Ein Workflow für einen KI-gestützten Kundendienst-Agenten, der Anfragen zu Shopify-Produkten beantworten, den Bestellstatus abrufen und Informationen aus interner Dokumentation in Echtzeit bereitstellen kann, um Nutzern zu helfen.
Nutzeranfrage empfangen
Sammelt Kundenfragen oder -anliegen über die Chat-Eingabe.Produkt- und Bestelldaten abrufen
Holt bei Bedarf Produktdetails und Bestellstatus von Shopify ein, um Kundenfragen zu beantworten.Interne Dokumentation durchsuchen
Recherchiert Informationen aus internen Wissensquellen, um umfassende Antworten zu liefern.KI-Agent erstellt Antwort
Ein KI-Agent analysiert die Nutzeranfrage, kombiniert Produkt-, Bestell- und Dokumentationsdaten und generiert eine hilfreiche Antwort.Antwort an Nutzer ausliefern
Zeigt die von der KI generierte Antwort im Chat-Interface für die Kundschaft an.Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste aller in diesem Flow verwendeten Prompts, um dessen Funktionalität zu gewährleisten. Prompts sind die Anweisungen, die dem KI-Modell gegeben werden, um Antworten zu generieren oder Aktionen auszuführen. Sie leiten die KI dabei, die Absicht des Benutzers zu verstehen und relevante Ausgaben zu generieren.
Ein KI-Agent, der sich mit Tools verbindet und Antworten gemäß Ziel, Hintergrundgeschichte und optional Rolle generiert.
Hintergrundgeschichte:
Verkäuferin mit 20 Jahren Erfahrung
Ziel:
Du bist eine Verkäuferin mit Informationen zu allen Produkten des Onlineshops.
Du kannst auch Bestellstatus einsehen und den Nutzer über seine Bestellung informieren.
Du beantwortest außerdem alle Anfragen rund um den Shop, sofern die Daten im Document Retriever vorhanden sind.
Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste aller Komponenten, die in diesem Flow verwendet werden, um seine Funktionalität zu gewährleisten. Komponenten sind die Bausteine jedes KI-Flows. Sie ermöglichen es Ihnen, komplexe Interaktionen zu erstellen und Aufgaben zu automatisieren, indem verschiedene Funktionalitäten verbunden werden. Jede Komponente dient einem bestimmten Zweck, wie z.B. der Verarbeitung von Benutzereingaben, der Datenverarbeitung oder der Integration mit externen Diensten.
Flow-Beschreibung
Dieser Workflow richtet einen KI-gestützten virtuellen Einkaufsassistenten für einen Onlineshop ein, der Produktinformationen, Bestellstatusabfragen und Wissensdatenbank-Suche integriert. Der Workflow automatisiert Nutzerinteraktionen durch die Kombination eines konversationellen KI-Agenten mit Tools zur Dokumentenrecherche, Shopify-Bestellstatusabfrage und Produktinformationssuche. Die gesamte Kommunikation erfolgt über Chat-Eingabe- und -Ausgabe-Knoten und ermöglicht so einen nahtlosen, skalierbaren und automatisierten Kundensupport.
Der Workflow besteht aus den folgenden Hauptkomponenten (Knoten):
| Knotenname | Rolle / Funktionalität |
|---|---|
| Chat Input | Empfängt Nutzernachrichten als Eingabe. |
| Document Retriever | Sucht und findet relevante Dokumente aus einer Wissensdatenbank. |
| Get Order Status | Holt Bestellstatus-Informationen von Shopify anhand einer Bestellnummer. |
| Get Products | Ruft Produktinformationen von Shopify ab, sortiert nach Relevanz oder anderen Kriterien. |
| AI Agent | Orchestriert Tools, interpretiert Nutzeranfragen und generiert intelligente Antworten. |
| Chat Output | Zeigt die Nachricht des KI-Agenten als Chat-Antwort für den Nutzer an. |
Eingabe der Nutzernachricht
Der Prozess beginnt mit einem Chat Input-Knoten, in dem Nutzer ihre Anfragen eingeben können. Dies kann Fragen zu Produkten, Bestellstatus oder allgemeine Anfragen zum Shop umfassen.
