Triển khai chatbot AI thông minh tích hợp liền mạch với FreshChat. Chatbot trả lời các câu hỏi của người dùng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn và chuyển tiếp thông minh các câu hỏi phức tạp hoặc chưa giải quyết được cho nhân viên hỗ trợ qua FreshChat, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự trợ giúp cần thiết.
Luồng
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các prompt được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Prompt là các hướng dẫn đã được cấp cho mô hình AI để tạo ra các phản hồi hoặc thực hiện các hành động. Chúng hướng dẫn AI trong việc hiểu ý định của người dùng và tạo ra các kết quả đầu ra liên quan.
Hiển thị tin nhắn chào mừng cho người dùng khi chatbot FreshChat được mở.
Đây là tin nhắn chào mừng cho chatbot tích hợp FreshChat của bạn:
👋 Chào mừng bạn đến với FreshChat Support Bot!
Tôi ở đây để hỗ trợ bạn với các thắc mắc dựa trên cơ sở tri thức nội bộ 🧠. Nếu tôi không tìm thấy câu trả lời bạn cần, tôi sẽ chuyển câu hỏi của bạn đến một nhân viên thực tế qua FreshChat để được hỗ trợ cá nhân hóa.
Bạn cứ thoải mái hỏi bất cứ điều gì—hãy bắt đầu nhé! ✨💬
System prompt hướng dẫn trợ lý AI cách đóng vai trò là nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, bao gồm khi nào chào hỏi, tìm kiếm, chuyển tiếp và xử lý ngôn ngữ....
Bạn là một trợ lý AI xử lý ngôn ngữ, đóng vai trò là chuyên viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến kỹ thuật cho [DOANH NGHIỆP CỦA BẠN] -[MÔ TẢ DOANH NGHIỆP]
Nếu cuộc trò chuyện bắt đầu bằng lời chào, hãy trả lời bằng lời chào bằng cùng ngôn ngữ đó và hỏi cách bạn có thể hỗ trợ cũng như liệu họ có câu hỏi gì về phần mềm hoặc tính năng của chúng tôi không.
Tìm nội dung liên quan đến câu hỏi của người dùng bằng cách kết nối với DocumentRetriever.
Nếu không tìm thấy bằng chứng phù hợp trong ngữ cảnh tìm được với DocumentRetriever và CHỈ NẾU CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN phần mềm của chúng tôi:
- Nếu câu hỏi bằng tiếng Anh, luôn đề xuất kết nối người dùng với nhân viên thực tế.
- Nếu câu hỏi bằng ngôn ngữ khác, hãy hỏi trước xem khách truy cập có nói tiếng Anh và muốn được kết nối với nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh không, và chỉ khi được xác nhận mới đề xuất kết nối với nhân viên thực tế.
VỚI CÂU HỎI KHÔNG RÕ RÀNG hãy hỏi thêm thông tin.
TRẢ LỜI BẰNG CÙNG NGÔN NGỮ được xác định trong dữ liệu phiên chat hiện tại
Dưới đây là danh sách đầy đủ tất cả các thành phần được sử dụng trong luồng này để đạt được chức năng của nó. Các thành phần là các khối xây dựng của mọi Luồng AI. Chúng cho phép bạn tạo ra các tương tác phức tạp và tự động hóa các tác vụ bằng cách kết nối các chức năng khác nhau. Mỗi thành phần phục vụ một mục đích cụ thể, chẳng hạn như xử lý đầu vào của người dùng, xử lý dữ liệu hoặc tích hợp với các dịch vụ bên ngoài.
Thành phần Kích Hoạt Khi Mở Chat phát hiện khi một phiên trò chuyện bắt đầu, cho phép quy trình phản hồi ngay lập tức ngay khi người dùng mở chat. Nó khởi tạo luồng với tin nhắn chat đầu tiên, rất cần thiết để xây dựng chatbot tương tác, phản hồi nhanh.
Thành phần Tiện ích Tin nhắn hiển thị các thông điệp tuỳ chỉnh trong quy trình của bạn. Lý tưởng để chào đón người dùng, cung cấp hướng dẫn hoặc hiển thị bất kỳ thông tin quan trọng nào, nó hỗ trợ định dạng Markdown và có thể được thiết lập chỉ hiển thị một lần cho mỗi phiên.
Khám phá thành phần Kết Quả Trò Chuyện trong FlowHunt—hoàn thiện phản hồi chatbot với các kết quả linh hoạt, đa phần. Thành phần thiết yếu để hoàn thành luồng trò chuyện liền mạch và tạo chatbot AI nâng cao, tương tác.
Thành phần Chat Input trong FlowHunt khởi tạo tương tác với người dùng bằng cách thu thập tin nhắn từ Playground. Nó là điểm khởi đầu của các flow, cho phép quy trình xử lý cả đầu vào dạng văn bản lẫn tệp tin.
