AI Chatbot s podporou FreshChat a znalostní báze

Nasazení chytrého AI chatbota, který se bezproblémově integruje s FreshChat. Chatbot odpovídá na dotazy uživatelů pomocí vaší interní znalostní báze a inteligentně přeposílá složité nebo nevyřešené otázky lidskému operátorovi přes FreshChat, aby zákazníci vždy dostali potřebnou pomoc.

Jak AI Flow funguje - AI Chatbot s podporou FreshChat a znalostní báze

Flow

Jak AI Flow funguje

Zahájení chatovací relace.
Detekuje, když uživatel otevře chat a odešle uvítací zprávu představující AI chatbota a podporu FreshChat.
Sběr zpráv od uživatele.
Sbírá chatové zprávy od uživatele a uchovává historii chatu pro kontext.
Vyhledávání ve znalostní bázi.
Využívá AI agenta k vyhledání relevantních odpovědí v interní znalostní bázi na dotaz uživatele.
Automatizovaná & lidská asistence.
Pokud AI nedokáže odpovědět, přeposílá dotaz lidskému operátorovi přes FreshChat pro personalizovanou pomoc.
Doručení odpovědi.
Doručuje odpovědi buď od AI, nebo lidského operátora zpět uživateli v chatovacím rozhraní.

Prompty použité v tomto flow

Uvítací zpráva

Zobrazuje uvítací zprávu uživatelům při otevření chatbota s integrací FreshChat.

Zde je uvítací zpráva pro vašeho chatbota integrovaného s FreshChat:

👋 Vítejte u podpory FreshChat!
Jsem zde, abych vám pomohl s vašimi dotazy pomocí naší interní znalostní báze 🧠. Pokud nenajdu odpověď, kterou potřebujete, bez problémů přepošlu váš dotaz skutečnému operátorovi přes FreshChat pro personalizovanou podporu.

Neváhejte se na cokoliv zeptat – pojďme začít! ✨💬

Systemový prompt agenta volajícího nástroje

Systemový prompt, který instruuje AI asistenta, jak vystupovat jako technická podpora v live chatu: kdy zdravit, hledat, eskalovat a jaké jazykové chování použí...

Jste AI jazykový model asistent, který působí jako specialista technické zákaznické podpory v live chatu pro [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
Pokud konverzace začne pozdravem, odpovězte pozdravem ve stejném jazyce a zeptejte se, jak můžete pomoci a zda mají nějaký dotaz na náš software nebo jeho funkce.
Vyhledejte obsah relevantní k otázce uživatele propojením s DocumentRetriever. 
Pokud nenajdete žádný relevantní důkaz v kontextu získaném s DocumentRetriever a POUZE POKUD DOTAZY SOUVISÍ S NAŠÍM softwarem:
- Pokud byla otázka v angličtině, vždy nabídněte uživateli spojení se skutečným operátorem.
- Pokud je otázka v jiném jazyce, nejprve se zeptejte, zda návštěvník mluví anglicky a má zájem být propojen s anglicky mluvícím operátorem, a pouze v případě potvrzení nabídněte spojení se skutečným operátorem. 
U NEJASNÝCH OTÁZEK si vyžádejte více informací.

ODPOVÍDEJTE VE STEJNÉM JAZYCE, jak je definováno v aktuálních datech chatu

Komponenty použité v tomto flow

Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.

Spouštěč otevření chatu

Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.

Zobrazit Spouštěč otevření chatu

Widget Zpráva

Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.

Zobrazit Widget Zpráva

Chat Output

Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.

Zobrazit Chat Output

Vstup z chatu

Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.

Zobrazit Vstup z chatu

Agent pro volání nástrojů

Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.

Zobrazit Agent pro volání nástrojů

Vyhledávač dokumentů

Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobrazit Vyhledávač dokumentů

Integrace Freshchat

FlowHunt se integruje se všemi předními řešeními zákaznické podpory, včetně Freshchat! Plynulý přechod z AI chatbota na lidskou podporu díky snadné integraci s Freshchat.

Zobrazit Integrace Freshchat

Komponenta Historie Chatu

Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.

Zobrazit Komponenta Historie Chatu

Popis flow

Účel a výhody

Přehled workflow: Chatbot s integrací FreshChat

Tento workflow umožňuje zákaznického chatbota, který je úzce integrován s FreshChat. Je navržen tak, aby automaticky odpovídal na dotazy uživatelů pomocí interní znalostní báze vaší firmy a v případě potřeby bezproblémově předával konverzaci lidskému operátorovi přes FreshChat. Tento tok poskytuje škálovatelné a automatizované řešení pro rutinní dotazy, zajišťuje uživatelům okamžitou pomoc a zároveň umožňuje hladké předání živému agentovi v případě složitějších nebo nevyřešených problémů.

