AI-asiakaspalveluchatbotti ihmisen avustuksella
Tekoälyllä toimiva asiakaspalveluchatbotti, joka auttaa käyttäjiä automaattisesti, hakee tietoa sisäisistä dokumenteista ja verkosta sekä siirtää keskustelun sa...
3 min lukuaika
Voit yhdistää FlowHunt-chatbotin suosimiisi asiakaspalvelutyökaluihin, jolloin siirtyminen ihmistukeen tapahtuu saumattomasti. Älykkään AI-agentin ansiosta se tietää tarkalleen, milloin keskustelu kannattaa siirtää ihmistuelle.
Contact Human Assist Tool
Human Assist -työkaluryhmä mahdollistaa sujuvan siirron live-tukeen. Voit integroida johtaviin asiakaspalveluratkaisuihin tai syöttää omat yhteystietosi. Tämän jälkeen AI-agentti päättää, milloin ihmistuki on paras ratkaisu.
AI-agentit ovat tietokoneohjelmia, jotka kykenevät suorittamaan tehtäviä tai tekemään päätöksiä itsenäisesti. Agentit havainnoivat ympäristöä, käsittelevät tietoa ja ryhtyvät toimiin. Niiden päätökset perustuvat ohjelmointiin, tietoon ja tavoitteisiin.
Työkalu ohjeistaa AI-agenttia seuraamaan tilanteita, joissa käyttäjä saattaisi toivoa ihmisen apua. Jos käyttäjä hyväksyy siirron, chatbot näyttää yhteyspainikkeet täyttämiesi tietojen perusteella.
VINKKI: Käytätkö asiakaspalveluohjelmistoa? Tutustu integraatioihimme ja tarkista, löytyykö ratkaisusi tuettuna.
Agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen, havaitsee negatiivisia tunteita tai käyttäjä pyytää siirtoa ihmiselle. Tämä vähentää merkittävästi tekoälyn harhoja ja ärsyyntyneitä asiakkaita.
Syötteet
Komponentissa on useita syötekenttiä, joilla määrität, miten käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tukeen:
| Syöte | Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|---|
| Osoite | Merkkijono | Fyysinen osoite, jossa käyttäjä voi käydä saamassa tukea. |
| Sähköposti | Merkkijono | Sähköpostiosoite, johon tukipyynnöt voidaan lähettää. |
| Puhelin | Merkkijono | Puhelinnumero, johon voi soittaa saadakseen apua heti. |
| URL | Merkkijono | Verkkosivu, josta saa tukea verkossa. |
| Työkalun nimi | Merkkijono | Agentin sisäisesti käyttämä nimi työkalulle. |
| Työkalun kuvaus | Merkkijono | Kuvaus työkalun tarkoituksesta agentille. |
| Verbose | Totuusarvo | Tulostetaanko yksityiskohtainen loki (edistyneet asetukset). |
- Useimmat kentät ovat valinnaisia, joten voit antaa vain ne yhteystavat, joita tarvitset.
- Edistyneet kentät kuten Työkalun nimi, Työkalun kuvaus ja Verbose mahdollistavat paremman integraation ja virheenkorjauksen.
Tuloste
Komponentti tuottaa yhden tulosteen:
- Työkalu: Toiminnallinen työkalukohde, jonka AI-agentti voi ottaa käyttöön tarjotakseen yhteydenottovaihtoehtoja käyttäjälle.
Käyttötapaukset ja hyödyt
- Ihmiselle ohjaus: Kun AI-agentin osaaminen loppuu, tämä työkalu antaa käyttäjälle suoran yhteyden ihmistukeen.
- Monikanavatuki: Tarjoaa joustavuutta tukemalla useita yhteystapoja (sähköposti, puhelin, osoite, URL).
- Agentin ohjeistus: Työkalun kuvaus- ja nimikentät varmistavat, että AI-agentti ymmärtää ja esittää yhteystiedot oikein käyttäjälle.
- Helppo integrointi: Modulaarisena komponenttina sen voi liittää osaksi suurempia AI-virtoja vähäisellä asetusten määrällä.
Asetukset
Käytettävissä olevat yhteystietokentät:
- Osoite: Yrityksesi fyysinen osoite.
- Sähköposti: Sähköposti, johon asiakkaat voivat ottaa yhteyttä.
- Puhelin: Puhelinnumero, johon asiakkaat voivat soittaa.
- URL: Kotisivusi, tukisivusi tai yhteyssivusi URL.
Näin yhdistät Contact Human Assist Toolin
Luodaan perustason asiakaspalvelubotti. AI-agentin ansiosta Flow on hyvin yksinkertainen ja sisältää vain muutaman komponentin:
- Lisää Chat Input ja AI Agent.
- Yhdistä syöte agenttiin.
- Vedä ja liitä Contact Human Assist Tool AI-agentin Tool handle -kohtaan.
- Muista täyttää tietosi työkalun asetuksiin.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa yhdistää myös Chat History, jotta aiemmat viestit vaikuttavat tuleviin vastauksiin.
- Voit liittää myös yhden tai useamman Knowledge Retrieverin työkaluna. Jos botilla ei ole tietoa, se tarjoaa ihmistukea yksinkertaisissa kysymyksissä. Jos annat sille tietoa, botti siirtää käyttäjiä ihmiselle vain tarpeen mukaan.
- Olet valmis lähettämään agentin tekstivastauksen chattiin.
Contact Human Assist Toolin käyttö
AI-agentti tarjoaa ihmistukea aina, kun se ei pysty vastaamaan kysymykseen tai havaitsee, että käyttäjä saattaisi haluta keskustella ihmisen kanssa. Tietysti myös Contact Support -painiketta voidaan aktivoida pyytämällä siirtoa ihmiselle.
Kokeile avata chat-ikkuna ja pyytää ihmistukea tai esittää kysymys, johon bottisi ei osaa vastata.
FlowHunt-botti vastaa yhteyspainikkeilla, pahoittelee ja ohjaa sinut ihmistuen pariin:
