AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk

AI chatbot pro podporu v reálném čase, který odpovídá na dotazy zákazníků pomocí interní znalostní báze a inteligentně předává složitější dotazy lidským agentům přes Tawk pro bezproblémovou zákaznickou podporu.

Jak AI Flow funguje - AI Chatbot s předáváním na člověka přes Tawk

Flow

Jak AI Flow funguje

Detekce zahájení chatovací relace.
Spouští se, když uživatel otevře chat, aby zahájil konverzaci.
Zobrazení uvítací zprávy.
Zobrazí uživateli přátelské přivítání a vyzve ho k položení dotazů.
Přijímání a sledování uživatelských dotazů.
Shromažďuje dotazy uživatele a po dobu relace uchovává historii chatu.
Odpovídání na dotazy pomocí AI.
Využívá AI agenta k vyhledání v interní znalostní bázi a odpovídání na dotazy uživatele.
Plynulé předání člověku přes Tawk.
Předává složité nebo nevyřešené dotazy lidskému agentovi pomocí Tawk pro personalizovanou podporu.

Prompty použité v tomto flow

Uvítací zpráva

Zobrazí uživatelům uvítací zprávu při otevření chatu.

👋 Vítejte u Chatbota znalostní báze!
Jsem zde, abych vám pomohl odpovědět na vaše otázky na základě naší interní znalostní báze 📚. Pokud bude váš dotaz složitý, mohu jej plynule předat lidskému agentovi přes Tawk pro více personalizovanou podporu.

Neváhejte se na cokoliv zeptat, pojďme začít! ✨💬

System prompt agenta pro volání nástrojů

Systemový prompt pro agenta poháněného LLM, který odpovídá na dotazy podpory a rozhoduje, kdy předat dotaz lidskému agentovi.

Jste AI jazykový model asistent vystupující jako specialista technické live chat podpory pro [VAŠE FIRMA] -[POPIS VAŠÍ FIRMY] 
Pokud konverzace začíná pozdravem, odpovězte pozdravem ve stejném jazyce a zeptejte se, jak můžete pomoci a zda mají otázky k našemu softwaru či jeho funkcím.
Vyhledávejte obsah relevantní k dotazu uživatele pomocí připojení k DocumentRetriever. 
Pokud nenajdete žádný relevantní důkaz v kontextu nalezeném přes DocumentRetriever a POUZE POKUD SE DOTAZY TÝKAJÍ NAŠEHO softwaru:
- Pokud byla otázka v angličtině, vždy nabídněte uživateli možnost spojení s reálným agentem.
- Pokud byla otázka v jiném jazyce, nejprve se zeptejte, zda návštěvník mluví anglicky a zda má zájem být spojen s podporou v angličtině, a pouze v případě potvrzení nabídněte možnost spojení s reálným agentem. 
U NEJASNÝCH DOTAZŮ požadujte více informací.

ODPOVÍDEJTE VE STEJNÉM JAZYCE, jaký je definován v aktuálních datech chatovací relace

Komponenty použité v tomto flow

Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.

Spouštěč otevření chatu

Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.

Zobrazit Spouštěč otevření chatu

Vstup z chatu

Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.

Zobrazit Vstup z chatu

Komponenta Historie Chatu

Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.

Zobrazit Komponenta Historie Chatu

Widget Zpráva

Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.

Zobrazit Widget Zpráva

Agent pro volání nástrojů

Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.

Zobrazit Agent pro volání nástrojů

Vyhledávač dokumentů

Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobrazit Vyhledávač dokumentů

Integrace Tawk

Propojte svůj FlowHunt AI Chatbot s Tawk pro plynulý přechod na lidskou podporu. AI eskaluje chaty na lidi, když je to potřeba, čímž snižuje chyby a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Zobrazit Integrace Tawk

Chat Output

Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.

Zobrazit Chat Output

Popis flow

Účel a výhody

Tento workflow implementuje sofistikovaného chatbota navrženého k odpovídání na uživatelské dotazy s využitím interní znalostní báze. Pokud narazí na dotazy, které jsou příliš složité nebo mimo rozsah jeho znalostí, plynule eskaluje dotaz lidskému agentovi přes Tawk, což zajistí kvalitní podporu za všech okolností. Flow je navrženo pro efektivní škálování a automatizaci, což ho činí ideálním pro firmy, které chtějí optimalizovat procesy zákaznické podpory.

