Cómo la gente está usando realmente la IA

Un sorprendente cambio de la productividad al propósito personal

Como alguien que desarrolla programas de formación en IA y herramientas de automatización para el ámbito laboral, siempre he pensado en la IA en términos de eficiencia, rendimiento y resultados empresariales. Así que, cuando leí el artículo de Harvard Business Review
“Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025” de Mark Zeo Sanders, realmente me sorprendió.

No solo porque estaba bien investigado —basado en el comportamiento real de usuarios de plataformas como Reddit—, sino porque los tres principales casos de uso para los que la gente recurre a la IA en 2025 no son los que uno podría esperar.

• No se trata de trucos de productividad.
• Ni de automatización.
• Ni siquiera de creación de contenidos.

Se trata de ser humano.

Un cambio en la cima: para qué está usando la gente realmente la IA

Según el informe, Sanders y su equipo recopilaron las 100 principales aplicaciones reales de la IA generativa, y lo que encontraron dibuja un panorama muy diferente de los casos de uso empresariales estándar que suelo ver.

Aquí están los tres principales:

1. Terapia y compañía

“Los grandes modelos de lenguaje son accesibles para todos… pueden ayudar. La privacidad de los datos importa menos cuando sobrevivir es la prioridad de la mañana.” – Un usuario en Sudáfrica

En regiones donde el acceso a la salud mental es limitado, la IA está desempeñando un papel crucial. No solo como un chatbot o una herramienta de productividad, sino como una fuente de apoyo emocional sin juicios y de terapia estructurada. Está disponible 24/7, no requiere citas y brinda consuelo sin estigma. Algunos estudios incluso sugieren que las respuestas generadas por IA se acercan a la calidad de los terapeutas humanos en contextos específicos.

2. Organizando mi vida

“La IA se está volviendo como un asistente personal en el trabajo.” – Jared Spataro, Microsoft

Esta categoría trata de la estructura. Desde crear horarios detallados de limpieza hasta el seguimiento de hábitos y la definición de metas, la gente recurre a la IA para obtener claridad mental y planificación. Ya sea a través de ChatGPT o Microsoft Copilot, se utiliza la IA para reducir la carga cognitiva y gestionar el lado práctico de la vida diaria.

3. Encontrar propósito

Quizá la categoría más inesperada y reveladora. Los usuarios interactúan con la IA para explorar sus valores, establecer metas vitales y recibir ayuda para replantear obstáculos personales. Es como tener un coach personal o un espejo reflexivo siempre a mano. Para muchos, esto significa usar la IA no solo para hacer cosas, sino para convertirse en quienes quieren ser.

Estos tres usos por sí solos indican un gran cambio en la forma en que las personas se relacionan con la IA. De herramienta funcional a compañero emocional. De asistente de datos a coach de vida.

Más allá del top 3: casos de uso sorprendentes

El resto de la lista sigue sorprendiendo. Algunos de los ejemplos más fascinantes que incluye Sanders son:

• Aprendizaje Potenciado (#4): Usar la IA como tutor personalizado —explicando conceptos pasados por alto en cursos online.
• Vida Más Saludable (#10): Recetas generadas por IA adaptadas a objetivos nutricionales concretos, como ingesta de proteínas o carbohidratos.
• Planificación de Viajes (#24): Itinerarios completamente personalizados, incluyendo joyas locales ocultas.
• Disputar una Multa (#83): Redactar una carta de apelación exitosa para anular una multa de estacionamiento.
• Interactuar con los Difuntos Digitales (#33): Se usa la IA para simular conversaciones con seres queridos fallecidos, empujando los límites de la memoria y el duelo.

Cada caso refleja una confianza y comodidad crecientes con la IA en áreas personales, íntimas e incluso emocionalmente complejas de la vida.

De herramienta empresarial a herramienta humana

Lo que más me quedó después de leer este informe es cómo nuestra percepción de la IA está evolucionando.

En mi trabajo, nos enfocamos en ayudar a los equipos a ser más productivos con la IA. Pero este informe resalta una tendencia paralela igual de importante: la IA como espejo, ayuda, compañero silencioso para navegar la vida.

No se trata solo de hacer más cosas.

Se trata de ser más humanos.

Sí, los casos de uso empresariales como la IA para preparar impuestos, crear documentos y automatizar flujos de trabajo siguen creciendo, y creo que seguirán definiendo buena parte de la economía de IA.

Pero lo que la gente quiere de la IA hoy es, muchas veces, mucho más personal, reflexivo y emocional de lo que podríamos haber predicho.

Fricción, preocupaciones y el camino por delante

El informe no evita las tensiones. Aborda:

• Preocupaciones sobre la dependencia excesiva y la pérdida de pensamiento crítico
• El continuo debate sobre la privacidad (algunos quieren más personalización, otros menos recopilación de datos)
• El auge de la generación de prompts sofisticados a medida que los usuarios se vuelven más expertos
• Un deseo creciente de IA más agente: herramientas que puedan actuar por ti, no solo sugerir cosas

Está claro que, a medida que la IA se integra más en la vida cotidiana, las expectativas—y las cuestiones éticas—solo van a aumentar.