KI-Agent als virtuelle Shop-Mitarbeiterin
Die Eingabemeldung wird an einen KI-Agent-Knoten weitergeleitet. Dieser Agent agiert als erfahrene Verkäuferin (mit einer Hintergrundgeschichte von 20 Jahren Erfahrung) und übernimmt die Rolle einer kompetenten Ladenmitarbeiterin. Seine Ziele sind:
Der Agent ist so konfiguriert, dass er mehrere Tools nutzt, um diese Ziele zu erreichen.
Integrierte Tools (für den Agenten):
Document Retriever Tool:
Durchsucht die Wissensdatenbank des Shops nach Dokumenten, die zur Nutzeranfrage passen. Es ist hochgradig konfigurierbar und unterstützt Funktionen wie:
Get Order Status Tool:
Verbindet sich mit Shopify, um anhand der angegebenen Bestellnummer den Status einer Bestellung abzurufen. Dies ermöglicht Echtzeit- und automatisiertes Tracking für Kunden.
Get Products Tool:
Ermöglicht dem Agenten, Produktdetails von Shopify abzurufen, sortiert nach Kriterien wie Bestseller, Preis oder Relevanz. Dies unterstützt Produktempfehlungen und das Durchstöbern des Produktkatalogs.
Antwortgenerierung und Ausgabe
Der KI-Agent verarbeitet die Nachricht des Nutzers, ermittelt die benötigten Tools, ruft diese bei Bedarf auf und erstellt eine Antwort. Die generierte Antwort wird an den Chat Output-Knoten gesendet, der die Antwort im Chat-Interface für den Nutzer präsentiert.
Produktanfrage:
Der Nutzer fragt: „Was sind Ihre meistverkauften Kopfhörer?“
Bestellstatus-Anfrage:
Der Nutzer fragt: „Wo ist meine Bestellung #1234?“
Richtlinien-/Informationsanfrage:
Der Nutzer fragt: „Wie ist Ihre Rückgaberegelung?“
Vereinheitlichter Support:
Der Workflow integriert verschiedene Quellen (Shopify, eigene Wissensdatenbank) in eine einzige Konversationsschnittstelle und bietet umfassenden Support.
Automatisierung:
Durch die Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen, Bestellverfolgung und Produktempfehlungen reduziert der Workflow manuellen Aufwand und Reaktionszeiten.
Skalierbarkeit:
Das modulare Design ermöglicht eine einfache Erweiterung (z. B. durch Hinzufügen neuer Tools oder Wissensquellen) und unterstützt die Bearbeitung vieler gleichzeitiger Nutzeranfragen.
Konsistenz:
Der KI-Agent stellt sicher, dass Kunden konsistente, genaue und aktuelle Informationen erhalten und steigert so die Kundenzufriedenheit.
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Nutzereingabe | Nutzer sendet eine Nachricht über die Chat-Eingabe. |
| 2. KI-Agent | Erhält die Nachricht, interpretiert die Absicht und wählt das/die passende(n) Tool(s) aus. |
| 3. Tool-Aufruf | Der Agent nutzt je nach Bedarf Produkt-, Bestell- oder Dokumentenrecherche-Tools. |
| 4. Antwort | Der Agent erstellt eine Antwort und sendet sie über die Chat-Ausgabe an den Nutzer. |
Dieser Workflow ermöglicht einen leistungsstarken, automatisierten virtuellen Einkaufsassistenten, der KI nutzt und Integrationen mit Shopify sowie internen Wissensdatenbanken bereitstellt. Er eignet sich ideal für die Skalierung von Kundensupport und Vertriebsprozessen im Onlinehandel und garantiert schnelle, genaue und kontextbezogene Antworten auf eine Vielzahl von Kundenanfragen.
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