AI chatbot pro podporu v reálném čase, který odpovídá na dotazy zákazníků pomocí interní znalostní báze a inteligentně předává složitější dotazy lidským agentům přes Tawk pro bezproblémovou zákaznickou podporu.
Flow
Níže je kompletní seznam všech promptů použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Prompty jsou instrukce dané AI modelu pro generování odpovědí nebo provádění akcí. Vedou AI k pochopení záměru uživatele a generování relevantních výstupů.
Zobrazí uživatelům uvítací zprávu při otevření chatu.
👋 Vítejte u Chatbota znalostní báze!
Jsem zde, abych vám pomohl odpovědět na vaše otázky na základě naší interní znalostní báze 📚. Pokud bude váš dotaz složitý, mohu jej plynule předat lidskému agentovi přes Tawk pro více personalizovanou podporu.
Neváhejte se na cokoliv zeptat, pojďme začít! ✨💬
Systemový prompt pro agenta poháněného LLM, který odpovídá na dotazy podpory a rozhoduje, kdy předat dotaz lidskému agentovi.
Jste AI jazykový model asistent vystupující jako specialista technické live chat podpory pro [VAŠE FIRMA] -[POPIS VAŠÍ FIRMY]
Pokud konverzace začíná pozdravem, odpovězte pozdravem ve stejném jazyce a zeptejte se, jak můžete pomoci a zda mají otázky k našemu softwaru či jeho funkcím.
Vyhledávejte obsah relevantní k dotazu uživatele pomocí připojení k DocumentRetriever.
Pokud nenajdete žádný relevantní důkaz v kontextu nalezeném přes DocumentRetriever a POUZE POKUD SE DOTAZY TÝKAJÍ NAŠEHO softwaru:
- Pokud byla otázka v angličtině, vždy nabídněte uživateli možnost spojení s reálným agentem.
- Pokud byla otázka v jiném jazyce, nejprve se zeptejte, zda návštěvník mluví anglicky a zda má zájem být spojen s podporou v angličtině, a pouze v případě potvrzení nabídněte možnost spojení s reálným agentem.
U NEJASNÝCH DOTAZŮ požadujte více informací.
ODPOVÍDEJTE VE STEJNÉM JAZYCE, jaký je definován v aktuálních datech chatovací relace
Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.
Komponenta Spouštěč otevření chatu detekuje, kdy začne chatovací relace, což umožňuje workflow okamžitě reagovat, jakmile uživatel otevře chat. Spouští toky s úvodní zprávou, což je zásadní pro tvorbu responzivních, interaktivních chatbotů.
Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.
Komponenta Historie chatu ve FlowHunt umožňuje chatbotům pamatovat si předchozí zprávy, což zajišťuje koherentní konverzace a lepší zákaznickou zkušenost při optimalizaci paměti a využití tokenů.
Komponenta Widget Zpráva zobrazuje vlastní zprávy ve vašem workflow. Ideální pro uvítání uživatelů, poskytování instrukcí nebo zobrazování důležitých informací, podporuje formátování v Markdownu a lze ji nastavit tak, aby se zobrazila pouze jednou za relaci.
Prozkoumejte agenta pro volání nástrojů ve FlowHunt—pokročilou komponentu workflow, která umožňuje AI agentům inteligentně vybírat a používat externí nástroje pro odpovědi na složité dotazy. Ideální pro tvorbu chytrých AI řešení, která vyžadují dynamické využití nástrojů, iterativní uvažování a integraci s více zdroji.
Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).
Propojte svůj FlowHunt AI Chatbot s Tawk pro plynulý přechod na lidskou podporu. AI eskaluje chaty na lidi, když je to potřeba, čímž snižuje chyby a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.
Popis flow
Tento workflow implementuje sofistikovaného chatbota navrženého k odpovídání na uživatelské dotazy s využitím interní znalostní báze. Pokud narazí na dotazy, které jsou příliš složité nebo mimo rozsah jeho znalostí, plynule eskaluje dotaz lidskému agentovi přes Tawk, což zajistí kvalitní podporu za všech okolností. Flow je navrženo pro efektivní škálování a automatizaci, což ho činí ideálním pro firmy, které chtějí optimalizovat procesy zákaznické podpory.
| Krok | Komponenta | Účel |
|---|---|---|
| Chat otevřen | ChatOpenedTrigger | Detekuje zahájení nové chatovací relace |
| Uvítací zpráva | MessageWidget | Odesílá uvítací/úvodní zprávu uživateli |
| Zobrazení zprávy | ChatOutput | Zobrazí uvítací zprávu v chatovacím rozhraní |
| Krok | Komponenta | Účel |
|---|---|---|
| Zachycení vstupu | ChatInput | Přijímá uživatelovu zprávu |
| Uložení historie | ChatHistory | Uchovává kontext konverzace |
| Krok | Komponenta | Účel |
|---|---|---|
| Vyhledání dokumentů | DocumentRetriever | Hledá ve vnitřní znalostní bázi relevantní obsah |
| Vytvoření odpovědi | ToolCallingAgent | Využije AI k odpovědi či rozhodnutí o předání dál |
| Krok | Komponenta | Účel |
|---|---|---|
| Předání člověku | TawkHumanAssistTool | Umožňuje kontaktovat lidského agenta přes Tawk |
| Zobrazení odpovědi | ChatOutput | Zobrazí uživateli odpověď AI nebo výzvu k eskalaci |
Tento workflow je ideální pro firmy, které chtějí automatizovat podporu v první linii, maximalizovat produktivitu agentů a udržet kvalitní zákaznickou komunikaci i ve velkém měřítku.
Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.
AI chatbot pro zákaznický servis, který využívá vaše interní zdroje znalostí k poskytování okamžitých, přesných a užitečných odpovědí na dotazy zákazníků. Využí...
Tento workflow vytváří AI chatbot integrovaný se Smartsuppem, který využívá interní znalostní bázi k odpovídání na dotazy zákaznické podpory. Pokud chatbot nedo...
Automatizujte zákaznickou podporu v LiveAgent pomocí AI chatbota, který odpovídá na dotazy s využitím vaší interní znalostní báze, vyhledává relevantní dokument...
