شات بوت الذكاء الاصطناعي مع تصعيد إلى البشر عبر Slack
قم بنشر شات بوت ذكي لدعم العملاء في LiveAgent يجيب تلقائيًا على استفسارات الزوار، ويسترجع مستندات قاعدة المعرفة، ويصعد المحادثة إلى وكيل بشري عبر Slack عند الحاجة. يتكامل مع LiveAgent وSlack وإشعارات البريد الإلكتروني لتسليم الدعم بسلاسة.
التدفقات
كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي
- بدء المستخدم للمحادثة.
- يكتشف متى يبدأ الزائر محادثة ويعرض رسالة ترحيبية مع أزرار إجراءات سريعة.
- الذكاء الاصطناعي يتولى الدعم الأولي.
- يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على أسئلة المستخدم باستخدام استرجاع قاعدة المعرفة وردود ديناميكية.
- قرار التصعيد.
- يقرر تلقائيًا إذا كان الأمر يتطلب تدخل بشري ويوجه الحالة وفقًا لذلك.
- تصعيد بشري عبر Slack.
- إذا كان هناك حاجة للتصعيد، يتم إخطار فريق الدعم عبر Slack وتمكين استلام وكيل بشري للمحادثة عبر LiveAgent.
- الإشعار والمتابعة.
- يرسل إشعارات بريد إلكتروني إلى فريق الدعم مع ملخصات الدردشة وتفاصيل المستخدم للفرص البيعية المؤهلة أو حالات الدعم.
المطالبات المستخدمة في هذا التدفق
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المطالبات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المطالبات هي التعليمات المعطاة لنموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات أو تنفيذ الإجراءات. تقود الذكاء الاصطناعي في فهم نية المستخدم وتوليد مخرجات ذات صلة.
وكيل استدعاء الأدوات
وكيل ذكاء اصطناعي يستدعي الأدوات لدعم العملاء الفنيين عبر الدردشة الحية، يوجه كيفية الإجابة، ومتى يصعد إلى الوكلاء البشريين، وكيفية إرسال إشعارات البريد الإلكتر...
You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for www.liveagent.com - A multichannel ticketing software.
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our LiveAgent software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever.
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO LIVEAGENT software or FlowHunt:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent.
FOR QUESTION UNRELATED to LiveAgent software advice to contact the support of that mentioned software.
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.
---
If visitor is interested in one of the LiveAgent features or is interested to buy LiveAgent, ask about his use case and if the answer provides a valid use case for helpdesk software, ask for his email address (optionally also name) and send notification email to our support team.
Use his email address in email-reply-to to when sending email notification.
Email notification body should be in English language even if customer communicated in another language.
Format email body as markdown.
Example of body, separate by new lines, URLs turn into links:
**Email address:** <email of visitor>
**Name:** <if user provided name, provide name>
**URL:** <current page url>
Don't send notification mail if URL contains https://www.liveagent.com/directory/ in the URL.
**Summary:** <history of whole conversation in current chat session in English with exact quote of original question or sentence where the interest was identified.>
---
ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data
المكونات المستخدمة في هذا التدفق
فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.
إدخال الدردشة
مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.
بوابة التصعيد
يعمل مكون بوابة التصعيد على توجيه الرسائل الواردة بذكاء استنادًا إلى منطق التصعيد، مما يسمح لسير العمل بالتبديل بين الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي وتدخل وكلاء الدعم البشري. يتتبع حالة التصعيد، لضمان انتقال سلس والحفاظ على السياق عند الحاجة لتدخل بشري.
إرسال رسالة عبر Slack
يمثل هذا المكون رسائل FlowHunt عبر Slack إليك. يتيح لك التحكم في مكان وكيفية إرسال FlowHunt للرسائل ومن يتم إشعاره.
مكوّن البرومبت في FlowHunt
تعرّف على كيفية استخدام مكوّن البرومبت في FlowHunt لتعريف دور وسلوك روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك، مما يضمن ردودًا ذات صلة وشخصية. خصص البرومبت والقوالب لخلق تدفقات دردشة فعّالة وواعية بالسياق.
عنصر الرسائل
يُعرض عنصر الرسائل رسائل مخصصة داخل سير العمل الخاص بك. مثالي للترحيب بالمستخدمين، أو تقديم التعليمات، أو عرض أي معلومات هامة، ويدعم تنسيق Markdown ويمكن ضبطه للظهور مرة واحدة فقط في كل جلسة.
عنصر زر التحكم
يقوم عنصر زر التحكم في FlowHunt بتحويل النص أو المُدخلات إلى أزرار تفاعلية قابلة للنقر داخل سير العمل الخاص بك. مثالي لإنشاء واجهات مستخدم ديناميكية، وجمع اختيارات المستخدمين، وتحسين التفاعل في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو العمليات المؤتمتة.
مشغل بدء الدردشة
مكون مشغل بدء الدردشة يكتشف متى يبدأ جلسة دردشة، مما يسمح لسير العمل بالاستجابة فورًا بمجرد أن يفتح المستخدم الدردشة. يقوم ببدء التدفقات برسالة الدردشة الأولية، مما يجعله ضروريًا لبناء روبوتات دردشة تفاعلية وسريعة الاستجابة.
إخراج الدردشة
اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.
مكوّن سجل الدردشة
يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.
وكيل استدعاء الأدوات
استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.
مسترجع المستندات
يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).
مستخرج الروابط (URL Retriever)
افتح محتوى الويب في سير عملك مع مكون مستخرج الروابط. استخرج النص والبيانات الوصفية من أي قائمة روابط بسهولة—بما في ذلك مقالات الويب، المستندات، والمزيد. يدعم خيارات متقدمة مثل التعرف الضوئي على الحروف (OCR) للصور، استخراج البيانات الوصفية بشكل انتقائي، والتخزين المؤقت القابل للتخصيص، مما يجعله مثالياً لبناء تدفقات وأنظمة ذكاء اصطناعي غنية بالمعرفة وأتمتة العمليات.
تكامل LiveAgent
قم بدمج روبوت الدردشة FlowHunt مع LiveAgent لتحقيق انتقال سلس بين دعم الذكاء الاصطناعي والبشر. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثات بذكاء إلى الوكلاء البشر، مما يضمن تفاعلات سلسة مع العملاء ويقلل من الإحباط.
أداة إشعارات البريد الإلكتروني
بفضل أداة إشعارات البريد الإلكتروني، ستقوم روبوتات الدردشة (Chatbots) بتوليد العملاء المحتملين وإبلاغ فريقك فورًا.
وصف التدفق
الغرض والفوائد
يقدم سير العمل هذا شات بوت متقدم لدعم العملاء في LiveAgent، مزود بمساعدة مؤتمتة، واسترجاع معرفة متقدم، وعناصر واجهة مستخدم تفاعلية، ومسار تصعيد سلس إلى الوكلاء البشريين عبر Slack. يتيح تصميمه دعمًا يجمع بين الأتمتة والتدخل البشري، واسترجاع المحتوى الديناميكي، وآليات إشعار وتصعيد قوية—مما يجعله مثاليًا لتوسيع وأتمتة عمليات دعم العملاء.
المكونات الرئيسية ومسار العمل
1. نقاط دخول تفاعل المستخدم
- مشغل فتح الدردشة: يكتشف متى يفتح المستخدم الدردشة، مما يبدأ سير العمل.
- إدخال الدردشة: يلتقط رسائل المستخدم للمعالجة اللاحقة.
2. الترحيب والإجراءات السريعة
عند بدء الدردشة، يتم الترحيب بالمستخدمين برسالة ترحيبية وتقديم أزرار وصول سريع للاستفسارات الشائعة. يضمن ذلك تجربة سلسة ويوجه المستخدمين بسرعة إلى المعلومات ذات الصلة.
| نوع العنصر | المحتوى/الإجراء |
|---|---|
| عنصر رسالة | رسالة ترحيبية مع روابط سريعة (الأسعار، التجربة المجانية، طلب عرض توضيحي) |
| زر | “ما هي الميزات الرئيسية لـ LiveAgent؟” (سؤال سريع) |
| زر | “ما هو نموذج تسعير LiveAgent؟” (سؤال سريع) |
يتم توجيه نقرات المستخدم على هذه العناصر إلى مخرجات الدردشة، حيث يتم عرض المعلومات ذات الصلة في واجهة الدردشة.
3. المساعدة الذكية بالمحادثة
وكيل استدعاء الأدوات: هو القلب النابض للشات بوت، يعمل كأخصائي دعم فني عبر الدردشة الحية. مدعوم بنموذج ذكاء اصطناعي مبرمج ليقوم بـ:
- الترحيب بالمستخدمين والإجابة عن الأسئلة حول ميزات LiveAgent.
- البحث عن الإجابات باستخدام المعرفة المسترجعة بواسطة مسترجع المستندات ومسترجع الروابط.
- التعامل مع المحادثات بلغة المستخدم، والتصعيد إلى وكيل بشري عبر LiveAgent عند الحاجة.
- في حال وجود اهتمام بالميزات أو الشراء، يطلب معرفة حالة الاستخدام والبريد الإلكتروني، ثم يرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى فريق الدعم.
- تجنب الإجابة عن الأسئلة غير المتعلقة وتوجيه المستخدمين بالشكل المناسب.
- الاحتفاظ بسجل الدردشة الأخير واستخدامه للسياق.
مسترجع المستندات و مسترجع الروابط: تُمكن هذه الوحدات الروبوت من جلب واستخدام المعرفة الحديثة من المستندات الداخلية والروابط الخارجية، لضمان إجابات دقيقة وشاملة.
أداة مساعدة بشرية لـ LiveAgent: توفّر قناة مباشرة للمستخدمين للتواصل مع وكيل دعم بشري، مع تضمين رابط سجل المحادثة.