Khám phá Tác nhân Gọi Công cụ trong FlowHunt—một thành phần quy trình làm việc nâng cao cho phép các tác nhân AI lựa chọn và sử dụng công cụ bên ngoài một cách thông minh để trả lời các truy vấn phức tạp. Lý tưởng để xây dựng các giải pháp AI thông minh yêu cầu sử dụng công cụ linh hoạt, suy luận lặp lại và tích hợp với nhiều nguồn tài nguyên.
Trình Tìm kiếm Tài liệu của FlowHunt nâng cao độ chính xác của AI bằng cách kết nối các mô hình tạo sinh với tài liệu và URL cập nhật của riêng bạn, đảm bảo câu trả lời đáng tin cậy và phù hợp nhờ phương pháp Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG).
FlowHunt tích hợp với tất cả các giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu, bao gồm cả Freshchat! Chuyển đổi liền mạch từ chatbot AI sang hỗ trợ con người với tích hợp Freshchat dễ dàng.
Thành phần Lịch sử Trò chuyện trong FlowHunt cho phép chatbot ghi nhớ các tin nhắn trước đó, đảm bảo cuộc trò chuyện liền mạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa việc sử dụng bộ nhớ và token.
Mô tả luồng
Quy trình này cung cấp một chatbot hỗ trợ khách hàng được tích hợp chặt chẽ với FreshChat. Nó được thiết kế để tự động trả lời các câu hỏi của người dùng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của doanh nghiệp bạn, và nếu cần, sẽ chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ qua FreshChat một cách liền mạch. Quy trình mang đến một giải pháp mở rộng và tự động để xử lý các thắc mắc thường gặp, đảm bảo người dùng nhận được hỗ trợ tức thì, đồng thời cho phép chuyển giao trơn tru sang nhân viên thực tế khi gặp vấn đề phức tạp hoặc chưa giải quyết được.
ChatOpenedTrigger sẽ kích hoạt.MessageWidget, được hiển thị qua ChatOutput. Tin nhắn này giới thiệu bot hỗ trợ AI, giải thích khả năng của nó và trấn an người dùng rằng luôn có nhân viên hỗ trợ nếu cần thiết.ChatInput tiếp nhận tin nhắn hoặc tệp đính kèm từ người dùng.ChatHistory lưu trữ ngữ cảnh cuộc trò chuyện, giúp AI đưa ra các phản hồi mạch lạc và phù hợp.DocumentRetriever được sử dụng để tìm kiếm trong cơ sở tri thức nội bộ các thông tin liên quan đến câu hỏi của người dùng.ToolCallingAgent, với chức năng:FreshChatHumanAssistToolComponent, tích hợp với FreshChat để chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên.ChatOutput, đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà, tương tác.| Tên Node | Chức năng |
|---|---|
| ChatOpenedTrigger | Phát hiện khi người dùng mở cửa sổ chat. |
| MessageWidget | Hiển thị tin nhắn chào mừng. |
| ChatOutput | Hiển thị tin nhắn cho người dùng. |
| ChatInput | Thu thập dữ liệu người dùng và tệp đính kèm. |
| ChatHistory | Lưu trữ và truy xuất lịch sử trò chuyện. |
| DocumentRetriever | Tìm kiếm nguồn kiến thức nội bộ cho câu trả lời. |
| ToolCallingAgent | Điều phối phản hồi, lựa chọn giữa trả lời hoặc chuyển tiếp cho nhân viên. |
| FreshChatHumanAssistTool | Tích hợp với FreshChat để chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ. |
Tóm lại, quy trình này mang lại giải pháp hỗ trợ khách hàng tự động mạnh mẽ, tận dụng cơ sở tri thức nội bộ và tích hợp FreshChat, giúp vận hành hỗ trợ hiệu quả, mở rộng và thân thiện hơn với người dùng.
Chúng tôi giúp các công ty như của bạn phát triển chatbot thông minh, Máy chủ MCP, công cụ AI hoặc các loại tự động hóa AI khác để thay thế con người trong các tác vụ lặp đi lặp lại trong tổ chức của bạn.
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng của bạn với chatbot AI trả lời các câu hỏi dựa trên cơ sở dữ liệu nội bộ và kết nối người dùng tới nhân viên hỗ trợ qua LiveAgent ...
Chatbot tạo khách hàng tiềm năng sử dụng AI này cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa dựa trên cơ sở tri thức nội bộ của bạn, xác định khách hàng tiềm năng the...
Một chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, sử dụng các nguồn tri thức nội bộ của bạn để cung cấp các phản hồi tức thì, chính xác và hữu ích cho các câu ...
