Czatbot AI z integracją FreshChat i wsparciem bazy wiedzy

Wdróż inteligentnego czatbota AI, który bezproblemowo integruje się z FreshChat. Czatbot odpowiada na zapytania użytkowników, korzystając z Twojej wewnętrznej bazy wiedzy, a w przypadku skomplikowanych lub nierozwiązanych pytań inteligentnie przekierowuje je do agenta wsparcia przez FreshChat, zapewniając klientom zawsze potrzebną pomoc.

Jak działa przepływ AI - Czatbot AI z integracją FreshChat i wsparciem bazy wiedzy

Przepływy

Jak działa przepływ AI

Inicjacja sesji czatu.
Wykrywa, gdy użytkownik otwiera czat i wysyła wiadomość powitalną, przedstawiającą czatbota AI i wsparcie FreshChat.
Zbieranie wiadomości od użytkownika.
Zbiera wiadomości czatowe od użytkownika i utrzymuje historię rozmowy dla kontekstu.
Wyszukiwanie w bazie wiedzy.
Wykorzystuje agenta AI do przeszukiwania wewnętrznej bazy wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi na zapytanie użytkownika.
Automatyczne i ludzkie wsparcie.
Jeśli AI nie potrafi odpowiedzieć, przekazuje zapytanie do agenta wsparcia przez FreshChat w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy.
Dostarczenie odpowiedzi.
Dostarcza odpowiedzi od AI lub agenta ludzkiego do użytkownika w interfejsie czatu.

Prompty wykorzystane w tym przepływie

Wiadomość powitalna

Wyświetla użytkownikom wiadomość powitalną po otwarciu czatbota FreshChat.

Oto wiadomość powitalna dla Twojego czatbota zintegrowanego z FreshChat:

👋 Witaj w FreshChat Support Bot!
Jestem tutaj, aby pomóc Ci w Twoich zapytaniach, korzystając z naszej wewnętrznej bazy wiedzy 🧠. Jeśli nie znajdę odpowiedzi, której potrzebujesz, płynnie przekieruję Twoje pytanie do prawdziwego agenta przez FreshChat w celu uzyskania spersonalizowanego wsparcia.

Śmiało pytaj o wszystko — zaczynajmy! ✨💬

Systemowy prompt agenta narzędziowego

Systemowy prompt, który instruuje asystenta AI, jak działać jako techniczny konsultant czatu na żywo, w tym kiedy witać, szukać, eskalować oraz jak postępować j...

Jesteś asystentem AI pełniącym rolę technicznego konsultanta wsparcia klienta na czacie na żywo dla [TWOJA FIRMA] -[OPIS TWOJEJ FIRMY]
Jeśli rozmowa zaczyna się od powitania, odpowiedz powitaniem w tym samym języku i zapytaj, jak możesz pomóc oraz czy mają jakieś pytania dotyczące naszego oprogramowania lub jego funkcji.
Wyszukaj treści powiązane z pytaniem użytkownika, łącząc się z DocumentRetriever. 
Jeśli nie znajdziesz odpowiednich informacji w kontekście znalezionym przez DocumentRetriever i TYLKO JEŚLI PYTANIA DOTYCZĄ NASZEGO oprogramowania:
- W przypadku gdy pytanie było po angielsku, zawsze zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
- W przypadku pytania w innym języku, najpierw zapytaj, czy odwiedzający mówi po angielsku i czy chciałby połączyć się z anglojęzycznym agentem wsparcia, i tylko w przypadku potwierdzenia zaproponuj użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
DLA NIEJASNYCH PYTAŃ poproś o więcej informacji.

ODPOWIADAJ W TYM SAMYM JĘZYKU, jaki jest określony w danych bieżącej sesji czatu

Komponenty wykorzystane w tym przepływie

Poniżej znajduje się pełna lista wszystkich komponentów wykorzystanych w tym przepływie do osiągnięcia jego funkcjonalności. Komponenty są podstawowymi elementami każdego przepływu AI. Pozwalają tworzyć złożone interakcje i automatyzować zadania poprzez łączenie różnych funkcjonalności. Każdy komponent służy określonemu celowi, takiemu jak obsługa danych wejściowych użytkownika, przetwarzanie danych lub integracja z zewnętrznymi usługami.

Wyzwalacz Otwarcia Czat

Komponent Wyzwalacz Otwarcia Czat wykrywa rozpoczęcie sesji czatu, umożliwiając przepływom natychmiastową reakcję w momencie, gdy użytkownik otworzy czat. Inicjuje flow od początkowej wiadomości, dzięki czemu jest niezbędny do budowy responsywnych, interaktywnych chatbotów.

