LiveAgent Entegrasyonu ile AI Destekli Chatbot

Müşteri desteğinizi, iç bilgi tabanınızı kullanan ve gerektiğinde kullanıcıları LiveAgent aracılığıyla insan temsilcisine sorunsuz bir şekilde bağlayan bir AI chatbot ile otomatikleştirin. Kullanıcı deneyimini geliştirin, yanıt sürelerini azaltın ve destek operasyonlarını kolaylaştırın.

AI Akışı nasıl çalışır - LiveAgent Entegrasyonu ile AI Destekli Chatbot

Akışlar

AI Akışı nasıl çalışır

Kullanıcı Sohbeti Açıyor.
Bir kullanıcının sohbeti açtığını algılar ve bir karşılama mesajı başlatır.
Karşılama Mesajını Göster.
Sohbet arayüzünde kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı gösterir.
AI Kullanıcı Sorularını Yanıtlar.
Kullanıcı sorularını alır, iç bilgi tabanından ilgili bilgileri bulur ve AI destekli yanıtlar oluşturur.
Sorunsuz İnsan Devrimi.
Eğer AI yanıt veremezse veya sorgu insan yardımı gerektiriyorsa, sistem kullanıcıyı LiveAgent aracılığıyla canlı bir temsilciye bağlamayı teklif eder.
Sohbet Çıktısı.
Kullanıcıya hem AI hem de insan temsilcilerden gelen yanıtları ve güncellemeleri sohbet ekranında gösterir.

Bu akışta kullanılan promptlar

Araç Çağıran Temsilci

Bir işletme için teknik canlı sohbet müşteri destek uzmanı olarak hareket eden, iç bilgi tabanını kullanan ve gerektiğinde insan temsilcilerine yönlendiren tems...

You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

Bu akışta kullanılan bileşenler

Aşağıda bu akışın işlevselliğini gerçekleştirmek için kullanılan tüm bileşenlerin eksiksiz bir listesi bulunmaktadır. Bileşenler her AI Akışının yapı taşlarıdır. Çeşitli işlevleri bağlayarak karmaşık etkileşimler oluşturmanıza ve görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Her bileşen kullanıcı girişini işleme, veri işleme veya harici hizmetlerle entegrasyon gibi belirli bir amaca hizmet eder.

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Sohbet Açıldı Tetikleyicisi bileşeni, bir sohbet oturumu başladığında bunu algılar ve iş akışlarının, bir kullanıcı sohbeti açar açmaz anında yanıt vermesini sağlar. İlk sohbet mesajı ile akışı başlatır ve bu da duyarlı, etkileşimli sohbet botları oluşturmak için vazgeçilmezdir.

Gör Sohbet Açıldı Tetikleyicisi

Mesaj Aracı

Mesaj Aracı bileşeni, iş akışınızda özel mesajlar görüntüler. Kullanıcıları karşılamak, talimat vermek veya önemli bilgileri göstermek için idealdir; Markdown biçimlendirmesini destekler ve oturum başına yalnızca bir kez görünecek şekilde ayarlanabilir.

Gör Mesaj Aracı

Sohbet Çıktısı

FlowHunt'taki Sohbet Çıktısı bileşenini keşfedin—sohbet botu yanıtlarını esnek, çok parçalı çıktılarla tamamlayın. Akışın sorunsuz tamamlanması ve gelişmiş, etkileşimli AI sohbet botları oluşturmak için gereklidir.

Gör Sohbet Çıktısı

Sohbet Geçmişi Bileşeni

FlowHunt'taki Sohbet Geçmişi bileşeni, sohbet botlarının önceki mesajları hatırlamasını sağlar; bu sayede tutarlı sohbetler ve gelişmiş müşteri deneyimi sunarken hafıza ve token kullanımını optimize eder.

Gör Sohbet Geçmişi Bileşeni

Sohbet Girişi

FlowHunt'taki Sohbet Girişi bileşeni, Playground'dan gelen mesajları yakalayarak kullanıcı etkileşimlerini başlatır. Bu, akışların başlangıç noktasıdır ve iş akışının hem metin hem de dosya tabanlı girdileri işlemesini sağlar.

Gör Sohbet Girişi

Araç Çağırma Aracısı

FlowHunt'taki Araç Çağırma Aracısı'nı keşfedin—yapay zeka aracıların karmaşık sorguları yanıtlamak için harici araçları akıllıca seçip kullanmasını sağlayan gelişmiş bir iş akışı bileşeni. Dinamik araç kullanımı, yinelemeli akıl yürütme ve birden çok kaynakla entegrasyon gerektiren akıllı yapay zeka çözümleri oluşturmak için mükemmeldir.

Gör Araç Çağırma Aracısı

Belge Getirici

FlowHunt'in Belge Getirici bileşeni, üretici modelleri kendi güncel belgeleriniz ve URL’lerinizle ilişkilendirerek, Retrieval-Augmented Generation (RAG) yöntemiyle güvenilir ve alakalı yanıtlar sağlar.

Gör Belge Getirici

LiveAgent Entegrasyonu

FlowHunt Chatbot'u LiveAgent ile entegre ederek sorunsuz bir şekilde yapay zekadan insana destek geçişleri sağlayın. Yapay zeka ajanı, konuşmaları insan temsilcilerine akıllıca yönlendirerek müşteri etkileşimlerinin kesintisiz olmasını ve hayal kırıklığının azalmasını sağlar.

Gör LiveAgent Entegrasyonu

Akış açıklaması

Amaç ve faydalar

Bu iş akışı, AI destekli bir chatbot’u LiveAgent platformuna entegre ederek müşteri desteğini otomatikleştirir. Chatbot, müşteri sorularını yanıtlamak için iç bilgi tabanını kullanır. Eğer AI, müşterinin sorununu çözemiyorsa, görüşme sorunsuz bir şekilde LiveAgent aracılığıyla bir insan temsilciye aktarılır. Aşağıda iş akışının yapısı, bileşenleri ve ölçeklenme ve otomasyon için potansiyel faydaları yer almaktadır.

İş Akışı Adımlarının Genel Bakışı

  1. Sohbet Başlatma & Karşılama Mesajı

    • Bir kullanıcı sohbeti açtığında bir tetikleyici düğüm çalışır.
    • Sistem, botun iç bilgi tabanını kullanarak soruları yanıtlayabileceğini ve gerektiğinde müşteriyi canlı bir temsilciye bağlayabileceğini açıklayan bir karşılama mesajı gösterir.

  2. Kullanıcı Girişi & Mesaj İşleme

    • Sohbet, kullanıcı girişini yakalar ve görüşme geçmişini takip eder.
    • Kullanıcı tarafından gönderilen tüm mesajlar ve dosyalar, bağlamsal yanıtlar için işlenir ve saklanır.

  3. Bilgi Tabanı Bilgilerinin Getirilmesi

    • Bot, kullanıcı sorgusuyla ilgili yanıtları bulmak için (Bir Belge Getirici aracılığıyla) iç bilgi kaynaklarını sorgular.
    • Eğer ilgili bilgi bulunursa, bot yanıtı doğrudan bilgi tabanından sağlar.

  4. Destek Uzmanı Olarak AI

    • Bir AI temsilcisi, ayrıntılı bir sistem istemini takip ederek teknik destek uzmanı olarak hareket eder:
      • Kullanıcıları kendi dillerinde selamlar.
      • Bilgi tabanını kullanarak soruları yanıtlamaya çalışır.
      • Soru belirsizse açıklama ister.
      • Eğer AI ilgili bir yanıt bulamazsa ve soru yazılımla ilgiliyse:
        • İngilizce sorular için: Kullanıcıya canlı bir insan temsilciye bağlanmayı teklif eder.
        • Diğer dillerde: Kullanıcıya İngilizce konuşan bir temsilciyle görüşmek isteyip istemediğini sorar ve onay alırsa bağlantı sunar.
      • Her zaman kullanıcının diliyle yanıt verir.

  5. İnsan Temsilciye Aktarma

    • AI sorunu çözemediğinde veya kullanıcı talep ettiğinde, iş akışı görüşmeyi LiveAgent kullanarak gerçek bir destek temsilcisine aktarabilir.
    • Aktarım sırasında mevcut sohbetin bağlamı da dâhil edilir ve sorunsuz bir devir sağlanır.

  6. Kullanıcıya Çıktı

    • Yanıtlar ister chatbot’tan ister canlı bir temsilciden gelsin, hepsi sohbet arayüzünde kullanıcıya gösterilir.

Temel Bileşenler ve İşlevleri

Bileşen Adıİşlevi
Sohbet Açıldı TetikleyicisiBir kullanıcının sohbet oturumu başlattığını algılar.
Mesaj Widget’ıKullanıcıya samimi, bilgilendirici bir karşılama mesajı gönderir.
Sohbet ÇıktısıMesajları sohbet penceresinde kullanıcıya gösterir.
Sohbet GirişiKullanıcıdan mesaj ve dosya toplar.
Sohbet GeçmişiBağlamsal yanıtlar için görüşme geçmişini tutar.
Belge GetiriciKullanıcı sorgularına yanıt bulmak için iç bilgi tabanını tarar.
LiveAgent İnsan Destek AracıSohbeti LiveAgent ile gerçek bir insan temsilciye aktarmak için bir buton veya süreç sağlar.
Araç Çağıran Temsilci (AI)Yanıtları yönetir, hem Belge Getirici’yi hem de LiveAgent devri aracını kullanır.

