تكامل LiveAgent

تربط أداة LiveAgent Human Assist روبوت FlowHunt الذكي بمكتب الدعم LiveAgent الخاص بك، بحيث تُنقل المحادثة إلى طابور تذاكر LiveAgent أو Chat Button في اللحظة التي يقرر فيها وكيل الذكاء الاصطناعي الحاجة إلى إنسان. مقارنةً بتكاملات LiveChat.com أو Freshchat، يكون هذا المكون الخيار الصحيح عندما يعيش فريق الدعم لديك في LiveAgent.

أداة المساعدة البشرية لـ LiveAgent

تتيح لك أدوات المساعدة البشرية دمج تدفقاتك مع حلول خدمة العملاء الرائدة. وبمجرد التكامل، يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون الاتصال بالدعم البشري هو الخيار الأفضل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج حاسوبية يمكنها تنفيذ المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يراقب الوكلاء بيئتهم ويعالجون المعلومات ويتخذون الإجراءات. وتستند قراراتهم إلى برمجتهم الفريدة ومعارفهم وأهدافهم.

تقوم أداة المساعدة البشرية لـ LiveAgent بإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بمراقبة الحالات التي قد يفضّل فيها المستخدم المساعدة البشرية. إذا وافق المستخدم على التحويل، يتحول روبوت الدردشة فوراً إلى نافذة الدردشة الخاصة بك في LiveAgent.

سيعرض الوكيل الدعم البشري كلما لم يستطع الإجابة على سؤال أو اكتشف مشاعر سلبية أو عندما يطلب المستخدم بشكل صريح التحويل. هذا يعني تقليل كبير في أخطاء الذكاء الاصطناعي والعملاء المنزعجين.

كيفية ربط أداة LiveAgent

بفضل استخدام الوكلاء، فإن تدفق التكامل بسيط للغاية ويحتوي على بعض المكونات فقط:

نصيحة: يمكنك اختصار الطريق واستخدام قالب روبوت الدردشة الجاهز لدينا مع تكامل LiveAgent.

إذا كنت ترغب في البناء بنفسك:

• قم بربط أداة المساعدة البشرية لـ LiveAgent ووكيل تنفيذ الأدوات.
• بما أن هذا روبوت دعم عملاء، سترغب بالتأكيد في ربط سجل الدردشة، حتى تُستخدم الرسائل السابقة في إثراء الإجابات المستقبلية.
• كما يُفضّل ربط واحد أو أكثر من مسترجعات المعرفة. إذا لم يكن لدى الروبوت معرفة يعتمد عليها، سيبدأ بعرض الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. من خلال تزويده بالمعلومات الضرورية، لن ينقل الروبوت المستخدمين إلا عند الحاجة فعلاً.

كيفية دمج LiveAgent

للتكامل مع LiveAgent , ستحتاج إلى مُعرّف الزر الخاص بك ورابط LiveAgent. إليك كيفية الحصول عليهما:

1. انتقل إلى الإعدادات -> الدردشة -> أزرار الدردشة.

2. اختر زر الدردشة الذي تريد دمجه واضغط على تعديل.

3. انتقل إلى تبويب التكامل في الإعدادات.

4. انسخ رابط LiveAgent الخاص بك من كود التكامل. استخدم هذا الهيكل للرابط:
   https://yourcompany.ladesk.com :

   

5. انسخ مُعرّف الزر الخاص بك من السطر “LiveAgent.createButton”:

   

6. أدخل مُعرّف الزر والرابط في مكون أداة المساعدة البشرية لـ LiveAgent:

   

استخدام تكامل LiveAgent

بمجرد دمج LiveAgent في روبوت الدردشة الخاص بك، سيعرض وكيل الذكاء الاصطناعي الدعم البشري كلما لم يتمكن من الإجابة على سؤال أو اكتشف أن المستخدم قد يفضّل التحدث مع شخص حقيقي. بالطبع، يمكن أيضاً تفعيل زر التواصل مع الدعم بطلب التحويل.

يعرض الزر “التواصل مع الدعم” بشكل افتراضي، لكن يمكنك دائماً تغيير ذلك في حقل نص الزر ضمن المكون:

عند النقر على الزر، يتحول روبوت FlowHunt مباشرةً إلى نافذة دردشة LiveAgent الخاصة بك:

يمكنك تجربتها وإرسال رسالة. يجب أن تصل إلى صندوق وارد LiveAgent الخاص بك على الفور.