adayı Bildirimi | NotificationEmailTool | Potansiyel adayları yakalar ve destek ekibini bilgilendirir |
Bu İş Akışı Neden Ölçeklendirme ve Otomasyon için Faydalı?
- Ölçeklenebilirlik: Müşteri etkileşimlerinin çoğunu otomatikleştirir, destek ekiplerinin daha az kaynakla daha fazla talep karşılamasını sağlar.
- Verimli Yönlendirme: Sadece karmaşık veya hassas vakalar insan temsilcilere ulaşır, iş yükünü azaltır ve yanıt sürelerini kısaltır.
- Çok Kanallı Destek: Sohbet botu, e-posta ve Slack’i entegre ederek birleşik, çok platformlu bir destek sistemi oluşturur.
- Bilgi Odaklı: Dahili ve harici bilgi tabanlarından dinamik olarak yanıtlar arayarak manuel güncellemeleri azaltır ve doğruluk sağlar.
- Aday Yakalama ve Bildirim: Satış fırsatlarını otomatik olarak tespit eder ve ekibi bilgilendirir, böylece hiçbir aday gözden kaçmaz.
- Özelleştirilebilir ve Genişletilebilir: Modüler tasarımı sayesinde kolayca yeni hızlı sorular eklenebilir, yeni bilgi kaynakları entegre edilebilir veya yönlendirme kuralları değiştirilebilir.
Sonuç
Bu iş akışı, modern müşteri desteği için sağlam bir temel sunar; AI destekli otomasyonun verimliliği ile insan müdahalesinin esnekliğini birleştirir. Slack ve LiveAgent ile entegre olarak ve dinamik içerik getirme özelliğiyle destek ekiplerinin hızlı, doğru ve ölçeklenebilir hizmet sunmasına olanak tanır—insan temsilcilerin en etkili etkileşimlere odaklanmasına imkân sağlar.
Kendi AI Ekibinizi oluşturalım
Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.
Daha fazla bilgi
LiveAgent AI Chatbot Desteği
LiveAgent'ta yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteğini otomatikleştirin: Dahili bilgi tabanınızı kullanarak soruları yanıtlar, ilgili belgeleri bulur ve gere...
Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Sohbet Botu
Dahili bilgi kaynaklarını kullanan, anında, doğru ve faydalı yanıtlar sunan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri sohbet botu. Sohbet geçmişinden yararlanı...
AI Chatbot: FreshChat & Bilgi Bankası Destekli
FreshChat ile sorunsuz entegre olan akıllı bir AI sohbet botu kurun. Sohbet botu, kullanıcı sorularını dahili bilgi tabanınızı kullanarak yanıtlar ve karmaşık v...