İş Akışı Diyagramı

İşte açıklanan sürecin basit bir akış şeması:

  1. Kullanıcı sohbeti açar
    ⬇️
  2. Karşılama mesajı gösterilir
    ⬇️
  3. Kullanıcı bir soru gönderir
    ⬇️
  4. AI temsilcisi, sohbet geçmişi ve bilgi tabanını kullanarak yanıtlar
    ⬇️
  5. Yanıt bulunamazsa
    ⬇️
  6. AI kullanıcıyı insan temsilciye (LiveAgent) bağlamayı teklif eder
    ⬇️
  7. Gerekirse insan temsilci devralır

Otomasyon ve Ölçeklenme Faydaları

  • 7/24 Anında Destek: AI chatbot, sık sorulan sorulara anında yanıt vererek bekleme sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
  • Verimli İnsan Aktarımı: Sadece karmaşık veya çözülemeyen sorgular insan temsilcilere aktarılır, böylece temsilci iş yükü optimize edilir ve verimlilik artar.
  • Bağlamsal Yanıtlar: Sohbet geçmişi ve bilgi getirme kullanımıyla, yanıtlar daha alakalı ve özelleştirilmiş olur.
  • Çok Dilli Destek: AI, selamlamaları ve yanıtları kullanıcının dilinde yapar ve insan aktarımında dil geçişlerini yönetir.
  • Düşük Eğitim Maliyeti: AI, ilk temas hattında destek uzmanı olarak görev alır, insan temsilciler ise daha zorlayıcı sorunlara odaklanabilir.
  • Sorunsuz Aktarım: LiveAgent entegrasyonu sayesinde aktarma gerektiğinde geçiş sorunsuz olur ve tüm ilgili bağlam dâhil edilir.

Kullanım Alanları

  • SaaS Müşteri Desteği: Yazılım şirketleri için ölçeklenebilir, otomatik destek ve insan desteği yedeği sunar.
  • E-ticaret Yardım Masaları: Ürün, sipariş veya iade gibi konularda anında yanıt verir, sadece karmaşık veya hassas vakaları aktarır.
  • Teknik Destek: Hem bilgi tabanından hem de canlı uzmanlardan teknik rehberlik sağlamak isteyen organizasyonlar için.

Bu iş akışı, özellikle rutin destek görevlerini otomatikleştirmek, destek operasyonlarını verimli bir şekilde ölçeklendirmek ve minimum gecikme ile yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmak isteyen organizasyonlar için idealdir.

Kendi AI Ekibinizi oluşturalım

Sizinki gibi şirketlere akıllı chatbotlar, MCP Sunucuları, AI araçları veya organizasyonunuzdaki tekrarlanan görevlerde insanları değiştirmek için diğer AI otomasyon türlerini geliştirmede yardım ediyoruz.

Demo planlayın Şimdi deneyin

Daha fazla bilgi

İnsan Destekli AI Müşteri Hizmetleri Chatbot'u
İnsan Destekli AI Müşteri Hizmetleri Chatbot'u

İnsan Destekli AI Müşteri Hizmetleri Chatbot'u

Kullanıcıları otomatik olarak destekleyen, iç dokümanlar ve webden bilgi toplayan, gerektiğinde sorunsuzca insan bir temsilciye yönlendiren yapay zeka destekli ...

3 dakika okuma
LiveAgent AI Chatbot Desteği
LiveAgent AI Chatbot Desteği

LiveAgent AI Chatbot Desteği

LiveAgent'ta yapay zeka sohbet botu ile müşteri desteğini otomatikleştirin: Dahili bilgi tabanınızı kullanarak soruları yanıtlar, ilgili belgeleri bulur ve gere...

3 dakika okuma
ChatGPT Bilgi Tabanı Asistanı
ChatGPT Bilgi Tabanı Asistanı

ChatGPT Bilgi Tabanı Asistanı

OpenAI GPT-4o tarafından desteklenen bu yapay zeka sohbet asistanı, kullanıcı sorularını yanıtlamak için şirketin iç belgelerini otomatik olarak arar ve kullanı...

3 dakika okuma