Como as Pessoas Estão Realmente Usando a IA

Uma Mudança Surpreendente: Da Produtividade ao Propósito Pessoal

Como alguém que desenvolve programas de treinamento em IA e ferramentas de automação para o ambiente de trabalho, sempre enxerguei a IA sob a ótica da eficiência, desempenho e resultados de negócios. Por isso, ao ler o artigo da Harvard Business Review
“Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025” de Mark Zeo Sanders, fui realmente pego de surpresa.

Não só por ser um estudo bem fundamentado—baseado em comportamentos reais dos usuários em plataformas como o Reddit—mas porque os três principais casos de uso para os quais as pessoas estão recorrendo à IA em 2025 não são o que você poderia esperar.

• Não são sobre truques de produtividade.
• Nem sobre automação.
• Nem mesmo sobre criação de conteúdo.

São sobre ser humano.

Uma Mudança no Topo: Para Que as Pessoas Realmente Usam a IA

Segundo o relatório, Sanders e sua equipe compilaram os 100 principais usos reais da IA generativa, e o que encontraram mostra um cenário muito diferente dos casos de uso empresariais clássicos aos quais estou acostumado.

Aqui estão os três principais:

1. Terapia e Companhia

“Grandes modelos de linguagem são acessíveis a todos… eles podem ajudar. Privacidade de dados é menos preocupante quando a sobrevivência está na agenda da manhã.” – Usuário na África do Sul

Em regiões onde o acesso à saúde mental é limitado, a IA está preenchendo um papel crucial. Não apenas como chatbot ou ferramenta de produtividade, mas como uma fonte de apoio emocional sem julgamentos e terapia estruturada. Está disponível 24 horas por dia, dispensa agendamento e oferece conforto sem estigma. Alguns estudos sugerem que as respostas geradas por IA já se aproximam da qualidade de terapeutas humanos em certos contextos.

2. Organizando Minha Vida

“A IA está se tornando como um assistente pessoal no trabalho.” – Jared Spataro, Microsoft

Essa categoria é toda sobre estrutura. De criar cronogramas detalhados de limpeza ao acompanhamento de hábitos e definição de metas, as pessoas recorrem à IA para obter clareza mental e planejamento. Seja pelo ChatGPT ou Microsoft Copilot, a IA está sendo usada para reduzir a sobrecarga cognitiva e gerenciar o lado prático da vida cotidiana.

3. Encontrando Propósito

Talvez a categoria mais inesperada—e reveladora. Usuários recorrem à IA para explorar seus valores, estabelecer objetivos de vida e obter ajuda para ressignificar obstáculos pessoais. É como ter um coach pessoal ou um espelho reflexivo sempre à disposição. Para muitos, isso significa usar a IA não somente para realizar tarefas, mas para se tornar quem desejam ser.

Esses três usos já indicam uma grande mudança na forma como as pessoas se relacionam com a IA. De ferramenta funcional a parceira emocional. De assistente de dados a coach de vida.

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Além do Top 3: Casos de Uso Surpreendentes

O restante da lista continua a surpreender. Alguns dos exemplos mais fascinantes incluídos por Sanders são:

• Aprendizado Personalizado (#4): Usar a IA como tutor individual—explicando conceitos deixados de lado em cursos online.
• Vida Mais Saudável (#10): Receitas geradas por IA adaptadas a metas específicas como ingestão de proteínas ou contagem de carboidratos.
• Planejamento de Viagens (#24): Roteiros totalmente personalizados, incluindo achados locais pouco conhecidos.
• Contestação de Multas (#83): Redação de uma carta de recurso eficaz para anular uma multa de estacionamento.
• Interação com Entes Queridos Falecidos Digitalmente (#33): A IA está sendo usada para simular conversas com pessoas queridas que já partiram, expandindo os limites da memória e do luto.

Cada caso reflete uma confiança e conforto crescentes com a IA em áreas pessoais, íntimas e até emocionalmente complexas da vida.

De Ferramenta Empresarial a Ferramenta Humana

O que realmente ficou comigo após ler o relatório foi perceber como nossa percepção sobre a IA está evoluindo.

No meu trabalho, o foco é ajudar equipes a serem mais produtivas com a IA. Mas o relatório destaca uma tendência paralela igualmente importante: a IA como espelho, ajudante, parceira silenciosa na jornada da vida.

Não se trata apenas de fazer mais.

Trata-se de ser mais humano.

Sim, casos de uso empresariais como IA para preparo de impostos, criação de documentos e automação de fluxos de trabalho continuam crescendo—e acredito que seguirão definindo grande parte da economia da IA.

Mas o que as pessoas querem da IA hoje é, muitas vezes, muito mais pessoal, reflexivo e emocional do que poderíamos ter previsto.

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Atritos, Preocupações e o Caminho à Frente

O relatório não ignora as tensões. Ele aborda:

• Preocupações com dependência excessiva e perda da capacidade de pensamento crítico
• O contínuo debate sobre privacidade (alguns desejam mais personalização, outros menos coleta de dados)
• O crescimento da sofisticação nos prompts à medida que os usuários se tornam mais experientes
• O desejo crescente por IAs mais autônomas—ferramentas que possam agir por você, não apenas sugerir

Fica claro que, à medida que a IA se integra cada vez mais ao cotidiano, as expectativas—e as questões éticas—só tendem a crescer.

Afinal, o Que as Pessoas Realmente Querem da IA

Este relatório me trouxe um novo olhar sobre a IA. Escrevi este blog porque, como alguém focado em IA para produtividade, essa guinada em direção à IA para propósito foi um verdadeiro alerta. As pessoas não estão apenas usando IA para escrever mais rápido ou responder e-mails. Estão usando para lidar com desafios, refletir e crescer.

E na lista completa dos 100 principais usos de Sanders abaixo, a variedade desses casos aponta para um futuro em que a IA não estará apenas integrada ao ambiente de trabalho—mas ao tecido do nosso viver.

O que isso significa para o modo como projetamos ferramentas de IA, treinamos usuários ou formatamos a próxima geração de serviços de IA?

É uma questão sobre a qual continuarei refletindo.

Talvez você também.

A Lista Completa de Como as Pessoas Estão Usando IA Generativa, por Mark Zeo Sanders.

Fonte:
How People Are Really Using Gen AI in 2025” por Mark Zeo Sanders. Baseado em experiências de usuários reunidas em comunidades online, incluindo o Reddit.

Insights do podcast sobre “Generative AI:” pelo Google’s AI Notebook LM