Zobacz Wyzwalacz Otwarcia Czat

Widget Wiadomości

Komponent Widget Wiadomości wyświetla niestandardowe komunikaty w Twoim przepływie pracy. Idealny do powitań, udzielania instrukcji lub prezentowania ważnych informacji, obsługuje formatowanie Markdown i może być ustawiony tak, by pojawiał się tylko raz na sesję.

Zobacz Widget Wiadomości

Wynik czatu

Odkryj komponent Wynik czatu w FlowHunt—finalizuj odpowiedzi chatbota za pomocą elastycznych, wieloczęściowych wyjść. Niezbędny do płynnego kończenia przepływów i tworzenia zaawansowanych, interaktywnych chatbotów AI.

Zobacz Wynik czatu

ChatInput

Komponent Chat Input w FlowHunt inicjuje interakcje z użytkownikiem, przechwytując wiadomości z Playground. Służy jako punkt początkowy dla przepływów, umożliwiając przetwarzanie zarówno tekstowych, jak i plikowych wejść.

Zobacz ChatInput

Agent Wywołujący Narzędzia

Poznaj Agenta Wywołującego Narzędzia w FlowHunt—zaawansowany komponent workflow, który umożliwia agentom AI inteligentny wybór i używanie zewnętrznych narzędzi do odpowiadania na złożone zapytania. Idealny do budowania inteligentnych rozwiązań AI wymagających dynamicznego korzystania z narzędzi, iteracyjnego rozumowania i integracji z wieloma zasobami.

Zobacz Agent Wywołujący Narzędzia

Wyszukiwarka Dokumentów

Wyszukiwarka Dokumentów FlowHunt zwiększa dokładność AI, łącząc modele generatywne z Twoimi aktualnymi dokumentami i adresami URL, zapewniając wiarygodne i trafne odpowiedzi dzięki Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobacz Wyszukiwarka Dokumentów

Integracja z Freshchat

FlowHunt integruje się ze wszystkimi wiodącymi rozwiązaniami do obsługi klienta, w tym z Freshchat! Płynnie przechodź od chatbota AI do wsparcia ludzkiego dzięki łatwej integracji z Freshchat.

Zobacz Integracja z Freshchat

Komponent Historia Czatów

Komponent Historia Czatów w FlowHunt umożliwia chatbotom zapamiętywanie poprzednich wiadomości, zapewniając spójne rozmowy i lepsze doświadczenia klientów przy jednoczesnej optymalizacji wykorzystania pamięci i tokenów.

Zobacz Komponent Historia Czatów

Opis przepływu

Cel i korzyści

Przegląd procesu: czatbot z integracją FreshChat

Ten przepływ umożliwia utworzenie czatbota obsługi klienta ściśle zintegrowanego z FreshChat. Został zaprojektowany do automatycznego udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy Twojej firmy, a w razie potrzeby płynnie przekierowuje rozmowy do agenta wsparcia przez FreshChat. Przepływ zapewnia skalowalny i zautomatyzowany sposób obsługi rutynowych zapytań, gwarantując użytkownikom natychmiastową pomoc oraz umożliwiając sprawne przekazanie rozmowy do żywego agenta w przypadku bardziej złożonych lub nierozwiązanych problemów.

Szczegółowy opis kroków przepływu

1. Inicjalizacja czatu i wiadomość powitalna

  • Wyzwalacz: Gdy użytkownik otwiera czat, aktywuje się węzeł ChatOpenedTrigger.
  • Odpowiedź: Przepływ natychmiast wysyła przyjazną wiadomość powitalną za pomocą MessageWidget, która wyświetlana jest przez ChatOutput. Wiadomość przedstawia bota wsparcia AI, wyjaśnia jego możliwości i zapewnia użytkowników, że w razie potrzeby dostępny jest agent ludzki.

2. Obsługa wejścia od użytkownika

  • Zbieranie wiadomości: Węzeł ChatInput przechwytuje wiadomości lub pliki przesyłane przez użytkowników.
  • Historia czatu: Węzeł ChatHistory zachowuje kontekst rozmowy, co pomaga AI udzielać spójnych i adekwatnych odpowiedzi.

3. Automatyczne odpowiadanie z wyszukiwaniem w bazie wiedzy

  • Wyszukiwanie dokumentów: Węzeł DocumentRetriever służy do przeszukiwania wewnętrznej bazy wiedzy w poszukiwaniu informacji istotnych dla pytania użytkownika.
  • Agent wywołujący narzędzia: Logiką steruje węzeł ToolCallingAgent, który:
    • Otrzymuje wiadomość użytkownika, historię czatu oraz wyniki z wyszukiwarki dokumentów.
    • Wykorzystuje systemowy prompt, aby AI działała jako specjalista wsparcia technicznego dla Twojej firmy.
    • Odpowiada w tym samym języku, w którym pisze użytkownik, wita się odpowiednio i korzysta z dokumentacji wewnętrznej do udzielania odpowiedzi.

