Cách Mọi Người Thực Sự Đang Sử Dụng AI

Một Sự Chuyển Dịch Bất Ngờ: Từ Năng Suất Đến Mục Đích Cá Nhân

Là người xây dựng các chương trình đào tạo AI và công cụ tự động hóa cho doanh nghiệp, tôi luôn nghĩ về AI dựa trên hiệu quả, năng suất và kết quả kinh doanh. Vì vậy, khi đọc bài trên Harvard Business Review
“Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025” của Mark Zeo Sanders, tôi thực sự rất bất ngờ.

Không chỉ vì bài viết được nghiên cứu kỹ lưỡng—dựa trên hành vi người dùng thực tế từ các nền tảng như Reddit—mà bởi vì ba trường hợp sử dụng hàng đầu mà mọi người đang tìm đến AI vào năm 2025 không như tôi từng nghĩ.

• Không phải là các mẹo tăng năng suất.
• Không phải là tự động hóa.
• Cũng không phải là tạo nội dung.

Mà là về làm người.

Sự Chuyển Dịch Ở Đỉnh: Mọi Người Thực Sự Dùng AI Làm Gì

Theo báo cáo, Sanders và nhóm của ông đã tổng hợp 100 ứng dụng thực tế hàng đầu của AI sáng tạo, và những gì họ phát hiện ra đã vẽ nên một bức tranh hoàn toàn khác với các trường hợp sử dụng kinh doanh tiêu chuẩn mà tôi quen thuộc.

Đây là ba trường hợp hàng đầu:

1. Trị Liệu và Sự Đồng Hành

“Các mô hình ngôn ngữ lớn tiếp cận được mọi người… chúng có thể giúp đỡ. Quyền riêng tư về dữ liệu ít bị lo ngại khi sự sinh tồn là ưu tiên vào buổi sáng.” – Một người dùng tại Nam Phi

Ở những nơi tiếp cận chăm sóc sức khỏe tâm thần còn hạn chế, AI đang đảm nhận vai trò quan trọng. Không chỉ là chatbot hay công cụ năng suất, mà còn là nguồn hỗ trợ cảm xúc không phán xét và liệu pháp có cấu trúc. AI luôn sẵn sàng 24/7, không cần đặt lịch hẹn và mang lại sự an ủi không kỳ thị. Một số nghiên cứu còn cho thấy phản hồi do AI tạo ra đang tiệm cận chất lượng của các nhà trị liệu con người trong một số bối cảnh nhất định.

2. Tổ Chức Cuộc Sống

“AI đang trở thành như một trợ lý cá nhân tại nơi làm việc.” – Jared Spataro, Microsoft

Nhóm này nói về sự có tổ chức. Từ lập kế hoạch dọn dẹp chi tiết, theo dõi thói quen đến đặt mục tiêu, mọi người đang tìm đến AI để có tinh thần rõ ràng và lập kế hoạch. Dù là với ChatGPT hay Microsoft Copilot, AI đang được dùng để giảm tải nhận thức và quản lý các công việc thực tế trong đời sống hàng ngày.

3. Tìm Kiếm Mục Đích

Có lẽ đây là nhóm bất ngờ—và tiết lộ—nhất. Người dùng tìm đến AI để khám phá giá trị cá nhân, đặt mục tiêu cuộc sống và nhận sự trợ giúp để nhìn nhận lại các rào cản cá nhân. Nó giống như có một huấn luyện viên riêng hay một tấm gương phản chiếu luôn sẵn sàng bên cạnh. Với nhiều người, điều này đồng nghĩa với việc dùng AI không chỉ để hoàn thành công việc, mà còn để trở thành con người mà họ mong muốn.

Chỉ riêng ba cách sử dụng này đã cho thấy một sự chuyển dịch lớn trong cách con người tương tác với AI. Từ công cụ chức năng thành người bạn cảm xúc. Từ trợ lý dữ liệu thành huấn luyện viên cuộc sống.