Kroky workflow a komponenty

1. Zahájení chatovací relace a uvítací zpráva

  • Spouštěč: Workflow začíná, když uživatel otevře chatovací relaci.
  • Akce: Chatbot automaticky odešle uživateli uvítací zprávu, představí se a vysvětlí své možnosti včetně schopnosti odpovídat na dotazy a případně předávat lidskému agentovi (přes Tawk).
KrokKomponentaÚčel
Chat otevřenChatOpenedTriggerDetekuje zahájení nové chatovací relace
Uvítací zprávaMessageWidgetOdesílá uvítací/úvodní zprávu uživateli
Zobrazení zprávyChatOutputZobrazí uvítací zprávu v chatovacím rozhraní

2. Zachycování vstupu uživatele a historie chatu

  • Vstup uživatele: Uživatel zadá svůj dotaz nebo zprávu do chatu.
  • Historie chatu: Workflow udržuje historii konverzace v reálném čase, čímž zajišťuje plný kontext pro přesné odpovědi i případnou eskalaci.
KrokKomponentaÚčel
Zachycení vstupuChatInputPřijímá uživatelovu zprávu
Uložení historieChatHistoryUchovává kontext konverzace

3. Automatizovaná odpověď s napojením na znalostní bázi

  • Vyhledávání znalostí: Když uživatel položí dotaz, chatbot (Tool Calling Agent) se dotáže interního Document Retrieveru na relevantní informace v organizaci.
  • Generování odpovědi: AI použije nalezené znalosti k sestavení užitečné odpovědi. Pokud je kontext nedostatečný nebo je dotaz nejasný, chatbot požádá uživatele o upřesnění.
KrokKomponentaÚčel
Vyhledání dokumentůDocumentRetrieverHledá ve vnitřní znalostní bázi relevantní obsah
Vytvoření odpovědiToolCallingAgentVyužije AI k odpovědi či rozhodnutí o předání dál

4. Inteligentní eskalace na lidskou podporu (integrace Tawk)

  • Logika eskalace:
    • Pokud není možné odpovědět na dotaz na základě znalostní báze a otázka se týká softwaru, chatbot zohledňuje jazyk:
      • Pokud v angličtině: nabídne spojení s reálným agentem.
      • Pokud v jiném jazyce: zeptá se, zda si uživatel přeje být spojen s podporou v angličtině.
  • Plynulé předání: Chatbot nabídne tlačítko nebo výzvu (pomocí TawkHumanAssistTool) k propojení s lidským agentem přes Tawk, případně včetně relevantní historie chatu pro usnadnění lidskému operátorovi.
  • Zobrazení: Výsledek (odpověď AI nebo výzva k eskalaci) se zobrazí v chatu.
KrokKomponentaÚčel
Předání člověkuTawkHumanAssistToolUmožňuje kontaktovat lidského agenta přes Tawk
Zobrazení odpovědiChatOutputZobrazí uživateli odpověď AI nebo výzvu k eskalaci

Klíčové vlastnosti a výhody

  • Automatizovaná podpora první linie: Automatizovaně zvládá většinu rutinních a znalostních dotazů, čímž snižuje zátěž lidských agentů.
  • Porozumění v kontextu: Udržuje historii chatu a využívá interní dokumentaci pro přesné odpovědi.
  • Inteligentní eskalace: Zajišťuje, že uživatelé nejsou zklamáni limity AI—složitější nebo nejasné případy jsou předány lidem.
  • Podpora více jazyků: Chatbot odpovídá v jazyce uživatele a inteligentně řeší předání pro neanglicky hovořící.
  • Lepší uživatelská zkušenost: Uživatelé získají rychlé, užitečné odpovědi a jasné instrukce v případě nutnosti eskalace.

Proč je tento workflow užitečný pro škálování a automatizaci

  • Škálovatelnost: Zvládne více chatů najednou bez nutnosti navyšovat lidské zdroje.
  • Konzistence: Poskytuje standardizované, přesné odpovědi podle nejnovějších interních znalostí.
  • Efektivita: Zkracuje časy odezvy a zajišťuje, že lidským agentům se dostanou jen dotazy, které skutečně vyžadují jejich expertízu.
  • Spokojenost zákazníků: Uživatelé mají vždy cestu k personalizované podpoře, pokud je potřeba, a nikdy nezůstanou „na mrtvém bodě“.

Tento workflow je ideální pro firmy, které chtějí automatizovat podporu v první linii, maximalizovat produktivitu agentů a udržet kvalitní zákaznickou komunikaci i ve velkém měřítku.

Nechte nás vybudovat váš vlastní AI tým

Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.

Naplánovat demo Vyzkoušet nyní

Zjistit více

AI chatbot pro zákaznický servis
AI chatbot pro zákaznický servis

AI chatbot pro zákaznický servis

AI chatbot pro zákaznický servis, který využívá vaše interní zdroje znalostí k poskytování okamžitých, přesných a užitečných odpovědí na dotazy zákazníků. Využí...

3 min čtení
Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka
Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka

Smartsupp AI Chatbot s předáním na člověka

Tento workflow vytváří AI chatbot integrovaný se Smartsuppem, který využívá interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákaznické podpory. Pokud chatbot nedo...

3 min čtení
Podpora AI chatbota pro LiveAgent
Podpora AI chatbota pro LiveAgent

Podpora AI chatbota pro LiveAgent

Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...

3 min čtení