Agente de Suporte ao Cliente com IA para Shopify

Um fluxo de trabalho para um agente de atendimento ao cliente com IA capaz de responder perguntas sobre produtos Shopify, recuperar status de pedidos e acessar informações de documentação interna para auxiliar usuários em tempo real.

How the AI Flow works - Agente de Suporte ao Cliente com IA para Shopify

Flows

How the AI Flow works

Receber Consulta do Usuário.
Coleta perguntas ou solicitações de clientes via entrada de chat.
Recuperar Dados de Produtos e Pedidos.
Busca detalhes de produtos Shopify e status de pedidos conforme necessário para responder às perguntas do cliente.
Pesquisar Documentação Interna.
Busca informações em fontes de conhecimento internas para fornecer respostas completas.
Agente de IA Compõe Resposta.
Um agente de IA analisa o pedido do usuário, reúne dados de produto, pedido e documentação, e gera uma resposta útil.
Entregar Resposta ao Usuário.
Exibe a resposta gerada pela IA de volta ao cliente na interface de chat.

Prompts used in this flow

Agente de IA

Um agente de IA que se conecta a ferramentas e gera respostas de acordo com um objetivo, histórico e, opcionalmente, um papel.

Backstory:
vendedora com 20 anos de experiência

Goal:
você é um atendente de loja com informação sobre todos os produtos da loja online.

você também é capaz de ler o status do pedido e notificar o usuário sobre seu pedido.

você também responderá qualquer dúvida relacionada à loja que esteja presente no document retriever como dado.

Components used in this flow

Below is a complete list of all components used in this flow to achieve its functionality. Components are the building blocks of every AI Flow. They allow you to create complex interactions and automate tasks by connecting various functionalities. Each component serves a specific purpose, such as handling user input, processing data, or integrating with external services.

ChatInput

O componente Chat Input no FlowHunt inicia as interações do usuário capturando mensagens do Playground. Ele serve como ponto de partida para os fluxos, permitindo que o workflow processe entradas baseadas em texto e arquivos.

See ChatInput

Agente de IA

O componente Agente de IA no FlowHunt potencializa seus fluxos de trabalho com capacidades autônomas de tomada de decisão e uso de ferramentas. Ele aproveita grandes modelos de linguagem e se conecta a várias ferramentas para resolver tarefas, seguir objetivos e fornecer respostas inteligentes. Ideal para construir automações avançadas e soluções de IA interativas.

See Agente de IA

Obter Produtos

O componente Obter Produtos conecta seu fluxo de trabalho FlowHunt a uma loja Shopify, permitindo buscar e classificar listagens de produtos diretamente da sua loja integrada. Puxe facilmente os dados dos produtos por critérios como mais vendidos, preço ou relevância para agilizar automações de e-commerce e respostas de chatbots.

See Obter Produtos

Obter Status do Pedido

O componente Obter Status do Pedido conecta seu fluxo de trabalho FlowHunt ao Shopify, permitindo buscar informações em tempo real sobre o status de pedidos ao fornecer um número de pedido. Essencial para automatizar o rastreamento de pedidos, o suporte ao cliente ou fluxos de e-commerce, ele integra perfeitamente os dados do Shopify aos seus fluxos de trabalho de IA.

See Obter Status do Pedido

Recuperador de Documentos

O Recuperador de Documentos da FlowHunt melhora a precisão da IA ao conectar modelos generativos aos seus próprios documentos e URLs atualizados, garantindo respostas confiáveis e relevantes usando a Geração Aumentada por Recuperação (RAG).

See Recuperador de Documentos

Saída do Chat

Descubra o componente Saída do Chat no FlowHunt—finalize as respostas do chatbot com saídas flexíveis e em múltiplas partes. Essencial para conclusão de fluxos e criação de chatbots de IA avançados e interativos.

See Saída do Chat

Flow description

Purpose and benefits

Visão Geral

Este fluxo de trabalho configura um assistente virtual de loja com IA para um e-commerce, integrando informações de produtos, verificação de status de pedidos e busca em base de conhecimento. O fluxo automatiza interações com usuários ao combinar um agente conversacional de IA com ferramentas para recuperar informações de documentos, verificar status de pedidos no Shopify e buscar dados de produtos. Toda a comunicação é gerenciada via nós de entrada e saída de chat, permitindo um suporte ao cliente fluido, escalável e automatizado.

Estrutura do Fluxo de Trabalho

O fluxo de trabalho consiste nos seguintes componentes principais (nós):

Nome do NóPapel / Funcionalidade
Entrada de ChatRecebe mensagens dos usuários como entrada.
Recuperador de DocumentosBusca e recupera documentos relevantes de uma base de conhecimento.
Obter Status do PedidoBusca informações de status de pedido no Shopify a partir de um número de pedido.
Obter ProdutosRecupera informações de produtos no Shopify, ordenados por relevância ou outros critérios.
Agente de IAOrquestra ferramentas, interpreta consultas e gera respostas inteligentes.
Saída de ChatExibe a mensagem do agente de IA como resposta no chat para o usuário.

Descrição Detalhada do Fluxo

  1. Recebimento da Mensagem do Usuário
    O processo começa com um nó de Entrada de Chat, onde os usuários podem digitar suas perguntas. Isso pode incluir dúvidas sobre produtos, status de pedidos ou perguntas gerais sobre a loja.

  2. Agente de IA como Atendente Virtual
    A mensagem de entrada é encaminhada para um nó Agente de IA. Esse agente é projetado como uma vendedora experiente (com histórico de 20 anos de experiência), atuando como uma atendente de loja informada. Seus objetivos são:

    • Fornecer informações sobre produtos.
    • Ler e repassar atualizações de status de pedidos.
    • Responder qualquer dúvida sobre a loja usando a base de conhecimento.

    O agente é configurado para usar múltiplas ferramentas para atingir esses objetivos.

  3. Ferramentas Integradas (para o Agente):

    • Ferramenta de Recuperação de Documentos:
      Busca na base de conhecimento da loja por documentos relevantes para a consulta do usuário. É altamente configurável, suportando recursos como:

      • Filtragem por categorias, agendas ou padrões de URL.
      • Limite do número de documentos e de tokens de saída.
      • Inclusão de tipos de conteúdo específicos (títulos, parágrafos) e metadados (ex: Produto).
      • Estratégias para equilibrar a inclusão de documentos. Esta ferramenta permite que o agente responda não apenas perguntas factuais, mas também forneça informações detalhadas sobre políticas, FAQs, guias, etc.

    • Ferramenta de Obter Status do Pedido:
      Conecta-se ao Shopify para buscar o status do pedido do usuário com base no número fornecido. Isso possibilita rastreamento de pedidos automatizado e em tempo real para os clientes.

    • Ferramenta de Obter Produtos:
      Permite ao agente buscar detalhes de produtos no Shopify, ordenados por critérios como mais vendidos, preço ou relevância. Isso suporta recomendações de produtos e navegação no catálogo.

  4. Geração de Resposta e Saída
    O agente de IA processa a mensagem do usuário, determina quais ferramentas são necessárias, as invoca conforme necessário e compõe uma resposta. A resposta gerada é enviada para o nó Saída de Chat, que apresenta a resposta ao usuário na interface de chat.

Cenário de Exemplo do Fluxo

  • Consulta de Produto:
    O usuário pergunta: “Quais são seus fones de ouvido mais vendidos?”

    • O agente usa a ferramenta Obter Produtos (ordenando por mais vendidos) e responde com informações relevantes de produtos.

  • Consulta de Status de Pedido:
    O usuário pergunta: “Onde está meu pedido #1234?”

    • O agente utiliza a ferramenta Obter Status do Pedido, recupera a informação e retorna ao usuário.

  • Consulta de Política/Informação:
    O usuário pergunta: “Qual é a sua política de devolução?”

    • O agente utiliza a ferramenta Recuperador de Documentos para encontrar e apresentar a política relevante da base de conhecimento.

Benefícios de Automação e Escalabilidade

  • Suporte Unificado:
    O fluxo integra múltiplas fontes (Shopify, base de conhecimento personalizada) em uma única interface conversacional, proporcionando suporte abrangente.

  • Automação:
    Ao automatizar respostas a perguntas comuns, rastreamento de pedidos e recomendações de produtos, o fluxo reduz o trabalho manual e o tempo de resposta.

  • Escalabilidade:
    O design modular permite fácil expansão (ex: adicionar novas ferramentas ou fontes de conhecimento) e suporta o atendimento de muitas conversas simultâneas de usuários.

  • Consistência:
    O agente de IA garante que os clientes recebam informações consistentes, precisas e atualizadas, melhorando a satisfação do cliente.

Tabela Resumo: Etapas do Fluxo

EtapaAção
1. Entrada do UsuárioUsuário envia uma mensagem via chat.
2. Agente de IARecebe a mensagem, interpreta a intenção e seleciona as ferramentas para a resposta.
3. Acionamento de FerramentaO agente usa as ferramentas de Produto, Pedido ou Recuperador de Documentos conforme necessário.
4. RespostaO agente compõe uma resposta e a envia para a saída de chat para o usuário ler.

Conclusão

Este fluxo de trabalho viabiliza um assistente virtual de loja poderoso e automatizado, aproveitando IA e integrações com Shopify e bases de conhecimento internas. É ideal para escalar operações de suporte ao cliente e vendas em um ambiente de varejo online, garantindo respostas rápidas, precisas e contextualizadas para uma ampla variedade de dúvidas dos clientes.

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