Ngoài Top 3: Những Trường Hợp Sử Dụng Bất Ngờ

Những trường hợp còn lại trong danh sách cũng rất bất ngờ. Một số ví dụ thú vị nhất mà Sanders đề cập:

• Học tập nâng cao (#4): Dùng AI làm gia sư cá nhân—giải thích các khái niệm bị lướt qua trong các khóa học trực tuyến.
• Sống lành mạnh hơn (#10): Công thức nấu ăn do AI tạo theo mục tiêu dinh dưỡng như lượng protein hoặc carb.
• Lên kế hoạch du lịch (#24): Lịch trình cá nhân hóa hoàn toàn, bao gồm cả những điểm đến địa phương ít người biết.
• Khiếu nại phạt (#83): Soạn thư kháng nghị thành công để hủy vé phạt đỗ xe.
• Trò chuyện với người thân đã khuất (#33): AI được dùng để mô phỏng hội thoại với người thân đã mất, mở rộng ranh giới về ký ức và sự tiếc thương.

Mỗi trường hợp sử dụng đều phản ánh sự tin tưởng và thoải mái ngày càng lớn với AI trong các lĩnh vực cá nhân, thân mật, thậm chí phức tạp về cảm xúc của cuộc sống.

Từ Công Cụ Kinh Doanh Thành Công Cụ Nhân Loại

Điều thực sự đọng lại trong tôi sau khi đọc báo cáo này là cách nhìn nhận của chúng ta về AI đang thay đổi.

Trong công việc, chúng tôi tập trung giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn với AI. Nhưng báo cáo này lại nhấn mạnh một xu hướng song song không kém phần quan trọng: AI như một tấm gương, một người trợ giúp, một người bạn đồng hành lặng lẽ trong hành trình sống.

Không chỉ là để hoàn thành nhiều việc hơn.

Mà là để trở nên nhân văn hơn.

Đúng là các trường hợp sử dụng AI cho khai thuế, tạo tài liệu, tự động hóa quy trình vẫn đang phát triển—và tôi tin chúng sẽ tiếp tục định hình phần lớn nền kinh tế AI.

Nhưng điều mà mọi người muốn từ AI ngày nay thường mang tính cá nhân, suy ngẫm và cảm xúc hơn nhiều so với những gì chúng ta từng dự đoán.

Xung Đột, Lo Ngại Và Con Đường Phía Trước

Báo cáo không né tránh những căng thẳng. Nó đề cập đến:

• Lo ngại về phụ thuộc quá mức và mất khả năng tư duy phản biện
• Cuộc tranh luận quyền riêng tư (một số muốn cá nhân hóa hơn, số khác lại muốn thu thập ít dữ liệu hơn)
• Sự gia tăng thao tác nâng cao khi người dùng ngày càng thành thạo hơn
• Mong muốn ngày càng lớn về AI chủ động — các công cụ có thể hành động thay vì chỉ gợi ý

Rõ ràng, khi AI ngày càng gắn bó với đời sống thường nhật, kỳ vọng—và những câu hỏi đạo đức—cũng sẽ ngày càng lớn.

Vậy, Mọi Người Thực Sự Muốn Gì Ở AI

Báo cáo này đã mang đến cho tôi một góc nhìn mới về AI. Tôi viết blog này vì, với tư cách là người từng chỉ tập trung vào AI cho năng suất, chuyển dịch sang AI cho mục đích sống thực sự là một hồi chuông cảnh tỉnh. Mọi người không chỉ dùng AI để viết nhanh hơn hay trả lời email. Họ dùng nó để vượt qua khó khăn, để suy ngẫm, để trưởng thành.

Và trong Danh sách 100 trường hợp hàng đầu bên dưới từ Sanders, phạm vi các cách sử dụng này cho thấy một tương lai nơi AI không chỉ thâm nhập vào nơi làm việc—mà còn vào cả cách chúng ta sống.

Điều này có ý nghĩa gì cho việc chúng ta thiết kế công cụ AI, đào tạo người dùng hay xây dựng thế hệ dịch vụ AI tiếp theo?

Đó là câu hỏi mà tôi sẽ còn suy ngẫm.

Có lẽ bạn cũng vậy.

Danh Sách Đầy Đủ: Mọi Người Đang Sử Dụng Gen AI Như Thế Nào Theo Mark Zeo Sanders

Nguồn:
How People Are Really Using Gen AI in 2025” của Mark Zeo Sanders. Dựa trên trải nghiệm người dùng thu thập từ các cộng đồng trực tuyến như Reddit.

Thông tin từ podcast bàn luận về “Generative AI:” của Google’s AI Notebook LM