Shopify AI zákaznický podpůrný agent

Workflow pro AI poháněného zákaznického agenta, který dokáže odpovídat na dotazy ohledně produktů Shopify, zjistit stav objednávky a získat informace z interní dokumentace pro podporu uživatelů v reálném čase.

Jak AI Flow funguje - Shopify AI zákaznický podpůrný agent

Flow

Jak AI Flow funguje

Přijmout dotaz uživatele.
Shromažďuje dotazy nebo otázky zákazníků prostřednictvím chatovacího vstupu.
Získat data o produktu a objednávce.
Načítá detaily produktů Shopify a stavy objednávek podle potřeby pro odpovědi na zákaznické dotazy.
Vyhledat v interní dokumentaci.
Vyhledává informace z interních znalostních zdrojů pro komplexní odpovědi.
AI agent tvoří odpověď.
AI agent analyzuje požadavek uživatele, spojí informace o produktu, objednávce a dokumentaci a vytváří užitečnou odpověď.
Doručit odpověď uživateli.
Zobrazí AI generovanou odpověď zpět zákazníkovi v chatovacím rozhraní.

Prompty použité v tomto flow

AI agent

AI agent, který se propojuje s nástroji a generuje odpovědi podle cíle, příběhu a volitelně role.

Backstory:
obchodnice s 20 lety zkušeností

Cíl:
jste prodavačka s informacemi o všech produktech v internetovém obchodě. 

také umíte zjistit stav objednávky a dát uživateli upozornění na jeho objednávku.

odpovíte také na jakékoliv dotazy týkající se obchodu, které jsou dostupné v document retrieveru jako data.

Komponenty použité v tomto flow

Níže je kompletní seznam všech komponent použitých v tomto flow pro dosažení jeho funkčnosti. Komponenty jsou stavební bloky každého AI Flow. Umožňují vám vytvářet složité interakce a automatizovat úkoly propojením různých funkcionalit. Každá komponenta slouží specifickému účelu, jako je zpracování uživatelského vstupu, zpracování dat nebo integrace s externími službami.

Vstup z chatu

Komponenta Vstup z chatu ve FlowHunt zahajuje interakce s uživatelem tím, že zachycuje zprávy z Playgroundu. Slouží jako výchozí bod pro toky a umožňuje workflow zpracovávat vstupy jak ve formě textu, tak souborů.

Zobrazit Vstup z chatu

AI Agent

Komponenta AI Agent ve FlowHunt posiluje vaše pracovní toky autonomním rozhodováním a schopností využívat nástroje. Využívá velké jazykové modely a propojuje se s různými nástroji k řešení úloh, plnění cílů a poskytování inteligentních odpovědí. Ideální pro tvorbu pokročilých automatizací a interaktivních AI řešení.

Zobrazit AI Agent

Získat produkty

Komponenta Získat produkty propojuje váš FlowHunt workflow s obchodem Shopify a umožňuje načítat a třídit produktové nabídky přímo z vašeho integrovaného obchodu. Snadno stahujte produktová data podle kritérií jako nejprodávanější, cena nebo relevance a zefektivněte automatizaci e-shopu i odpovědi chatbotů.

Zobrazit Získat produkty

Získat stav objednávky

Komponenta Získat stav objednávky propojuje váš workflow ve FlowHunt se Shopify a umožňuje získat aktuální informace o stavu objednávky pomocí čísla objednávky. Klíčové pro automatizaci sledování objednávek, zákaznickou podporu nebo e-commerce workflow, bezproblémově integruje data ze Shopify do vašich AI procesů.

Zobrazit Získat stav objednávky

Vyhledávač dokumentů

Document Retriever od FlowHunt zvyšuje přesnost AI tím, že propojuje generativní modely s vašimi aktuálními dokumenty a URL adresami, čímž zajišťuje spolehlivé a relevantní odpovědi pomocí Retrieval-Augmented Generation (RAG).

Zobrazit Vyhledávač dokumentů

Chat Output

Objevte komponentu Chat Output ve FlowHunt—dokončete odpovědi chatbota pomocí flexibilních, vícedílných výstupů. Nezbytné pro hladké dokončení toku a tvorbu pokročilých, interaktivních AI chatbotů.

Zobrazit Chat Output

Popis flow

Účel a výhody

Přehled

Tento workflow nastavuje AI poháněného virtuálního asistenta pro online obchod, který integruje informace o produktech, kontrolu stavu objednávek a vyhledávání v znalostní bázi. Workflow automatizuje interakce s uživateli kombinací konverzačního AI agenta s nástroji pro získávání znalostí z dokumentů, kontrolu stavů objednávek na Shopify a načítání informací o produktech. Veškerá komunikace je spravována prostřednictvím uzlů pro chatovací vstup a výstup, což umožňuje plynulou, škálovatelnou a automatizovanou zákaznickou podporu.

Struktura workflow

Workflow se skládá z následujících hlavních komponent (uzlů):

Název uzluRole / Funkcionalita
Chat InputPřijímá zprávy uživatelů jako vstup.
Document RetrieverVyhledává a získává relevantní dokumenty ze znalostní báze.
Get Order StatusNačítá informace o stavu objednávky z Shopify podle čísla objednávky.
Get ProductsZískává informace o produktech ze Shopify, seřazené dle relevance nebo jiných kritérií.
AI AgentOrchestrace nástrojů, interpretace dotazů uživatelů a generování inteligentních odpovědí.
Chat OutputZobrazuje zprávu AI agenta jako odpověď v chatu uživateli.

Podrobný popis workflow

  1. Přijetí zprávy od uživatele
    Proces začíná v uzlu Chat Input, kde uživatelé mohou zadat své dotazy. Může se jednat o otázky na produkty, stav objednávky nebo obecné dotazy k obchodu.

  2. AI agent jako virtuální prodavačka
    Vstupní zpráva je předána do uzlu AI Agent. Tento agent je navržen jako zkušená obchodnice (s příběhem 20 let praxe), která vystupuje jako znalá prodavačka. Její cíle jsou:

    • Poskytovat informace o produktech.
    • Zjišťovat a sdělovat stav objednávek.
    • Odpovídat na jakékoliv dotazy související s obchodem pomocí znalostní báze.

    Agent je nakonfigurován pro použití více nástrojů k dosažení těchto cílů.

  3. Integrované nástroje (pro agenta):

    • Nástroj Document Retriever:
      Vyhledává ve znalostní bázi obchodu dokumenty relevantní k dotazu uživatele. Je vysoce konfigurovatelný a nabízí funkce jako:

      • Filtrování podle kategorií, rozvrhů nebo vzorů URL adres.
      • Omezení počtu dokumentů a výstupních tokenů.
      • Zahrnutí specifických typů obsahu (nadpisy, odstavce) a metadat (např. Produkt).
      • Strategie pro vyvážené zařazování dokumentů. Tento nástroj umožňuje agentovi odpovídat nejen na faktické dotazy, ale i poskytovat detailní informace z pravidel, FAQ, průvodců apod.

    • Nástroj Get Order Status:
      Připojuje se k Shopify a načítá stav objednávky uživatele na základě zadaného čísla objednávky. Podporuje tak automatizované a okamžité sledování objednávek pro zákazníky.

    • Nástroj Get Products:
      Umožňuje agentovi získat detaily produktů ze Shopify, seřazené například podle nejprodávanějších, ceny nebo relevance. Podporuje tak doporučení produktů a procházení katalogu.

  4. Generování odpovědi a výstup
    AI agent zpracuje zprávu uživatele, určí potřebné nástroje, podle potřeby je využije a sestaví odpověď. Vygenerovaná odpověď je odeslána do uzlu Chat Output, který ji zobrazí uživateli v chatovacím rozhraní.

Ukázkový scénář workflow

  • Dotaz na produkt:
    Uživatel se zeptá: „Jaká jsou vaše nejprodávanější sluchátka?“

    • Agent využije nástroj Get Products (seřazení podle nejprodávanějších) a odpoví relevantními informacemi o produktech.

  • Dotaz na stav objednávky:
    Uživatel se zeptá: „Kde je moje objednávka #1234?“

    • Agent použije nástroj Get Order Status, získá informace a sdělí je uživateli.

  • Dotaz na pravidla/informace:
    Uživatel se zeptá: „Jaká je vaše reklamační politika?“

    • Agent využije nástroj Document Retriever k nalezení a prezentování příslušné politiky ze znalostní báze.

Výhody automatizace a škálování

  • Jednotná podpora:
    Workflow integruje více zdrojů (Shopify, vlastní znalostní báze) do jednoho konverzačního rozhraní a poskytuje komplexní podporu.

  • Automatizace:
    Automatizací odpovědí na běžné dotazy, sledování objednávek a doporučení produktů workflow snižuje manuální zátěž a zrychluje reakční časy.

  • Škálovatelnost:
    Modulární design umožňuje snadné rozšíření (např. přidání nových nástrojů či znalostních zdrojů) a podporuje obsluhu mnoha souběžných konverzací s uživateli.

  • Konzistentnost:
    AI agent zajišťuje, že zákazníci dostávají konzistentní, přesné a aktuální informace, což zvyšuje spokojenost zákazníků.

Shrnutí: kroky workflow

KrokAkce
1. Vstup uživateleUživatel odešle zprávu přes chatovací vstup.
2. AI agentPřijme zprávu, interpretuje záměr a vybere nástroj(e) pro odpověď na dotaz.
3. Spuštění nástrojeAgent použije nástroje Product, Order nebo Document Retriever dle potřeby.
4. OdpověďAgent sestaví odpověď a pošle ji do chatovacího výstupu pro přečtení uživatelem.

Závěr

Tento workflow umožňuje výkonného, automatizovaného virtuálního asistenta obchodu, který využívá AI a integrace se Shopify i interními znalostními bázemi. Je ideální pro škálování zákaznické podpory a prodejních operací v prostředí online retailu a zajišťuje rychlé, přesné a kontextově relevantní odpovědi na širokou škálu zákaznických dotazů.

Nechte nás vybudovat váš vlastní AI tým

Pomáháme společnostem jako je ta vaše vyvíjet inteligentní chatboty, MCP servery, AI nástroje nebo jiné typy AI automatizace pro nahrazení lidské práce u opakujících se úkolů ve vaší organizaci.

Naplánovat demo Vyzkoušet nyní

Zjistit více

Jak vytvořit AI zákaznický chatbot pro Shopify: Kompletní průvodce
Jak vytvořit AI zákaznický chatbot pro Shopify: Kompletní průvodce

Jak vytvořit AI zákaznický chatbot pro Shopify: Kompletní průvodce

Naučte se, jak vytvořit AI zákaznický chatbot pro svůj obchod na Shopify pomocí integrace FlowHunt. Automatizujte sledování objednávek, doporučení produktů a ře...

11 min čtení
Shopify AI Chatbot +3
Výzkum cen produktů na Shopify – AI agent
Výzkum cen produktů na Shopify – AI agent

Výzkum cen produktů na Shopify – AI agent

Tento workflow využívající AI pomáhá obchodníkům na Shopify analyzovat produkty konkurence, zkoumat trendy na trhu a generovat optimalizované cenové strategie. ...

4 min čtení