AI 고객 서비스
브랜드 보이스를 반영하고, 데이터를 활용하며, 비즈니스와 함께 확장되는 고객 서비스 챗봇과 도구를 디자인하세요.
3 분 읽기
FlowHunt 챗봇을 선호하는 고객 서비스 툴에 연결하여 인간 상담원으로의 부드러운 전환을 할 수 있습니다. AI 에이전트의 스마트한 의사결정 덕분에, 언제 인간 지원이 필요한지 정확히 파악하여 이관합니다.
컨택트 휴먼 어시스트 툴
휴먼 어시스트 툴 그룹은 라이브 지원으로의 원활한 전환을 제공합니다. 주요 고객 서비스 솔루션과 연동하거나, 맞춤형 연락처 정보를 입력할 수 있습니다. AI 에이전트가 언제 인간 지원 연결이 최선인지 판단합니다.
AI 에이전트는 독립적으로 작업을 수행하거나 의사결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고, 정보를 처리하며, 그에 따라 행동합니다. 이들의 결정은 고유의 프로그래밍, 지식, 목표에 기반합니다.
이 툴은 AI 에이전트에게 사용자가 인간 지원을 원할 수 있는 상황을 항상 주시하도록 지시합니다. 사용자가 이관을 허락하면, 챗봇은 입력한 정보에 따라 연락 버튼을 출력합니다.
TIP: 고객 서비스 소프트웨어를 사용하고 있나요? 통합 항목을 확인하여 지원되는 솔루션인지 살펴보세요.
에이전트는 답변할 수 없는 질문이 나오거나, 부정적인 감정이 감지되거나, 사용자가 명시적으로 이관을 요청할 때 인간 지원을 제안합니다. 이는 AI의 환각 현상과 고객의 불만족을 크게 줄여줍니다.
입력값
이 컴포넌트는 사용자가 지원에 연락할 수 있는 다양한 방법을 설정할 수 있도록 여러 입력값을 제공합니다:
| 입력값 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|
| 주소 | 문자열 | 사용자가 직접 방문할 수 있는 물리적 지원 주소입니다. |
| 이메일 | 문자열 | 지원 문의를 보낼 수 있는 이메일 주소입니다. |
| 전화번호 | 문자열 | 즉시 지원을 받을 수 있는 연락처 전화번호입니다. |
| URL | 문자열 | 온라인 지원을 위해 방문할 웹페이지입니다. |
| 툴 이름 | 문자열 | 에이전트가 이 툴을 참조할 때 사용하는 내부 이름입니다. |
| 툴 설명 | 문자열 | 에이전트 컨텍스트를 위한 툴의 목적 설명입니다. |
| Verbose | 불리언 | 자세한 출력 여부 (고급 설정). |
- 대부분의 필드는 선택 사항이므로, 필요한 연락 방법만 지정할 수 있습니다.
- 툴 이름, 툴 설명, Verbose와 같은 고급 옵션으로 통합 및 디버깅을 향상시킬 수 있습니다.
출력값
이 컴포넌트는 하나의 출력을 생성합니다:
- 툴: AI 에이전트가 사용자를 위해 연락 옵션을 제공할 때 호출할 수 있는 실행 가능한 툴 객체입니다.
사용 사례 및 이점
- 인간 지원 이관: AI가 한계를 만나면, 이 툴이 사용자를 즉시 인간 지원으로 연결해 줍니다.
- 멀티채널 지원: 다양한 연락 방법(이메일, 전화, 주소, URL)을 지원하여 유연성을 제공합니다.
- 에이전트 안내: 툴의 설명 및 이름 필드 덕분에 AI 에이전트가 연락 옵션을 올바르게 이해하고 안내할 수 있습니다.
- 간편한 통합: 모듈형 컴포넌트로, 최소한의 설정만으로 더 큰 AI 워크플로우에 쉽게 추가할 수 있습니다.
설정
사용 가능한 연락처 정보 필드는 다음과 같습니다:
- 주소: 비즈니스의 실제 주소
- 이메일: 고객이 연락할 수 있는 이메일 주소
- 전화번호: 고객이 연락할 수 있는 전화번호
- URL: 홈페이지, 지원 포털, 또는 연락처 페이지의 URL
컨택트 휴먼 어시스트 툴 연결 방법
기본적인 고객 서비스 챗봇을 만들어 봅시다. AI 에이전트를 사용하면 Flow는 매우 간단하며, 몇 가지 컴포넌트만 포함하면 됩니다:
- 채팅 입력과 AI 에이전트를 추가합니다.
- 입력을 에이전트에 연결합니다.
- 컨택트 휴먼 어시스트 툴을 끌어와 AI 에이전트의 툴 핸들에 연결합니다.
- 툴의 설정에 정보를 빠짐없이 입력하는 것을 잊지 마세요.
- 고객 지원 챗봇인 경우, 채팅 기록도 연결하여 이전 메시지가 향후 답변에 반영되도록 하세요.
- 하나 이상의 **지식 검색기(툴로써)**도 연결하는 것이 좋습니다. 챗봇이 사용할 정보가 없으면 간단한 질문에도 바로 인간 지원을 제공합니다. 정보를 제공하면 꼭 필요한 경우에만 이관하게 됩니다.
- 이제 에이전트의 텍스트 출력을 채팅에 전송할 준비가 되었습니다.
컨택트 휴먼 어시스트 툴 사용법
AI 에이전트는 답변할 수 없는 질문이 나오거나, 사용자가 인간 상담을 선호할 것으로 보이면 언제든 인간 지원을 제안합니다. 물론, 연락 지원 버튼은 이관 요청으로도 활성화할 수 있습니다.
채팅창을 열고 인간 지원을 요청하거나, 챗봇이 답할 수 없다는 것을 아는 질문을 해보세요.
FlowHunt 챗봇은 연락 버튼과 함께 사과의 메시지를 보내고, 문의를 인간 상담원에게 안내해 드릴 것입니다:
