روبوت الدردشة الذكي لخدمة العملاء مع إمكانية التحويل للبشر
روبوت دردشة لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد المستخدمين تلقائيًا، ويسترجع المعلومات من الوثائق الداخلية والويب، وينقل المحادثة بسلاسة إلى موظف دعم بش...
3 دقيقة قراءة
يمكنك ربط روبوت FlowHunt المفضل لديك بأدوات خدمة العملاء لتحقيق انتقال سلس إلى الدعم البشري. وبفضل قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على اتخاذ القرارات الذكية، فهو يعرف بالضبط متى يجب التصعيد إلى الدعم البشري.
أداة المساعدة البشرية للتواصل
تسمح مجموعة أدوات المساعدة البشرية بالتحويل السلس إلى الدعم المباشر. يمكنك التكامل مع حلول خدمة العملاء الرائدة أو إدخال معلومات تواصل مخصصة. بعد ذلك يقرر وكيل الذكاء الاصطناعي متى يكون الاتصال بالدعم البشري هو الخيار الأمثل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج حاسوبية يمكنها تنفيذ المهام أو اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يلاحظ الوكيل بيئته، ويعالج المعلومات، ويتخذ الإجراءات. تستند قراراته إلى برمجته الفريدة، ومعرفته، وأهدافه.
تقوم الأداة بإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بمراقبة الحالات التي قد يفضل فيها المستخدم المساعدة البشرية. إذا وافق المستخدم على التحويل، يعرض روبوت الدردشة أزرار التواصل بناءً على المعلومات التي قمت بإدخالها.
نصيحة: هل تستخدم برنامج خدمة عملاء؟ استكشف تكاملاتنا لمعرفة ما إذا كان الحل الخاص بك مدعوماً.
سوف يعرض الوكيل الدعم البشري كلما لم يتمكن من الإجابة على سؤال، أو اكتشف مشاعر سلبية، أو عندما يطلب المستخدم التحويل. هذا يعني تقليل كبير في أخطاء الذكاء الاصطناعي وتذمر العملاء.
المدخلات
يوفر المكون عدة مدخلات لتكوين كيفية تواصل المستخدمين مع الدعم:
| المدخل | النوع | الوصف |
|---|---|---|
| العنوان | نص | العنوان الفعلي الذي يمكن للمستخدم زيارته للحصول على الدعم. |
| البريد الإلكتروني | نص | عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكن إرسال استفسارات الدعم إليه. |
| الهاتف | نص | رقم الهاتف للاتصال من أجل الحصول على المساعدة الفورية. |
| الرابط | نص | صفحة الويب التي يمكن زيارتها للدعم عبر الإنترنت. |
| اسم الأداة | نص | الاسم الداخلي الذي يستخدمه الوكيل للإشارة لهذه الأداة. |
| وصف الأداة | نص | وصف هدف الأداة لسياق الوكيل. |
| تفصيلي | منطقي | ما إذا كان سيتم طباعة مخرجات مفصلة (إعداد متقدم). |
- معظم الحقول اختيارية، مما يتيح لك تحديد طرق التواصل التي تحتاجها فقط.
- تتوفر خيارات متقدمة مثل اسم الأداة، وصف الأداة، وتفصيلي لتعزيز التكامل والتصحيح.
المخرجات
ينتج المكون مخرجاً واحداً فقط:
- أداة: كائن أداة قابل للتنفيذ يمكن للوكيل الذكي استخدامه لعرض خيارات التواصل على المستخدم.
حالات الاستخدام والفوائد
- التصعيد البشري: عندما يصل الذكاء الاصطناعي إلى حدوده، تتيح هذه الأداة للمستخدمين التواصل مباشرة مع الدعم البشري.
- دعم متعدد القنوات: توفر مرونة عبر دعم طرق تواصل مختلفة (البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان، الرابط).
- إرشاد الوكيل: تضمن حقول الوصف والتسمية أن يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم وعرض خيارات التواصل بشكل صحيح للمستخدمين.
- تكامل سهل: كمكون معياري، يمكن توصيله بسلاسة بتدفقات عمل الذكاء الاصطناعي الأكبر مع إعدادات بسيطة.
الإعدادات
إليك حقول معلومات التواصل المتاحة:
- العنوان: العنوان الفعلي لمقر عملك.
- البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني الذي يمكن للعملاء التواصل من خلاله.
- الهاتف: رقم الهاتف الذي يمكن للعملاء الاتصال به.
- الرابط: صفحتك الرئيسية أو بوابة الدعم أو رابط صفحة التواصل.
كيفية ربط أداة المساعدة البشرية للتواصل
لنقم بإنشاء روبوت دعم عملاء أساسي. بفضل استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي، أصبح التدفق بسيطاً للغاية ويحتوي على عدد قليل فقط من المكونات:
- أضف مدخل الدردشة ووكيل الذكاء الاصطناعي.
- صِل المدخل إلى الوكيل.
- اسحب ووصّل أداة المساعدة البشرية للتواصل إلى مقبض الأدوات الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي.
- لا تنس ملء معلوماتك في إعدادات الأداة.
- نظراً لأن هذا روبوت دعم عملاء، ستحتاج أيضاً إلى ربط سجل الدردشة، حتى يتمكن من استخدام الرسائل السابقة للإجابات المستقبلية.
- يفضل أيضاً ربط واحد أو أكثر من مسترجعات المعرفة كأدوات. إذا لم يكن لدى الروبوت معلومات كافية، سيعرض الدعم البشري حتى للأسئلة البسيطة. أما إذا زودته بالمعلومات، فلن يحول المستخدمين إلا عند الضرورة.
- أنت الآن جاهز لإرسال مخرجات نص الوكيل إلى الدردشة.
استخدام أداة المساعدة البشرية للتواصل
سيعرض وكيل الذكاء الاصطناعي الدعم البشري كلما لم يتمكن من الإجابة على سؤال أو شعر بأن المستخدم قد يفضل التحدث مع شخص. وبالطبع، يمكن أيضاً تفعيل زر التواصل مع الدعم البشري بطلب التحويل.
جرب فتح نافذة الدردشة واطلب ببساطة الدعم البشري أو اطرح سؤالاً تعلم أن الروبوت لن يتمكن من إجابته.
سيقوم روبوت FlowHunt بالرد بأزرار التواصل مع الاعتذار وطلب توجيه استفسارك إلى موظف دعم بشري:
