روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveChat.com

قم بنشر روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي على موقعك الإلكتروني يستفيد من قاعدة المعرفة الداخلية للإجابة على استفسارات العملاء، وينقل بسلاسة الاستفسارات المعقدة أو غير المحلولة إلى وكيل بشري عبر LiveChat.com. عزز كفاءة دعم العملاء وتأكد من حصول المستخدمين دائمًا على المساعدة التي يحتاجونها.

كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي - روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مع تكامل LiveChat.com

التدفقات

كيف يعمل تدفق الذكاء الاصطناعي

بدء جلسة الدردشة.
اكتشف عند فتح جلسة دردشة وحيِّ المستخدم برسالة ترحيبية.
جمع مدخلات المستخدم.
جمع استفسارات ومدخلات المستخدم من خلال واجهة الدردشة.
البحث في قاعدة المعرفة.
بحث تلقائي في قاعدة المعرفة الداخلية للعثور على إجابات مناسبة لأسئلة المستخدم.
استجابة ومساعدة الذكاء الاصطناعي.
استخدم وكيل الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود استنادًا إلى المعرفة المسترجعة أو تصعيد الأمر إلى وكيل بشري إذا لم يتم العثور على الإجابة أو طلب المستخدم ذلك.
تصعيد إلى وكيل بشري عبر LiveChat.com.
انقل المحادثات بسلاسة إلى وكيل بشري حقيقي على LiveChat.com عند الحاجة، لضمان حل القضايا المعقدة أو الحساسة.

المطالبات المستخدمة في هذا التدفق

وكيل استدعاء الأدوات

وكيل LLM يعمل كأخصائي دعم فني مباشر للعملاء عبر الدردشة المباشرة، يجيب على استفسارات المستخدمين، ويبحث في قاعدة المعرفة الداخلية، ويقرر متى يجب التصعيد إلى وكيل...

You are an AI language model assistant acting as technical live chat customer support specialist for [YOUR BUSINESS] -[DESCRIPTION OF YOUR BUSINESS]
If conversation starts with a greeting, respond with a greeting in same language and ask how you can assist and if they have any question about our our software or it's features.
Search content relevant to question of user by connecting to DocumentRetriever. 
If you don't find any relevant evidence in context found with DocumentRetriever and ONLY IF QUESTIONS ARE RELATED TO OUR software:
- In case question was in English language, always prompt the user to connect him/her to a real agent.
- In case question in different language, first ask if visitor speaks English and be interested t be connected with English speaking support agent, and only in case of confirmation, prompt the user to connect him/her to a real agent. 
FOR UNCLEAR QUESTIONS ask for more information.

ANSWER IN THE SAME LANGUAGE as defined in Current session chat data

عنصر الرسائل

يعرض رسالة ترحيبية للمستخدم عند فتح الدردشة.

👋 Welcome to the LiveChat Support Bot!
I’m here to assist you with your inquiries using our internal knowledge base 🤠. If I can’t find the answer you need, I’ll seamlessly forward your request to a real agent on LiveChat.com for further assistance.

Feel free to ask me anything, and let’s get started on resolving your questions! ✨💬

المكونات المستخدمة في هذا التدفق

فيما يلي قائمة كاملة بجميع المكونات المستخدمة في هذا التدفق لتحقيق وظائفه. المكونات هي كتل البناء لكل تدفق ذكاء اصطناعي. تتيح لك إنشاء تفاعلات معقدة وأتمتة المهام من خلال ربط وظائف مختلفة. كل مكون يخدم غرضاً محدداً، مثل التعامل مع مدخلات المستخدم أو معالجة البيانات أو التكامل مع الخدمات الخارجية.

إدخال الدردشة

مكوّن إدخال الدردشة في FlowHunt يطلق تفاعلات المستخدم من خلال التقاط الرسائل من ساحة اللعب. يعمل كنقطة البداية للتدفقات، مما يتيح لسير العمل معالجة المدخلات النصية وتلك المستندة إلى الملفات.

عرض إدخال الدردشة

مكوّن سجل الدردشة

يتيح مكون سجل الدردشة في FlowHunt للروبوتات تذكر الرسائل السابقة، مما يضمن محادثات متسقة وتجربة عملاء محسنة مع تحسين استخدام الذاكرة والرموز.

عرض مكوّن سجل الدردشة

مسترجع المستندات

يعزز مسترجع المستندات من FlowHunt دقة الذكاء الاصطناعي من خلال ربط النماذج التوليدية بمستنداتك وروابطك الخاصة المحدثة، مما يضمن الحصول على إجابات موثوقة وذات صلة باستخدام التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG).

عرض مسترجع المستندات

وكيل استدعاء الأدوات

استكشف وكيل استدعاء الأدوات في FlowHunt—مكون متقدم في سير العمل يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من اختيار واستخدام الأدوات الخارجية بذكاء للإجابة على الاستفسارات المعقدة. مثالي لبناء حلول ذكاء اصطناعي ذكية تتطلب استخدامًا ديناميكيًا للأدوات، واستدلالًا تكراريًا، ودمجًا مع عدة مصادر.

عرض وكيل استدعاء الأدوات

تكامل LiveChat

قم بتوصيل روبوت الدردشة FlowHunt بأدوات خدمة العملاء المفضلة لديك للحصول على انتقال سلس إلى الدعم البشري. يقرر الوكيل الذكي متى يجب التصعيد، ليحوّل روبوت الدردشة إلى حل محادثة مباشرة بنقرة واحدة.

عرض تكامل LiveChat

إخراج الدردشة

اكتشف مكون إخراج الدردشة في FlowHunt—أنهِ ردود الدردشة مع مخرجات متعددة ومرنة. ضروري لإكمال التدفق بسلاسة وإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية ومتقدمة بالذكاء الاصطناعي.

عرض إخراج الدردشة

عنصر الرسائل

يُعرض عنصر الرسائل رسائل مخصصة داخل سير العمل الخاص بك. مثالي للترحيب بالمستخدمين، أو تقديم التعليمات، أو عرض أي معلومات هامة، ويدعم تنسيق Markdown ويمكن ضبطه للظهور مرة واحدة فقط في كل جلسة.

عرض عنصر الرسائل

مشغل بدء الدردشة

مكون مشغل بدء الدردشة يكتشف متى يبدأ جلسة دردشة، مما يسمح لسير العمل بالاستجابة فورًا بمجرد أن يفتح المستخدم الدردشة. يقوم ببدء التدفقات برسالة الدردشة الأولية، مما يجعله ضروريًا لبناء روبوتات دردشة تفاعلية وسريعة الاستجابة.

عرض مشغل بدء الدردشة

وصف التدفق

الغرض والفوائد

يُتيح هذا المسار إعداد روبوت دردشة ذكي وقابل للتوسع، يندمج مع LiveChat.com لتقديم دعم عملاء سلس. يستخدم قاعدة المعرفة الداخلية للإجابة الفورية، ويمكنه تصعيد الحالات المعقدة إلى وكيل بشري عند الحاجة. أدناه شرح منظم للخطوات، منطق العمل، وكيفية استفادة عمليات الدعم منه.

الهدف الرئيسي والقيمة

  • الهدف: أتمتة دعم العملاء عبر معالجة الاستفسارات الشائعة بواسطة روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي مستفيدًا من توثيقات شركتك الداخلية، وتصعيد الحالات إلى وكلاء بشريين عبر LiveChat.com عند الضرورة.
  • الفوائد:
    • يقلل عبء العمل على الوكلاء البشريين من خلال التعامل مع الأسئلة المتكررة.
    • يضمن التغطية على مدار الساعة ودعم خط أول متسق.
    • يوفر انتقالًا سلسًا للحالات المعقدة أو غير المحلولة، مما يعزز رضا العملاء.

خطوات سير العمل والمكونات

المكونالغرضالميزات الرئيسية
إدخال الدردشةاستقبال رسائل المستخدم من واجهة الدردشةيدعم إدخال النصوص والملفات
سجل الدردشةحفظ واسترجاع تاريخ المحادثةيضمن الحفاظ على السياق بين الرسائل
مسترجع المستنداتالبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن المعلومات ذات الصلةيزود الذكاء الاصطناعي بالمعلومات اللازمة للردود
وكيل استدعاء الأدوات (الذكاء الاصطناعي)المنطق الأساسي الذي يولّد ردود روبوت الدردشة ويقرر التصعيددعم متعدد اللغات، متكامل مع المسترجع وLiveChat
أداة المساعدة البشرية عبر LiveChatربط المستخدم بوكيل بشري عبر LiveChat.com عند الحاجة للتصعيدتصعيد سلس مع نقل سياق المحادثة
إخراج الدردشةعرض رسائل الذكاء الاصطناعي أو الوكيل البشري للمستخدمحالتان: لردود الروبوت والرسائل النظامية
محفز بدء الدردشةاكتشاف بدء دردشة جديدةيرسل رسالة ترحيبية
عنصر الرسائلعرض رسالة ترحيبية قابلة للتخصيصيحدد التوقعات ويدعو المستخدم لطرح الأسئلة

سير المحادثة النموذجي

  1. فتح المستخدم للدردشة:

    • يتم تفعيل محفز بدء الدردشة، ويقوم عنصر الرسائل بعرض رسالة ترحيبية ودية.
    • تبلغ الرسالة المستخدم أنه يتفاعل مع روبوت ذكي مدعوم بقاعدة معرفة داخلية، ويمكن تصعيده لوكيل بشري إذا لزم الأمر.

