Chatbot AI với Chuyển Tiếp Nhân Sự qua Tawk
Một chatbot hỗ trợ trò chuyện trực tuyến sử dụng AI, trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên cơ sở tri thức nội bộ và chuyển tiếp thông minh các truy vấn ph...
5 phút đọc
Bạn có thể kết nối FlowHunt Chatbot với các công cụ chăm sóc khách hàng yêu thích để chuyển tiếp mượt mà đến hỗ trợ con người. Nhờ khả năng ra quyết định thông minh của agent AI, chatbot biết chính xác khi nào cần chuyển tiếp sang hỗ trợ con người. Chỉ với một cú nhấp chuột, chatbot sẽ biến thành giải pháp trò chuyện trực tuyến mà bạn lựa chọn.
Công Cụ Hỗ Trợ Con Người Tawk
Các Công Cụ Hỗ Trợ Con Người giúp bạn tích hợp Flow của mình với các giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Khi đã tích hợp, AI Agent sẽ quyết định khi nào việc kết nối với hỗ trợ con người là lựa chọn tốt hơn.
AI Agent là các chương trình máy tính có khả năng thực hiện nhiệm vụ hoặc ra quyết định độc lập. Agent sẽ quan sát môi trường, xử lý thông tin và thực hiện hành động. Các quyết định của Agent dựa trên lập trình, kiến thức và mục tiêu riêng biệt.
Công Cụ Hỗ Trợ Con Người Tawk hướng dẫn agent AI theo dõi các trường hợp người dùng có thể muốn nhận hỗ trợ từ con người. Nếu người dùng đồng ý chuyển tiếp, chatbot sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ chat Tawk của bạn.
Agent sẽ đề xuất hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi, phát hiện cảm xúc tiêu cực hoặc khi người dùng yêu cầu chuyển tiếp cụ thể. Điều này giúp giảm đáng kể các lỗi suy diễn của AI và hạn chế khách hàng khó chịu.
Cách kết nối Công Cụ Tawk
Nhờ sử dụng các agent, luồng tích hợp cực kỳ đơn giản và chỉ bao gồm một vài thành phần:
MẸO: Bạn có thể sử dụng ngay mẫu Chatbot tích hợp sẵn Tawk của chúng tôi.
Nếu bạn muốn tự xây dựng:
- Kết nối TawkHuman Assist Tool và Tool Calling Agent.
- Vì đây là chatbot hỗ trợ khách hàng, bạn nên kết nối thêm Chat History để các tin nhắn trước đó hỗ trợ cho câu trả lời về sau.
- Bạn cũng nên kết nối một hoặc nhiều Knowledge Retrievers. Nếu bot không có thông tin để làm việc, nó sẽ bắt đầu đề xuất hỗ trợ con người ngay cả với các câu hỏi đơn giản. Khi cung cấp đủ thông tin, bot chỉ chuyển tiếp người dùng khi thực sự cần thiết.
Cách tích hợp Tawk vào Flow của bạn
Để tích hợp với Tawk , bạn sẽ cần URL nhúng Tawk của mình. Cách lấy như sau:
Trong bảng điều khiển Tawk, nhấp vào biểu tượng cài đặt ở thanh điều hướng trên cùng:
Trong phần cài đặt, mở rộng Channels và chọn Chat Widget:
Mã widget nằm ở phía bên phải phần cài đặt. Tuy nhiên, bạn chỉ cần URL nhúng bắt đầu bằng:
“https://embed.tawk.to/…”Sao chép toàn bộ URL và dán vào thành phần Tawk Human Assist Tool:
Sử dụng tích hợp Tawk
Khi Tawk đã được tích hợp vào Chatbot của bạn, agent AI sẽ đề xuất hỗ trợ con người bất cứ khi nào không thể trả lời câu hỏi hoặc phát hiện người dùng muốn trò chuyện với nhân viên. Ngoài ra, nút Liên hệ hỗ trợ cũng có thể được kích hoạt đơn giản bằng việc yêu cầu chuyển tiếp.
Nút liên hệ mặc định sẽ ghi “Liên hệ hỗ trợ”, nhưng bạn luôn có thể thay đổi nội dung này trong phần cài đặt Button Text của thành phần:
Khi nhấp vào nút này, bot FlowHunt sẽ ngay lập tức biến thành cửa sổ chat Tawk của bạn. Hãy thử ngay! Tin nhắn sẽ được chuyển đến hộp thư Tawk của bạn ngay lập tức:
