En 2025, las personas recurren a la IA no solo para la productividad, sino para la terapia, la organización de la vida y encontrar un propósito personal, revelando una dimensión más humana en la adopción de la IA.
Como alguien que desarrolla programas de formación en IA y herramientas de automatización para el ámbito laboral, siempre he pensado en la IA en términos de eficiencia, rendimiento y resultados empresariales. Así que, cuando leí el artículo de Harvard Business Review
“Generative AI: How People Are Really Using Gen AI in 2025” de Mark Zeo Sanders, realmente me sorprendió.
No solo porque estaba bien investigado —basado en el comportamiento real de usuarios de plataformas como Reddit—, sino porque los tres principales casos de uso para los que la gente recurre a la IA en 2025 no son los que uno podría esperar.
Se trata de ser humano.
Según el informe, Sanders y su equipo recopilaron las 100 principales aplicaciones reales de la IA generativa, y lo que encontraron dibuja un panorama muy diferente de los casos de uso empresariales estándar que suelo ver.
Aquí están los tres principales:
“Los grandes modelos de lenguaje son accesibles para todos… pueden ayudar. La privacidad de los datos importa menos cuando sobrevivir es la prioridad de la mañana.” – Un usuario en Sudáfrica
En regiones donde el acceso a la salud mental es limitado, la IA está desempeñando un papel crucial. No solo como un chatbot o una herramienta de productividad, sino como una fuente de apoyo emocional sin juicios y de terapia estructurada. Está disponible 24/7, no requiere citas y brinda consuelo sin estigma. Algunos estudios incluso sugieren que las respuestas generadas por IA se acercan a la calidad de los terapeutas humanos en contextos específicos.
“La IA se está volviendo como un asistente personal en el trabajo.” – Jared Spataro, Microsoft
Esta categoría trata de la estructura. Desde crear horarios detallados de limpieza hasta el seguimiento de hábitos y la definición de metas, la gente recurre a la IA para obtener claridad mental y planificación. Ya sea a través de ChatGPT o Microsoft Copilot, se utiliza la IA para reducir la carga cognitiva y gestionar el lado práctico de la vida diaria.
Quizá la categoría más inesperada y reveladora. Los usuarios interactúan con la IA para explorar sus valores, establecer metas vitales y recibir ayuda para replantear obstáculos personales. Es como tener un coach personal o un espejo reflexivo siempre a mano. Para muchos, esto significa usar la IA no solo para hacer cosas, sino para convertirse en quienes quieren ser.
Estos tres usos por sí solos indican un gran cambio en la forma en que las personas se relacionan con la IA. De herramienta funcional a compañero emocional. De asistente de datos a coach de vida.
El resto de la lista sigue sorprendiendo. Algunos de los ejemplos más fascinantes que incluye Sanders son:
Cada caso refleja una confianza y comodidad crecientes con la IA en áreas personales, íntimas e incluso emocionalmente complejas de la vida.
Lo que más me quedó después de leer este informe es cómo nuestra percepción de la IA está evolucionando.
En mi trabajo, nos enfocamos en ayudar a los equipos a ser más productivos con la IA. Pero este informe resalta una tendencia paralela igual de importante: la IA como espejo, ayuda, compañero silencioso para navegar la vida.
No se trata solo de hacer más cosas.
Se trata de ser más humanos.
Sí, los casos de uso empresariales como la IA para preparar impuestos, crear documentos y automatizar flujos de trabajo siguen creciendo, y creo que seguirán definiendo buena parte de la economía de IA.
Pero lo que la gente quiere de la IA hoy es, muchas veces, mucho más personal, reflexivo y emocional de lo que podríamos haber predicho.
El informe no evita las tensiones. Aborda:
Está claro que, a medida que la IA se integra más en la vida cotidiana, las expectativas—y las cuestiones éticas—solo van a aumentar.
Según investigaciones reales, los principales usos son para terapia y compañía, organizar la vida diaria y encontrar un propósito personal, mostrando un cambio del mero rendimiento hacia usos emocionales y reflexivos.
La IA actúa como una fuente de apoyo emocional sin juicios y terapia estructurada, especialmente donde el acceso a la salud mental es limitado. Está disponible 24/7 y puede brindar consuelo sin estigmas.
Sí, la gente usa la IA para crear horarios, seguimiento de hábitos, establecer metas y reducir la carga cognitiva, sirviendo como asistente personal tanto en el trabajo como en la vida diaria.
Sí, más allá del top 3, la gente usa la IA para aprendizaje personalizado, salud (como generar planes de comidas), planificación de viajes, disputar multas e incluso interactuar con versiones digitales de seres queridos fallecidos.
Las preocupaciones incluyen la dependencia excesiva, la pérdida de pensamiento crítico, debates sobre privacidad, la necesidad de una IA más agente y expectativas crecientes de inteligencia emocional en las herramientas de IA.
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