Integrace Tawk

Integrace Tawk

Plynule propojte FlowHunt AI Chatbot s Tawk pro chytré předávání podpory mezi AI a člověkem, zvýšení spokojenosti zákazníků a minimalizaci chyb AI.

AI Chatbot Tawk Integration Customer Support
Začít Rezervovat demo

Popis komponenty

Jak komponenta Integrace Tawk funguje

Můžete propojit FlowHunt Chatbot se svými oblíbenými nástroji zákaznické podpory pro hladký přechod na lidskou asistenci. Díky chytrému rozhodování AI agentů přesně ví, kdy předat konverzaci na lidskou podporu. Jednoduchým kliknutím na tlačítko se chatbot promění ve vaše preferované live chat řešení.

Nástroj Tawk Human Assist

Tawk Human Assist Tool

Nástroje Human Assist vám umožní integrovat vaše Flows s předními řešeními zákaznické podpory. Jakmile je integrace hotová, AI Agent rozhoduje, kdy je lepší spojit uživatele s lidskou podporou.

AI Agenti jsou počítačové programy, které dokáží samostatně vykonávat úkoly nebo přijímat rozhodnutí. Agenti pozorují své okolí, zpracovávají informace a jednají. Jejich rozhodnutí vychází z unikátního programování, znalostí a cílů.

Nástroj Tawk Human Assist říká AI agentovi, aby všímal situací, kdy uživatel může preferovat lidskou pomoc. Pokud uživatel souhlasí s předáním, chatbot se okamžitě promění ve vaše chatovací okno Tawk.

Agent nabídne lidskou podporu vždy, když nedokáže odpovědět na otázku, detekuje negativní náladu nebo uživatel výslovně požádá o předání. To znamená výrazné snížení „halucinací“ AI i otrávených zákazníků.

Jak propojit Tawk Tool

Díky použití agentů je integrační Flow velmi jednoduchý a obsahuje jen pár komponent:

Tawk Tool Integration Flow

TIP: Můžete si zjednodušit práci a rovnou použít naši šablonu Chatbota s integrací Tawk.

Pokud si chcete sestavit vlastní řešení:

  • Propojte Tawk Human Assist Tool a Tool Calling Agent.
  • Protože jde o bot pro zákaznickou podporu, doporučujeme připojit Chat History, aby předchozí zprávy ovlivnily budoucí odpovědi.
  • Připojte také jeden či více Knowledge Retrievers. Pokud bot nemá žádné znalosti, začne nabízet lidskou podporu i na jednoduché dotazy. Dodáním potřebných informací zajistíte, že uživatele předá pouze v nutných případech.

Jak integrovat Tawk do vašeho Flow

Pro integraci s Tawk , budete potřebovat Tawk embed URL. Jak ji získat:

  1. Ve svém Tawk dashboardu klikněte na ozubené kolečko nastavení v horním menu:

    Tawk dashboard settings

  2. V nastavení rozbalte Channels a zvolte Chat Widget:

    Tawk settings channels chat widget

  3. Widget kód najdete napravo v nastavení. Potřebujete pouze embed URL, která začíná:
    „https://embed.tawk.to/…“

    Tawk widget code embed URL

  4. Zkopírujte celou URL a vložte ji do komponenty Tawk Human Assist Tool:

    Tawk Human Assist Tool with embed URL

Použití integrace Tawk

Jakmile je Tawk integrován do vašeho Chatbota, AI agent nabídne lidskou podporu vždy, když nemůže odpovědět na dotaz nebo detekuje, že uživatel by preferoval lidský kontakt. Samozřejmě lze tlačítko Kontaktovat podporu spustit i prostým požadavkem na předání.

Tlačítko má výchozí název „Kontaktovat podporu“, ale můžete jej kdykoli změnit v nastavení Button Text v komponentě:

Tawk contact support button in FlowHunt

Po kliknutí na tlačítko se FlowHunt bot okamžitě promění ve vaše Tawk chatovací okno. Vyzkoušejte si to! Zpráva by se měla ihned objevit ve vaší Tawk schránce:

Tawk chat window handoff

Příklady šablon flow používajících komponentu Integrace Tawk

Abychom vám pomohli rychle začít, připravili jsme několik ukázkových šablon flow, které demonstrují efektivní použití komponenty Integrace Tawk. Tyto šablony prezentují různé případy použití a osvědčené postupy, což vám usnadní pochopení a implementaci komponenty ve vašich vlastních projektech.

Často kladené otázky

Co dělá integrace Tawk ve FlowHunt?

Integrace Tawk umožňuje vašemu FlowHunt AI Chatbotu bezproblémově eskalovat konverzace na lidské operátory přes Tawk. Díky tomu uživatelé získají lidskou pomoc ve chvíli, kdy AI nedokáže odpovědět nebo je preferována lidská interakce.

Jak nastavím integraci Tawk ve FlowHunt?

Budete potřebovat svůj embed URL z Tawk dashboardu. Tuto URL vložte do komponenty Tawk Human Assist Tool ve FlowHunt. Proces integrace je jednoduchý a je veden přímo v platformě.

Kdy Chatbot předává na lidskou podporu?

AI agent předá konverzaci na lidskou podporu, když nedokáže odpovědět na otázku uživatele, detekuje negativní náladu nebo uživatel požádá o předání. To snižuje chyby a zvyšuje spokojenost zákazníků.

Mohu upravit text tlačítka pro předání?

Ano, výchozí text tlačítka „Kontaktovat podporu“ můžete změnit v nastavení komponenty Tawk Human Assist Tool tak, aby vyhovoval vaší značce nebo workflowu.

Vyzkoušejte FlowHunt s integrací Tawk

Vylepšete svou zákaznickou podporu integrací FlowHunt AI Chatbotu s Tawk pro bezproblémové předávání na lidskou podporu. Zažijte efektivní konverzace poháněné AI s okamžitou eskalací na živé operátory, když je to potřeba.

Začít Rezervovat demo

Zjistit více

Integrace
Integrace

Integrace

FlowHunt se integruje s vašimi oblíbenými nástroji pro zákaznický servis a produktivitu, abyste mohli využívat AI chatboty a automatizaci kdekoli. Procházejte n...

1 min čtení
Integrations AI Chatbot +7