AI-chatbotti Slack-ihmiseskalaatiolla
Ota käyttöön älykäs LiveAgentin asiakastukibotti, joka vastaa automaattisesti vierailijoiden kysymyksiin, hakee tietopohjadokumentteja ja eskaloi tarvittaessa i...
3 min lukuaika
FlowHuntin avulla voit kerätä liidejä myös nukkuessasi, tietäen että potentiaaliset asiakkaat odottavat sähköpostissasi herätessäsi. Sähköposti-ilmoitustyökalun ansiosta chatbotisi keräävät sähköpostiosoitteita ja tarjoavat ilmoituksen tiimillesi jatkotoimia varten aina tarvittaessa.
Mikä on sähköposti-ilmoitustyökalu
Sähköposti-ilmoitustyökalu mahdollistaa chatbotillesi asiakkaiden yhteystietojen kysymisen ja keräämisen aina, kun se laukaistaan. Se ilmoittaa sinulle välittömästi aina, kun uusi liidi on tallennettu.
Työkalu laukaistaan joko asiakkaiden osoittaessa kiinnostusta tuotteidesi ostamiseen tai kun chatbot ei pysty vastaamaan kysymykseen. Tämän jälkeen se kerää tiedot ja lähettää tiimillesi sähköposti-ilmoituksen.
Syötteet
Komponentti tukee seuraavia syöteparametreja:
| Kentän nimi | Näyttönimi | Pakollinen | Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|---|---|---|
email_to | Vastaanottaja | Kyllä | Merkkijono | Vastaanottajan sähköpostiosoite. |
subject | Aihe | Kyllä | Merkkijono | Sähköpostin aiherivi. |
body | Sähköpostin runko | Ei | Merkkijono | Sähköpostin pääsisältö tai viestirunko. |
email_reply_to | Vastausosoite | Ei | Merkkijono | (Valinnainen) Vastausosoite mahdollisia vastauksia varten. |
tool_description | Työkalun kuvaus | Ei | Merkkijono | Kuvaus, joka auttaa agenteja ymmärtämään työkalun tarkoituksen. |
tool_name | Työkalun nimi | Ei | Merkkijono | Viitenimi käytettäväksi agenteissa. |
verbose | Verbose | Ei | Totuusarvo | Ota käyttöön yksityiskohtaisempi lokitus tai tuloste (debuggausta varten). |
Pakolliset syötteet
- Vastaanottaja: Sinun on määritettävä vähintään yksi vastaanottaja.
- Aihe: Jokaisella sähköpostilla tulee olla aihe.
Valinnaiset syötteet
- Sähköpostin runko: Muokkaa ilmoituksen sisältöä haluamallasi tavalla.
- Vastausosoite: Aseta vaihtoehtoinen vastausosoite, jos vastaukset tulee ohjata eri sähköpostiin.
- Työkalun kuvaus & Työkalun nimi: Hyödyllisiä agenteille ja dokumentaatiossa laajemmissa työnkuluissa.
- Verbose: Ota käyttöön saadaksesi yksityiskohtaisempia lokitietoja tai tulosteita suorituksen aikana.
Ulostulot
Suorituksen jälkeen komponentti tuottaa seuraavat ulostulot:
| Ulostulon nimi | Näyttönimi | Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|---|---|
email_tool | Sähköpostityökalu | Työkalu | Palauttaa työkalun instanssin jatkokäsittelyä varten. |
email_message | Viesti | Viesti | Edustaa lähetettyä sähköpostiviestiä. |
- Sähköpostityökalu: Voidaan käyttää lisätoimiin tai integrointiin työnkulussa.
- Viesti: Mahdollistaa lähetetyn viestin sisällön tallentamisen, kirjaamisen tai käsittelyn jatkossa.
Näin käytät sähköposti-ilmoitustyökalua
Kun työkalu laukaistaan, chatbot pyytää asiakkaiden yhteystietoja, jotta voit ottaa heihin yhteyttä myöhemmin. Saat välittömästi sähköposti-ilmoituksen, jossa on heidän tietonsa ja keskustelun yhteenveto.
Jotta työkalu toimii oikein, sinun tulee täyttää sähköpostitietosi työkalun asetuksissa:
- Vastaanottaja (pakollinen): Osoite, johon saat ilmoitukset
- Sähköpostin aihe (pakollinen): Mitä ilmoituksen aiherivillä lukee
- Sähköpostin runko: Mitä ilmoituksen runkoon sisällytetään (valinnainen)
- Vastausosoite: Vaihtoehtoinen palautusosoite käyttäjän vastauksille (valinnainen)
Näin yhdistät sähköposti-ilmoitustyökalun Flowhunttiin
Luodaan yksinkertainen liidejä tuottava chatbot. Tämä botti vastaa kysymyksiin, sitouttaa asiakkaita ja kerää liidejä. Muihin kysymyksiin botti antaa ajantasaiset ja olennaiset vastaukset sisäänrakennetun tietopankin ansiosta.
Huom: Voit ohittaa valmistelut ja ottaa tämän chatbotin käyttöön valmiina mallina.
Näin rakennat liidien keruuseen tarkoitetun chatbotin:
- Lisää Chat Input ja AI Agentti.
- Yhdistä syöte agenttiin.
- Vedä ja liitä Sähköposti-ilmoitustyökalu AI Agentin työkalukahvaan.
- Muista täyttää yhteystietosi työkalun asetuksiin.
- Koska kyseessä on asiakastukibotti, kannattaa yhdistää myös Chat History, jolloin aiemmat viestit ohjaavat tulevia vastauksia.
- Lisää lisäksi yksi tai useampi Knowledge Retriever työkaluksi. Jos botilla ei ole tietoa käytettävissään, se alkaa tarjota ihmistukea jopa yksinkertaisiin kysymyksiin.
Sähköposti-ilmoitustyökalu käytännössä
Testataan liidien keruuta. Tässä esimerkissä olen ilmaissut kiinnostukseni keskustella FlowHuntin yritystason sopimuksesta. Tämä on asia, jota chatbot ei voi itse hoitaa.
Chatbot huomasi liidimahdollisuuden ja tarjoutui yhdistämään minut tukitiimiin sekä kysyi yhteystietoni.
Kun annoin sähköpostiosoitteeni, botti ystävällisesti ilmoitti, että tukitiimiä on tiedotettu. Se myös kehotti minua kyselemään lisää – ehkä löydän vastauksen sisäänrakennettujen tietolähteiden ansiosta.
Samaan aikaan ilmoitus saapui määrittelemääni “Vastaanottaja”-sähköpostiin. Se sisältää lyhyen yhteenvedon käymästäni keskustelusta botin kanssa:
