Smartsupp AI 聊天机器人与人工接管

此工作流创建了一个集成 Smartsupp 的 AI 聊天机器人，利用内部知识库回答客户支持咨询。如果机器人无法解答问题，将通过 Smartsupp 实现无缝转接至人工客服，确保客户始终能够获得所需帮助。

流程

AI流程的工作原理

检测聊天启动.: 当用户打开聊天窗口时，触发聊天机器人工作流，开启客户支持体验。
展示欢迎信息.: 显示欢迎信息，向用户致意并说明 AI 支持与人工客服的可用性。
收集用户咨询.: 通过聊天界面收集用户发送的消息和问题。
基于知识库回答.: AI 代理搜索内部知识库，解答用户问题并维护聊天上下文。
无缝人工转接.: 若 AI 无法回答，工作流将通过 Smartsupp 提供与真人客服的连接，实现进一步协助。

此流程中使用的提示

以下是此流程中用于实现其功能的所有提示的完整列表。提示是给予AI模型的指令，用于生成响应或执行操作。它们指导AI理解用户意图并生成相关输出。

欢迎信息

当聊天开始时，向用户显示欢迎信息。作为集成 Smartsupp 聊天机器人的初始问候语。

                这是您的 Smartsupp 集成聊天机器人的欢迎信息：

👋 欢迎来到我们的客户支持机器人！
我会利用我们的内部知识库 🧠 为您提供帮助。如果我无法找到您需要的答案，我会通过 Smartsupp 将您的问题转交给真人客服，为您提供个性化服务。

随时向我提问，我会尽力帮您解答！✨💬

AI 代理系统提示

为 LLM 驱动的代理提供系统提示，作为技术在线客户支持专家。指导代理如何问候、搜索知识库、处理语言以及升级至人工客服。...

                你是一名 AI 语言模型助手，担任 [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 的技术在线客户支持专家。
如果对话以问候开始，请用相同语言回复问候，并询问如何协助以及是否有关于我们软件或功能的问题。
通过连接 DocumentRetriever 搜索与用户问题相关的内容。
如果在 DocumentRetriever 提供的上下文中未找到相关证据，且仅当问题与我们软件有关时：
- 若问题为英语，始终提示用户是否需要转接至真人客服。
- 若问题为其他语言，先询问访客是否会英语，并是否愿意与英语客服沟通，若确认则提示转接至真人客服。
对于不清楚的问题，请要求用户补充更多信息。

务必以当前会话聊天数据中定义的相同语言作答。

此流程中使用的组件

以下是此流程中用于实现其功能的所有组件的完整列表。组件是每个AI流程的构建块。它们允许您通过连接各种功能来创建复杂的交互并自动化任务。每个组件都有特定的用途，例如处理用户输入、处理数据或与外部服务集成。

聊天开启触发器

聊天开启触发器组件能够检测聊天会话的开始，一旦用户打开聊天窗口，即刻触发工作流响应。它以用户的首条消息启动流程，是构建高响应、互动型聊天机器人的关键组件。

查看聊天开启触发器

聊天记录组件

FlowHunt 的聊天记录组件让聊天机器人记住之前的消息，确保对话连贯、提升客户体验，同时优化内存和 Token 使用。

查看聊天记录组件

聊天输入

FlowHunt 中的聊天输入组件通过在 Playground 捕获消息来启动用户交互。它作为流程的起点，使工作流能够处理文本和基于文件的输入。

查看聊天输入

聊天输出

了解 FlowHunt 中的 Chat Output（聊天输出）组件——通过灵活的多部分输出完善聊天机器人回复。是实现流程顺畅结束和打造高级互动式 AI 聊天机器人的关键工具。

查看聊天输出

消息小部件

消息小部件组件可在您的工作流中显示自定义消息。非常适合欢迎用户、提供操作说明或显示任何重要信息，支持 Markdown 格式，并可设置为每个会话仅显示一次。

查看消息小部件

工具调用代理

探索 FlowHunt 中的工具调用代理——一款先进的工作流组件，使 AI 代理能够智能地选择和使用外部工具来回答复杂查询。非常适合构建需要动态工具使用、迭代推理和多资源集成的智能 AI 解决方案。

查看工具调用代理

文档检索器

FlowHunt 的文档检索器通过将生成式模型连接到您自己的最新文档和网址，提高了 AI 的准确性，确保使用检索增强生成（RAG）获得可靠且相关的答案。

查看文档检索器

Smartsupp 集成

将 FlowHunt 聊天机器人与 Smartsupp 集成，实现 AI 与人工客服的无缝切换。AI 智能体会智能判断何时升级至人工客服，确保高效、减少错误的客户服务。

查看 Smartsupp 集成

流程描述

目的和优势

本工作流实现了一个智能聊天机器人，集成了 Smartsupp 在线客服。它利用内部知识库自动回答客户问题，并在必要时可通过 Smartsupp 将对话升级至真人客服。这一自动化方案有助于扩展客户支持规模，提供即时解答，并在需要时确保与人工客服的无缝衔接。

主要组件与流程

步骤	组件	描述
1	聊天启动触发器	检测聊天会话开始。
2	欢迎信息组件	向用户发送友好、多语言的欢迎信息。
3	聊天输出（欢迎）	向用户展示欢迎信息。
4	聊天输入	捕获用户在聊天界面输入的问题或消息。
5	聊天历史	获取对话历史，实现上下文感知的回复。
6	文档检索器	搜索内部知识库，查找与用户问题相关的答案。
7	Smartsupp 人工协助工具	如有需要，为用户提供通过 Smartsupp 连接真人客服的选项。
8	工具调用代理（AI 助手）	协调逻辑，决定何时回答、何时澄清问题或升级至人工客服。
9	聊天输出（代理回复）	向用户展示 AI 或人工客服的回复。

工作流逻辑

聊天会话启动： 当用户打开聊天窗口时，工作流触发欢迎信息。该信息介绍了聊天机器人，说明其作用（利用内部知识库提供帮助），并确保用户如有需要可随时接入人工客服。
用户互动： 随着用户发送消息，聊天输入节点将捕获这些内容，并跟踪对话历史以便上下文响应。
知识库搜索： 对于每条用户消息，工作流利用文档检索器搜索与用户咨询相关的内部知识库文档或内容。
自动化答复： 工具调用代理（AI 助手）利用检索到的内容进行回答。如果问题不明确，机器人会请求澄清；若未能为与软件相关的问题找到相关知识库内容，机器人遵循以下逻辑：
- 若问题为英语： 主动提出为用户转接真人客服。
- 若问题为其他语言： 先询问用户是否会英语，若确认则提供与英语客服对接的选项。
通过 Smartsupp 实现人工升级： 若 AI 无法解答或用户有请求，则激活 Smartsupp 人工协助工具，顺利将会话转给真人客服。
一致的语言支持： AI 总是以用户所用语言进行回复，确保自然、舒适的沟通体验。