4. Logika eskalacji do człowieka

  • Jeśli AI nie znajdzie satysfakcjonującej odpowiedzi w bazie wiedzy:
    • Dla zapytań po angielsku: Bot proponuje użytkownikowi połączenie z prawdziwym agentem.
    • Dla zapytań w innych językach: Bot najpierw pyta, czy użytkownik chce być połączony z anglojęzycznym agentem. Po potwierdzeniu oferuje przekazanie rozmowy.
  • Mechanizm eskalacji obsługuje komponent FreshChatHumanAssistToolComponent, który integruje się z FreshChat, umożliwiając przekazanie rozmowy do agenta.

5. Wyświetlanie odpowiedzi

  • Wszystkie odpowiedzi AI lub informacje o eskalacji są wyświetlane w interfejsie czatu przez węzeł ChatOutput, zapewniając płynne i interaktywne doświadczenie użytkownika.

Komponenty i ich role

Nazwa węzłaFunkcja
ChatOpenedTriggerWykrywa, gdy użytkownik otwiera czat.
MessageWidgetWyświetla wiadomość powitalną.
ChatOutputPokazuje wiadomości użytkownikowi.
ChatInputZbiera wiadomości i pliki od użytkownika.
ChatHistoryPrzechowuje i pobiera historię rozmowy na czacie.
DocumentRetrieverPrzeszukuje wewnętrzne źródła wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi.
ToolCallingAgentOrkiestruje odpowiedzi, decyduje o odpowiedzi bądź eskalacji do człowieka.
FreshChatHumanAssistToolIntegruje się z FreshChat, umożliwiając przekazanie rozmowy agentowi.

Dlaczego ten przepływ jest przydatny

  • Skalowalność: Automatyzuje większość zapytań wsparcia, zmniejszając obciążenie agentów.
  • Spójność: Gwarantuje użytkownikom dostęp do rzetelnych informacji z wewnętrznej bazy wiedzy.
  • Wsparcie 24/7: Udziela natychmiastowych odpowiedzi o każdej porze, zwiększając satysfakcję klientów.
  • Płynna eskalacja do człowieka: Zapewnia użytkownikom dostęp do prawdziwej osoby zawsze, gdy jest to potrzebne, bez zbędnych przeszkód.
  • Wsparcie wielojęzyczne: Rozpoznaje język użytkownika i dostosowuje odpowiedzi oraz oferty eskalacji.
  • Zwiększona efektywność: Agenci obsługują tylko te pytania, z którymi AI sobie nie radzi, dzięki czemu mogą skupić się na złożonych problemach.

Idealne zastosowania

  • Firmy chcące zautomatyzować wsparcie techniczne i produktowe przy użyciu AI.
  • Sytuacje, w których potrzebne są natychmiastowe, spójne odpowiedzi z opcją eskalacji do człowieka.
  • Przedsiębiorstwa korzystające z FreshChat, które chcą połączyć automatyzację z obsługą na żywo, zapewniając optymalne doświadczenie klienta.

Podsumowując, ten przepływ zapewnia solidne, zautomatyzowane rozwiązanie obsługi klienta, które wykorzystuje Twoją wewnętrzną bazę wiedzy oraz integrację z FreshChat, czyniąc operacje wsparcia bardziej wydajnymi, skalowalnymi i przyjaznymi dla użytkownika.

Pozwól nam zbudować Twój własny zespół AI

Pomagamy firmom takim jak Twoja rozwijać inteligentne chatboty, serwery MCP, narzędzia AI lub inne rodzaje automatyzacji AI, aby zastąpić człowieka w powtarzalnych zadaniach w Twojej organizacji.

Zaplanuj demo Wypróbuj teraz

Dowiedz się więcej

Chatbot AI z integracją LiveChat.com
Chatbot AI z integracją LiveChat.com

Chatbot AI z integracją LiveChat.com

Wdróż chatbot AI na swojej stronie internetowej, który wykorzystuje wewnętrzną bazę wiedzy do odpowiadania na pytania klientów oraz płynnie przekazuje złożone l...

3 min czytania
Chatbot AI z przekazaniem do człowieka przez Tawk
Chatbot AI z przekazaniem do człowieka przez Tawk

Chatbot AI z przekazaniem do człowieka przez Tawk

Czatbot wspierający obsługę klienta, oparty na AI, który odpowiada na pytania klientów, korzystając z wewnętrznej bazy wiedzy, a w przypadku skomplikowanych zap...

3 min czytania
Wsparcie czatbota AI w LiveAgent
Wsparcie czatbota AI w LiveAgent

Wsparcie czatbota AI w LiveAgent

Automatyzuj obsługę klienta w LiveAgent za pomocą czatbota AI, który odpowiada na pytania wykorzystując Twoją wewnętrzną bazę wiedzy, pobiera odpowiednie dokume...

4 min czytania