Agent AI
Agent AI, który łączy się z narzędziami i generuje odpowiedzi zgodnie z celem, historią oraz opcjonalnie rolą.
Przegląd
Ten przepływ pracy tworzy wirtualnego asystenta sklepu internetowego opartego na AI, integrując informacje o produktach, sprawdzanie statusu zamówień oraz wyszukiwanie w bazie wiedzy. Przepływ automatyzuje interakcje z użytkownikami, łącząc konwersacyjnego agenta AI z narzędziami do pobierania wiedzy z dokumentów, sprawdzania statusów zamówień Shopify oraz pobierania informacji o produktach. Cała komunikacja odbywa się przez węzły wejścia i wyjścia czatu, co umożliwia płynną, skalowalną i zautomatyzowaną obsługę klienta.
Struktura przepływu pracy
Przepływ składa się z następujących głównych komponentów (węzłów):
| Nazwa węzła | Rola / Funkcjonalność |
|---|---|
| Chat Input | Odbiera wiadomości użytkownika jako dane wejściowe. |
| Document Retriever | Wyszukuje i pobiera odpowiednie dokumenty z bazy wiedzy. |
| Get Order Status | Pobiera informacje o statusie zamówienia z Shopify na podstawie numeru zamówienia. |
| Get Products | Pobiera informacje o produktach z Shopify, sortowane według trafności lub innych kryteriów. |
| AI Agent | Orkiestruje narzędzia, interpretuje zapytania i generuje inteligentne odpowiedzi. |
| Chat Output | Wyświetla wiadomość agenta AI jako odpowiedź na czacie. |
Szczegółowy opis przepływu
Przyjmowanie wiadomości od użytkownika
Proces rozpoczyna się od węzła Chat Input, w którym użytkownicy mogą wpisywać swoje zapytania. Mogą to być pytania o produkty, status zamówienia lub ogólne informacje o sklepie.Agent AI jako wirtualny sprzedawca
Wiadomość trafia do węzła AI Agent. Agent został zaprojektowany jako doświadczona sprzedawczyni (z historią 20 lat pracy), pełniąca rolę kompetentnego pracownika sklepu. Jej cele to:- Dostarczanie informacji o produktach.
- Odczytywanie i przekazywanie statusów zamówień.
- Odpowiadanie na pytania dotyczące sklepu z wykorzystaniem bazy wiedzy.
Agent jest skonfigurowany do korzystania z wielu narzędzi, by realizować te cele.
Zintegrowane narzędzia (dla agenta):
Narzędzie Document Retriever:
Przeszukuje bazę wiedzy sklepu w poszukiwaniu dokumentów powiązanych z zapytaniem użytkownika. Jest wysoce konfigurowalne i obsługuje m.in.:- Filtrowanie po kategoriach, harmonogramach czy wzorcach URL.
- Ograniczanie liczby dokumentów i tokenów w odpowiedzi.
- Uwzględnianie określonych typów zawartości (nagłówki, akapity) i metadanych (np. Produkt).
- Strategie równoważenia doboru dokumentów. To narzędzie pozwala agentowi odpowiadać nie tylko na pytania faktograficzne, ale też udzielać szczegółowych informacji z polityk, FAQ, poradników itp.
Narzędzie Get Order Status:
Łączy się z Shopify, aby pobrać status zamówienia użytkownika na podstawie podanego numeru zamówienia. Umożliwia to automatyczne i natychmiastowe śledzenie zamówień.Narzędzie Get Products:
Pozwala agentowi pobierać szczegóły produktów z Shopify, sortując je według takich kryteriów jak najlepiej sprzedające się, cena czy trafność. To wspiera rekomendacje produktowe i przeglądanie katalogu.
Generowanie i prezentacja odpowiedzi
Agent AI przetwarza wiadomość użytkownika, określa, które narzędzia są potrzebne, uruchamia je w razie potrzeby i formułuje odpowiedź. Wygenerowana odpowiedź trafia do węzła Chat Output, który prezentuje ją użytkownikowi w czacie.
Przykładowy scenariusz przepływu
Pytanie o produkt:
Użytkownik pyta: „Jakie są wasze najlepiej sprzedające się słuchawki?”- Agent korzysta z narzędzia Get Products (sortowanie po best_selling) i odpowiada odpowiednimi informacjami o produktach.
Zapytanie o status zamówienia:
Użytkownik pyta: „Gdzie jest moje zamówienie #1234?”- Agent uruchamia narzędzie Get Order Status, pobiera informacje i przekazuje je użytkownikowi.
Pytanie o politykę/ogólną informację:
Użytkownik pyta: „Jaka jest wasza polityka zwrotów?”- Agent wykorzystuje narzędzie Document Retriever, aby odnaleźć i zaprezentować odpowiednią politykę z bazy wiedzy.
Korzyści automatyzacji i skalowalności
Zunifikowana obsługa:
Przepływ integruje wiele źródeł (Shopify, własna baza wiedzy) w jednym interfejsie konwersacyjnym, zapewniając kompleksową obsługę.Automatyzacja:
Automatyzując odpowiedzi na typowe pytania, śledzenie zamówień i rekomendacje produktów, przepływ zmniejsza nakład pracy i skraca czas reakcji.Skalowalność:
Modularna budowa umożliwia łatwe rozszerzanie (np. dodawanie nowych narzędzi lub źródeł wiedzy) i obsługę wielu rozmów jednocześnie.Spójność:
Agent AI gwarantuje, że klienci otrzymują spójne, dokładne i aktualne informacje, co poprawia satysfakcję klienta.
Tabela podsumowująca: Kroki przepływu
| Krok | Działanie |
|---|---|
| 1. Wejście użytkownika | Użytkownik wysyła wiadomość przez czat. |
| 2. Agent AI | Odbiera wiadomość, interpretuje intencję i wybiera narzędzie(-a) do odpowiedzi. |
| 3. Uruchomienie narzędzi | Agent używa narzędzi Product, Order lub Document Retriever w razie potrzeby. |
| 4. Odpowiedź | Agent formułuje odpowiedź i przesyła ją do czatu, by użytkownik mógł ją przeczytać. |
Podsumowanie
Ten przepływ pracy umożliwia stworzenie zaawansowanego, zautomatyzowanego wirtualnego asystenta sklepu, wykorzystującego AI oraz integracje z Shopify i wewnętrznymi bazami wiedzy. Jest idealny do skalowania obsługi klienta i sprzedaży w środowisku e-commerce, zapewniając szybkie, dokładne i kontekstowe odpowiedzi na szeroki zakres zapytań klientów.