  2. إرسال المستخدم رسالة:

    • يتلقى عنصر إدخال الدردشة سؤال أو طلب المستخدم.
    • يتم الحفاظ على سياق المحادثة باستخدام عنصر سجل الدردشة.

  3. محاولة الذكاء الاصطناعي للإجابة:

    • يحلل وكيل استدعاء الأدوات (الذكاء الاصطناعي) المدخلات.
    • يستعلم مسترجع المستندات، ويبحث في قاعدة المعرفة الداخلية عن معلومات ذات صلة.
    • إذا تم العثور على إجابة، يرد الذكاء الاصطناعي بنفس لغة المستخدم، ويُعرض الرد عبر إخراج الدردشة.

  4. منطق اتخاذ قرار التصعيد:

    • إذا لم يتم العثور على معلومات ذات صلة وكان السؤال عن البرنامج:
      • إذا كان السؤال باللغة الإنجليزية، يقترح الذكاء الاصطناعي على المستخدم الاتصال بوكيل بشري.
      • إذا كان بلغة أخرى، يتحقق الذكاء الاصطناعي ما إذا كان المستخدم يرغب في الاتصال بوكيل يتحدث الإنجليزية.
    • للأسئلة غير الواضحة، يطلب الذكاء الاصطناعي المزيد من التوضيح.
    • عند الحاجة لمساعدة بشرية، يقوم أداة المساعدة البشرية عبر LiveChat بربط المستخدم بوكيل بشري على LiveChat.com مع تضمين سجل الدردشة.

  5. الانتقال إلى وكيل بشري:

    • يتم الانتقال بسلاسة، حيث يتلقى الوكيل البشري سياق المحادثة، مما يضمن الاستمرارية ورضا المستخدم.

لماذا هذا المسار مفيد لتوسيع نطاق الدعم

  • الكفاءة: يعالج الاستفسارات الشائعة فورًا دون تدخل بشري، مما يتيح للوكلاء التركيز على الحالات المعقدة.
  • الاتساق: يوفر إجابات موحدة باستخدام قاعدة معرفتك المنسقة.
  • التوافر: يعمل على مدار الساعة، ما يسمح بجذب العملاء ومساعدتهم خارج أوقات الدوام.
  • تصعيد سلس: عند الحاجة للتصعيد، يتم نقل المستخدم للوكلاء البشريين بسلاسة دون إحباط.
  • دعم متعدد اللغات: يكتشف ويجيب بلغة المستخدم، مع رسائل ذكية للتبديل بين اللغات إذا لزم التصعيد.

مثال على رحلة المستخدم

  1. يفتح المستخدم دردشة الموقع → يتلقى رسالة ترحيبية.
  2. يطرح المستخدم سؤالًا عن برنامجك → يبحث الذكاء الاصطناعي في المستندات الداخلية ويرد.
  3. إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة، يعرض ربط المستخدم بوكيل بشري (مع منطق اللغة).
  4. إذا وافق المستخدم، يتم تصعيد المحادثة إلى وكيل LiveChat.com مع نقل السياق بالكامل.

الخلاصة

يتيح لك هذا المسار توسيع نظام الدعم بكفاءة، مع ضمان استجابات سريعة ودقيقة للعملاء وتصعيد ذكي للوكلاء البشريين عند الحاجة فقط. يُعزز تجربة المستخدم، ويقلل عبء العمل على الوكلاء، ويزيد من قيمة أصول المعرفة الداخلية لديك.

دعنا نبني فريق الذكاء الاصطناعي الخاص بك

نحن نساعد الشركات مثل شركتك في تطوير روبوتات الدردشة الذكية، وخوادم MCP، وأدوات الذكاء الاصطناعي أو أنواع أخرى من أتمتة الذكاء الاصطناعي لاستبدال البشر في المهام المتكررة في مؤسستك.

حدد موعد عرض تجريبي جربه الآن

اعرف المزيد

دعم الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent
دعم الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent

دعم الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في LiveAgent

قم بأتمتة دعم العملاء في LiveAgent باستخدام روبوت دردشة ذكي يجيب على الأسئلة مستفيدًا من قاعدة المعرفة الداخلية، يسترجع المستندات ذات الصلة، وينقل المحادثة بسلا...

4 دقيقة قراءة
LiveChat
LiveChat

LiveChat

دمج FlowHunt مع LiveChat لتفعيل التصعيد الذكي من الذكاء الاصطناعي إلى الإنسان. نشر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التي تسلم المحادثات تلقائياً لوكلاء LiveCha...

5 دقيقة قراءة
AI LiveChat +4
روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يستخدم مصادر المعرفة الداخلية لديك لتقديم ردود فورية ودقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء. يستفيد من سجل الدردش...

3 دقيقة قراءة