欢迎信息
当用户打开聊天时，向其展示欢迎信息。
👋 欢迎来到知识库聊天机器人！
我可以通过我们的内部知识库 📚 为您解答问题。如果您的问题较为复杂，我可以通过 Tawk 无缝转接至人工客服，提供更个性化的支持。
请随时提出您的任何问题，让我们开始吧！✨💬
AI 聊天机器人与 Tawk 人工接管
一个由 AI 驱动的实时聊天支持机器人，通过内部知识库回答客户问题，并能智能地将复杂问题无缝转接给 Tawk 的人工客服，实现高效客户支持。
流程
AI流程的工作原理
- 检测聊天会话开始.
- 当用户打开聊天会话时触发，以启动对话。
- 显示欢迎信息.
- 向用户展示友好的问候，邀请其提问。
- 接收并跟踪用户问题.
- 收集用户问题并在整个会话中维护聊天记录。
- AI 智能问答.
- 使用 AI 代理搜索内部知识库并回复用户问题。
- 通过 Tawk 无缝转人工.
- 将复杂或未解决的问题通过 Tawk 转发给人工坐席，实现个性化支持。
此流程中使用的提示
以下是此流程中用于实现其功能的所有提示的完整列表。提示是给予AI模型的指令，用于生成响应或执行操作。它们指导AI理解用户意图并生成相关输出。
工具调用代理系统提示
为由 LLM 驱动的代理提供系统提示，负责解答支持问题并决定何时转接人工。
你是一名 AI 语言助手，担任 [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS] 的技术在线聊天客户支持专家。
如果对话以问候开始，请用相同语言进行问候，并询问如何协助以及用户是否对我们软件或其功能有任何问题。
通过连接 DocumentRetriever 搜索与用户问题相关的内容。
如果在 DocumentRetriever 的上下文中找不到相关证据，并且“仅当问题与我们软件有关”时：
- 如果问题为英文，请始终提示用户转接到真人客服。
- 如果为其他语言，请先询问访客是否会说英文，并愿意与英文支持人员对话，仅在确认后再提示转接真人客服。
对于不清楚的问题，请要求用户补充信息。
请以当前会话聊天数据中定义的相同语言作答。
此流程中使用的组件
以下是此流程中用于实现其功能的所有组件的完整列表。组件是每个AI流程的构建块。它们允许您通过连接各种功能来创建复杂的交互并自动化任务。每个组件都有特定的用途，例如处理用户输入、处理数据或与外部服务集成。
工具调用代理
探索 FlowHunt 中的工具调用代理——一款先进的工作流组件，使 AI 代理能够智能地选择和使用外部工具来回答复杂查询。非常适合构建需要动态工具使用、迭代推理和多资源集成的智能 AI 解决方案。
流程描述
目的和优势
本工作流实现了一个高级聊天机器人，能够利用内部知识库回答用户问题。当遇到太复杂或超出知识范围的问题时，会通过 Tawk 无缝升级至人工客服，始终确保高质量的支持。该流程为高效扩展和自动化而设计，非常适合希望优化客户支持流程的企业。
工作流步骤与组件
1. 聊天会话启动与欢迎信息
- 触发器： 当用户打开聊天会话时，工作流开始。
- 行动： 聊天机器人会自动发送欢迎消息，自我介绍并说明其功能，包括解答问题和（如有需要）通过 Tawk 转人工的能力。
| 步骤 | 组件 | 作用 |
|---|---|---|
| 聊天开启 | ChatOpenedTrigger | 检测新聊天会话的开始 |
| 欢迎信息 | MessageWidget | 向用户发送欢迎/介绍信息 |
| 显示信息 | ChatOutput | 在聊天界面显示欢迎信息 |
2. 捕捉用户输入与聊天历史
- 用户输入： 用户在聊天中输入问题或消息。
- 聊天历史： 工作流实时维护聊天记录，确保有完整上下文以便准确回复和升级。
| 步骤 | 组件 | 作用 |
|---|---|---|
| 捕获输入 | ChatInput | 接收用户消息 |
| 储存历史 | ChatHistory | 跟踪会话上下文 |
3. 自动化知识库集成回复
- 知识检索： 当用户提交问题时，聊天机器人（工具调用代理）会调用内部文档检索器，搜索组织内知识库中的相关信息。
- 回复生成： AI 利用检索到的知识生成有帮助的答案。如果上下文不充分或问题不明确，机器人会向用户索取更多信息。
| 步骤 | 组件 | 作用 |
|---|---|---|
| 检索文档 | DocumentRetriever | 在内部知识库中查找相关内容 |
| 生成答案 | ToolCallingAgent | 使用 AI 回复或决定是否需要升级 |
4. 智能转人工支持（Tawk 集成）
- 升级逻辑：
- 如果无法通过知识库解答用户问题，且问题与软件相关，机器人会根据语言判断：
- 若为英语：建议联系真人客服。
- 若为其他语言：询问用户是否愿意与英文支持对接。
- 如果无法通过知识库解答用户问题，且问题与软件相关，机器人会根据语言判断：
- 无缝交接： 聊天机器人通过 TawkHumanAssistTool 提供按钮或提示，供用户通过 Tawk 联系人工客服（可选附带相关聊天记录，帮助人工支持）。
- 展示： 聊天中显示 AI 答案或升级提示。
| 步骤 | 组件 | 作用 |
|---|---|---|
| 转人工 | TawkHumanAssistTool | 通过 Tawk 联系人工客服 |
| 显示回复 | ChatOutput | 向用户展示 AI 或升级信息 |
主要特性与优势
- 自动化一线支持： 自动处理大多数常规及知识型问题，减轻人工负担。
- 上下文理解： 保持聊天历史，结合内部文档，提供精准回复。
- 智能升级： 确保由于 AI 局限未解决的复杂或模糊问题能及时转人工。
- 多语言处理： 聊天机器人可用用户语言回复，智能处理非英语用户的转接。
- 优化用户体验： 用户能获得快速且有用的答案，如需升级也有明确引导。
此工作流对扩展与自动化的意义
- 可扩展性： 可同时处理多场聊天，无需增加人力。
- 一致性： 基于最新内部知识，提供标准、准确的答案。
- 高效： 降低响应时间，让人工专注真正需要人工处理的问题。
- 客户满意度： 始终为用户提供通向个性化支持的通路，避免“死胡同”。
此工作流非常适合希望自动化前线支持、最大化坐席生产力，同时在大规模下保持高质量客户互动的企业。
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