أداة إشعار البريد الإلكتروني: ترسل إشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى فريق الدعم عند اكتشاف فرصة بيعية أو اهتمام، وتنسق البريد بتفاصيل أساسية بصيغة markdown.
4. التصعيد وتسليم المحادثة للبشر
يعد بوابة التصعيد ميزة محورية:
تحلل المحادثة لتحديد ما إذا كان هناك حاجة لتسليمها لوكيل بشري (مثلاً عندما لا يستطيع الروبوت الإجابة أو بناءً على طلب المستخدم).
توجه المحادثة بالشكل المناسب:
- تصعيد إلى البشر: ترسل إشعارًا/رسالة إلى قناة Slack، لتنبيه الوكلاء البشريين باستخدام عقدة إرسال رسالة إلى Slack، مع إمكانية استخدام @here للحالات العاجلة.
- استجابة الروبوت: تواصل المحادثة المؤتمتة أو ترسل إشعارًا عبر Slack حسب الحاجة.
قوالب المحفزات: تُستخدم رسائل مخصصة مثل “Human taking over…” أو “Bot taking over…” لإبلاغ المستخدمين بتغير حالة التصعيد.
5. التكامل مع Slack
يتكامل سير العمل بشكل وثيق مع Slack للتصعيد الفوري للبشر:
- يرسل رسائل إلى قنوات Slack المحددة عند الحاجة لتدخل بشري أو عندما يتولى الروبوت مرة أخرى.
- يدعم الإشعارات (@here) لجذب انتباه الفريق سريعًا للمحادثات المصعدة.
- يحافظ على السياق وسلاسل المحادثة للمتابعة.
جدول ملخص سير العمل
| الوظيفة | الوحدات/العقد المعنية | الهدف/النتيجة |
|---|---|---|
| الترحيب وروابط الوصول السريع | ChatOpenedTrigger, MessageWidget, ButtonWidgets | تعريف المستخدم، إجابات سريعة |
| دعم الدردشة بالذكاء الاصطناعي | ToolCallingAgent, DocumentRetriever, URLContent, ChatHistory | ردود مؤتمتة وواعية بالسياق |
| التصعيد البشري | EscalationGateway, PromptTemplates, SlackSendMessage | تسليم سلس للوكلاء البشريين عبر Slack |
| الدعم البشري عبر LiveAgent | LiveAgentHumanAssistTool | تواصل مباشر مع الوكلاء ومشاركة سجل الدردشة |
| إشعار الفرص البيعية | NotificationEmailTool | التقاط الفرص وإشعار فريق الدعم |
لماذا هذا سير العمل مفيد للتوسع والأتمتة
- قابلية التوسع: يؤتمت غالبية تفاعلات العملاء، مما يمكّن فرق الدعم من التعامل مع المزيد من الاستفسارات بموارد أقل.
- تصعيد فعال: يضمن بأن الحالات المعقدة أو الحساسة فقط تصل للوكلاء البشريين، مما يقلل العبء ويحسن سرعة الاستجابة.
- دعم متعدد القنوات: يدمج بين الشات بوت والبريد الإلكتروني وSlack، ليشكل نظام دعم موحد عبر منصات متعددة.
- معتمد على المعرفة: يبحث ويقدم إجابات ديناميكية من قواعد المعرفة الداخلية والخارجية، مما يقلل التحديثات اليدوية ويحسن الدقة.
- التقاط الفرص البيعية والإشعار: يحدد تلقائيًا الفرص البيعية ويخطر الفريق، لضمان عدم تفويت أي فرصة.
- قابل للتخصيص والتطوير: تصميمه المعياري يسمح بالتعديل السهل (مثل إضافة أسئلة سريعة جديدة، أو دمج مصادر معرفة أخرى، أو تغيير قواعد التصعيد).
الخلاصة
يعد هذا سير العمل أساسًا قويًا لدعم العملاء الحديث، حيث يجمع بين كفاءة الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومرونة التدخل البشري. من خلال التكامل مع Slack وLiveAgent، والاستفادة من استرجاع المحتوى الديناميكي، يمكّن فرق الدعم من تقديم خدمة سريعة ودقيقة وقابلة للتوسع—مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على التفاعلات الأكثر أهمية وتأثيرًا.
دعنا نبني فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك
نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.
اعرف المزيد
دعم الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent
قم بأتمتة دعم العملاء في LiveAgent باستخدام روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة مستفيدًا من قاعدة المعرفة الداخلية، يسترجع المستندات ذات الصلة، وينقل المحادثة بسلا...
مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي مع ذاكرة المحادثة
سير عمل بسيط لمساعد دردشة بالذكاء الاصطناعي يستفيد من سجل المحادثة السابق لإنتاج ردود ذات صلة بمدخلات المستخدم. يتضمن رسالة ترحيبية ويستخدم نموذج لغوي للرد بشكل...