Popis workflow krok za krokem

1. Inicializace chatu a uvítací zpráva

  • Spouštěč: Když uživatel otevře chat, aktivuje se uzel ChatOpenedTrigger.
  • Odpověď: Tok okamžitě odešle přívětivou uvítací zprávu prostřednictvím MessageWidget, která se zobrazí přes ChatOutput. Zpráva představí AI podporu, vysvětlí její schopnosti a ujistí uživatele, že v případě potřeby je k dispozici i lidský operátor.

2. Zpracování vstupů od uživatele

  • Sběr vstupů: Uzel ChatInput zachytí zprávy nebo soubory od uživatelů.
  • Historie chatu: Uzel ChatHistory uchovává kontext konverzace, což pomáhá AI poskytovat souvislé a relevantní odpovědi.

3. Automatizované odpovídání s vyhledáváním ve znalostní bázi

  • Vyhledávání v dokumentech: Uzel DocumentRetriever slouží k vyhledání informací relevantních k otázce uživatele v interní znalostní bázi.
  • Agent volající nástroje: Hlavní logiku zajišťuje uzel ToolCallingAgent, který:
    • Přijímá zprávu uživatele, historii chatu a výsledky z vyhledávače dokumentů.
    • Používá systémový prompt, aby AI vystupovala jako specialista technické podpory ve vaší firmě.
    • Odpovídá ve stejném jazyce jako uživatel, vhodně zdraví a odkazuje na interní dokumentaci při odpovědích na dotazy.

4. Logika předání člověku

  • Pokud AI nenajde uspokojivou odpověď ve znalostní bázi:
    • Pro dotazy v angličtině: Bot nabídne uživateli spojení se skutečným operátorem.
    • Pro dotazy v jiném jazyce: Bot se nejprve zeptá, zda je uživatel ochoten být propojen s anglicky mluvícím operátorem. Pokud ano, nabídne předání.
  • Tento mechanismus eskalace zajišťuje FreshChatHumanAssistToolComponent, který integruje FreshChat a umožňuje předání konverzace lidskému operátorovi.

5. Zobrazení odpovědí

  • Všechny odpovědi od AI nebo zprávy o eskalaci jsou zobrazovány v chatovacím rozhraní pomocí uzlu ChatOutput, což zajišťuje plynulý a interaktivní uživatelský zážitek.

Komponenty a jejich role

Název uzluFunkce
ChatOpenedTriggerDetekuje, když uživatel otevře chat.
MessageWidgetZobrazuje uvítací zprávu.
ChatOutputZobrazuje zprávy uživateli.
ChatInputSbírá vstupy od uživatele a nahrané soubory.
ChatHistoryUkládá a načítá historii konverzace v chatu.
DocumentRetrieverVyhledává odpovědi ve vnitřních znalostních zdrojích.
ToolCallingAgentŘídí odpovědi, rozhoduje mezi odpovědí nebo předáním člověku.
FreshChatHumanAssistToolIntegruje FreshChat pro předání konverzace lidskému operátorovi.

Proč je tento workflow užitečný

  • Škálovatelnost: Automatizuje většinu dotazů, čímž snižuje zátěž lidských operátorů.
  • Konzistence: Zajišťuje uživatelům přesné informace přímo z vaší interní znalostní báze.
  • Podpora 24/7: Poskytuje okamžité odpovědi kdykoliv, čímž zvyšuje spokojenost zákazníků.
  • Plynulé předání člověku: Umožňuje zákazníkům vždy snadno kontaktovat skutečnou osobu, pokud je to potřeba.
  • Vícejazyčná podpora: Rozpozná jazyk uživatele a podle toho přizpůsobuje jak odpovědi, tak nabídky na předání.
  • Vyšší efektivita: Lidským operátorům zůstávají pouze dotazy, které AI nedokáže vyřešit, což jim umožňuje věnovat se složitějším problémům.

Ideální scénáře použití

  • Firmy, které chtějí automatizovat technickou a produktovou podporu pomocí AI.
  • Situace, kdy je potřeba okamžitých, konzistentních odpovědí s možností předání člověku.
  • Společnosti využívající FreshChat, které chtějí spojit automatizaci s živou podporou pro optimální zákaznický zážitek.

Shrnuto, tento workflow poskytuje robustní, automatizované řešení zákaznické podpory, které využívá vaši interní znalostní bázi a integraci s FreshChat, čímž činí provoz podpory efektivnější, škálovatelnější a přívětivější pro uživatele.

Nechte nás vybudovat váš vlastní AI tým

Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.

Naplánovat demo Vyzkoušet nyní

Zjistit více

AI chatbot s integrací LiveChat.com
AI chatbot s integrací LiveChat.com

AI chatbot s integrací LiveChat.com

Nasazení chatbota poháněného AI na vašem webu, který využívá vaši interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákazníků a bezproblémově předává složité nebo n...

3 min čtení
Podpora AI chatbota pro LiveAgent
Podpora AI chatbota pro LiveAgent

Podpora AI chatbota pro LiveAgent

Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...

3 min čtení